ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Recent een complete custom PC samengesteld bij Alternate en ik kan niet anders zeggen dan: dik tevreden! Het samenstellen via de site ging makkelijk, compatibiliteit checkte perfect en alles was op voorraad.

Bestellen en betalen ging soepel. De verzending was echt een pluspunt: pakket kwam snel, super stevig dubbel verpakt met veel beschermfolie en piepschuim. niks kon verschuiven of beschadigen. Belangrijk voor mij, want ik woon in een appartement

Wat het allerbeste maakte: de klantenservice. Ik had na de bestelling nog wat aanvullende verzoeken (extra advies, kleine aanpassingen en vragen over installatie). Ze reageerden razendsnel, dachten echt mee, losten alles op zonder gedoe en waren super vriendelijk en deskundig. Dat niveau van service zie je niet vaak meer van begin tot eind top!

Uit eigen beweging

Mijn nieuwe systeem laten assembleren door Alternate, maar helaas werd de PC vermoedelijk* met defect RAM-geheugen geleverd. Dit resulteerde in constante BSOD’s, mislukte downloads en een onbruikbaar Windows-systeem. Inmiddels is de PC retour, maar de afhandeling verloopt uiterst moeizaam. Zowel de assemblage als het onderzoek door de technische dienst duren erg lang. Bovendien krijg ik aan de telefoon tegenstrijdige informatie: de ene week zijn ze 'net bezig met uitpakken', de week erop is er nog niets gebeurd. De communicatie en snelheid laten momenteel zwaar te wensen over.

Voor de duidelijkheid heb ik de computer:
09/12 besteld
19/12 geleverd gekregen
03/01 teruggestuurd
06/01 ontvangen door winkel
19/01 uit de doos gehaald om te controleren
24/01 nog steeds niet gecontroleerd

Uiteraard heb ik begrip voor de situatie rondom Black Friday en de feestdagen. Maar dat ik zoveel dagen na aankoop nog geen moment plezier heb gehad van mijn aankoop en dat het de winkel nauwelijks iets lijkt te boeien..

Het stoort mij dat de PC "uitbundig" is getest in de winkel.. en vervolgens defect wordt geleverd. Bij de eerste keer opstarten van de PC had ik geen werkende Start balk en heb ik dit zelf moeten oplossen. Het lijkt me niet dat zoiets gebeurt tijdens de verzending van het apparaat.


*vermoedelijk omdat het nu onderzocht wordt door de winkel.

- Met zorg verpakt
- Bedrijf werkt met een leverancier. Deze is te beroerd om de PC in de lift of de hal te plaatsen. Netjes buiten de deur op de stoep geleverd. Partner moest het apparaat naar binnen slepen.

Tegenstrijdige berichten. Helpt niet echt mee met nadenken over het probleem. Bij het vaststellen van problemen contact opgenomen met de winkel. Als boodschap gekregen "het systeem is te nieuw om deze klachten te geven". Nou waarom heb ik ze dan? Er wordt totaal niet met je meegedacht.

Uit eigen beweging

Prima shop met veel producten en een goede ervaring. Items zijn makkelijk te vinden, filteren en te bestellen.

Alle producten waren op voorraad en het zou dezelfde dag verzonden worden. Echter het werd pas de volgende dag verzonden. Op zich geen probleem maar zeg het dan niet en schep geen verkeerde verwachtingen!

Uit eigen beweging

Super service snel geleverd en alles werkt naar behoren.
En heel fijn dat je gespreid kan betalen voor grote aankopen.

DHL super snel geleverd ( grote aankopen even je code bij de hand houden) krijg je via email

Ik maak kans op een prijs

Ik had via de configurator onderdelen besteld voor een upgrade van een PC naar Windows 11. Het bleek nodig een Bios update uit te voeren om alles te laten samen werken. Ik kon dit zelf niet en Alternate bood aan dit voor mij te doen. Het heeft uiteindelijk ruim 2 maanden geduurd voordat het eindelijk in orde kwam en ik het systeem kon assembleren. Inmiddels werkt alles prima.

Product prima verpakt en naar mij verzonden. Alles was volgens de bestelling.

Klantenservice verving een "defect" onderdeel en stuurde het geheel ongetest terug. Alles weer terug naar Alternate en weer een defect onderdeel geconstateerd en een rekening gestuurd. Boze email gestuurd en toen is de bios update uitgevoerd en de rekening ingetrokken.

Uit eigen beweging

Twee jaar geleden een KVM-switch gekocht waar ik erg tevreden mee was, maar nu ging een USB-poort stuk. Contact opgenomen om te vragen of ik beroep kon doen op conformiteit, d.w.z. aanspraak op garantie omdat je van een USB-poort mag verwachten dat die langer meegaat dan twee jaar.

Medewerker zegt dat de bewijslast na een jaar bij de klant komt te liggen. Stelt me vragen over hoe ik de KVM-switch gebruikt heb. Zegt dat hij me los daarvan (zijn woorden) kan aanbieden om een nieuw exemplaar te bestellen, met een beetje korting en zonder verzendkosten, zodat ik een snelle oplossing heb.

Ik zeg dat ik dat aanbod wel wil en beantwoord de vragen, onder de aanname dat de medewerker dan gaat beoordelen of/in hoeverre ik nog garantie krijg. In de eerstvolgende email zegt hij echter alleen maar dat hij de nieuwe bestelling zal versturen, zonder in te gaan op mijn antwoorden op zijn vragen. Daarna kreeg ik een verzoek om de winkel te beoordelen en daarmee lijkt het verhaal afgesloten.

De nieuwe bestelling is snel verzonden, dus ik had op zich een snelle oplossing, maar ik heb geen garantie gekregen en ook geen uitleg waarom niet. De medewerker suggereerde dat de nieuwe bestelling los zou staan van eventuele garantie, maar nu lijkt het één toch het ander uit te sluiten. Daardoor voel ik me in de maling genomen.

De levering was snel en het product lijkt nieuw en intact, maar de verpakking riep wel wat vragen op. De doos leek al een keer geopend te zijn, want het deksel paste niet helemaal en er zaten op twee plekken scheurtjes omdat de doos dicht geforceerd was. Niet alle onderdelen zaten in plastic en het plasticje van de batterij van de afstandsbediening zat er niet meer tussen, hoewel het nog wel in de doos lag. Het wekt allemaal een beetje de indruk dat ik een exemplaar heb ontvangen dat al een keer door iemand anders geretourneerd is.

De medewerker met wie ik contact heb gehad was op zich beleefd, maar liet me zitten na eerst de indruk te wekken dat hij ging beoordelen of ik garantie kon krijgen (zie algemeen). Daarnaast kreeg ik zogenaamd een beetje korting, maar blijkt vervolgens dat ik een exemplaar toegestuurd kreeg dat waarschijnlijk niet meer helemaal nieuw was (zie verzending) en dat daardoor sowieso niet tegen nieuwprijs verkocht kon worden. Ik houd heel erg het gevoel over dat deze medewerker een truc heeft uitgehaald om extra aan me te verdienen, in plaats van welgemeende service te verlenen.

Uit eigen beweging

4 dagen lang onderzoek gedaan naar een monitor binnen mijn budget in Tweakers. Besloot om een monitor te halen die gelijk de volgende dag aankwam! Algehele ervaring is top, volgende keer weer via hier.

‘S avonds besteld, volgende avond gelijk binnen. Perfect! Precies wat je zou willen van een winkel.

Uit eigen beweging

In een jaar tijd een TV en een computerscherm besteld. In beide gevallen netjes en op tijd geleverd.

Op de website kon ik een dag kiezen voor levering. Ik koos niet de volgende dag, maar de dag erna. Toch kwam het pakket de volgende dag al. Niet heel erg, maar voor wie er specifiek op rekent (verrassing voor partner...) toch een tegenvaller.

Uit eigen beweging

Goede website, uithebreide keuze en super makkelijk online te bestellen en snelle levering! Uitstekend product!

Verzending was snel en goed verpakt. Bezorger was erg hulpzaam.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb altijd al vaker op ALTERNATE gekeken voor PC hardware. Ze hebben vaak goede deals. Wees niet te laat met bestellen als je iets goedkoops vind, want het word snel uitverkocht.

Ordernummer: 258467913

Uit eigen beweging

De bestelling van de DS225+ ging heel soepel en was snel geregeld, deze was ter vervanging van de DS214+.
Na de bestelling werd je via mail op d hoogte gehouden van het proces.

Het proces van verzending ging ook geheel zoals verwacht. Ook hiervan werd je op de hoogte gehouden.
De hardware was goed verpakt in een vrij handzaam pakket

Uit eigen beweging

Prima adviezen.het juiste geheugen, werkgeheugen en een aantal zaken die de pc nu laat lopen als een speer

Alles op tijd binnen en heelhuids bezorgd . alleen waarom ?moet ik dit beschrijven in minimaal 10 woorden? Ik heb welmeer te doen.

Uit eigen beweging

Zeer overzichtelijke webwinkel met duidelijke vermelding over de levertijden. Ik was aan het zoeken naar een gaming pc en mbv de website een weloverwogen keuze kunnen maken.
En als je er niet uitkomt kun je altijd bellen, ik had de indruk dat zij precies kunnen inschatten wat de wensen zijn en daarop een goed advies kunnen geven.

Levertijd zoals beloofd en keurig verzorgd en verpakt. Ook duidelijkheid van de vervoerder over wanneer ze langskomen.

Klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam, ook nadat je een bestelling hebt geplaatst en hebt betaald. Ze maken alle tijd voor je en je krijgt hierdoor echt het gevoel dat zij het belangrijk vinden dat je tevreden bent. Ik heb dit bij andere webwinkels wel eens anders meegemaakt helaas.
Wat mij betreft gaan in de toekomst alle pc gerelateerde artikelen bij deze winkel besteld worden👌

Ik maak kans op een prijs

Ik weet niet of het nostalgie is of dat muziek écht beter klonk met LP's, maar ik wilde weer een platenspeler hebben. Na wat 'youtube onderzoek' te hebben gedaan besloot ik te gaan voor een midrange Audio-Technica te gaan. De Pricewatch was duidelijk (vooral als je zoals ik niet meer bij Amazon wil kopen): veel keus voor een goede prijs bij Alternate. De website biedt de juiste informatie en bestellen was een fluitje van een cent.

Degelijk ingepakt en dat is belangrijk bij een platenspeler. De bezorging was op tijd.

Uit eigen beweging

Ik heb een PlayStation DualSense 2-controller gekocht via Alternate, mede omdat zij een hoge beoordeling hebben op Tweakers. De levering was snel; binnen enkele dagen had ik het product in huis.

Bij ontvangst viel mij echter iets op: de verzenddoos was volledig onbeschadigd, maar de originele productverpakking van de controller vertoonde duidelijke beschadigingen. Dit wekte bij mij twijfel of ik wel de eerste eigenaar was van het product. Vanwege die twijfel heb ik besloten de controller na een dag terug te sturen.

Bij de terugbetaling werd vervolgens 5% van het aankoopbedrag ingehouden vanwege de beschadigde verpakking. Dit vond ik teleurstellend, aangezien deze beschadiging al aanwezig was bij ontvangst en niet door mij is veroorzaakt.

De communicatie met Alternate verliep verder netjes en correct; mijn vragen werden duidelijk beantwoord. Desondanks bleef men bij het standpunt dat de 5% inhouding voor mijn rekening was, ook na meerdere e-mails waarin ik mijn situatie heb toegelicht.

Al met al een gemengde ervaring: snelle levering en goede communicatie, maar de afhandeling van de retour en de kosten daarvoor vind ik niet geheel redelijk.

De klantenservice was prima, de uitkomst was niet wat ik voor ogen had.

Ik maak kans op een prijs

Samengevat was de service van alternate:

Snel,Duidelijk en Klantvriendelijk.


Ik heb een hele PC samengesteld vanaf begin tot eind met de PC-Builder van Alternate. Super makkelijk en snel. Daarnaast helpt het om een goede inzicht te krijgen in de prijs en alternatieven. De verzending werd direct geregeld en binnen een paar dagen was de hele pc binnen.

Ik heb altijd mijn electronica bij alternate gekocht en zal dat ook blijven doen

Top service.

order# 258454806

De levertijd was sneller dan ik had verwacht in een drukke periode. De producten waren netjes verpakt en met zorg. Alle dozen waren netjes en onbeschadigd. Daarbij was er netjes een pakbon geleverd zodat je meteen kon zien of je pakket compleet was.

Ik heb een keer moeten bellen om te vragen of ze leveren in het weekend en de medewerkers keken gelijk even of mijn bestelling al was verzonden. Dit deed hij uit zichzelf. Top klantenservice!

Ik maak kans op een prijs

Tevreden over Alternate waar ik al lange tijd elektronica koop (toen er nog een showroom in Ridderkerk was). Gekeken voor een RTX 5060, uiteindelijk kon Alternate het snelst een ASUS GPU leveren voor vrij vergelijkbare prijs. GPU netjes goed ingepakt ontvangen en snel kunnen installeren zonder enige problemen.

Service is vaak prima en leveringen zijn vaak snel. Met de intrede van andere, kleinere of buitenlandse, webwinkels zijn ze vaak niet de allergoedkoopste, maar qua service zit je meestal wel goed.

Pakket was netjes verzonden via DHL en dag na bestelling in huis. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

2 maal samsung galaxy book 3 bij Alternate gekocht. Bij de eerste was het scherm binnen een week gebroken. Toen kreeg ik geld terug. Nu is exact hetzelfde gebeurt bij de 2e laptop en besluit alternate dat het mijn eigen schuld is. Overigens verkoopt alternate de laptop niet meer. Ik hoopte een windows laptop met apple kwaliteit te kopen, het ziet er wel zo uit maar de degelijkheid komt niet in de buurt. Een slechte laptop en begrijp dat Alternate ze niet meer verkoopt. Maar mij heb je er wel een verkocht en als verkopende partij neemt Alternate niet die verantwoordelijkheid. Ze schuiven het af op samsungs conclusie dat het mijn eigen schuld is. Samsung geeft Alternate de schuld omdat die de verkoper is en het op zou moeten lossen. 2 partijen waar ik nooit meer iets mee te maken wil hebben.

Reparatie proces duurt weken voordat je eerste echte mail krijgt

Klantenservice geeft zelf aan dat ze geen laptops meer van Samsung verkopen vanwege slechte kwaliteit scherm en geen garantie vanuit samsung. Toch laat Alternate de consument stikken.

Ik maak kans op een prijs

Zoals gewoonlijk makkelijk besteld.
product snel en veilig aangekomen,
Werkt super, met gemak geinstalleerd op mijn multi monitor arm.

Snelle verzending en bezorging. Voor 22:00 besteld morgen in huis.

Uit eigen beweging

Fijne winkel. Helpen zelfs na opening en retour sturen product dmv proactief meedenken voor een oplossing.

Snelle verzending en bezorging. Maakt de belofte voor 22:00 besteld morgen in huis waar.

Proactief meedenken naar oplossingen. Restitutie in overleg tegen begrijpelijk waardevermindering maar nog steeds bereid om te zoeken naar oplossingen. Hoog niveau klantenservice.