ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Responsieve website. Duidelijk bestelproces. Super snelle afhandeling. 1 woord: top. Ik raad alternate aan als een betrouwbare organisatie om je spullen te kopen

Snelle levering. Je wordt goed op de hoogte gehouden over het bestelproces

Uit eigen beweging

In de afgelopen maand 3x besteld bij Alternate, en alles goed gegaan. Ze waren de goedkoopste en hadden voorraad waardoor ik voor deze shop koos. De pakketjes werden allemaal netjes de volgende dag bezorgd. Grappig detail: je krijgt een bezorgcode die de DHL bezorger moet opvragen, wel zo veilig.

Snelle verzending, de volgende dag geleverd, geen leugens over voorraad

Ik maak kans op een prijs

Ik heb hier ook mijn case besteld en nu een videokaart. Ik heb hier nooit problemen mee gehad.
Klantenservice was erg vriendelijk.
Alle afspraken waren na gekomen.

Verzending was zeer vlug en ook goed ingepakt.
Het ging met DHL, hierbij was een bestel code vereist wat het nog veiliger maakte.
Verzending was er al om 11:30 wat mij ook erg blij maakte.

Zeer vriendelijk en professioneel.
Ik had een vraag over het bestellen en dhr. kon mij goed helpen.
Klantenservice neemt zijn tijd en kijkt goed met je mee, waardoor je je op je gemakt voelt.

Uit eigen beweging

Snel gevonden wat ik zocht. De PC builder maakte duidelijk welke onderdelen bij elkaar passen. De prijzen zijn scherp en de levering is supersnel.

Mijn bestelling was goed verpakt en de volgende dag had ik alles al in huis.

Uit eigen beweging

1 x 1826385 WD Black SN770 NVMe 2 TB SSD gekocht. voor mijn oude pc .

binen 2 dagen had ik hem in handen via DHL-punt. snel/betrouwbaar/professioneel/veilig. zeer tevreden.

kreeg e-mails over mijn bestelling en wist ik wat ik moet doen en bestelling volgen.

Uit eigen beweging

Op de website kon ik gemakkelijk vinden wat ik zocht, ik heb nog telefonisch contact gehad om de juiste voorraad te controleren. Ook daar heb ik vrij snel antwoord gekregen op mijn vraag.

Ik heb gekozen voor afhalen, dat ging prima. Het afhalen was wel even een dingetje. Dit was een hele saaie ruimte met een tafel en een beeldscherm en twee stoelen. Een deur en verder geen ramen of zo. Op de webcam op het beeldscherm moest ik de qr code scannen, je weet wel dat werkt dan in spiegelbeeld. Vervolgens kreeg ik de melding uw bestelling wordt gehaald.
En toen... niets, het bleef vrij lang stil, zonder iets dat je wist dat mijn bestelling onderweg was. Uiteindelijk kwam er een lieve jongedame met mijn bestelling.

Geen lange wachttijd en snel antwoord op mijn vraag, prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijke bestelling, goed up to date gehouden en scherpe prijs. Ook erg blij met de mails om alles te controleren

Was ruim op tijd en ook erg snel geleverd en goede communicatie

Uit eigen beweging

Prima! Makkelijk te bestellen en geen bijzonderheden. Gewoon een degelijke en goed werkende webshop. Niks speciaals maar dat hoeft ook niet.

Snel verzonden. Er stond bij binnen drie werkdagen verzonden en het was inderdaad net binnen drie werkdagen dus prima.

Uit eigen beweging

The store has competitive prices! The shipping was also quite fast! The packaging was very good for sensitive hardware!

The shipping was quite fast, it only took 1-2 days

Uit eigen beweging

Snel gevonden wat ik zocht. Heel eenvoudig bestellen en de keuze uit meerdere manieren van betalen.

De volgende dag bezorgd, onbeschadigd en goed beschermd verpakt. Wel was de extra doos aan de grote kant.

Uit eigen beweging

Na het bekijken van de duidelijke website een paar producten vergeleken en daarna mijn beslissing genomen om een bepaalde laptop en docking station te kopen.
Dit was allemaal snel geregeld door duidelijke eenvoudige handelingen.
En zoals aangegeven voor 22.00 uur besteld werd het al de volgende dag netjes verpakt afgeleverd.

Volgens de toezegging op de website werd de bestelling netjes de volgende dag bezorgd.

Even telefonisch contact gehad, met de klantenservice en werd keurig geholpen

Uit eigen beweging

Goed advies geven welke ssd ik voor mijn laptop erbij kon plaatsen. Duidelijke instructie om het zelfde volume te nemen.

Snelle levering door DhL duidelijke voortgang van de bezorgingstijd. Met de app is prima te volgen.

Goed geholpen door klantenservice.
Met advies en tips voor aankoop welke ssd past in mijn laptop.

Uit eigen beweging

Moederbord geretourneerd, 5% waardevermindering door “inbouwsporen” die onvermijdelijk zijn tijdens het inbouwen (schroefgaten)

Nog nooit meegemaakt, te bizar voor woorden.

Ik heb dit bericht van de klantenservice gekregen, dus daar zullen ze het zelf ook wel mee eens zijn.

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs een voeding besteld bij Alternate. In eerste instantie werkte deze goed, maar na ongeveer 10 dagen begon de voeding een duidelijk hoorbaar fluitend geluid te maken (coilwhine). Omdat ik zelf niet technisch onderlegd ben en mijn pc net nieuw had opgebouwd met hulp van iemand anders, duurde het even voordat ik de oorzaak had gevonden.

Toen ik vervolgens contact opnam met de klantenservice om te vragen of ik de voeding mocht retourneren, werd mij verteld dat dit niet meer mogelijk was omdat ik nét buiten het retourtermijn viel. De enige optie was om het product ter reparatie op te sturen, wat ongeveer twee weken zou duren. Dit vond ik erg jammer, aangezien ik student ben en mijn tentamenperiode precies in deze periode valt; wat betekent dat ik twee weken zonder pc zou zitten.

Kortom: de producten zelf zijn prima, maar zodra er iets misgaat, merk je dat Alternate weinig ruimte biedt voor klantgerichte oplossingen.

Er werd niet echt meegedacht over een alternatief of tijdelijke oplossing. In plaats daarvan kreeg ik per e-mail het advies om zelf een nieuwe voeding te kopen, zodat ik die eventueel later weer kon verkopen zodra mijn eigen voeding terug zou zijn. Met andere woorden: ik moest het probleem op eigen kosten oplossen, terwijl het defect niet door mijn toedoen was ontstaan.

Ik vind dit een teleurstellende manier van omgaan met klanten, zeker omdat er geen enkele vorm van coulance of begrip werd getoond voor mijn situatie. Een groot bedrijf als Alternate zou in mijn ogen beter kunnen meedenken met klanten, zeker bij producten die zo kort na aankoop problemen vertonen.

Conclusie: beleefd geholpen, maar zonder echte bereidheid om te helpen of verantwoordelijkheid te nemen. De klantgerichtheid mag echt beter. Dit is de allerlaatste keer dat ik iets koop bij Alternate.

Uit eigen beweging

alles gaat gestrromlijnd en al jaren goed, en zo niet dan toch!Ik ben en blijf een tevreden klant.

Het pakketje was met veel liefde ingepakt en ook verzonden, daarna is vol liefde aan de bezorger meegegeven die het vol liefde aan de schrijver van deze review overhandigde die het vervolgens met veel blijdschap in gebruik nam.

Bestel er al jaren altijd tevreden en zo niet zorgen zij ervoor dat dat wel zo wordt!

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website met concurrerende prijzen. Bestellen gaat vlot met zelfs een keuzemogelijkheid voor bezorgopties.
Echt top!

Uit eigen beweging

Erg prettige ervaring met Alternate. Ik wilde graag het product in een andere kleur, hiervoor heeft de vriendelijke klantenservice heel veel moeite gedaan om uit te zoeken of dit te krijgen viel. Helaas was dit niet het geval, maar daar kan Alternate niets aan doen.

Bestelproces was gemakkelijk, levering was ook snel, en erg goed en veilig verpakt.

Zulk goede ervaringen heb ik bij concurrerende webshops nog niet gehad. Ik kan Alternate zeker aanraden.

Product was uitstekend verpakt, in een grote doos met heel veel vulling. Product was dus ook in uitstekende staat geleverd. Avondlevering was prettig.

Klantenservice was vriendelijk, luisterde goed naar mijn verhaal en was behulpzaam. Deed extra moeite om uit te zoeken of het product voor mij in een andere kleur te bestellen was, helaas was dit niet mogelijk, maar dat ligt buiten de controle van Alternate.

Uit eigen beweging

Uitstekend geholpen bij samenstellen van de PC en vlot terugbellen bij drukte, met name de hulp bij keuze van componenten was zeer .

Zware PC geschikt voor Lightroom en Photoshop met veel snelle opslag en geheugen

Snelle en treffende antwoorden op vragen over de status en aflevering van het bestelde systeem

Uit eigen beweging

De artikelen worden goed weergeven en uitgelegd. Als je vragen hebt kun je gemakkelijk de klantenservice berijken. De bestel proces gaat vrij gemakkelijk. Je kiest wat je wilt en rekent simpelweg af met iDeal. Na de bevestiging krijg je gelijk een bevestiging van wat er besteld is en dat je al afgerekend hebt.
Later krijg je een email bevestiging met een track en trace voor iedere pakket die wordt verzonden. Ik kreeg twee mails. In de avond en een in de ochtend. Van wat ik kon opmaken was de bestelling opgedeeld in meerdere pakketen. Tot hier was het nog vrij duidelijk. Echter weet je niet precies wat er in welke pakket verzonden wordt. In mijn situatie zou volgens de eerste bevestiging 3 pakketen aankomen. En volgens de tweede bevestiging zou er een pakket aankomen. En dan begint het verwarrend te worden. Want van de 3 pakket begon maar een met zijn reis naar mij toe en zou dezelfde dag aankomen. En van de een pakket geldt hetzelfde. Maar wat de twee andere pakketen aan het doen zijn is niet duidelijk, het kan zijn dat ze van elders komen, maar het kan ook zijn dat ze hun busje gemist hebben. Als klant begin je wel verward naar de situatie te kijken. Ik heb ter verduidelijking de klantenservice gebeld, die was makkelijk te berijken tijdens de openingstijden. Echter kon de medewerker ook niet veel wijzer worden, de enige tip was dan het af te wachten. Wat ik op zich acceptabel vind maar de nieuwsgierigheid houd wel niet zomaar op.
Maar goed. Ik had 5 tal artikelen besteld van WOLF-Garten elektrische tuingereedschappen. En bij twee ervan kreeg ik per artikel, vanwege een actie 2 extra accessoires meegestuurd. Wat wel erg leuk is en uiteraard voordelig. Gratis is altijd mooi meegenomen. En vooral als de artikelen ook zeer cruciaal zijn voor de gebruik.
In de avonduren kwamen de eerste twee pakketen binnen.
Daarin zaten alle accessoires en de gratis artikelen in. Ze zagen er goed uit, maar ik kon ze nog niet testen of in gebruik nemen todat twee andere pakketen aankomen. Wat de verwachte tijd van aankomst daarvan is, is nog immers onbekend.
De volgende dag kwamen de twee andere pakketen aan ergens rondom 11:00 als ik me niet vergis. (Oud worden is geen pretje, want als je gaat twijfelen aan je eigen geheugen, dan is alles zo onzeker.) Ik was erg blij met de aankomst ervan. Wat me wel opviel, was dat deze twee pakketen met de verpakking van de artikel verstuurd waren en niet in een andere doos, om eventueel schade tijdens transport te voorkomen. Bij de artikelen uit de eerste dag waren een deel wel mooi en netjes verpakt in een andere doos. En bij een dan weer niet. Dit vind ik wel jammer en voor mijn sensatie bij het uitpakken heb ik toch liever dat de doos van de artikel zo heel mogelijk aankomt. Maar goed, dat is mijn persoonlijke voorkeur. En aangezien op alles lang garantie zit, is de risico voor schade bij de bedrijf zelf.
Ik heb de artikelen uitgeprobeerd en ze werken en met twee ervan heb ik zelfs de klas al geklaard waarvoor ik twee a drie weken bezig was om de juiste gereedschap ervoor te vinden die kwalitatief zijn prijs waard is. En het liefst en A merk is die geproduceerd word in Europa. Toen ik tijdens mijn zoektocht hierop aankwam na velen dagen zoeken, via mindere logische zoektermen en criteria, was ik helemaal blij. Mijn Ai op de telefoon die mij hierbij hielp de marktonderzoek te doen , was ook heel erg blij, ook al blijft die beweren dat die geen emoties heeft maar wel kan omvatten wat de emoties zijn.
Aangezien ik een aardig heb die het toch wil weten waarom iets gebeurt zoals het gebeurt heb ik me ook verdiept in de achtergrond van Alternate zelf. Ik ben erachter gekomen hoe ze van een kleine winkel zijn doorgegroeid naar een vrij grote e-commerce bedrijf. En hierin ligt de clue. Ze hebben wat de logistiek betreft, omdat ze leveren in Nederland, België en Duitsland; meerdere logistische verzend locaties. Wat zou kunnen betekenen dat iedere pakket vanuit verschillende locaties, conform de werkwijze van de desbetreffende locatie verzonden is naar mijn toe. Wat op zich typerend is voor een e-commerce bedrijf.
En als ik heel eerlijk ben, wist ik eerst niet eens wie Alternate is en dat ze zo groot zijn. Wat ik wel zou wensen is dat ze wellicht meer tijd investeren in het meer vindbaar maken van de producten via meerdere termen om te beginnen. Want ze leveren goed. De producten zijn zeer scherp en aangenaam geprijsd. Het is zonde als ze klanten mislopen. Het heeft mij twee a drie weken gekost om te vinden wat ik wilde hebben. Hoeveel mensen gaan tegenwoordig zoveel tijd investeren in het vinden en bestelen van iets.
Ik weet niet wat de mogelijkheden zijn. Maar vele artikelen zouden wellicht via bol.com geadverteerd worden.

Wat ik wel een beetje minder prettig vind is dat ze verzendkosten hanteren zelfs bij een grote uitgave. Vele e-commerce bedrijven vragen meestal geen verzendkosten boven een bepaalde grens.
Ik kwam er later nadat ik de artikelen besteld binnen had gekregen. Dat ik graag nog iets anders wilde mee bestellen maar vergeten ben. Met de verzendkosten is het voor mij niet rendabel om die nu nog te bestellen.

Wat ik ook niet helemaal fijn vind is het feit dat het zoveel moeite koste om de juiste plek op tweaker te vinden, waarmee ik deze review kon schrijven. Al de onnodig zoektijd kon me bespaard worden als de juiste link naar de juiste plek, gelijk in de email met verzoek tot beoordeling verstuurd werd.

Gezien ik bijna 1000 worden besteed hieraan. Zou het ook wel leuk zijn als zulke reviews voor de tijd dat het heeft gekost. Ook gewaardeerd wordt. Ik hoop dat ik hiermee andere kant helpen met hun keuzes maken te vergemakkelijken. In ieder geval bedankt voor het lezen als je zover bent gekomen. (1002!)

Prima, maar wel verwarrend zie toelichting hierboven waarin alles in een keer is beoordeeld.

Prima, makkelijk te berijken, zie toelichting hierboven waarin alles in een keer is beoordeeld.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen goede prijs en snel geleverd. Al vaker besteld bij hen en altijd goed

Goed verpakt netjes bezorgd. Milieu bewust verpakt. Kortom ik ben tevreden