Informatique

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al vele jaren (zeker vanaf 2003) bij informatique.
Website is makkelijk in gebruik en afhandeling betaling verloopt probleemloos.

Product werd met DHL verzonden. De dag en tijdspanne waarop het geleverd zou worden thuisgebleven. Geen DHL gezien. Er is ook niet aangebeld. Dus geen zending aan de deur ontvangen. Kwam later per e-mail een bericht dat de bezorger niet kon afleveren? Heb dit al een keer eerder meegemaakt met DHL. Bestelling kon de volgende dag afgehaald worden bij een DHL servicepunt.

Ik maak kans op een prijs

De monitoten waar wij naar op zoek waren waren scherp geprijst en werden een dag na onze bestelling geleverd. Altijd een goede service bij Informatique met goede communicatie.

Levering vond plaats zoals aangegeven op de dag na de bestelling. Netjes gesealed afgeleverd op ons kantoor.

Goede communicatie over onze bestelling en ook tijdens het leveringsproces.

Ik maak kans op een prijs

Product gevonden via de pricewatch, via de link gelijk bij Informatique gekomen en kon zo door naar afrekenen als gast.

Zoals aangegeven de volgende dag al geleverd

Uit eigen beweging

Ik bestel eigenlijk al jaren spullen bij Informatique. Dit verloopt altijd soepel. Misschien niet altijd de goedkoopste, maar wel duidelijke uitleg en goede service.

De verzending gaat altijd snel en zonder problemen. Gewoon zoals je mag verwachten.

In het verleden heb ik wel een paar keer met de service afdeling te maken gehad. Ik werd altijd netjes te woord gestaan en zelfs aan de telefoon word je al goed geholpen. Als het al zo ver mag komen dat je iets moet opsturen voor reparatie, dan zetten de medewerkers zich in om je reparatie zo goed en snel mogelijk te laten verlopen.

Ik maak kans op een prijs

Informatique is op fietsafstand en heeft meestal wat ik nodig heb. Ik al heel wat geld bij Informatique uitgegeven.

De categorie “op voorraad bij de leverancier” is lastig. Het zou voor mij fijner zijn als de categorie “hoogstwaarschijnlijk leverbaar binnen 3-5 dagen” aangepast in “leverbaar binnen een week”. Ik heb dingen niet altijd direct nodig. Leeftijd heeft ook voordelen. De categorie “tja we weten niet maar onze leverancier kan het bestellen” moet wel apart blijven.

Al met al koop ik meeste dingen bij hen. Nooit problemen gehad.

Ik heb vaker de helpdesk nodig tegenwoordig, omdat ik iets niet kan vinden op site kan vinden of iets geks wil. Of omdat ik niet meer alles weet s oudere. Meestal kunnen ze me snel helpen, soms geef ik het op.

Uit eigen beweging

Via de website zijn de producten redelijk te vinden. Al is wel merkbaar dat de website langzaam maar zeker gedateerd begint te raken.

Het zoeken kent drie niveau's mbt beschikbaarheid:
- Alles
- Snel leverbaar
- Direct leverbaar
Standaard staat het op "Snel leverbaar", hierdoor kan het gebeuren dat je onterecht in de veronderstelling komt dat Informatique een product niet kan leveren. (Terwijl het product wel zichtbaar wotdt als je kiest voor "Alles"). Gemiste kans voor Informatique: dit zorgt ervoor dat klanten elders kopen.

(Voor de verzending heb ik geen score gegeven, Informatique zit voor mij op loop afstand)

Deze keer had ik een 32GB SoDIMM kit besteld en bij het inbouwen bleek een van de dimms niet goed te functioneren. Na telefonisch contact met de klantenservice kon ik de kit zonder verdere problemen ruilen bij de servicedesk in de winkel. Binnen een paar minuten stond ik weer buiten met een werkende kit.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Kom al jaren bij deze shop, altijd goed geholpen en meestal goede prijzen, ook de service is prima

Op tijd verzonden (fouten van de dhl/postnl moet je ze niet aanrekenen)

Altijd vriendelijk geholpen, en als ze iets niet wisten kon dat alsnog snel opgezocht worden

Uit eigen beweging

APC Backups besteld en geleverd. Echter die verzending. Sneller reageren op e-mail is wenselijk. Prioriteiten.

Noodstroom is in te grote doos verzonden. Eenmaal aangekomen was het wel even spannend of het apparaat nog zou werken. De om doos compleet aan gort. En de ups doos vol met deuken en happen er uit.

Update: naar aanleiding deze review meteen gebeld, doorgenomen, en wordt intern besproken.
Oud: Melding gemaakt via de e-mail, na 3 dagen nog geen reactie. Ben benieuwd wat de marketing afdeling gaat doen, direct reageren op deze review of alsnog het mailtje als eerst beantwoorden. * Tip voor de volgende keer.

Ik maak kans op een prijs

Niet goedkoopste, maar wel op voorraad, snel geleverd en een organisatie die bekend staat om goede klantenservice indien nodig.

Volgende dag binnen, dus prima!

Tot nu toe altijd goede service gehad, dus geen klachten!

Uit eigen beweging

Website met goede informatie. Goede afhandeling van bestellingen. Ook zeer tevreden over afhandeling retourzending. Van producten die ik verkeerd besteld had..
Eigenlijk al jaren klant en nog steeds tevreden.

Een van de weinigen waar je op de website kan zien of de producten er zijn en of ze snel te leveren zijn. Of niet zo snel. Aflevering altijd in goede verpakking. Komt altijd goed aan

Uit eigen beweging

Belofte doen dat iets de volgende dag wordt bezorgd, maar dan vervolgens verzenden met DHL. Je wordt als consument gewoon bedonderd waar je bij staat, aangezien DHL regelmatig gewoon niet op komt dagen op de aangegeven dag. Nooit meer Informatique voor mij.

Update: Informatique geeft aan dat ze veel problemen ondervinden met DHL. Lijkt me makkelijke keuze, kappen met dit vervoersbedrijf.

Bedrijf levert niet conform voorwaarden op hun website. Laatste keer dat ik hier wat heb gekocht.

Uit eigen beweging

Ben al sinds de oprichting heel lang geleden klant, en ben altijd correct behandeld.
Goede producten, over het algemeen scherp geprijsd en goede nazorg bij problemen.

Zeer snelle levering, en bij afhalen wordt je zeer snel geholpen via een eenvoudige melding bij binnenkomst via een QR-code ontvangen per mail.
Bij levering per post ook meestal binnen 1 dag en zeer goede trac en tracé.

Zeer goede service balie er wordt goed naar je geluisterd en de weinige keren dat ik problemen of defecten had ben ik ik uitstekend geholpen.
De nazorg is ook prima!

Uit eigen beweging

Ik bestel hier al jaren produkten. En meestal haal ik ze zelf op en soms laat ik ze opsturen

Ik heb de laatste keer een nas en 2 hdd's besteld , helaas bleek er een kapot te zijn. Dit is goed opgelost ik heb er een nieuwe voor gekregen.

Uit eigen beweging

Voor de studie van kinderen twee Lenovo thinkpads besteld. Snelle levering conform aangegeven op de site bij bestelling. Uitstekende service na levering. Dit omdat de Lenovo’s problemen hadden met Windows updates.

Uitstekende hulp op afstand gekregen, omdat Windows update niet goed werkte. Dankzij deskundige medewerker snel opgelost.

Uit eigen beweging

Ik ben tevreden. Website oogt wat gedateerd maar is makkelijk in gebruik, stabiel, snel en steekt logisch in elkaar. Keurige bevestigingsmail en factuur per mail ontvangen. Snelle levering.

Geen ervaring met aftersales gehad, maar de overige shop reviews stemmen hoopvol.

Snelle levering. Goed verpakt. Paste door de brievenbus.

Uit eigen beweging

Als je weet wat je wil hebben dan is het simpel te bestellen, dus geen problemen mee.

Verzending is natuurlijk een lastig onderdeel om dat dit 2 partijen zijn.
Maar 1 bestelling op donderdag geplaatst (voor 22:00) en op maandag ontvangen, terwijl de verwachting was dat op vrijdag geleverd zou kunnen worden.
en 1 bestelling op vrijdag geplaatst (voor 22:00) en pas op dinsdag ontvangen, voor deze bestelling had ik specifiek voor pakketpost gekozen omdat deze dan de volgende dag geleverd kon worden. Achteraf had ik dan ook voor de goedkopere briefpost kunnen kiezen.
wel verder alles keurig verpakt daarom toch een voldoende.

Uit eigen beweging

Tevreden met de koop. Informatique heeft een pretiige webshop met goede selectie snel leverbare producten.

Verzending als ook levering was snel en de producten prima ingepakt.

Uit eigen beweging

Ik had bij hun een case besteld, zij hadden de voordeligste prijs. Echter bleek er iets van de case stuk te zijn dus deed ik het retour. Let wel op met retour je moet zelf de verzendkosten betalen voor het retour sturen en je krijgt je verzendkosten alleen terug als het product defect is.
Waarom geef ik informatique dan 4 sterren?
Ze waren super snel met het terugstorten van het geld. Post nl gaf aan dat dinsdag mijn pakket was aangekomen en woensdag middag was mijn geld al teruggestort inclusief verzendkosten.

De levering van het product was snel en met track&trace dus dat is gewoon goed, retour sturen daar zit toch echt wel een minpunt.

Zoals beschreven in de korte toelichting, het was super dat ik de dag nadat zij het pakket hadden ontvangen meteen mijn geld terug kreeg.

Uit eigen beweging

Website ziet er prima uit met veel aanbod. Helaas blijken de levertijden zoals getoond op productpagina's niet (altijd) overeen te komen met de werkelijkheid. Uiteindelijk heb ik mijn bestelling geannuleerd, omdat er na een kleine maand nog steeds niks was geleverd zonder enige verdere communicatie na mijn initiële orderbevestiging op de dag van de bestelling.

Al met al helaas geen positieve ervaring met Informatique en kan deze winkel anderen ook niet aanbevelen.

Product dat ik had besteld had een levertijd van enkele werkdagen toen ik het bestelde. Blijkbaar klopte deze informatie niet. Na een kleine maand kreeg ik (nadat ik zelf de klantenservice had gebeld) te horen dat het bestelde product niet meer leverbaar was.

Klantenservice gebeld om te vragen hoe het zat met mijn bestelling die een kleine maand eerder was geplaatst maar nog steeds niet was geleverd en waar ik verder ook geen enkel bericht over had ontvangen vanuit Informatique.

Vriendelijke medewerker. Mij werd verteld dat het product dat ik had besteld niet meer leverbaar was. Excuses werden aangeboden.

Kreeg de keuze om een (naar mijn mening inferieur) product van een ander merk toegestuurd te krijgen, of extra te betalen voor een vergelijkbaar product van hetzelfde merk dat ik had besteld. Aangegeven dat ik niet extra wilde betalen en daarom de bestelling wilde annuleren. Wacht nu op een terugbetaling.

Uit eigen beweging

Van alles geprobeerd maar dit is voor mij de beste manier tegen sagging van je videokaart.

Dit verloopt meestal redelijk snel

Alle antwoorden en handelingen kloppen voor mij altijd.