Informatique

Uit eigen beweging

Bij het bestellen van een harddisk voor mijn NAS kreeg ik ongevraagd het advies dat het lang, tot enkeledagen, zou kunnen duren tot de nieuwe schijf zou zijn bijgewerkt. Het duurde inderdaad onverwacht lang en zonder dit advies zou ik gedacht hebben aan een ernstige failure, hetzij in mijn systeem hetzij in de nieuw aangekochte disk.

De levering verliep vlot. Op de website was vermeld dat het apparaat in voorraad was. Na bestellen en betalen had ik de disk de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Tsja, had SoDimm geheugen nodig en die was leverbaar bij hen. Besteld en toen begon de ellende. Er kwam niks. Na een week maar eens mailtje gestuurd. Kreeg snel antwoord, helaas kan nog wel even duren maar we hebben alternatief voor je. Ander product, was paar euro duurder maar die namen ze voor hun rekening en kon gelijk verzonden worden. Of dat akkoord was. Ik zeg ja.
Ligt weer paar dagen stil ondanks dat de aflevering volgende dag beloofd was. Maar weer eens gemaild. Zie hieronder:

Deze persoon geeft aan dat dat slordig is en geeft ook aan dat ze order zal aanpassen naar 'normaal' geheugen want dit is SoDimm geheugen. Ja, duh, dat had ik ook besteld. Maar ook dat geheugen, ondanks dat het verkeerd is, sturen ze niet op. Ik krijg nu een mail dat ik eerst moet betalen want ik heb geen betaling gedaan!
Dus wel, via iDeal. Weer een mail gestuurd met betaalbewijs. Maar krijg gewoon volgende dag nog herinnering. Nogmaals betaalbewijs gestuurd, order geannuleerd -want ik het nu ergens anders besteld, 's avonds besteld 'sochtends al in mijn bus- en gezegd dat ik mijn geld terug wil.

We gaan zien hoe het afloopt maar hier ga ik dus niet meer bestellen. Wat een gezeik voor een simpele SoDimm geheugensetje van € 40,-.

Uit eigen beweging

Voor de eerste keer een artikel gekocht bij Informatique. Betreft een laptop. De huidige was 11 jaar oud en ik was toe aan een nieuwe. Na enig zoekwerk bij Informatique terecht gekomen. Hier was de prijs het gunstigst.

Besteld en binnen 24 uur geleverd! Ik werd keurig op de hoogte gehouden van de stappen in het bestelproces.

Uit eigen beweging

Van de week 3 fans besteld bij een actie, volgens voorraad indicatie nog op voorraad. Na 3 dagen krijg ik een mail dat er nog maar 2 zijn
en dat ik de 3e voor 30% meer er bij kan aanschaffen maar niet dat de levering dan langer gaat duren. Heel vreemd. Laatste bestelling voor mij bij Informatique

Van de week 3 fans besteld bij een actie, volgens voorraad indicatie nog op voorraad. Na 3 dagen kirjg ik een mail dat er nog maar 2 zijn
en dat ik de 3e voor 30% meer er bij kan aanschaffen maar niet dat de levering dan langer gaat duren. Heel vreemd. Laatste bestelling voor mij bij Informatique

Uit eigen beweging

via de webshop heb ik gekozen voor een Informatique amd elite computer, de order was snel geplaatst zodat ik de computer in de winkel kon ophalen.

in eerste instantie had ik een probleem, ik heb hulp gevraagd aan de helpdesk, door een foutief email adres kwam dit bericht niet aan, echter nu is alles prima opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Al vele jaren een betrouwbare leverancier van hardware. Hoop dat het zo blijft.
Bestellingen worden altijd snel en goed verzonden. In een enkel geval dat er in
het verleden zeer sporadisch iets fout ging werd het heel snel verholpen.

Uit eigen beweging

Bestel al heel wat jaren bij Informatique en laatst een hele PC die ik daar heb samengesteld en laten assembleren. Het laatste was een toetsenbord die werkelijk de volgende dag al binnen was.

Wat ik dus al schreef was een toetsenbord die de volgende dag al binnen was, de geassumbleerde PC heb ik persoonlijk zelf afgehaald maar had natuurlijk ook bezorgd kunnen worden.

Klanten service is ok! alhoewel het altijd even duurd voordat je iemand spreekt, problemen dan wel vragen m.b.v. onderandere mijn gekochte PC werd goed afgehandeld, uitgezocht en beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik kom hier al heel mijn leven. Maar sinds een jaar of twee is de service en klantvriendelijkheid enorm gedaald. Ik kom hier nooit meer om deze reden. Ik heb nu in een jaar twee keer zo iets vervelends meegemaakt dat ik niet meer terug kom.

Ze zeuren om elk klein dingetje met retourneren. Personeel is niet vriendelijk. Echt een slechte winkel geworden. Daarnaast zijn ze ook altijd duurder dan concurrenten. Low service, high prices zogezegd.

Waardeloze klantenservice. Personeel is niet vriendelijk. Zeurt om elk klein dingetje met retourneren. Dit was vroeger nooit een probleem.

Ik maak kans op een prijs

Informatique is voor mij al jaren de vertrouwde leverancier van PC-onderdelen. Altijd een snelle verwerking en indien op voorraad ook snelle levering. Ook dit keer voor een SSD en een HDD/SDD cloning unit was dat het geval. Deze combinatie is aangeschaft voor een vergroting van de SSD systeemschijf in een Win10 PC. Een aantal jaren terug trouwens ook al verdubbeld bij een omzetting vanuit HDD

Klonen ging héél snel, maar de bijzondere configuratie van de systeemschijf leidde ertoe dat de door de dubbel zo grote SSD onstane vrije ruimte achter de herstelpartitie belandde ipv ervoor. WIndows schijfbeheer kon dat niet voor me oplossen; gelukkig een gratis tijdelijk geinstalleerde partitietool wel. Daarna kon ik met de Windowstool de vrije ruimte toewijzen aan de systeempartitie. Wellicht doet de gratis down te downloaden Samsung "Data migration" software dat beter..? Misschien iets om ergens op de site te vermelden of als bijsluiter mee te leveren

NB Samsung Magician herkende de nieuwe SSD pas na deïnstallatie van de eerdere versie en een update naar de bij deze SSD passende nieuwe versie. Zoiets gaat dus niet automatisch; je ziet alleen de melding dat de nieuwe SSD niet als Samsung product door Magician wordt herkend

Klantenservice dit keer niet benaderd; van vorige keren ken ik die wel. Ik weet dus niet of de klantenservice bekend is met deze partitioneringskwestie

Uit eigen beweging

Duidelijke mailwisseling. Snelle afhandeling van het proces. Ik zou niets kunnen bedenken om het proces beter te laten verlopen.

Product was groter dan verwacht en kwam met een pallet in een vrachtwagen aan. Maar wel binnen een dag geleverd, zoals op de website vermeld en perfect ingepakt.

Uit eigen beweging

duidelijke info op de site ,vaak aanbiedingen veel keuze en redelijke prijzen en snelle levering

doe eventueel wat verpakking papier over de doos ,zodat door bezorgers en vervoerders niet te zien is wat er in zit

Uit eigen beweging

Het gaat daar altijd goed. De prijzen zijn heel redelijk, en het materiaal goed.
Ik stuur ook bekende en familie naar ze toe.

Gaat altijd goed. Ik neem alle tijd om uit te zoeken wat ik wil. Dan bestel ik het en zorgt Informatique dat het bezorgd wordt

Deskundig en vriendelijk. Altijd de tijd om het me helemaal uit te leggen
En het advies is hoogwaardig

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een gaming laptop
Gebeld en werd netjes geholpen aan de telefoon
Hebben samen de keuze gemaakt, laptop werd netjes de volgende dag bezorgd
Na een paar dagen had ik een technische vraag, ook hier geweldige service.

Raad het bedrijf wel aan

Levering was super snel
Moest maar 1 dag wachten totdat ik mijn laptop heb ontvangen

Geweldig aan de telefoon geholpen
Ik had een technische vraag of ik in de toekomst nog mijn ram kan uitbreiden

Uit eigen beweging

Altijd prima geholpen, vlotte verzending en nooit rare problemen met betalingen. Kortgeleden een apparaat besteld dat bij levering uiteindelijk toch niet nodig bleek, met formuliertje retour gestuurd en zonder gedoe geld direct teruggestort. Als ik dan toch iets moet vinden: dat papieren formuliertje is niet heel handig meer, er zijn steeds meer mensen zonder printer - overweeg eens digitaal

Vlot verzonden, prima verpakt, niks mis mee. En ja, het is geen Amazon dus normale verzendkosten horen er bij.

Retour direct zonder verder gedoe ingenomen en terugbetaald, met zelfs de verzendkosten erbij. Helemaal prima!

Uit eigen beweging

Wat een vreselijke ervaring!

Op 16 oktober een SD-kaartje besteld. Supersnel dezelfde dag verzonden.....
Volgens track&trace op 18/10 door PostNL ontvangen en zou worden afgeleverd op 19 oktober. Niets ontvangen. In PostNL app is de bezorger sinds 19/10 6.55 uur nog steeds onderweg. Op vrijdag 20/10 in de ochtend Informatique per mail gemeld dat het niet binnen is. Geen reactie ontvangen. Op maandag 23/10 zelf moeten bellen. Een stuntelende klantenservicemedewerker aan de telefoon die nog niet eens goed een telefoonnummer kan opschrijven. Zou mij einde ochtend/begin middag terugbellen. Ook dat lukte niet en eind van de middag zelf weer gebeld. Ondertussen meer aan tijd kwijt dan dat het SD-kaartje kost en geen SD-kaartje. Inmiddels hedenochtend van Informatique een mail ontvangen of ik tevreden ben...... Volgens hen is het geleverd! Wat een waardeloos bedrijf!

Ze weten niet waar ze mee bezig zijn. Krijg ik te horen dat er een onderzoek is gestart bij DHL, terwijl het via PostNL werd verzonden.

Zie hierboven al. Een oplossing - stuur vast een kaartje op en mocht het kaartje nog komen, stuur ik het terug - wilde men niet aan.

Uit eigen beweging

Op 7 oktober heb ik een bestelling geplaats voor 3 3packs Deepcool FC120 geplaatst. Deze heb ik niet ontvangen. Zie klantenservice voor onderbouwing.

Op 11 oktober ben ik telefonisch benaderd door een medewerker van Informatique dat mijn bestelling niet geleverd kan worden. Op de Tweakers Pricewatch en de website van Informatique staat op het moment van telefonisch contact aangegeven dat het product leverbaar is (Tweakers groen) en Informatique leverbaar via leverancier 6-9 werkdagen. De prijs is wel sinds het bestellen aangepast van E 22,00 naar E 39,00. De mininumprijs van E 22,00 heeft van 18 september t/m 25 september en 3 oktober t/m 10 oktober in de Pricewatch gestaan. Bij het melden hiervan en het aangeven van mijn vermoeden dat Informatique de ventilators niet voor de prijs wil leveren geeft de medewerker aan dat er sprake was van een koppelingsfout. Verder geeft hij aan dat de leverancier het niet meer op voorraad heeft omdat andere bedrijven de voorraad opgekocht hebben. 10 minuten na mijn telefoongesprek is het product van de website verwijderd. Ik hou een bittere nasmaak over van deze gang van zaken.

N.b. Op 14 oktober staan de fans weer op de website met een prijs van E22,00 en levertijd van 3-5 werkdagen.....

N.b.2 De beloofde terugstorting heb ik initieel niet ontvangen. Pas nadat ik wederom contact heb opgenomen is het bedrag overgemaakt. Had ik geen contact opgenomen had ik de terugstorting niet gekregen want er zat een fout in het systeem....

Uit eigen beweging

Edifier 2.1 setje besteld en volgende dag netjes thuis afgeleverd. Sneller dan snel, alles netjes verpakt en zonder beschadigen.

Goede prijzen en houden zich aan de belofte zoals volgende dag pakket thuis. Verder wordt je goed op de hoogte gehouden over de vorderingen van het pakket.

Snel en volledig pakket volgende dag in huis zoals aangegeven bij de bestelling. Door de snelle levering zal ik niet twijfelen om daar in de toekomst weer iets te bestellen.

Uit eigen beweging

Ik heb vaker bij Informatique iets besteld en ben nooit teleurgesteld. Bestelling, betaling en verzending verliepen snel en gemakkelijk. Voldoende mailtjes met de status van het afleverproces.

Het product was af fabriek al prima verpakt in een stevige verpakking die tegen een stootje kon, daar viel verder niets aan te verbeteren.
Plezierig was ook dat Informatique gratis verzending aanbood.

In het verleden heb ik eens gebruik moeten maken van de klantenservice, dat ging toen over een defecte Crucial ssd die snel en gemakkelijk onder garantie vervangen werd. De nieuwe disk werd al opgestuurd nog voordat ik de kapotte disk opgestuurd had zodat de uitval tot een minimum beperkt bleef.

Uit eigen beweging

Vrijdagavond een harde schijf besteld, zaterdagochtend in huis. En extra goed verpakt, door iemand die snapt dat je een harde schijf die af fabriek alleen verpakt is in een antistatische zak niet zo los in een doosje moet gooien.

Supersnelle verzending, waar andere bedrijven "vanavond besteld, morgen in huis" meestal niet waarmaken van vrijdag op zaterdag, lukt het Informatique wel.

En, zoals gezegd, uitstekend verpakt.

Communicatie over verzending ook prima.

Uit eigen beweging

Product nooit ontvangen. Wel zeuren dat het afgeleverd zou zijn. Dat zou kunnen, maar niet bij mij. Ik was niet thuis en kan derhalve ook niks in ontvangst hebben genomen.

Ook de buren hebben niks van mij in ontvangst genomen.

Dit netjes gemeld. Er zou een onderzoek plaatsvinden. krijg ik bericht dat het echt geleverd zou zijn, wat echter niet kan. Ik was immers niet thuis. kan dus niks in ontvangst nemen.

Op verzoek van de Klantenserviceformulier ingevuld, dat ik product niet ontvangen heb en terug gestuurd. Daarna niks meer gehoord.

Na een maand op eens toch nog betaalheringerengen gekregen. nogmaals contact opgenomen. Wederom die medewerker van de Klantenservice gesproken, waarbij het gewoon op neer komt dat de klant de leugenaar is. En dan niet bepaald op een nette manier, maar meer op de volledige asociale met de 100% klant ontvriendelijke manier. Er wordt, ik citeer, het volgende gezegd. "Wij geloven u niet. Er staat dat zending geleverd is. En dat geloven we."

Mijn Vader kwam hier vroeger graag. Maar zal hem dit gelijk afraden en aangeven dat hij het beter verder kan kijken bij een andere, betere winkel.

Ook andere mensen in de omgeving heb ik al gewaarschuwd van hoe dit bedrijf met hun klanten om gaat en verzocht hier verder geen zaken mee te doen.

Zending is nooit aangekomen, toch blijven ze volhouden dat ik het ontvangen zou hebben. Ik was op die dag niet eens thuis. hoe kan ik het dan in ontvangst nemen?

De toon die het bedrijf stelt is heel slecht en ook asociaal. er wordt 0,0 om de klant gegeven. Er wordt aangegeven dat het pakket afgeleverd is, en daarbij blijft het ook. Het logisch denkvermogen van de klantenservice is simpelweg niet aanwezig. Kan immers niks aannemen als ik niet thuis ben. Misschien help wel een cursus klant vriendelijkheid. De communicatie was heel slecht. dat is ook tevens te lezen bij andere reviews online, over dit bedrijf.