Kamera Express

oude camera ingeruild voor een goede prijs. Goed advies gekregen wat ik het beste kon kopen. Alle tijd, fantastisch zijn hun adviezen.

Heel snel, wat niet op voorraad was werd een dag later al weer thuis bezorgd.

Ze weten waar ze over praten. Hebben de tijd. Vertellen het zo dat je ze ook begrijpt. Bij eerdere storingen ben ik altijd goed door hen geholpen.

Helaas een hele slechte ervaring met deze Webshop. De website bied veel producten en is aan de langzame kant. IDEAL betaling deed het in eerste instantie niet en voor creditcard betalingen worden extra kosten in rekening gebracht. Dit is een percentage, echter adviseer ik wel om je creditcard te gebruiken bij deze webshop vanwege het later kunnen terugvorderen van bedragen. Met IDEAL heb je namelijk geen poot om op te staan. Begin augustus bestelling gedaan en tot op heden geen product of geldbedrag retour ontvangen. Uiteraard kan er wat misgaan in een keten van bestelling tot bezorging. In dit proces kan de klantservice een belangrijke rol vervullen. Echter reageren ze wel snel, maar inhoudsloos. We zijn het aan onderzoeken? We komen er op terug? …. Tot op heden geen onderzoeksresultaten en komen er op terug gebeurd ook niet meer. Wat een slecht ervaring. Gelukkig zijn er nog andere shops met dezelfde artikelen dit klantenservice anders invullen en netjes leveren.

Tot op heden (ruim 4 weken) nog geen pakket in ontvangt mogen nemen. Klantenservice komt niet met een oplossing (ook al zijn ze via de wet verplicht om het pakket top nieuw te verzenden)

Klantenservice geeft een snelle reactie in het begin. Echter is de inhoudsloos. Ze komen niet tot een oplossing, delen geen informatie die je nodig hebt en houden je aan het lijntje. Echt heel slecht en een gemiste kans.

In de winkel Arnhem duidelijke uitleg gehad over de camera, werd netjes en vakkundig geholpen, maar toen ik de camera mee wilde nemen was hi ineens niet meer op voorraad, terwijl op de site wel stond dat hij voorradig was. Maar hij zou dan na het weekend verzonden worden, want was wel op voorraad bij een andere zaak, en zou dan op maandag of dinsdag geleverd worden, toch maar gedaan en een kaartje erbij genomen.
Ik baal gewoon van alle zaken die op de site's zetten dat spullen op voorraad zijn, en na betaling ineens niet meer, en dan de smoesjes dat ztussen de tijd dat ik gekeken heb en in de winkel ben ze nét allemaal verkocht zijn, is zo laag, zeker als ik de site op mijn gsm ververs en er nog steeds voorraad in staat.

Verzending uiteindelijk wel netjes, goed erpakt, maar gewoon veel te lang geduurd.
Verzending zelf wordt door post.nl gedaan geloof ik, dat is wel okay, track and trace werkte.

Klantenservice stelt niet meer voor dan ja mijnheer, nee mijnheer, ik doe mijn best mijnheer want krijg ik twee dagen later via een berichtje dat mijn bestelling toch niet op voorraad is, en de camera zo spoedig mogelijk (1 a 2 dagen later)geleverd gaat worden. gebeld om te melden dat ik dan net zo goed een willekeurige internetzaak had kunnen bestellen, ze gingen hun best doen. Einde van de week nog maar eens gebeld, geen nieuws, ze gingen hun best doen. medegedeeld dat ik vond dat er wel wat tegenover mocht staan, en alweer we gaan kijken wat we voor u kunnen doen. en ja hoor, vier dagen later ericht; uw camera wordt nu verzonden maar weer een dag later pas de track and trace code ontvangen, en daarna ging het pas goed, maar niets erbij, geen korting, nog geen sorry.

Website geeft dingen aan die ze nei nakomen, zoals levertijd en bereikbaarheid;
verder niets bijzonders te melden over betaling oid alle gebruikelijke mogelijkheden zijn aanwezig. (wel extra kosten voor credit card)

na bestelling (1-8) krijg ik een email met de tekst "Bestellingen die geplaatst zijn op zaterdag en zondag vóór 22:30 uur worden op maandag geleverd" wanneer ik maandag avond kijk op PostNL staat er dat er nog niets ontvangen is.
Website geeft aan telefonisch bereikbaar te zijn ma t/m vr 09.30 - 23.59 uur. vanaf 18u30 reeds volledig onberiekbaar. Soms een bericht welkom bij .. soms niets maar in geen enkel geval een medewerker.
's middags contact gehad met iemand die zei 'het is druk stuur een email' ik vroeg wat door mij hij wist me niets nuttigs te vertellen. . nu dus niets ontvangen en niemand bereikbaar. zeer ontevreden (ex-) klant.