Kamera Express

Een prime lens besteld bij Kamera Express via hun website.
Dat ging verder prima en hier geen problemen

Verzending ook verder geen klachten, het probleem kwam pas bij After sales

Ik was niet te vinden over deze lens en wilde het retourneren via de winkel.
De verpakking was nog helemaal heel en ik had alles netjes ingepakt.

Daar aangekomen had ik een arrogante verkoper, ik had gezegd dat ik er niet over te spreken was, hetkwam retourneren en mijn geld terug wilde.
De verkoper zei dat het een goede lens is en wilde mijn geld niet teruggeven.
Ik weer aangegeven hoe het dan zit met mijn rechten aangezien ik beschermd ben op de wet "kopen op afstand".
De verkoper liep vervolgend even naar achteren en na een tijdje kwam hij mokkend terug en heeft hij mijn geld terug gegeven.

Dus ik weer doorvragen als ik het in de winkel had aangeschaft ipv via het Internet krijg ik dan ook mijn geld terug ?
Hij had aangegeven dat ik mijn geld niet terug zou hebben gekregen.
Maar volgens mij klopt ook dit niet.

Ik had wel geluk met de laagste prijs garantie. Ik zag een achtergrond scherm bij een andere webshop voor ongeveer €70,- goedkoper dan bij Kamera Express. Omdat ik van die andere webshop niet zo'n betrouwbare indruk kreeg, vroeg ik of ik het bij Kamera Express voor dezelfde lage prijs kon krijgen. Er werd even overlegd en de volgende dag was de prijs van het product verlaagd. Ik heb het toen meteen besteld.

Ik ben reuze blij met mijn achtergrond scherm van LastoLite (5621 z/w collapsible). Ik heb het net getest en het is echt degelijk en stevig. Ik heb een kleine studio maar met dit scherm krijg ik nu perfect zwarte achtergronden. Echt cool! Het scherm heeft ook een witte kant. Die heb ik nog niet uitgeprobeerd, maar ik heb er wel vertrouwen in dat dat ook goed gaat werken. Het is stevig en strak zonder kreukels of vouwen.

Het pakje werd direct verstuurd door Kamera Express, maar bleef een dag in het sorteercentrum van PostNL liggen. Het werd een dag later bezorgd, maar gelukkig nog net op tijd voor de opdracht waarvoor ik het wil gaan gebruiken.

Prima contact gehad met de klantenservice. Ben goed geholpen en vriendelijk.

Kamera Express vermeldt op hun website een "laagste prijs garantie". Aangezien een GoPro kamera bij hun 377,- kost en bij Media Markt en BCC slechts 344,- heb ik dit via hun site gemeld. Hun reactie was dat ze hier niet op in gaan omdat ze deze zaken niet als directe concurrent beschouwen. Die "laagste prijs garantie" is dus gewoon een wassen neus.

Uitstekend hier, niets op aan te merken. Alles verloopt soepel tot en met opties als afwijkende afleveradres.

Een van mijn favoriete winkel. Gisteren voor het eerst via web iets besteld. Er staat 'Vandaag voor 23:59 besteld, morgen in huis!'.

23.30 een lens besteld en als afleveradres hun filiaal in Amsterdam opgegeven. Vanochtend de status gecheckt en er staat dat de lens klaar staat om afgehaald te worden in Rotterdam. Dus ik belde om te vragen hoe dat nou zit want ik had Amsterdam als afleveradres opgegeven. De persoon aan de lijn zei dat de status verkeerd was en dat de lens klaar ligt om opgehaald te worden in Amsterdam.

Ik naar hun filiaal in Amsterdam en nee daar ligt de lens niet. Het ligt nog steeds in Rotterdam. Ik vroeg hoe 't dan zit met 1 voor 12 bestellen en de volgende dag in huis. Ik kreeg als antwoord 'ja dat klopt als je 'm naar je huis laat versturen, maar naar een ander adres zoals hun filiaal in een ander stad dan duurt 't 2 dagen.

Schiet me maar lek, maar de logica ontging mij. TNT kan dus mijn adres in 1 dag vinden maar een ander adres dan duurt 't een dag extra?

Een simple vraag zoals is mijn bestelling nou al in Amsterdam afgeleverd wordt gewoon beaamd terwijl het niet zo is.

update: geld nog steeds niet terug gestort. Dat is prima, voortaan koop ik mijn spullen wel ergens anders. Camera spullen zijn niet de goedkoopste artikelen dus +1000 euro is geen uitzondering als ik iets koop.

Na een reis van bijna twee uur kwam ik er thuis achter dat de zegel van de DJI OSMO doos was verbroken en dat zowel de camera als de toebehoren uit de doos waren geweest en deze duidelijk waren gebruikt. Dus kon ik weer in de auto stappen om hem om te gaan ruilen voor een ongebruikt exemplaar.

Drie keer contact gezocht met de klanten service, en drie keer werd er beloofd dat ik terug gebeld zou worden, maar dat is geen één keer gebeurd. Ik had toch een betere service verwacht bij zo'n bedrijf als Kamera Express.

Snel proces om te doorlopen en duidelijk. Ook prijzen zijn zeer goed kortom zeer tevreden 👌

Nog dezelfde avond keurig afgeleverd door koerier. Top!!

Nabestellingen zeer vlot verstuurd. Binnen een dag!!

De site laat af en toe nog wat te wensen over aan duidelijke informatie over producten ( de afmetingen van tassen staan bijvoorbeeld niet altijd even duidelijk vermeld, waardoor je moet mailen om te vragen of je camera er in gaat passen) Verder redelijk overzichtelijk, al vind ik soms de filtermogelijkheden wat onhandig werken. ik heb soms wel eens op de website van een concurrent mn productinformatie opgezocht en daarna bij KE besteld. Scherpe prijzen, Goede betaalopties.
Enige minpuntje sid at er soms bij producten staat "dit product wijkt af van onze standaard leveringsvoorwaarden*" en er nergens (voorzover ik kon zien) dan staat wat er dan afwijkend aan is, je krijgt bij klikken dan alleen de standaard voorwaarden te zien.. Dat kan iets helderder.

Artikelen netjes verpakt, en netjes op tijd. Goede informatie via de mail, en track&trace zonder extra kosten. en meestal, zoals geadverteerd- op tijd besteld binnen 24 uur in huis. Geloof dat 1x dat niet was, maar ja toen had ik ook echt 23:55 besteld en ja dat is eigenlijk voor 23:59 maar ik ben geen zeikerd.

Ik vind Kamera express 1 van de bedrijven die kwa klantenservice toonaangevend zijn. Langer dan 10 werkuren op antwoord op mail wachten is een uitzondering. Mails zijn vriendelijk, duidelijk en er is bereidwilligheid mee te denken, en ook geen verschil in kwaliteit & snelheid van afhandeling mails om productinformatie (die tot een koop kunnen leiden) en aftersales (wat eigenlijk alleen geld kost) En dat vind ik altijd een goed teken.
Hun garantie heb ik geen ervaring mee omdat niets wat ik bij ze heb gekocht kapot is gegaan, maar 1x was door een onduidelijkheid op de website, of een foute verzending, mij een afstandsbediening gestuurd die niet op mijn camera paste ook al had ik op de website er 1 aangeklikt die zou moeten passen. KE vond retorunering op een uitlopend product niet zinvol, dus hebben ze me gewoon zonder verder gedoe aankoopbedrag en verzendkosten gecrediteerd. Niks kadobonnen of tegoed, gewoon euro's op mn bankrekening. Geweldig, een bedrijf dat niet op allerlei manieren probeert toch nog geld binnen te houden maar snapt dat eeen tevreden klant op termijn meer oplevert dan krenterigheid. Hier ga ik vaker bestellen. (heb ik inmiddels al gedaan ook)
Ik heb maar van 1 ding spijt: dat ik mn camera bij mediamarkt heb gekocht, en pas met het zoeken naar accesoires bij KE terecht ben gekomen. Voor de prijs had ik t niet hoeven laten, Want KE is even scherp geprijsd.

Goede en overzichtelijke website. De prijzen zijn over het algemeen zeer scherp en de levering is uiterst vlot, service is ook uitstekend.

S'avonds camera besteld, volgende ochtend binnen.

Heb camera besteld zonder cameratas, was mijn fout. Na telefoontje hierover werd deze alsnog geheel gratis naar mij verzonden.

Een cameralens gekocht via de laagsteprijsgarantie. Snelle reactie van vriendelijk personeel op mijn verzoek tot prijsmatching. Snelle levering. Product was zoals beschreven op de website.

Ondanks het feit dat mijn bestelling een maatwerk was (laagsteprijsgarantie), hebben ze op dezelfde dag de pakket opgestuurd.

De medewerker was bekwaam en vriendelijk.

So I am kind of a nerd, and when I look for electronics, I look for the best deals ever spending days on exploring price comparing engines and so on. So I have ended up buying the super duper olympus e-m5 + grip + flash at such a crazy price that I wonder how these guys make for a living? I mean, I checked tens of international shops and they still beat other prices by 100s of euros - that's pretty crazy. I will certainly check them from time to time to catch some more bargains like this one. So if one wants to get the best possible price/quality ratio, the kamera express is the place to go for it!

Opnieuw ben ik zeer tevreden over Kamera Express.

Wederom een zeer tevreden klant. Ga zo door Kamera Express!

Dit keer besloot ik niet naar de winkel te gaan, maar een internet bestelling te doen. Omdat ik nog wel wat vragen had, besloot ik even te bellen. De telefoon werd vlug opgenomen en ik werd zeer netjes te woord gestaan. De persoon met wie ik sprak was deskundig en kon mij van goed advies voorzien waardoor ik mijn uiteindelijke beslissing kon maken.

Van de twee artikelen die ik wilde bestellen, kon een mooie combideal gemaakt worden. Omdat deze deal niet zo rechtstreeks op de website beschikbaar was, diende ik een bestelling te doen van de artikelen met vooruitbetaling, waarbij ik dan niet het bedrag moest overmaken dat de webshop aangaf, maar het bedrag van de afgesproken combideal.

Op de website van Kamera Express wordt aangegeven:
"Bij vooruitbetaling is de verwerkingssnelheid lager en zult u bestelling niet dezelfde dag nog verzonden worden."
Ondanks dit, verstuurde Kamera Express mijn bestelling dezelfde dag.

oude camera ingeruild voor een goede prijs. Goed advies gekregen wat ik het beste kon kopen. Alle tijd, fantastisch zijn hun adviezen.

Heel snel, wat niet op voorraad was werd een dag later al weer thuis bezorgd.

Ze weten waar ze over praten. Hebben de tijd. Vertellen het zo dat je ze ook begrijpt. Bij eerdere storingen ben ik altijd goed door hen geholpen.

Helaas een hele slechte ervaring met deze Webshop. De website bied veel producten en is aan de langzame kant. IDEAL betaling deed het in eerste instantie niet en voor creditcard betalingen worden extra kosten in rekening gebracht. Dit is een percentage, echter adviseer ik wel om je creditcard te gebruiken bij deze webshop vanwege het later kunnen terugvorderen van bedragen. Met IDEAL heb je namelijk geen poot om op te staan. Begin augustus bestelling gedaan en tot op heden geen product of geldbedrag retour ontvangen. Uiteraard kan er wat misgaan in een keten van bestelling tot bezorging. In dit proces kan de klantservice een belangrijke rol vervullen. Echter reageren ze wel snel, maar inhoudsloos. We zijn het aan onderzoeken? We komen er op terug? …. Tot op heden geen onderzoeksresultaten en komen er op terug gebeurd ook niet meer. Wat een slecht ervaring. Gelukkig zijn er nog andere shops met dezelfde artikelen dit klantenservice anders invullen en netjes leveren.

Tot op heden (ruim 4 weken) nog geen pakket in ontvangt mogen nemen. Klantenservice komt niet met een oplossing (ook al zijn ze via de wet verplicht om het pakket top nieuw te verzenden)

Klantenservice geeft een snelle reactie in het begin. Echter is de inhoudsloos. Ze komen niet tot een oplossing, delen geen informatie die je nodig hebt en houden je aan het lijntje. Echt heel slecht en een gemiste kans.

In de winkel Arnhem duidelijke uitleg gehad over de camera, werd netjes en vakkundig geholpen, maar toen ik de camera mee wilde nemen was hi ineens niet meer op voorraad, terwijl op de site wel stond dat hij voorradig was. Maar hij zou dan na het weekend verzonden worden, want was wel op voorraad bij een andere zaak, en zou dan op maandag of dinsdag geleverd worden, toch maar gedaan en een kaartje erbij genomen.
Ik baal gewoon van alle zaken die op de site's zetten dat spullen op voorraad zijn, en na betaling ineens niet meer, en dan de smoesjes dat ztussen de tijd dat ik gekeken heb en in de winkel ben ze nét allemaal verkocht zijn, is zo laag, zeker als ik de site op mijn gsm ververs en er nog steeds voorraad in staat.

Verzending uiteindelijk wel netjes, goed erpakt, maar gewoon veel te lang geduurd.
Verzending zelf wordt door post.nl gedaan geloof ik, dat is wel okay, track and trace werkte.

Klantenservice stelt niet meer voor dan ja mijnheer, nee mijnheer, ik doe mijn best mijnheer want krijg ik twee dagen later via een berichtje dat mijn bestelling toch niet op voorraad is, en de camera zo spoedig mogelijk (1 a 2 dagen later)geleverd gaat worden. gebeld om te melden dat ik dan net zo goed een willekeurige internetzaak had kunnen bestellen, ze gingen hun best doen. Einde van de week nog maar eens gebeld, geen nieuws, ze gingen hun best doen. medegedeeld dat ik vond dat er wel wat tegenover mocht staan, en alweer we gaan kijken wat we voor u kunnen doen. en ja hoor, vier dagen later ericht; uw camera wordt nu verzonden maar weer een dag later pas de track and trace code ontvangen, en daarna ging het pas goed, maar niets erbij, geen korting, nog geen sorry.

Website geeft dingen aan die ze nei nakomen, zoals levertijd en bereikbaarheid;
verder niets bijzonders te melden over betaling oid alle gebruikelijke mogelijkheden zijn aanwezig. (wel extra kosten voor credit card)

na bestelling (1-8) krijg ik een email met de tekst "Bestellingen die geplaatst zijn op zaterdag en zondag vóór 22:30 uur worden op maandag geleverd" wanneer ik maandag avond kijk op PostNL staat er dat er nog niets ontvangen is.
Website geeft aan telefonisch bereikbaar te zijn ma t/m vr 09.30 - 23.59 uur. vanaf 18u30 reeds volledig onberiekbaar. Soms een bericht welkom bij .. soms niets maar in geen enkel geval een medewerker.
's middags contact gehad met iemand die zei 'het is druk stuur een email' ik vroeg wat door mij hij wist me niets nuttigs te vertellen. . nu dus niets ontvangen en niemand bereikbaar. zeer ontevreden (ex-) klant.