Kamera Express

Ik kocht allereerst mijn Canon 760D bij Kamera-Express. Ik koos destijds voor Kamera-Express vanwege de kits die ze zelf samenstellen. Je kunt een body in combinatie met enorm veel lenzen aanschaffen. Dit was superfijn en dit is de enige (betrouwbare) winkel die dit doet, voor zover ik kon vinden. Je kunt je toestel reserveren vooraf via de site en vervolgens ophalen. Top geregeld! Zo kom je niet voor niks. Dit was duidelijk en werkte uitstekend. Uiteraard kun je je toestel ook laten bezorgen. De eerste keer opgehaald, de tweede keer een Canon 750D (het cadeau voor mijn moeder) laten bezorgen. Ik vond zo via de website wat ik nodig had en de volgende dag was mijn bestelling al in huis. Top service!

De producten waren op voorraad die ik online wilde bestellen. Daardoor had ik ze direct de volgende dag in huis.

Toen ik in de winkel aanwezig was, was de jongen vriendelijk. Hij legde me het een en ander uit over de camera en ik mocht mijn toestel al aan doen. Ik was die dag jarig en mijn vriend kocht op dat moment ook stiekem een cameratas voor me. Dit mocht ik niet weten en de medewerkers deden superleuk mee. Een jongen probeerde me af te leiden en gaf me ook een waardebon, waardoor ik taart gratis op kon halen. Top!

De winkels van Kamera-Express worden gekenmerkt door een groot assortiment en deskundig personeel. Het bedrijf heeft ook een webshop. Men hanteert de laagste prijs garantie en dat geldt zelfs voor de vergelijking met hun Belgische zusje, waar ik online zag dat een camera circa 10% goedkoper werd aangeboden dan in Nederland. Ik heb vandaag bij het filiaal in Amsterdam een Sony A6300 gekocht voor de lagere Belgische prijs. De medewerker was vriendelijk, informeerde nog wat ik voor lens in gedachten had, en was verder niet opdringerig.

De klantenservice deed niet moeilijk toen ik vroeg of de laagste prijsgarantie ook gold voor prijzen die gehanteerd worden door hun zusterfiliaal in Belgie.

Vrij vlot na het plaatsen van een online reservering kon ik deze al ophalen en werd tijdens mijn bezoek uitermate deskundig en vriendelijk geholpen. De behulpzame medewerker nam de tijd voor mij, wist mijn interesse en enthousiasme te wekken door te vertellen over eigen ervaringen met ringflitsers en ook door mee te denken over vragen die ik had ontremd microfoons op DSLR camera's (toekomstige aankopen). Al om al vond ik het winkelen in deze winkel erg fijn en kom er graag terug voor toekomstige aankopen.

Lag voor mij klaar toen ik 1 uur na het online reserveren binnenstapte.

Ik heb op maandag 10 oktober een 2e hands lens besteld en betaald. Ontvangstbevestiging kwam direct evenals de factuur en de uitnodiging voor een review (zoals deze). Daarna niets meer gehoord. Vrijdag 14 oktober hierover met de klantenservice gebeld ('s ochtends). Deze wist me te vertellen dat de lens verkocht was (aan mij???) en weer terug was. Men beloofde mij dat de lens alsnog z.s.m. verzonden zou worden.
Niets meer van gehoord. Geen bevestiging van het gesprek/afspraak, geen ticket, geen verzendbevestiging etc. Ik heb de lens op maandag 17 oktober afbesteld. Vreemd genoeg kreeg ik daar wel een bevestiging van (ticket etc.). Ook kreeg ik gelukkig snel m'n geld terug. Ik had de lens echter al op maandag besteld, zodat ik hem woensdags en eventueel nog zaterdags kon gaan gebruiken. Helaas, dus.....

Product is nooit geleverd, ook niet na een klacht waarop een belofte volgde van de klantenservice

Op de klacht dat ik mijn product (2e hands lens) niet had ontvangen kreeg ik een erg vaag verhaal met de belofte dat de lens alsnog verstuurd zou worden. Ik heb geen bevestiging van dit gesprek gekregen, geen ticket, geen lens. Niets

- Prettige site, bestellen gaat prima. Soms is er iets te veel keus en een lijst met allemaal accessoires zorgt er voor dat je helemaal naar beneden moet scrollen.
- Top support! De chat op de site werkt fijn en de medewerkers zijn erg vaak online. Ze geven persoonlijk advies en houden rekening met wensen én budget. Ik heb de chatmedewerker zeker een half uur beziggehouden met vragen over de perfecte camera, en ik heb geen ergernis gemerkt.
- Assortiment is mega. Alleen al het menu laat je hoofd rond tollen. 9 categorieën (met o.a. foto & video, objectieven & lenzen, occasions & outlet) en dan ook nog een heleboel sub-menu's...

Maandagavond besteld, dinsdagmiddag in huis (en nog gratis verzending ook)! Met resultaat een onvoldoende voor een Nederlands repetitie omdat ik de hele dag verder bezig was met mijn nieuwe camera

Ik heb contact opgenomen via de handige chat op de site. Ik moest wel even wachten totdat ik een werknemer kon bereiken maar de service is top! Ik ben goed geholpen en heb persoonlijk advies gekregen voor een camera die past binnen mijn budget en wensen.

In het verleden ging ik vaak naar fotowinkels buiten Zwolle, maar tijdens een Nikon Club Nederland evenement maakte ik kennis met Kamera Express in Zwolle. Voor advies voor mijn aankoop van een 24-70mm 2.8 lens ben ik naar KE Zwolle gegaan, waar ik goed advies kreeg en de lenzen heb kunnen bekijken. Op basis daarvan heb ik een gefundeerde keuze kunnen maken. Ook op andere vragen, bijvoorbeeld ten aanzien van opslag/archivering van foto’s kreeg ik zeer bruikbaar advies.

Na het bestellen van een nieuwe camera de Nikon D7200 was ik heel blij dit bij KameraExpress gedaan te hebben, binnen 2 dagen had ik hem thuis en 2 weken later een bezoek gebracht aan het Filiaal te Eindhoven. Boh wat een kennis en goede hulp . Mooie winkel en goede raad, dat is vaak toch ver te zoeken. Maar ben super tevreden, dankjewel.

Na het bestellen van een nieuwe camera de Nikon D7200 was ik heel blij dit bij KameraExpress gedaan te hebben, binnen 2 dagen had ik hem thuis en 2 weken later een bezoek gebracht aan het Filiaal te Eindhoven. Boh wat een kennis en goede hulp . Mooie winkel en goede raad, dat is vaak toch ver te zoeken. Maar ben super tevreden, dankjewel.

Na het bestellen van een nieuwe camera de Nikon D7200 was ik heel blij dit bij KameraExpress gedaan te hebben, binnen 2 dagen had ik hem thuis en 2 weken later een bezoek gebracht aan het Filiaal te Eindhoven. Boh wat een kennis en goede hulp . Mooie winkel en goede raad, dat is vaak toch ver te zoeken. Maar ben super tevreden, dankjewel.

Super! Top service! Goede prijs/kwaliteit verhouding. Vriendelijk en deskundig te woord gestaan. Ik kom hier zeker weer terug!

Top service! Product waar ik voor kwam was niet voorradig. Vanuit de winkel hebben ze het heel goed opgelost door het zelf voor mij online te bestellen en het kosteloos thuis te laten bezorgen. Echt top!! Ik kom hier zeker weer terug voor een nieuwe camera!

Zie hierboven

Recentelijk een fotorugtas en een scanner in de winkel te Utrecht aangeschaft.
Prima winkel met uitgebreid assortiment in de winkel zelf en ervaren medewerkers. Facturen worden op aanvraag gemaild dus kunnen gelijk het digitale archief in.

Je krijgt deskundig en eerlijk advies. Niet alleen gericht op verkoop. Ze willen echt dat je op de langere termijn ook tevreden bent.

Zelf afgehaald in de winkel.

Klantgericht en deskundige benadering met goed advies.
een bedrijf voor de beginner tot professionals

Erg tevreden over Kamera Express (webshop en superstore).
Mijn camera met lens, statief en draagtassen heb ik in de superstore van Rotterdam gekocht, en kreeg goede tips en er wordt gekeken naar de wensen en mogelijkheden van de klanten.

Top bedrijf met de juiste instelling

Was op zoek naar een nieuwe camera om mijn oude te vervangen die mankementen begon te vertonen.
De verkoper in de superstore Rotterdam was vriendelijke, eerlijk en gaf goed advies met betrekking tot de wensen en budget voor een nieuwe camera en lens.
De verkoper dacht mee en liet diverse combi pakket zien waardoor de aanschaf goed binnen het budget pasten, hierdoor extra ruimte in budget en hoewel ik iets over mijn budget ben heen gegaan uiteindelijk een goede camera met mooie lens gekocht incl. diverse accessoires.
Goede ondersteuning van de verkoper.

Onlangs een eerste bestelling geplaatst bij deze winkel, op aanraden van een collega. Bij Kamera-express.nl heb ik een aantal Fibaro sensoren besteld.

De bestelling heb ik 's middags uitgevoerd en begin van de avond een track-en-trace code in mijn mail, zoals je mag verwachten. Ook tussentijds een aantal mails omtrent de status van de bestelling.

Enig 'nadeel' (voor zover je het een nadeel mag noemen) is het feit dat ze relatief weinig Fibaro modules aanbieden. Anderzijds: het is een webshop met focus op camera's en toebehoren.

De volgende dag kwam PostNL het pakketje brengen. Verpakt in een kleine doos (groter was ook absoluut niet nodig) zaten de Fibaro modules. Keurig opgevuld met wat luchtkussentjes zodat je bestelling niet beschadigd zou raken.

Prima afhandeling. Correcte en deskundige benadering en hulp. Dit bedrijf is zeker aan te raden van beginner tot professional.

Wij kwamen een camera kopen, omdat we dachten dat onze oude niet kon voldoen aan onze wensen (fotograferen muziekoptredens in slecht verlichte ruimten). De verkoper was heel open en eerlijk en gaf aan dat het voor onze doeleinden weinig zinvol was een andere te kopen.
Top. Uiteindelijk wel een goed statief gekocht en ook hierbij goede ondersteuning van de verkoper. Nogmaals top.

Goede website en makkelijk te bestellen. Altijd alles op voorraad dus helemaal goed. Kortom tevreden!

Sony HX90V kamera gekocht in de fysieke winkel, omdat ik de "look & feel" wilde ervaren. Laagste prijs van NL. Goed en vriendelijk geholpen. Ze hebben alle tijd voor je. Had me voorbereid, o.a. via hun website met duidelijke beschrijvingen.

Op mijn verzoek werd de kamera in de winkel gedemonstreerd. De bijbehorende uitleg was vakbekwaam en to-the-point.

Na een dag ontstond helaas een mankement aan de flitser. Meteen de kamera geruild voor een nieuwe, zonder gezeur. En ik kreeg nog een extra tegoedbon voor de moeite van het terugkomen. Uitstekende service!

Voorraad administratie klopt niet, chaos in de communicatie daarover, daardoor order geannuleerd. Bediening in de winkel van de Parnassusweg is niet echt klantvriendelijk, uiterst gereserveerd. De klant met rust laten, zoals in kledingwinkels heeft mijn voorkeur, maar als je gericht vraagt om informatie helpt het niet als je het gevoel krijgt niet welkom te zijn. Zo kan je beter geen fysieke winkel hebben.

Het is erg vervelend als je een artikel besteld dat je dringend nodig hebt en als 'op voorraad'; geregistreerd staat, de dag erna te weten moet komen dat het juist niet op voorraad is en de levertijd 'waarschijnlijk' 2 - 5 werkdagen gaat duren. Negatieve klantbinding? Als ik het bij een goede leverancier besteld had, had ik het op tijd in huis gehad. Bovendien ben je je geld niet twee weken kwijt. Nodigt niet bepaald uit hier weer te bestellen.

Moest vanwege de slechte communicatie vanwege niet kunnen leveren van wat op website geregistreerd stond als 'op voorraad', verschillende keren de klantenservice bellen, twee dagen achter elkaar. De muziek stond oorverdovend hard, maakte daar een opmerking over en Bjorn zei dat het bekend was en dat er snel iets aan gedaan zou worden, de dag erna, precies hetzelfde, als ze dan ook nog lange wachttijden hebben . . . veel ergenis natuurlijk. Moet toch niet zo moeilijk zijn om een volumeknop omlaag te draaien? Communicatie met de fysieke winkels, om te checken of een pakket daar is aangekomen is niet mogelijk, loopt uitsluitend via hun eigen bureaucratie, jammer! Liever niet meer.

Vriendelijke en ervaren verkopers die alle tijd voor je nemen, daarnaast zijn ze een van de goedkoopste Foto winkels met een gigantische assortiment en voorraad. Verder plus punten zijn snelle online winkel met een uitstekende service.

In de meeste gevallen de volgende dag al in huis

Zitten mensen bij die er totaal geen verstand van hebben, erg jammer!

Onze dochter had een camera besteld , men leverde deze niet maar zegde wel toe dat deze zou komen. kind heeft haar kamp niet kunnen vast leggen en is heel bedroeft vertrokken naar TEXEL. verschikkelijke klantenservice medewerker Richard heeft ons voorgelogen in een opgenomen gesprek werd dit beaamd door Gino een andere behandelend collega... bedankt Kamera Express

De medewerkers zeggen dat ze iets doen maar doen helemaal hun werk niet.
Je word ook niet even gebeld of gemailed als er bij hun een foutje word gemaakt je krijgt gewoon niks te horen.. en daarna zit jij met de gebakken peren een een jankend kind zoals in ons geval.

men heeft geen inlevings vermogen we wilden de camera ophalen zelfs maar niks was mogelijk. hier kopen wij niks meer.

Na een flinke bestelling (11 artikelen t.w.v 2300 euro), waarvan alles op voorraad, hebben wij de bestelling in 10 delen en verspreid over 2 weken ontvangen. Wij hadden dagelijks contact met Kamera Express. Er is nooit excuses aangeboden. We ontvingen lege doosjes, gebroken lampen die los in de doos zaten of gewoon lege zakjes waar artikelen ontbraken. We hebben zelf artikelen ontvangen met schimmel! Uiteindelijk, bij de laatste levering, hebben wij van 1 medewerker excuses ontvangen en heeft hij die levering zo goed mogelijk proberen te redden/op te lossen. Echter, wij hebben geen financiële tegemoetkoming ontvangen terwijl wij wel schade hebben geleden. Wij hebben door de nalatigheid van Kamera Express meerdere afhandelingen gehad waar wij veel tijd in hebben gestoken en ook een fotoshoot met model etc. van duizenden euro's moeten verplaatsen. Inmiddels hebben wij alle artikelen ontvangen, maar dit is echt de allerlaatste keer dat wij ooit bij Kamera Express bestellen.

Wanneer je twee weken moet wachten op je bestelling en daar geen bericht over ontvangt, moet je er continu zelf achteraan. Ook werd er achteraf gecommuniceerd dat artikelen niet geleverd konden worden, maar werden die zelfde dag wel bezorgd. Erg rommelig. Ik heb het idee dat de administratie erg ongeorganiseerd is.

Alle artikelen waren, tijdens de bestelling, direct leverbaar. Het kan natuurlijk gebeuren dat artikelen onverhoopt niet op voorraad zijn. Echter, dit werd niet gecommuniceerd. Wij hebben twee weken moeten wachten tot wij de hele bestelling ontvangen hadden. Daarnaast is er geen enkele keer excuses aangeboden. Pas bij de laatste levering, toen ik zelf aangaf dat een excuses wel gewenst was, werd dat gedaan.

We hebben dagelijks contact gehad met Kamera Express (Robbert, Frank, Bjorn). De enige die ons echt oprecht heeft geholpen is Bjorn. Maar goed, hij had de pech dat hij het probleem pas bij de laatste levering kon oplossen en het kwaad al geschied was.

**UPDATE**
Na dit bericht heeft Kamera Express nogmaals contact met ons opgenomen. In overleg zijn we akkoord gegaan met een financiële tegemoetkoming en leek het erg netjes opgelost te zijn. Echter, helaas blijkt dat een van de lampen kapot is. Dat kan een fabricage fout zijn, maar dat is natuurlijk na zo'n voorval wel extra vervelend. Doordat de levering in delen binnen was en wij de studio pas op de dag dat wij gingen filmen compleet hadden, hebben wij dat helaas niet eerder kunnen signaleren. Wij hebben met spoed een lamp moeten huren. Dat zijn niet eens de kosten, maar wel de hele crew die staat te wachten. We balen er van. We zijn momenteel nog in contact met Kamera Express hoe we het voorval met de lamp gaan oplossen. Desondanks zijn we tevreden met de afhandeling na het voorval van de geleverde artikelen.


**Update2**
Bjorn, van Kamera Express, is persoonlijk een nieuwe lamp komen brengen. Dat kunnen wij waarderen. Hij heeft geholpen met het testen van de lamp en tips gegeven. Daarnaast hebben wij ook een heerlijke Multi Vlaai gekregen en een tegemoetkoming in de huurkosten. Bjorn heeft verstand van klanttevredenheid en heeft het netjes opgelost. Wij zijn weer tevreden klanten en durven misschien ook nog wel een volgende keer een bestelling te doen.

Kamera Express heeft me al meerder keren heel goed en snel geholpen bij bestellingen. Ze hebben een ruim assortiment, veel keuze, goede zoekmogelijkheden op de site, een overzichtelijke nieuwsbrief, eerlijke prijzen en snelle levering. Kortom: Alles wat je van een goede webwinkel verwacht!

Deze levering kwam zelfs, heel onverwacht, op maandag. Een dag dat Post NL normaal gesproken niet bezorgd op ons eiland! Super dus!