Kamera Express

Uit eigen beweging

Wat een waardeloos en klantonvriendelijk bedrijf.

Eind 2018 twee televisies aangeschaft voor zo'n €1000. Nu, slechts enkele maanden na het verstrijken van de garantieperiode van 2 jaar, is een van de tv's defect geraakt. Contact opgenomen met Kamera Express, en online wat onderzoek gedaan, en tot de conclusie gekomen dat kosten van de reparatie zeer waarschijnlijk niet in verhouding staat tot de prijs van de tv. Ik gaf daarna aan (natuurlijk wel met frisse tegenzin) bereid te zijn een nieuwe televisie bij Kamera Express ter vervanging aan te schaffen, indien ze een mooie deal voor me konden maken. Op een tv van €500 kunnen ze me slechts 10% korting geven. Dit wordt in een overdreven rekenvoorbeeld op basis van de adviesprijs uitgelegd als een veel hogere korting, terwijl de adviesprijs van de fabrikant natuurlijk door geen enkele verkoper echt gehanteerd word. Als ik daar vervolgens teleurgesteld en verontwaardigd op reageer blijft een reactie vervolgens volledig uit...

Ik vind het werkelijk asociaal dat Kamera Express zo met haar klanten om gaat. Zeker aangezien ik bereid ben nóg meer geld bij ze uit te geven, na een defect die eigenlijk in het consumentenrecht nog binnen de redelijke termijn valt waarvan je mag verwachten dat je toestel blijft werken.

Echt een absolute afrader dit bedrijf.

De TV kwam weken later dan in eerste instantie beloofd.

Wat een waardeloos en klantonvriendelijk bedrijf.

In 2019 twee televisies aangeschaft voor zo'n €1000. Nu, slechts enkele maanden na het verstrijken van de garantieperiode van 2 jaar, is een van de tv's defect geraakt. Contact opgenomen met Kamera Express, en online wat onderzoek gedaan, en tot de conclusie gekomen dat kosten van de reparatie zeer waarschijnlijk niet in verhouding staat tot de prijs van de tv. Ik gaf daarna aan (natuurlijk wel met frisse tegenzin) bereid te zijn een nieuwe televisie bij Kamera Express ter vervanging aan te schaffen, indien ze een mooie deal voor me konden maken. Op een tv van €500 kunnen ze me slechts 10% korting geven. Dit wordt in een overdreven rekenvoorbeeld op basis van de adviesprijs uitgelegd als een veel hogere korting, terwijl de adviesprijs van de fabrikant natuurlijk door geen enkele verkoper echt gehanteerd word. Als ik daar vervolgens teleurgesteld en verontwaardigd op reageer blijft een reactie vervolgens volledig uit...

Ik vind het werkelijk asociaal dat Kamera Express zo met haar klanten om gaat. Zeker aangezien ik bereid ben nóg meer geld bij ze uit te geven, na een defect die eigenlijk in het consumentenrecht nog binnen de redelijke termijn valt waarvan je mag verwachten dat je toestel blijft werken.

Echt een absolute afrader dit bedrijf.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via de mail een goede aanbieding gekregen voor mijn gewenste tv (LG OLED C1), daarbij zat ook meteen een goede aanbieding voor een passende muurbeugel. Na het accepteren van deze aanbieding is alles in gang gezet voor de betaling en levering.

Voor de levering van de tv's wordt gemaakt van een koerier, hierdoor is de kans op de beschadiging een stuk minder. Ik ben netjes gebeld over de gewenste leverdatum en op de dag voor levering heb ik netjes een SMS ontvangen met tijdsvak waarin de tv zou worden geleverd. De tv is ook in dat tijdsvak netjes afgeleved.

Uit eigen beweging

In de winkel in Maastricht een systeemcamera merk Fujifilm X-T4 gekocht. Prima geadviseerd door een medewerker die tijd voor ons nam en verstand van zaken had. Nam nog even contact op het het hoofdkantoor om de inruilprijs van mijn oude camera nogmaals voor te leggen. Dit leverde een betere inruilprijs op. Fijne winkel en dito medewerker. Goed geholpen en een fijne camera.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goed advies gekregen in de winkel. Een mooie telelens gekocht, waarmee ik foto's kan maken van wilde dieren.

Levering kwam snel aan, ik werd goed op de hoogte gehouden via mail.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben erg tevreden over mijn nieuwe lens die ik heb aangeschaft bij Kamera Express! Een lensfilter en een teleconverter waren helaas niet op voorrad in de winkel en werden nagestuurd. Mij werd verteld dat dit 4 dagen kon duren maar met 2 dagen was alles binnen.

De teleconverter werkt perfect en zorgt voor extra zoom.

Klantvriendelijk en behulpzaam

Uit eigen beweging

Wat vervelend is bij de winkel in Rotterdam is dat je soms er lang moet wachten. Dit keer ook, terwijl er 1 klant in de winkel aanwezig was. Ik netjes wachten tot de klant klaar was en daarna ging de verkoper achter zijn computer staan. Toch maar naar hem toe gelopen (want wachten bij de TV balie schijnt niet duidelijk te zijn dat ik geholpen wilt worden)

Aangegeven dat ik een TV wil kopen en de verkoper gaf aan dat hij zijn collega ging halen. Die was dus blijkbaar in de kantine aan het wachten. Jammer, zonde van mijn wachttijd (zeker 10 minuten)

Prima geholpen verder maar helaas teveel betaald. (€425 voor de 43UP78006LB terwijl Hofma voor 345 gratis thuis bezorgd...)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na 3 maanden van mijn eerste camera aankoop bij Kamera-Exprees een tweede camera gekocht. Ik werd goed geholpen en duidelijke uitleg enz. De werknemers hebben kennis van zake...duidelijk geen mediamarkt type verkopers. fijne winkel, goed overzicht.

Zoals al eerder vermeld door mij, fijn personeel met duidelijk kennis van zake!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

OLED tv gekocht na hier op het forum een goede deal te hebben gezien. Contant was snel en koop was zo rond. Volgende dag al levering door koerier die het netjes tot in de woonkamer heeft gebracht.

Uit eigen beweging

Al 15 jaar klant bij Kamera Express maar de service holt laatste tijd achteruit. Dit jaar Kamera Express zakelijk gebruikt met eigen account manager. Ook dat loopt niet zoals gewenst.

Druppel was het zoveelste wachten in de winkel. Goederen moeten uit magazijn komen, na 20 minuten zijn die er dan, worden neergezet, maar geen enkele actie van medewerker die levering oppakt.
Alles gaat volgens bedrijfs protocollen en nummertjes. Dat is funest voor klantbelang/serieus genomen worden.

Je moet als klant zelf vragen om te mogen afrekenen. €75,- uitgegeven voor 3 producten waar ik een uur voor in de winkel geweest ben.

Dat is echt te lang

Bij verzending gaat het gelukkig wel vaak goed. Dus webshop werk prima.

Wil je vragen stellen over een product hang je soms 15 minuten aan de lijn waarna je een bandje krijgt dat het momenteel te druk is en om het op later moment nog eens te proberen.

Uit eigen beweging

Communicatie via e-mail was altijd snel en duidelijk. Altijd nuttig antwoord geven. Uiteindelijk kreeg ik de beste deal voor mijn tv!

Levering was snel. Hij hielp met het uitpakken van de tv, heel voorzichtig bij het hanteren van de tv. en dan helpen om de oude tv weer in de doos te doen. Snel, vriendelijk en behulpzaam.

Zeer vriendelijk en behulpzaam! Geweldige prijsaanbieding en service! De communicatie was snel en duidelijk, super behulpzaam en uiteindelijk kreeg ik de beste deal voor mijn tv! Zal deze winkel zeker aanraden!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kocht bij Kamera Express een LG OLED C1 televisie aangezien zij volgens de pricewatch de meest voordelige prijs konden leveren. Na contact te hebben gehad kon ik de tv inderdaad tegen een goede prijs krijgen. Vervolgens was alles snel geregeld en werd ik snel gebeld door de koerier, die de tv de volgende dag al leverde.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De beloning is voor de vijf jaar garantie via hun website.

De LG65C1 gekocht via Kamera Express. Via mail contact gehad over de aanschaf van de TV en dat was binnen een dag geregeld. Ook was het geen probleem om de levering uit te stellen ivm verhuizing. Al met al prima service.

Levering was zoals verwacht en werd via een externe partij geregeld. Werd binnen de aangekondigde tijdsvak geleverd.

Uit eigen beweging

Wat een vreselijk onbetrouwbare partij is dit toch. Dik een jaar geleden al een fiasco meegemaakt waarbij de pre-orders van de Canon R5 niet in volgorde werden uitgeleverd: de klantenservice gaf doodleuk aan dat de eerste pre-orders (je kon alleen €50 betalen omdat de prijs nog niet bekend was), als laatste werden uitgeleverd omdat er nu eenmaal mensen waren die een half jaar later het volledige bedrag al hadden betaald.

Nou, ze verzenden eigenlijk nooit. Volgens mij is de voorraad op de site ook gewoon niet gekoppeld met het verkoopsysteem, want veel mensen grijpen mis, en Kamera Express maakt er geen probleem van om zonder bericht of excuses niets te verzenden voor maanden.

Nu een 100mm RF lens besteld. Volgens de site ruim op voorraad. Ik bestel, betaal, krijg zelfs de factuur opgestuurd (mag pas als producten zijn verzonden), maar géén verzending. Klantenservice: nee sorry, geen idee wat er gebeurd is. We hebben die lenzen aan andere mensen verkocht gisterenmiddag. Je order staat in backorder bij Canon, kan nog wel een paar maanden duren.

Moet je weten dat ik mijn pre-order bij een andere partij heb gecancelled omdat men bij Kamera Express aangaf 100% zeker te kunnen leveren. Zeg dan niet dat je kan leveren? Zo veroorzaak je alleen maar extra problemen. Lijkt mij duidelijk dat je beter geen zaken kan doen met kamera express. Wát een enorm slechte en onverschillige service zeg. Ongehoord.

Update 2021-08-26:
De winkel gaf naar aanleiding van de review aan dat ik contact moest opnemen, en dat heb ik dan ook diezelfde werkdag nog gedaan omdat je natuurlijk wel de kans moet geven om gemaakte fouten recht te kunnen zetten.

Helaas heb ik niets meer ontvangen dan een automatisch antwoord dat mijn mail binnen 24 uur beantwoord zou worden. Inmiddels zijn we een week verder en kunnen we dus concluderen dat men reviews net zo serieus neemt als hun klantenservice.

Update 2021-08-27:
Eindelijk antwoord van de klantenservice, en nog schrijnender dan verwacht. Ondanks dat ik de lens al lang heb besteld én heb betaald... zegt de klantenservice nu dat ik nu via een speciaal artikel nóg een keer dezelfde lens moet bestellen. Iedereen die dat artikel bestelt krijgt voorrang op mensen die het andere artikelnummer bestellen. En dat schijnt al maanden zo te zijn, maar staat *niet* vermeldt bij de artikelen.

Het is echt van de zotte. Volledig betaald, niet geleverd door hun fout, maar ze vertellen doodleuk dat ze al tijden andere mensen voor laten gaan die later bestellen? Dit is gewoon regelrecht bedrog.

En of je zelf even de lens nóg een keer wil aankopen voor snellere levering? Helemaal van de pot gerukt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De tweede keer dat ik bij Kamera Express een dure lens koop. Ik ben klaar met Amazon en andere louche webshops. Kamera Express geeft service, heeft een winkel dicht bij mij in de buurt en stonden tot nu toe altijd voor mij klaar.

Zeer snelle levering, heb hem gisteren besteld en vandaag in huis. Verpakking had lucht bubbels rondom de doos.

De chat dacht met mij mee en kwam met verschillende voorstellen voor de verkoop van het product

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben naar Kamera-Express in Eindhoven gegaan om mijn eerste "echte" camera aan te schaffen. Ik had zelf al wat onderzoek gedaan wat ik ongeveer wilde hebben maar ik had nog geen definitieve keuze gemaakt.

In de winkel ben ik vriendelijk en uitgebreid geholpen door het personeel. Het personeel gaf, naar mijn mening, snel en deskundig antwoord op al mijn vragen en gaf goed advies. Zo was ik aan het twijfelen tussen twee DSLR body's maar werd mij een goedkopere systeemkamera (de Canon EOS M50) geadviseerd voor het gebruiksdoeleinde die ik in gedachte had.

Al met al ben ik tevreden over de geleverde service van Kamera-express. Ik kan helaas nog niet oordelen over de werking van de kamera zelf, deze moet ik hiervoor nog wat langer in gebruik hebben.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mijn aankoop bij Kamera-Express heb ik als heel fijn ervaren. De telefonische hulp was professioneel en klantvriendelijk. Hierdoor heb ik een goede keus kunnen maken.

De verzending is snel verlopen. De volgende werkdag had ik mijn bestelling al in huis.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ging kijken voor mijn dochter naar een tv op slaapkamer en kwam thuis met 2 tv's ( 1 voor slaapkamer en 1 voor woonkamer) en bijbehorende beugels. Ben uitstekend geholpen door medewerker te vestiging Rotterdam met alles wat er komt kijken bij tv's van tegenwoordig om zodoende een juiste en passende optie te selecteren.

Er is telefonisch contact opgemaakt en afgestemd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen ging makkelijk tijdens een kortings actie van de gekochte body.
Bij afhalen nog even in dubio gestaan om een andere body te kiezen en daarvoor ook de gelegenheid tot overwegen gehad maar uiteindelijk toch bij mijn eerste keuze gebleven

Uit eigen beweging

Nikon D800 ingeruild voor keurige prijs/ Duidelijke uitleg gekregen over nieuwe Nikon Z7II bij Kamera Express in Amsterdam. Er werd goed rekening gehouden met mijn wensen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Duidelijke uitleg gekregen over verschillende producten bij Kamera Express in Almelo. Er werd goed rekening gehouden met mijn wensen.