Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Kamera Express een LG Oled gekocht. Na wat mailtjes vriendelijk te woord gestaan en een zeer goed aanbod gekregen.

Verzending verliep goed volgens een koerier. Hebben de doos netjes op de plek neergezet waar die moest staan.

Klantenservice reageert vlot en was goed behulpzaam.

Uit eigen beweging

Het was heel makkelijk om een bestelling te plaatsen. Deze lijkt echter in een soort "zwart gat" terecht te komen want daarna hoorde ik niets meer.
Het betreffende artikel (camera van rond de 800 euro) was voorradig volgens de website en zou de volgende dag geleverd worden. Na bestelling bleek dat de website was bijgewerkt naar "geen voorraad". Ook heb ik de voorraad in de winkels gecontroleerd, daar was geen voorraad.
De betaalstatus direct na bestelling op de website was "afgerond" en de verzendstatus "niet verzonden". Dat is de hele looptijd van de bestelling zo gebleven.

Verloop van de bestelling:
vrijdag 13-08 besteld.
zaterdagavond 14-08 gemaild met vraag over de levertijd.
zondagavond 15-08 mail met een standaard bericht dat men niet binnen 24u kan reageren.
Maandag 16-08 gebeld. Het verhaal van de klantenservice was dat de camera uit een winkel moest komen en uiterlijk donderdag geleverd zou worden. Wel bijzonder, aangezien geen enkele Kamera Express winkel deze camera op voorraad had tijdens het bestelmoment.
Woensdag 18-08: nog steeds geen verzendbevestiging. Weer gebeld. Het verhaal van de klantenservice was (na veel stiltes, huh's en nog meer verbijstering) dat de camera niet op voorraad was. Dat had ik inderdaad al gemerkt ja. Order geannuleerd en verzocht om een annuleringsbevestiging via mail.
Woensdagavond 18-08: geen annuleringsbevestiging gehad, daarom verzocht via mail.
Donderdag 20-08: Standaard antwoord dat men niet binnen 24 uur kan reageren vanwege grote drukte.
Donderdagavond 20-08: Annuleringsbevestiging gekregen met creditfactuur. Terugbetaling duurt volgens die bevestiging 5-10 werkdagen.
Ma 23-08: terugbetaling ontvangen. Dat is dan wel netjes snel

Kortom: zeker geen aanrader. Ik bestel hier zelf nooit weer, aangezien de medewerker bij de klantenservice aangaf dat het vaker gebeurde dat de website voorraad aangaf terwijl die er niet is. Daar krijg je dan geen enkel bericht van. Correcte voorraadinformatie kan men niet geven, ook niet telefonisch.

Kortom: geen verzending, geen automatische informatie hieromtrent en foutieve informatie van de klantenservice.

Zie bovenstaande. Klantenservice geeft óf onjuiste, óf geen informatie. Via mail duurt een antwoord lang. Telefonisch zijn ze wel bereikbaar, maar ik schoot daar afgezien van het annuleren van de order niet veel mee op.

Ik maak kans op een prijs

Ik nam telefonisch contact op met Kamera Express om te vragen of de lens die ik op het oog had in de winkel aanwezig was. Deze kon ik gelijk de zelfde dag nog komen ophalen.

Door mijn oude lens in te ruilen kreeg ik direct korting op mijn nieuwe aankoop. Het personeel is erg vriendelijk en weten waar ze het over hebben.

Ik maak kans op een prijs

Het personeel van Kamera Express weet waar ze het over hebben en gaf duidelijk advies over mijn nieuwe camera.

Kamera Express gaf duidelijk aan hoe ik mijn garantiecertificaat kon activeren en hoe ik de cashback actie die op dat moment van toepassing was kon verzilveren.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima advies gekregen voor onze nieuwe camera.

Alles goed en netjes uitgelegd. Al met al prima service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

In de winkel in Eindhoven afspraak gemaakt voor het eventueel kopen van nieuwe camera .
Mijn oude camera eerste netjes getaxeerd en ook een nette prijs geboden .
Na enkele vragen over wat ik wilde met de camera ( portret,landschap of bijv macro ) hebben ze me goed geholpen een camera te kiezen met lens .Canon 250D met lens 18-200
Aangezien deze niet in de winkel beschikbaar meer waren maar dat had eigenlijk wel gemoeten ,hebben ze ze laten versturen en had ik ze volgende dag al binnen .
Als troost kreeg ik in de winkel een SD kaart gratis .
Dus ik was zeer tevreden en kan iedereen de winkel
aanraden .

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De winkel in Eindhoven bezocht voor advies onafhankelijk van merk; De wens voor een uitstekende video camera ging tussen Canon, Black Magic en Sony; De prijs kaliteit verhouding van Sony gaf de doorslag; Perfect advies van de verkoper en adviseur voor een zeer geavanceerd pakket met nagenoeg alle kwaliteit opties met overige veel beter betaalbare lens opties.

Er werden drie producten die niet in de winkel waren nageleverd direct de volgende dag! de verkoper verzekerde ons dat we echt voor deze moesten gaan gezien technische mogelijkheden en dat naleveren snel was en zou zijn.

Voor één product was er op de bon verkeerd geregistreerd dat we deze al meenamen vanuit de winkel; Via klantenssrvice en contact met de winkel werdt dit de volgende werkdag direct opgelost en als laatste geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zoals gewoonlijk vlotte en correcte afhandeling (pre-order / betalingsproces / levering in de winkel te Gent voor afhaling! )

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling plaatsen was simpel en betaalproces conform verwachtingen via ideal. Direct bevestiging via e-mail ontvangen.

Artikel zou de volgende dag geleverd worden, mits voor middernacht besteld. Vlak voor middernacht besteld, en geheel volgens verwachtingen werd het artikel de volgende dag door PostNL geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer goed geholpen in de winkel in Breda. Hele nette, fijne camera en met heel veel instellingen welke nog handmatig middels knoppen op de camera ingesteld kunnen worden. Een echte camera voor mensen die echt zelf willen fotograferen.

Zeer prettig geholpen en tijd voor klant. Dit was mede mogelijk, omdat het niet druk was in de winkel in Breda.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prijs aanvraag gedaan voor een LG OLED48C16LA. Via een vlotte reactie een mooie prijs ontvangen.

De TV is na betaling de volgende dag geleverd.

Op mijn mail met prijs aanvraag werd snel gereageerd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Erg gemakkelijk via de mail een mooie prijs kunnen afspreken voor mijn nieuwe LG OLED.

Uit eigen beweging

De camera die ik wilde was prima online te vinden en bijhorende accessoires ook.
Betaling ook prima verlopen

Heb mijn eerste camera gekocht als beginner. Heb een heel uitgebreide uitleg gehad welke bij mij zo passen.
Heel vriendelijke service.
Ben heel blij met mijn camera

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle en vlotte communicatie en een vergelijkbare aanbieding (iets duurder) maar incl verzending dus kwam op het zelfde neer.

Netjes gebeld om afspraak in te plannen, ook het tijdsblok klopte perfect.

4* omdat ik er nog geen ervaring mee heb.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prijs aanvraag gedaan voor een LG OLED C1. Niet alleen was de prijs zeer scherp (met cashback van LG) maar ik mailde smiddags met de aanvraag, betaalde om 17:30 en om 20:00 belde het koeriersbedrijf wanneer de TV (gratis) bezorgd kon worden. De volgende ochtend stond hij in huis. Top communicatie, snel antwoord en snel geregeld.

Koerierdienst was goed geregeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede hulp in de winkel. Vriendelijk personeel en de tijd werd genomen om de klanten goed te kunnen helpen. Eerlijk en goed advies gekregen. Tevreden met het gekochte product.

Uit eigen beweging

Goede en professionele voorlichting in een zeer professionele omgeving, met goede voorzieningen en aangenaam verblijf

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima service. Kreeg goed advies over de voor en nadelen van bepaalde lenzen. Zo heb ik nu gekozen voor een Sony lens ipv een Tamron lens. Ben er erg blij mee.

In de winkel laten leveren, mocht de lens eerst uittesten buiten, alvorens ik echt had gekocht.

Prima service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima zaak. klant getrouw. Heb er over de tijd heen verschillende dingen gekocht en wat ouder materiaal ingeruild.

Geen gekke dingen.

gemiddeld 5 min in wachtrij, wordt goed te woord gestaan en geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Er is geen mogelijkheid te bellen met een filiaal, dus de bestelling via e-mail gedaan omdat ze een mooie aanbieding konden leveren. Er werd steeds vlot gereageerd.
Tevens bieden ze 3 jaar extra garantie via de winkel (moet je wel even een review - deze dus - voor schrijven).
Gisteren besteld en betaald en kort daarna gebeld voor levering. Een dag later geleverd en zit ik fijn tv te kijken.

Via koeriersdienst. Prima.
Ik wist alleen dat ze vandaag zouden komen, maar niet hoe laat. Gelukkig werk ik veel thuis in de corona periode.

Twee maal gebeld en wat vragen gesteld. Goed te woord gestaan.