Kamera Express

Uit eigen beweging

Helaas geen goede ervaring. Outlet tv besteld via de website. Zou ''nieuw in doos zijn, met beschadigde doos''. Per mail nog eerst nagevraagd en dit werd bevestigd: ''Dit is een nieuwe TV, maar de doos is beschadigd geraakt'. Vervolgens tot bestellen overgegaan. Dat ging soepel en er werd de volgende dag netjes geleverd volgens afspraak.

Bij het openmaken viel al op dat de inhoud uit de doos was geweest en niet perfect teruggeplaatst. De zachte hoes zat niet goed om de tv. De batterijen zaten al in de remote en het zakje was van een andere type tv. Ook zat er een random zakje schroeven bij die er niet in hoort. Verder zat de plasticfolie lelijk (met bubbels) op het scherm. De voet en documenten waren wel als nieuw. De tv was verder ook in goede staat. Dus toch maar even aangezet.

Bij het aanzetten zag ik vrijwel direct een witte vlek aan één kant. Duidelijk een hardware fout en daarom snel maar weer ingepakt. Bij nader inspectie zag ik tot mijn verbazing een CE-repair sticker op de doos. Daarop was te zien dat tv van KE naar CE was gegaan en weer terug. Ik vermoed dus dat het een refurb was waarbij het scherm vervangen is. Dit gezien de schermfolie, die er bij dit model niet ophoort af fabriek en de random schroeven.

Kortom ik krijg gewoon een gebruikte of refurb tv terwijl men met een 'nieuw' model adverteert en per mail ook nog bevestigd. Zoiets is misschien te verwachten bij een simpele dozenschuiver, maar niet bij een bedrijf dat adverteert met ''Geen risico vanwege uitvoerige controle'' en ''uitvoerig gecontroleerd voordat ze bij ons binnenkomen''. Al met al onnodig verspilde tijd, moeite en geld.

Prima. Volgens afspraak geleverd en per mail een t&t nummer gekregen. Bezorger was vriendelijk en kwam in het bezorgvenster. Hij was wel alleen. In mijn geval geen issue, maar niet echt handig bij een grote tv, mocht de ontvanger niet goed ter been zijn en dus niet kunnen helpen.

Telefonisch contact opgenomen om het retourneren in werking te zetten. Ondanks een account kan je dat helaas niet zelf online. Vervolgens 2x 8 min. aan de wacht gehangen en uiteindelijk een jongeman aan de lijn gekregen. Verhaal uitgelegd. Hij zou een mail sturen met vervolgstappen. Daarin was het verzoek om een overvloed aan foto's bij te voegen van het probleem. Dit zal wel standaard procedure zijn, maar in dit geval lijkt het mij vrij duidelijk wat het probleem was en bij wie de fout ligt. Dan mag je daar best van afwijken. Toch maar gedaan en een mail van de retourafdeling gekregen dat ik gebeld zou worden voor een ophaalafspraak.

Er kwam geen belletje, dus heb ik zelf maar naar de vervoerder gebeld. De bezorger was al onderweg. Als ik dat niet gedaan had, dan had de vervoerder voor een dichte deur gestaan, want ik was niet op de hoogte. Goed, uiteindelijk kwam men langs, wederom vriendelijk, maar alleen, dus even geholpen om de tv in de bus te krijgen.

Vervolgens pas 5 dagen later een mail gekregen dat de credit verwerkt was en dat het bedrag binnen 5-10 werkdagen retour zou komen. Zucht. Het mag wat tijd kosten. Men heeft verder ook totaal niet gereageerd op de vragen in mijn mail. Ook werd nergens meegedacht voor een alternatief o.i.d. en heb ik niet een keer een excuses ontvangen.

Update: mail verzonden. Geen enkele reactie. Geld is wel teruggestort (7 dagen).

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nette service, snelle levertijd. Jammer dat er een review nodig is voor de 5 jaar garantie.

Snelle levering, de order was snel en netjes verzonden.

Uit eigen beweging

Goede service, concurrerende prijzen en een heel uitgebreid assortiment. Eveneens is de verzending zeer snel met duidelijke communicatie via de mail. Ik heb gekozen om mijn artikelen bij Kamera-Express te kopen omdat dit bedrijf bij mij betrouwbaar over komt.

De verzending van dure producten met kans op schade tijdens transport had iets beter verpakt kunnen worden dan alleen een dunne kartonnen doos. Gelukkig is alles in goede staat gearriveerd.

Ik heb geen persoonlijk contact gehad met een medewerker, maar de internetcommunicatie van de bestelling is goed in orde, beter dan menig andere webshop.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Wederom goed geholpen door Kamera Express.
Nieuwe Canon 6d mark ii gekocht nadat mijn oude kapot is gegaan door een val in de zee

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het online bestellen van mijn nieuwe oled tv was kinderlijk eenvoudig.
Ik had al een account dus ea. was een fluitje van een cent.

Gisteren om 10.30 besteld, vanmorgen door Post Nl om 11.36 bezorgd.

Ik had nog een vraag m.b.t. de aflevering etc. via de e-mail werd ik goed op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ondanks goede reputatie heb ik geen goede ervaring met deze winkel. Op 8 januari heb ik een camera en toebehoren besteld, alles was op voorraad en zou binnen 1 tot 4 werkdagen geleverd worden. Na drie werkdagen had ik nog niks gehoord dus stuurde ik een mail en toen bleek de body ineens toch niet op voorraad. Iemand anders zou op hetzelfde moment (8 januari om middernacht) heel toevallig ook die body besteld hebben.

13 januari maar gebeld aangezien ik nog niks gehoord of ontvangen had en toen bleek alles er te zijn behalve de zonnekap (die was ineens verdwenen, heel vreemd want eerder was die er wel). Ze hebben toen de rest van de bestelling opgestuurd en nu wacht ik nog op de zonnekap en de Capture One licentie (die zijn ze ook vergeten).

Vandaag nogmaals contact met Kamera Express gehad over de zonnekap die er nog steeds niet is (nog niet eens verzonden naar mij). Ik kreeg te horen dat de zonnekap nog niet eens aangekomen is in hun magazijn dus toen heb ik maar besloten dat ze hem mogen houden en het geld moeten terugstorten. Als ik hem ergens anders bestel heb ik hem eerder en kan ik van het weekend eindelijk fatsoenlijk op pad met de camera.

Producten worden niet op tijd geleverd ondanks dat ze op het moment van bestellen allemaal op voorraad waren en binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden zouden worden. Ze maken gebruik van een bizar logistiek systeem waarbij ze producten vanuit verschillende winkels in Nederland naar een centrale locatie sturen om ze vervolgens vanuit daar naar de klant te sturen, zogenaamd om het overzichtelijk te houden (klaarblijkelijk een niet erg succesvol systeem).

De klantenservice is vriendelijk genoeg maar je moet er constant zelf achteraan om geholpen te worden. Als je contact met ze opneemt gaan ze wel het een en ander voor je opzoeken maar ik vind dat ze de klant ook uit zichzelf op de hoogte moeten houden.

Medewerkers van de klantenservice spreken elkaar wel tegen. Dinsdag werd mij verteld dat de zonnekap onderweg is en donderdag aan zou komen in hun magazijn waarna hij op vrijdag bij mij binnen zou komen. Vandaag hoor ik dat dat niet het geval is.

Ook kreeg ik ineens te horen dat je de Capture One licentie pas 14 dagen na bestellen ontvangt, dat staat verder ook nergens uitgelegd en binnen de organisatie is dat kennelijk niet bij iedereen bekend.

Update: N.a.v. deze review was er ineens heel snel contact met de klantenservice (veel sneller dan via mail). Het blijkt dat er in de kleine letters staat dat je de licentie van CaptureOne pas na 14 dagen krijgt. Dat hadden de medewerkers die ik gesproken heb ook wel kunnen zeggen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Overzichtelijke website. Makkelijk online betaald en vrijwel meteen ging de bestelde apparatuur op transport. Volgende dag keurig verpakt ontvangen.

's avonds laat nog besteld en toch volgende dag om 09:00 al af te halen bij het Post NL servicepunt.

Ook wel eens in fysieke winkel geweest. Erg vriendelijk te woord gestaan. Er wordt met de klant meegedacht.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben zo blij dat ik bij Kamera Express de Profoto A10 flitser heb gekocht, de service die ik ontving was uitstekend en het product overtrof al mijn verwachtingen. Ik ben zeer tevreden over deze aankoop en zal Kamera Express zeker aanbevelen aan andere fotografen.

Binnen 2 werkendagen was het product geleverd en ik werd goed op de hoogte gehouden van de status.

Ik maak kans op een prijs

De omschrijving en voorraadstatus bij Kamera Express was correct. Het bestel bestel- en betaalproces was overzichtelijk.

Na de bestelling werden de verzendupdates verzonden en was de bestelling inderdaad de volgende dag onbeschadigd en goed verpakt in huis. Alweer een goede ervaring bij dit bedrijf.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling online gereserveerd, afgehaald in de winkel twee uurtjes later. vriendelijk personeel met aandacht voor de klant (mij). Netjes geholpen en wat uitleg gekregen over de te claimen garantie en cash-back.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

ok, online bestelling snel in een aantal dagen en helemaal goed geleverd, verzegeld, helemaal nieuw

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk kunnen plaatsen en product werkt uitstekend. Ben er super blij mee. Camera is ook super goed.

Bestelling kwam snel en goed binnen. Product was niet beschadigd.

Ik werd snel en op de beste manier geholpen. Dit zorge voor de snelle goede keuze.

Ik maak kans op een prijs

Heb in de winkel op een goede manier advies gekregen. Verkoper sprak met verstand van zaken.

Uit eigen beweging

Prima winkel met een groot aanbod, veel kennis en goede service. Ook fijn dat ze een goede webwinkel hebben, maar ook fysieke winkels met veel kennis, die combinatie is erg prettig.

Wat je mag verwachten, producten zijn goed en netjes ingepakt en de leveringstijd komt overeen met wat vooraf was vermeld.

Zojuist een zending moeten annuleren omdat ik een levertijd over het hoofd had gezien van iets wat een cadeautje was. Telefonisch even gebeld en binnen no time zonder problemen gelukt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Kamera Express is het gewoon altijd goed geregeld. Een nieuwe DJI mini 3 pro gekocht, gereserveerd in Zwolle op 2de kerstdag, kon hem binnen 30 minuten ophalen. Meneer aan de balie was erg vriendelijk en behulpzaam. Dit is niet mijn eerste drone, maar ik weet zeker dat als je een beginnende drone piloot zou zijn je uitstekende informatie en uitleg had kunnen krijgen bij de aankoop van een drone.

Ik heb zelf alleen maar positieve ervaringen met Kamera Express.

“Cadeautje” (Lego DJI drone) bij mijn gekochte product werd nagestuurd, de bezorger kwam hem de volgende ochtend rond 11 uur brengen!

Uit eigen beweging

Nadat ik op 1e Kerstdag online een TV reserveerde, stond deze de 2e Kerstdag voor mij klaar. Behulpzame verkopers met goede kennis van zaken, dit deed mij besluiten ook nog andere artikelen aan te schaffen, onder andere een soundbar set. Thuis aangekomen en alles uitgepakt, werkte na enige tijd, alles naar behoren.

Goed en vakkundig geholpen, de verkoper nam de tijd voor me en adviseerde mij op een goede manier .

Ik maak kans op een prijs

Zeer teveden. Binnen 24 uur werd de bestelling thuisbezorgd. En het bestelde product Philips 55PUS8007/12 voldoet helemaal aan de verwachting. Een fijne en eenvoudig te configureren televisie. Prachtig beeld weergave. Goed geluid en voldoende beschikbare apps.

Uit eigen beweging

Na veel zoeken en vergelijken de Denon AVC-X4700H Zwart besteld bij Kamera Express. Super mooi product met werkelijk een top geluid, veel aansluitmogelijkheden voor een prima prijs! Het enige probleem was de levering.........

Aangegeven dat ik het product op zondag geleverd wilde hebben, hier ook extra voor betaald, dit omdat het de enige dag was dat ik thuis zou zijn. Tot mijn grote verbazing kreeg ik echter 1 uur voordat de levering plaats zou vinden, zonder reden, het bericht dat deze pas de volgende dag geleverd zou worden. Uiteraard direct contact opgenomen met Kamera Express, die gaven aan niets voor mij te kunnen betekenen en dat ik zelf maar contact moest opnemen met de bezorgdienst! Onbegrijpelijk en onprofesioneel, en (telefonisch) contact opnemen met de bezorgdienst (PostNL) bleek op zondag ook niet eens mogelijk waardoor ik mijn gehele planning om moest gooien en afspraken heb moeten afzeggen. Ik begrijp dat Kamera Express de bezorging heeft uitbesteedt, maar dat is niet mijn keuze! Lukt een bezorging om welke reden dan niet, vooral niet wanneer je er extra voor betaald, zorg dan voor een alternatieve oplossing of een coulance regeling maar leg het probleem niet bij mij als klant neer. Erg jammer. Maar niets dan lof voor het product zelf.

Kon geen hulp bieden toen de bezorging op Zondag op het laatste moment werd geannuleerd, ik moest zelf maar contact opnemen met PostNL!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ordered Sony 7RV and Sony SL-M1 high-performance externe SSD 1TB. Everything perfect as always with KE.

The package arrived in perfect order the next day, as promised.

Uit eigen beweging

Kamera Express bood de LG C2 48" oled tv voor een scherpe prijs aan. Het bestelproces via de website ging eenvoudig en de bijbehorende communicatie via de mail ging ook prima.

Ik had mijn bestelling op zondagavond gedaan met de verwachting dat deze de volgende dag, op maandag, zou aankomen met PostNL (werd ook bevestigd door een medewerker). Helaas door Sinterklaasdrukte kwam mijn bestelling pas op donderdag aan. Hier kon Kamera Express uiteraard weinig aan doen.

Telefonisch werd ik snel en goed te woord gestaan voor eventueel nader onderzoek bij PostNL maar dat was uiteindelijk niet nodig. Aan de service lag het dus niet.