Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik wist wat ik zocht en ik kon het hier makkelijk vinden door de categorieën waar je in kan zoeken.

Het product was netjes verpakt in goed beschermend materiaal. Ziet er professioneel uit, waard voor je geld.

Uit eigen beweging

Ben normaal niet zo van het reviewen van webshops, maar moet mijn frustratie even kwijt. Donderdag 15 juni een lens besteld (van bijna 1000,-) die ik zaterdag wilde gaan gebruiken. Kon selecteren welke dag de lens bezorgd moest worden, dus gekozen voor de vrijdag. Ik hoor maar niks op vrijdag en neem contact op met de klantenservice. Lens wordt begin volgende week geleverd door 'omstandigheden'. Ik geef aan dan meteen mijn geld terug te willen zodat ik naar een andere fysieke winkel kan rijden om de lens daar te halen. Niet mogelijk vanwege 'meerdere schijven waarover de terugbetaling wordt verdeeld'. Lijkt me allemaal niet zo heel moeilijk, maar goed, ook na aandringen nog steeds 0 op rekest. Wel werd er een spoedje van gemaakt. We zijn nu 2 weken verder en ik heb nog steeds mijn geld niet. Na ruim een week gebeld, met weer hetzelfde verhaal: het ligt bij de financiële afdeling. Eindelijk had ik vandaag een slagvaardige helpdeskmedewerker aan de lijn, die een telefoontje pleegde. Het was 'fout' gegaan; of ik mijn rekeningnummer nogmaals wil doorgeven. Heel vreemd, want ze geven bij terugbetaling aan dat 'retourbedrag wordt overgemaakt naar de rekening waarmee het betaald is'. Op de vraag of ik dan vandaag, net voor het einde van het kwartaal, mijn geld mag ontvangen werd gezegd: "terugbetalingen worden op dinsdag gedaan, dus u heeft het waarschijnlijk woensdag". Voor mij geen KE meer.

Over het algemeen worden producten geleverd op het afgesproken moment. Maar in dit geval dus niet. Kan een keer gebeuren, maar communiceer dit dan en bied een oplossing. Gewoon een email met 'je lens kan niet op tijd worden geleverd, excuus hiervoor. Wat wil je doen? Geld terug of de levering laten doorgaan?'

Weinig slagvaardige klantenservice. Ze tonen wel begrip voor je situatie, maar zeggen er vervolgens niks aan te kunnen doen. Behalve de behulpzame vrouw die ik als laatst aan de lijn had.

AANVULLING: Fijn dat KE hier binnen no-time op reageert en het wil oplossen, maar het lijkt me wenselijk dat deze oplossingsgerichte instelling wat eerder in de keten wordt gebezigd. Het lijkt erop dat er eerst negatieve reviews geplaatst moeten worden voordat men klantgericht te werk gaat...

AANVULLING 2: KE heeft inmiddels gebeld om uit te leggen waar het fout is gegaan. Een menselijke fout, kan gebeuren. Om het goed te maken heb ik een waardebon ontvangen, erg netjes. Ik heb aangegeven dit in de review te verwerken, om zo eerlijk en open mogelijk te zijn. Wat dan wel weer jammer is, is dat ik binnen een paar dagen een mail ontvang met het bericht dat ik mijn review nog niet heb aangepast. Maar goed, over het algemeen vind ik dat mijn klacht goed opgepikt is.

Uit eigen beweging

Omdat er veel goede reviews waren en in het verleden de shop alles goed had geleverd hier nieuw product aangeschaft. Duidelijke informatie op de site. Groot assortiment met normale prijzen.

Product kwam in verkeerde doos. Camera + Lens combinatie was goed en veilig verpakt voor verzending. Helaas was de camera doos van een andere camera + lens combinatie.
Geen groot probleem, echter bij camera's is het vrij gebruikelijk om deze later door te verkopen. De waarde voor latere doorverkoop is hierdoor wat lager.
Dit had op de site gemeld mogen worden.. dan had ik het mogelijk ergens anders besteld.

Klantenservice gaf pas na enkele dagen antwoord op de e-mail. (werd vooraf duidelijk gemeld dat het enkele dagen kon duren). Reactie was wel duidelijk. (geen oplossing voor mijn probleem)

Uit eigen beweging

Dji mini 3 Pro online besteld en afgehaald in de winkel in Maastricht. Bestelproces was eenvoudig en bij afhalen zeer vakkundig geholpen door verkoper. Daar zag ik ook nog een heel mooie dji drone presentatie met documentatie, video en showmodellen. Bovendien nog profoonnet kadobonnen twv 100 euro erbij gekregen.

---

Produkt was binnen enkele dagen af te halen in de winkel nadat ik deze online had besteld. Ik kreeg een e-mail van de winkel toen dit binnen was.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne overzichtelijke webwinkel, hield mij netjes op de hoogte via de mail van de vorderingen in het bestelproces.

Redelijk snel verzonden, het product moest eerst vanuit een winkel naar het centrale magazijn komen voordat deze verzonden kon worden. Hier kreeg ik wel netjes een mailtje over en uiteindelijk was de lens alsnog binnen 2 dagen in huis.

Ik maak kans op een prijs

Camera besteld, snel bezorgd. Ben er erg blij mee! Contact met de klantenservice snel en goed geholpen!

Snel verzonden, direct dezelfde dag nog, kwam de volgende dag aan zonder problemen aangekomen, goed verpakt, kortom: keurig.

Contact opgenomen via whatsapp ten aanzien van verlengen garantie. Binnen 10 minuten een antwoord, goed geholpen, perfect.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Overzichtelijke website met veel info zodat alles makkelijk te vergelijken is. Ook is het fijn dat alle cashback acties op de site makkelijk te vinden zijn incl. voorwaarden.

Om 22:15 besteld, en de volgende dag thuis bezorgd met PostNL. Netjes verpakt en compleet.

Klantenservice via Whatsapp gevraagd naar advies en binnen 35 min antwoord terug met duidelijk advies.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was al een tijd opzoek naar een nieuwe camera om mee te nemen op reis. Omdat ik uitskend kan plannen heb ik op de dag van vertrek pas besloten de canon R6 te kopen.
Er is gebelt naar hun hulp center die de camera en accesoires op gereseveerd hebben gezet.
3 uur later kon ik alles netjes ophalen en heb ik in de winkel betaalt.

Ik had een aantal vraagjes betreft het garantie, ik kreeg snel een nuttige reactie terug.

Ik maak kans op een prijs

Zowel het vinden van het item als de bestelling ervan ging soepel en vlot.
Betalen met ideal is handig en werkt uitstekend.

De volgende dag na de bestelling kwam de lens al binnen. Super! "vandaag besteld, morgen in huis" wordt waargemaakt.

Over het algemeen wordt je bij klantenservice goed geholpen, al duurt het soms wel enkele dagen voor er een per mail gestelde vraag wordt beantwoord.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik wilde al een tijdje overstappen van mijn Nikon D850 spiegelreflex naar een Nikon systeemcamera. Geen van de tot dan beschikbare producten kan voldoen aan mijn eisen m.b.t. sport- en actiefotografie, behalve de Nikon Z9. Die was echter financiëel buiten bereik. Toen kwam het nieuws van de Nikon Z8. Alle reviews gelezen en bekeken en het kwam er op neer dat het min of meer een Nikon Z9 is, zonder ingebouwde grip.

Direct een preorder geplaatst en later zelfs een volledige aanbetaling gedaan. Dit ging allemaal perfect en op de 1e dag van uitlevering de camera in ontvangst kunnen nemen, dat was perfect van Kamera Express! Wat een genot nadien om er mee te werken en een wereld van verschil qua snelheid en autofocussnelheid!!

Snel geleverd, telefoontje gehad van de winkel en kon hem daardoor nog net voor sluitingstijd afhalen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Diverse malen contact gehad met Kamera-Espress over de levertijd en beschikbaarheid van de canon R7 inclusief ef-rf adapter. In eerste instantie was deze op niet op voorraad, de volgende dag via de website wel. Daarom nam ik contact op, ze gaven aan dat deze inderdaad in 1 winkel beschikbaar was. Later die dag kreeg ik weer bericht dat hij net voor mij was verkocht.. dus dan moest ik twee weken wachten. Tot mijn geote verbazing kreeg ik een dag later een track en trace gemaild en was hij de dag daarna bij mij thuisbezorgd. Al met al een grote verassing. Product netjes verpakt bezorgd thuis, er blij mee

Gewoon snelle levering, volgende werkdag in huis. Ook geleverd binnen het vooraf opgegeven tijdsbestek. Artikelen waren ook netjes ingepakt en niet beschadigd aangekomen.

Klantenservice was een klein beetje onduidelijk over de levertijd zoals eerder omschreven. Wel erg vriendelijk te woord gestaan en elke keer goed geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Insta 360Flow besteld. Snel Bezorgd en afgehandeld
5 Jaar garantie vind ik erg netjes, wel inruil voor een review maar dat vind ik zelf prima.

goed verpakt en op tjid geleverd, op afhaalpunt. Helaas geen vrije keuze in welke courier

Uit eigen beweging

Kamera Express belazert klanten door producten te verkopen die ze niet hebben en houdt vervolgens het geld vast. Je moet als klant zelf aankaarten dat er geen product geleverd wordt en met moeite willen ze je geld terugstorten wat vervolgens niet gebeurt.

Bijna een week geleden een outlet product gekocht (tegen een gereduceerde prijs), betaald met iDeal en een bestelbevestiging ontvangen. Na vijf dagen had ik nog steeds geen bericht van verzending ontvangen en heb ik zowel via email als via Whatsapp contact opgenomen met Kamera Express. Het duurde lang voordat er een antwoord kwam.

Het product was al uit voorraad toen ik het kocht. Kamera Express heeft toch mijn order geaccepteerd en de betaling ontvangen en vastgehouden. Als ik niets had gedaan was dat niet veranderd.

——
8 juni
Nog steeds is het geld niet retour. Ondanks toezeggingen. Op verzoeken om gegevens in het kader van AVG wetgeving komt geen response.

Wat moet ik hier van denken? Ik heb, denk ik, al duidelijk m’n mening gegeven. De hoge beoordeling van Kamera Express op Tweakers komt vooral door de betaalde reviews. Ik zou Kamera Express mijden als de pest.

——
9 juni 2023
Vandaag gebeld met de klantenservice. De afspraak gemaakt dat er meteen met de financiële afdeling overlegd ging worden en dat ik vandaag, dat kan natuurlijk nog steeds, door een teamleider zou worden teruggebeld.

Geen telefoontje gehad.

En het geld is nog steeds niet retour.

------
13 juni 2023
Het geld is nog steeds niet terug. Ruim twee weken na de betaling waar ze geen product voor hadden. Meer dan een week na toezegging dat het binnen 1 à 2 dagen zou worden teruggestort.

Gisteren een email met excuses voor de late reactie. Maar wederom geen acties die tot iets leiden. Geen telefoontje, zoals beloofd. Geen toezegging voor de gegevens ihkv de AVG wetgeving.

De klantenservice zei dat het niet MOGELIJK was mij een nieuw product tegen een gereduceerde prijs te bieden. Mogelijk is het natuurlijk wel. De wil was en is er niet. Een voorstel voor een oplossing kwam er niet. Ze wilden, met pijn in het hart leek het, mijn geld terugstorten.

De klantenservice reageerde niet op verzoeken om contact te krijgen met leidinggevende of andere managers om tot een oplossing te komen. Vragen werden niet meer beantwoord. Het geld werd teruggestort. Op mijn eis om dit per omgaande te doen kreeg ik geen antwoord. Nog steeds is het geld niet terug. Bijna een week houdt Kamera Express willens en wetens mijn geld vast. Ik noem dat ter kwader trouw. Oplichting. Ik kan er geen ander woord voor vinden.

Er wordt nu niet meer gereageerd om mijn vraag waar mijn geld blijft. Het is een ander geval wanneer je een product retourneert en je dan een paar dagen moet wachten. Kamera Express heeft een niet bestaand product aan mij verkocht en vervolgens gezwegen en het geld om haar rekening laten staan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Systeemcamera gekocht bij Kamera Express. Site is overzichtelijk en bij het product staat duidelijke informatie. Ook wordt duidelijk weergegeven hoe je cashback kunt aanvragen.

Bestelproces is simpel en snel. Ik heb mijn camera om 23.23 uur besteld en is nog dezelfde dag verzonden. PostNL stond de volgende middag op de stoep, top!

Goed en stevig verpakt in een onopvallende doos. Verpakking van het product had geen beschadigingen.

Bij levering was een cadeaukaart vergeten. Via WA contact gehad en snel reactie dat het opgelost wordt. Inmiddels e-mail ontvangen dat ik binnen nu en 2 weken de cadeaukaart alsnog ontvang.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb het fototoestel eerst een dag gehuurd om te kijken of deze aan de wensen zou voldoen. Dat was gelukkig het geval en daarom meteen tot aankoop overgegaan. Het is fijn dat je dan de huur van de camera retour krijgt. Helaas was de camera niet op voorraad in de winkel. Gelukkig kon deze wel de volgende dag thuis worden bezorgd.

Het bestelde product werd de volgende werkdag al thuisbezorgd. Dat was dus echt helemaal prima.

Fijn dat je eerst kan huren en bij aankoop het huurbedrag retour ontvangt. Verder krijg je nog tegoedbonnen voor printwerk en na het plaatsen van een review 5 jaar garantie op je aankoop.

Uit eigen beweging

De klantenservice is hier erg slecht
Na 5 keer bellen en beloftes dat het geld is terug geboekt lijkt er niets van te kloppen

Op je knieën om je geld terug te krijgen gaat er bij mij niet in

Altijd hetzelfde riedeltje als je belt
Niemand kan de juiste persoon vinden

Zie hierboven
Je wordt aan het lijntje gehouden.

Beloven beloven beloven maar niets doen

Waardeloos

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Canon G550 printer besteld op voorraad samen met wat fotopapier. Betaling vlot via creditcard zonder extra kosten. Kreeg enkele minuten later bevestiging van mijn bestelling per e-mail.

Verzendbevestiging al vlot ontvangen via track en trace van PostNL.

Werd volgende dag netjes op tijd geleverd in een pakketmuur van de PostNL. Waren wel twee losse pakketten wat wel pas duidelijk was toen ik twee keer een afhaalcode ontving per sms/email.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben erg tevreden over de service en over het vlotte aanschafproces. Er had wel wat meer informatie over het product verleend mogen worden.

Ik ben erg tevreden over de service en over het vlotte aanschafproces. Er had wel wat meer informatie over het product verleend mogen worden.

Uit eigen beweging

Kamera gekocht, eerste kwam met kapotte laad poort, dus nieuwe gehaald in de winkel. Na vier maanden vertoont de nieuwe kuren, kamera-express wilt er niets aan doen. Extreme spijt van de aanschaf, 1400 euro weggegooid. Zeker geen aanrader.

Zoals bij iedere andere dozenschuiver eigenlijk. Je besteld wat en het komt aan met postnl.

Kamera vertoont kuren, erkennen zij ook. Maar ze willen er niets aan doen ookal is het pas 4 maanden na aankoop.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Uitgebreide website met veel informatie, concurrerende prijs en snelle levering. Nog niet lang genoeg met de camera gewerkt om er een review over te schrijven, maar eerste indruk is heel goed.

Het produkt is volgens afspraak en snel geleverd. Er werd duidelijk gecommuniceerd wanneer de bezorging zou plaatsvinden.