NBB.com

Uit eigen beweging

Scherpe prijs en bestelling binnen aangegeven termijn geleverd.
Goed verpakt en alles goed ontvangen.

Het enige minpuntje: ik heb van de bestelling nooit een bevestigings- of verzendings e-mail ontvangen (wel uiteindelijk van DHL een trackingsmail). Ik was blij dat ik een account had aangemaakt waarop ik mijn bestelling kon terugvinden, anders had ik niks gehad.

Binnen de aangegeven termijn geleverd en goed verpakt. Alles in goede orde ontvangen.

Uit eigen beweging

Mobiele telefoon besteld op vrijdag.
Op donderdag de telefoon ontvangen.
Verzending uit Duitsland zonder verzendkosten.

Levering op tijd en in goede staat. Dus zoals aangegeven in de winkel: Tussen 3 en 5 werkdagen

Uit eigen beweging

Fijne duidelijk site. Ze maken het toegankelijk om het aan te durven toch een keer over de grens iets te bestellen, met sterke prijzen als bonus.

Zeer vlot product ontvangen vanuit het magazijn in Duitsland. Binnen 5 werkdagen, dat is toch wel erg fijn.

Helaas bij het nader in gebruik nemen van de bestelde HDD bleek deze SMART-errors te hebben. Na een mailtje met de klantenservice keurig netjes een retourlabel ontvangen en er is op mijn verzoek een ruilartikel alvast klaar gezet.

Uit eigen beweging

Ik ben al 3 maanden bezig met een bestelling. 16 feb een bestelling geplaatst die na 3 tot 5 werkdagen bezorgd zou zijn. 7 maart had ik een mail gestuurd de bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen.
Pas op 8 april kreeg ik eindelijk bericht dat mijn bestelling was geannuleerd. Het geld was daarbij niet teruggestort. 30 april krijg ik een mail met hun excuses dat er problemen zijn met de terugbetalingen. Onderhand is het 18 mei en ben ik geen stap verder.

Hierbij doe ik een oproep aan alle consumenten om niet te bestellen bij deze leverancier. Aan Tweakers de vraag om NBB te verwijderen uit de prijsvergelijker totdat ze hun zaken op orde hebben.

In ieder geval werd er gereageerd op mijn mails ook al zat daar gemiddeld een wachttijd aan van een maand.
Excuses aanbieden is prima maar daar heeft de consument niks aan.

Uit eigen beweging

Twee keer nu iets besteld bij NBB. Het is een Duitse webwinkel met Nederlandse schil, dat merk je aan alles van website tot contact tot facturatie. Ze bieden concurrerende prijzen.

Doordat alles uit Duitsland komt, duurt het vanzelfsprekend iets langer.
Eerste keer een Ubiquiti Chime besteld, geen complex product dus alles naar wens.

Tweede keer een Lenovo clock besteld, zat een rare seal op die niet origineel leek. Voeding ontbrak ook waardoor product onbruikbaar werd.

Vanwege het ontbreken van de voeding een serviceverzoek ingediend, wilde het niet per se terugsturen, een voeding nasturen was afdoende.
Duurde ongeveer een week totdat ik een reactie kreeg van de klantenservice, wat ik precies bedoelde met 'kabel en adapter'. Toen ik terugstuurde dat ik daarmee de voeding bedoelde, opnieuw radiostilte.
Toen besloten, één dag voor het aflopen van de bedenktermijn, om het product maar te retourneren. Erbij aangegeven dat ik de klantenservice waardeloos vond. Dit werd behandeld als een 'klacht' waardoor ik vrijwel gelijk een reactie terugkreeg van spijtbetuiging en adapter nasturen etc. Ze overruleden/annuleerden zelfs mijn verzoek tot retourneren omdat ze zelf vonden dat het nasturen van de adapter daarmee het probleem zou oplossen. Ik zou daar een bericht van krijgen van Logistiek afdeling.
Je raadt et al nu weer een dikke week verder, geen verzendbericht, geen adapter, opnieuw radiostilte.

Doe jezelf een plezier en betaal die paar euro extra elders

Uit eigen beweging

Bij het lezen van de reviews was ik sceptisch, maar gezien het voordeel en de mogelijk om te betalen met mijn creditcard een bestelling geplaatst.
Op zondag een book cover voor mijn Samsung tablet A9+ besteld.
Maandag een orderbevestiging ontvangen en ook gelijk de track and trace code van NBB en van DHL zelf. Tussentijds meerde mails ontvangen over de status van mijn bestelling. Woensdag keurig verpakt mijn book cover ontvangen.

Bij mij is dus alles vlekkeloos verlopen waarvoor dank. Transport duurt natuurlijk wat langer, omdat het vanuit Duitsland komt, maar dat wist ik van te voren.

Samengevat een heel tevreden klant.

Aan huis geleverd uit Duitsland en dat zonder extra kosten :-).

Uit eigen beweging

Raar dat ik weer alles moet versturen terwijl er al veel correspondentie van mij kant is geweest.
Vanochtend weer een mail gestuurd op uw verzoek. Het gaat om GVR6072761 (NBBNL-22052)) [Ticket #801875859].

Het lijkt niet goed te gaan met het in behandeling nemen van mails en de communicatie.

Nee, geen communicatie per telefoon mogelijk,
Ook mails die niet of nauwelijks worden afgehandeld.
De klant wordt niet serieus genomen.

Uit eigen beweging

BESTEL HIER NIET! Ik ben opgelicht en in de steek gelaten door dit bedrijf.

Mijn bestelling, ging volledig mis met de verzending via UPS. Het pakket werd als "geleverd" gemarkeerd, maar ik heb het nooit ontvangen. Op de track and trace stond zelfs een onbekende naam als ontvanger. Na inmiddels vijf weken wachten en
tientallen e-mails zit ik nog steeds zonder mijn bestelling en zonder mijn geld.

Het onderzoek naar mijn vermiste pakket was een ware nachtmerrie. Ondanks dat UPS een onderzoek startte, kreeg ik geen enkele update. Ik moest zelf continu contact opnemen om te vragen naar de status. Uiteindelijk bleek dat UPS de claim had goedgekeurd, maar dat ik vervolgens weer contact moest opnemen met NBB om mijn geld terug te krijgen.

De klantenservice van NBB is ronduit verschrikkelijk. Ze hebben mijn e-mails genegeerd en al een week lang niet meer gereageerd. Ze laten me gewoon in de steek, ondanks dat ik dringend hulp nodig heb. Het is onacceptabel dat ik moet smeken om mijn eigen geld terug te krijgen. NBB neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor mijn vermiste bestelling en onderneemt geen actie om het probleem op te lossen.

Ik had veel vertrouwen in NBB toen ik mijn bestelling plaatste, maar dat vertrouwen is nu volledig geschonden. Dit hele gedoe heeft mijn product, tijd, geld en ook zelfs mijn baan gekost.

Uit eigen beweging

Goede website. Bestelling op 4 mei, levering in Nederland op 7 mei. Werd netjes op de hoogte gehouden. Alles goed verpakt, want het ging om een kwetsbare tablet en DHL is meestal niet zo netjes met de verzending. Ik ben zeer tevreden 🙂👍

Levering op tijd en in goede staat. Dus zoals gezegd: Tussen 3 en 5 werkdagen.

Uit eigen beweging

Nette website, duidelijke communicatie en vlotte verzending. Dat alles voor zeer scherpe prijzen.
Na enige twijfel wegens de matige reviews, toch besloten hier een M2 SSD te bestellen. Uiteindelijk was die twijfel nergens voor nodig. De ssd had een levertijd van 3-5 dagen en werd na 1 dag al verzonden.
SSD direct naar tevredenheid geïnstalleerd.

De ssd werd ruim binnen de termijn verzonden. Woensdag besteld, zaterdag in huis (vanuit Duitsland). DHL is wel een dingetje. Je zou hopen dat je tijdens het bestellen kan kiezen voor een afhaalpunt.
Ik ontving een nette doos met kussenvulling en het gesealde product.

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een 2e monitor, bij NBB.com was deze het goedkoopste dus daar maar besteld. Ik was ervan op de hoogte dat NBB aan het uitbreiden is naar Nederland, dus de gok maar genomen.

Product werdt iets later geleverd dan de 2-3 werkdagen aangegeven, maar het product is in goede staat ontvangen en werkt volledig, dus ik kan er mee leven.

Uit eigen beweging

Hadden een goede aanbieding voor een UPS waar ik naar op zoek was. Specs op de site niet 100% correct maar kon op de foto's en de specsheet van de fabrikant verifiëren dat het toch echt de juiste was. (En bleek ook na aflevering.) Invullen adresgegevens was wat quirky door de overactieve validatie: klagen dat het format van de postcode niet klopt omdat er geen spatie tussen de cijfers en letters staat... en dat er illegale karakters in het telefoonnummer zitten, omdat daar juist wel een spatie in staat. Allemaal overkomelijk, maar dat kan soepeler anno 2024 lijkt me. Verder niets op aan te merken, netjes afgehandeld tot en met betaling.

Maandagavond laat besteld, donderdagochtend bezorgd per DHL. Netjes voor een zending vanuit Duitsland. Per mail voldoende op de hoogte gehouden van de voortgang.

Uit eigen beweging

Mijn eerste bestelling bij deze webshop voor de zekerheid op credit card gedaan en dat werkte prima. Zojuist een tweede bestelling gedaan via iDeal en ook dat werkte prima. Site is duidelijk. Levertermijn is goed aangegeven, maar met 2-3 werkdagen best lang vergeleken met andere webshops.

Na bestelling netjes een email ontvangen met daarin uitleg dat de track en trace (T&T) lang niet geupdate kan worden. Dit klopte; eerste 2 dagen stond de bestelling op "Aangemeld", daarna in de middag "Onderweg uit Duitsland" en 's avonds stond DHL ineens toch voor de deur. Geen idee of het aan de shop ligt, aan DHL of een combinatie, maar normaliter is mijn ervaring dat de T&T bij DHL iets meer up to date is.

Bestelling is goed aangekomen.
Product is niet in aparte blanco doos verzonden, dus iedereen kon zien om wat voor product het ging (voor mijn geval niet zo erg).
Totale levertijd was 3 dagen; best lang m.i., maar was wel vooraf duidelijk aangegeven op de site.

Uit eigen beweging

bestel proces verliep zoals verwacht. Plaatsen en leveren was zoals ik verwacht van een webshop.

Update:
De beloofde schijven van de opruil actie worden niet gestuurd. Uit eigen beweging van NBB volgt er nu een terugbetalen, waar ik niet op zit te wachten.

Redelijk verpakt in wat piepschuim waarin het waarschijnlijk bij hun aangeleverd word. Stevig genoeg.

Een van mijn 5 schijven was een DOA. RMA wissel gedaan. Had wel wat sneller gemogen voor een Defecte levering. Vervangende schijf ontvangen. Nu blijkt dat de andere 4 schijven niet door de S.M.A.R.T. test heen komen en daardoor niet functioneren. Telefoon nummer gebeld in Nederland binnen de service window. Krijg een bandje dat ze er niet zijn. Duitse nummer gebeld maar die bieden geen Engels talig support wat ik vreemd vind. Al met al totaal niet tevreden over de service. Laatste keer dat ik hier iets bestel.

update:
NBB klanten service is nog steeds niet te bereiken op het aangegeven telefoon nummer. Zonder overleg worden mijn aankoop bedrag terug gestort inplaats van een omruil actie zoals in de onderstaande reactie vermeld word. Ondanks meerdere verzoeken om contact met mij op te nemen is dit nog steeds niet gebeurd. Benieuwd wanneer de terugstorting plaatsvind.

Uit eigen beweging

Deze webshop voor particulieren, ondanks dat men in de algemene voorwaarden schrijft over zakelijke afnemers kun je geen zakelijke fatuur krijgen.
Alleen facturen op naam van een natuurlijk persoon.
Gezien de prijzen die ze gewonnen hebben in Duitsland had ik ook wel verwacht dat er meer kennis in huis zou zijn. Gelukkikg kon ik op dit forum wel de informatie vinden die ik nodig had.
De webshop is wel een stuk goedkoper dan de Nederlandse winkels.
Helaas is de website niet heel makkelijk te navigeren als je niet precies weet wat je zoekt.

De pc was heel goed verpakt en kon zelfs een nacht in de regen weerstaan. DHL vond het nodig hem voor de deur neer te zetten.

De klanten service reageert snel, maar is wel kortaf.
Bij advies vragen kunnen ze niet echt helpen, kennis over welke pc de juiste keuze was konden ze niet echt beantwoorden.

Uit eigen beweging

Het bestellen liep soepel maar toen ik een paar dagen later op NBB's site ging kijken waar mijn pakketje bleef bleek de bestelling geannuleerd te zijn, zonder dat ze mij daar een bericht over hadden gestuurd. klantenservice kon niet uitleggen waarom de bestelling geannuleerd was, daar moest ik eerst een formulier voor invullen. Heel amateuristische afhandeling voor een serieus bedrijf.

Ik begrijp het dat soms een bestelling tegen problemen aanloopt en geannuleerd moet worden maar de klant laten weten dat de bestelling geannuleerd is lijkt me toch niet zo'n grote opgave

Uit eigen beweging

Product op het oog die het goedkoopst werd aangeboden door NBB. Product was via de zoekfunctie gemakkelijk te vinden, echter qua filtering mag de webshop uitgebreider zijn.
Bestelproces liep voor mij prima. Netjes een bevestiging en factuur in de mailbox.

Prima verzending via DHL. Product was goed verpakt in een passende verpakking en met 2 dagen in huis.

Uit eigen beweging

Product besteld. Deze was een paar dagen later 97 euro goedkoper. Gevraagd of ik dit verschil terug kon krijgen omdat het binnen de 14 dagen retourtermijn is. Er werd 30 euro korting geboden op een volgende aankoop (ik ga hier nooit meer iets bestellen). Vervolgens voorgesteld dat ik het product een tweedemaal zou bestellen en op de eerste factuur zou retourneren. Hier ging de klantenservicemedewerker mee akkoord. Vervolgens het product een tweede maal besteld en op de eerste factuur teruggestuurd volgens de retourinformatie die ik van NBB had ontvangen. Zij hebben deze retournering uiteindelijk op de andere factuur verwerkt en weigeren om het resterende bedrag terug te storten. Klantenservice reageert niet meer.

Klanten service is niet klant gericht, maar vooral bedrijfsgericht. Ik zal hier in ieder geval nooit meer iets kopen.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging gemakkelijk. Tenminste, het betalen. :-|
Na een paar dagen kreeg ik bevestiging dat het product was verzonden.
Helaas via DHL (dit gaat bijna altijd fout).
Het product is nooit geleverd. We ontving ik een email van DHL dat het zogenaamd bezorgd zou zijn. Op de verzendings-email stond dat er voor getekend moest worden. Ik heb noot iemand van DHL gezien.
Het melden via een klachten formulier is erg langdradig en omslachtig.
Tot nu toe heeft het alle tekenen van oplichting.

Het melden via een klachten formulier is erg langdradig en omslachtig. Vervolgens komt er geen reactie van de klantenservice

Uit eigen beweging

Bestelling geplaats, niets vernomen.
Informatie gevraagd per mail, blijft stil
Week verder, nog steeds stil.

Bestelling geplaats, niets vernomen.
Informatie gevraagd per mail, blijft stil
Week verder, nog steeds stil.