NBB.com

Uit eigen beweging

Ik heb via NBB.com twee harde schijven besteld voor mijn NAS. De prijs was voor mij de doorslaggevende factor om bij hen te bestellen. De levering voor een Duitse webshop ging relatief vlot, namelijk met 3 dagen had ik de bestelling in mijn handen. Het positieve verhaal blijft daar dan ook bij, alles daarna is betreurend verlopen. Van een DOA ontvangst tot onbehulpzame klantenservice.

Update 16-08-2024:
Uiteindelijk is alles goedgekomen en heb ik een nieuwe harde schijf ontvangen. Voor de prijs een prima webshop, maar je hebt behoorlijk veel geduld nodig als er wat aan de hand is.

Op zondagavond had ik mijn bestelling geplaatst en woensdag had ik deze in mijn handen. Helaas kwam ik er al gauw achter dat ik een DOA schijf had ontvangen. Ik vond dat de harde schijven al niet goed ingepakt waren. Dus wellicht dat er iets via transport is misgegaan. De schijven zaten in bubbeltjetfolie ingepakt, maar de schijven konden alle kanten op in de doos. Niet bepaald bevorderlijk voor harde schijven.

Update 16-08-2024:
De nieuwe harde schijf was wel degelijk verpakt en op tijd afgeleverd.

Ik had in eerste instantie contact opgenomen via de chat van de website. Dat leek goed te verlopen, want de medewerker had mijn melding meteen opgepakt en toegezegd dat ik direct een nieuwe schijf zou ontvangen. De medewerker kon alleen geen ticketnummer geven of iets anders om aan te refereren wat we hadden afgesproken, voor toekomstig contact. Ik moest een dag wachten tot ik een mail zou ontvangen en anders opnieuw contact op moeten nemen.

De dag erop heb ik netjes een verzendlabel ontvangen om de DOA schijf te retourneren. De DOA schijf heb ik ook meteen weggebracht om verstuurd te worden.
Alleen de informatie rondom de nieuwe schijf was nergens meer terug te vinden. Daarom had opnieuw een chat gestart via de website. Toen kreeg ik te horen dat ik pas een nieuwe schijf zou ontvangen als ze het defecte exemplaar hebben ontvangen. Dat vond ik raar omdat er eerst iets anders was afgesproken, maar de medewerker in kwestie kon mij niet verder helpen en werd zelfs onbeleefd. Het kwam erop neer dat hij niet van de klachtenafdeling was en ik het over een uur maar opnieuw moest proberen. Vervolgens heb ik maar een mail erachteraan gestuurd met de vraag wanneer ik de nieuwe schijf kan verwachten. Als reactie daarop heb ik een soort standaard sjabloon ontvangen, waarbij ook een lap tekst in het Duits staat. Het was daarmee voor mij er niet duidelijker op geworden. Ook niet na het vertalen.

Op de derde dag wilde ik de webshop gaan bellen, maar de telefoon gaat een paar over en dan wordt de oproep verbroken. Ik heb daarom nu wederom opnieuw een mail naar ze verstuurd met de vraag wanneer ik een nieuwe schijf kan verwachten, maar het contact met de klantenservice verloopt zeer moeizaam.

Update 16-08-2024:
Inmiddels heb ik eindelijk een nieuwe harde schijf ontvangen, die werkt. Het leek erop dat ik eerst contact had met de klantenservice in Duitsland, die vervolgens met een vertaler reageerde in het Nederlands. Althans dat denk ik. Later had ik een mail ontvangen van de Nederlandse klantenservice (?) die wel adequaat reageerde, waarbij ik wist waar ik aan toe was. Ze wilde direct een nieuwe schijf opsturen, maar ze hadden geen voorraad. In de mail stond wel dat ik de week erop een nieuwe schijf zou ontvangen. Ik heb dus deze week geduldig gewacht, maar in de tussentijd wel nog een paar 'vertaalde mails' ontvangen die weer verwarring veroorzaakte, zoals dat mijn melding was afgehandeld en dat de schijf nog een week later geleverd zou worden. Gelukkig heb ik alsnog deze week een nieuwe schijf mogen ontvangen.

Uit eigen beweging

Een hele nette prijs voor dit artikel.

Het assortiment lijkt hier en daar wat beperkt te zijn. Bij het bestelde artikel (Razer muis) is een laad dock verkrijgbaar en deze zit niet in het assortiment.

Duidelijke communicatie vanuit de verzender en de shop, het artikel is goed verpakt.

Uit eigen beweging

Goede prijs en levering binnen paar werkdagen.
Website snel en overzichtelijk.
Klantenservice was niet nodig.

---

Goede prijs en levering binnen paar werkdagen.
Website snel en overzichtelijk.
Klantenservice was niet nodig.

---

Goede prijs en levering binnen paar werkdagen.
Website snel en overzichtelijk.
Klantenservice was niet nodig.

Uit eigen beweging

Ik kocht hier een scherpe aanbieding en kreeg er via een kortingscode ook nog extra korting op. Verzenden is altijd gratis dus dat is ook echt top. De verzending is snel. De webshop heeft wel een beperkt aanbod en het is wat lastig zoeken.

Snelle verzending met goede verpakking en ook nog goed te volgen.
Zoals het hoort dus.

Uit eigen beweging

Het bestellen liep prima en zoals ik gewend ben bij elke andere winkel.
Verder zat NBB ruim 40e onder de prijs van andere winkels voor de 7900 GRE, dat kan ik waarderen.

Woensdag om 11:10 de order geplaatst, zaterdag om 13:40 geleverd. Daar gaat dus wel wat tijd over heen.
Het pakket zelf zag er verder netjes uit.

Uit eigen beweging

Fijne website met alle producten juist gecategoriseerd. Alle prijzen staan duidelijk vermeld per product en zijn bovendien met de verzendkosten inbegrepen.

Het plaatsen van de bestelling verliep vlekkeloos en gemakkelijk. Betaling met creditcard voldaan.

Levering was sneller dan verwacht, ondanks dat het uit Duitsland moest komen. Heb op woensdag besteld en kon vrijdag het pakketje al afhalen bij het DHL punt bij mij in de buurt.

Uit eigen beweging

Ook ik blijf tegen problemen aanlopen met betaling via iDeal. Via chat wordt dan bestelling geannuleerd. 2x geprobeerd (via andere browser) maar het blijft mis gaan: er verschijnt een wit scherm zonder inhoud.
Dus....helaas...

Update: er was een storing bij iDeal. Nieuwe bestelling succesvol gedaan. Klantenservice kwam erachter.

Het probleem met de betaling was het gevolgh van een storing bij iDeal. Klantenservice heeft dit gemerkt, en nadat de storing voorbij leek te zijn nogmaals geprobeerd. Lukt nu wel.

Uit eigen beweging

Lukt niet om te betalen met iDeal. Krijg altijd een error. Onafhankelijk van browser of apparaat. Al meerdere dagen geprobeerd.

Uit eigen beweging

Alles ging zoals het normaal zou moeten horen.
Heb verder geen onophoud mee gemaakt.
Bestelling is na besteld te hebben vrij snel opgepakt en verwerkt.
Ben tot nu nog zeer tevreden.
Alleen voor garantie naar het buitenland sturen is wel wat.

Vanuit Duitsland 2-3 dagen geduurd, dus ging ook wel vrij snel.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een 1TB SSD en NBB kwam hier als goedkoopste uit.

Snelle verzending, goed verpakt. Besteld op een vrijdag, aflevering de maandag er op.

Ik had de verkeerde SSD besteld maar had dat pas door nadat ik de verpakking had geopend, maar kon deze, na melding aan NBB, gewoon terugsturen (met formulier - verzendkosten werden door NBB betaald)

Product werd zonder problemen teruggenomen en kreeg het geld niet veel later terug (had via creditcard betaald).

Uit eigen beweging

Ik heb lang getwijfeld voor ik hier bestelde. Er zijn niet heel veel reviews, maar het aantal slechte is redelijk groot. Echter de prijzen zijn scherp en ze kunnen daadwerkelijk het product wat ik wilde leveren. Zelfs de fabrikant direct had aanzienlijk meer tijd nodig om te leveren. Wat uiteindelijk de doorslag gaf was dat NBB hier reageerde op de slechte reviews.

Levering binnen de afgesproken termijn met duidelijke communicatie over iedere stap.

Uit eigen beweging

Betaald via iDeal en ING. Betaling ging vlot en probleemloos, niets op aan te merken.

Het enige probleem is de slechte koppeling tussen DHL-Duitsland en DHL-Nederland. Je pakket is minimaal 24 uur verstoken van een update in status. Pas als de Nederlandse koerier gaat rijden gebeurt er weer wat. (Dus geen melding over ontvangst op sorteercentrum Utrecht, noch van ontvangst op depot in plaats van bestelling). Dat lijkt mij een probleem van DHL-Nederland.

Snelle en positieve reactie op de geplaatste review/feedback. Dat zouden meer bedrijven moeten doen.

Uit eigen beweging

Edit: ik schrijf dit op maandag 8 Juli en heb de terugbetaling gelukkig ontvangen. Ik kan opgelucht en zeker zeggen dat NBB.com wel betrouwbaar is. Negeer alsjeblieft alle negativiteit wat ik heb geschreven over NBB.com, als je geen haast heb moet je zeker hier kopen! Ik laat de rest van de review onbewerkt.


(25 juni heb ik besloten om bij NBB.com te bestellen, vanwege hun lage prijzen vergeleken met die van andere sites. Een product dat ik had besteld had een bezorgtijd van 10- 15 werkdagen, ik had dat als eerst niet door dus ben ik van gedachte veranderd en heb ik dit product geannuleerd via hun site doormiddel van een ticket te maken, waar er duidelijk gevraagd werd of de hele bestelling werd geannuleerd of 1 product. Ik klik op 1 product, geef de productcode door en aantal 1.
Wat later krijg ik een mailtje dat mijn hele bestelling is geannuleerd, maar dat was niet de bedoeling. Omdat ze het geannuleerd hebben kunnen ze er niks meer aan doen dus dan moet ik maar opnieuw bestellen. Dat is geen probleem, als ik mijn geld terug heb kan dat gewoon toch?
Ja, maar dat duurt 2-3 werkdagen, dit gebeurde op 25 juni. Inmiddels is het 6 juli, en nog steeds heb ik mijn geld niet terug. De persoon waarmee ik e-mails heen en weer stuurde was beleefd, maar daar heb ik niks aan als er niks gebeurt. ZEKER GOED NADENKEN VOORDAT JE HIER IETS BESTELD. Ik betwijfel of ik mijn bestelling binnen zou hebben gekregen als ik het niet had geannuleerd.)

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging leuk en aardig zonder problemen, maar bij de retour begon de ellende. Ik wacht al meer dan vier weken op een oplossing voor mijn retour dat kwijt is geraakt naar mijn vermoeden. NBB zei dat het maximaal vier weken zou duren voordat DHL mijn zending zou vinden of verwerken, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Dit is onacceptabel. Ik wil andere klanten waarschuwen voor deze praktijken!

De eerste verzending was snel en goed, maar de retourzending was een ramp. Ik stuurde mijn bestelling terug in de originele doos, maar volgens NBB was er een probleem met het etiket van gevaarlijke goederen.

NBB gaf nergens instructies over het verwijderen van het etiket. Dit zorgde voor grote vertragingen en problemen met DHL.

De klantenservice van NBB is verschrikkelijk. Na meerdere keren contact opgenomen te hebben, kreeg ik onduidelijke antwoorden en uiteindelijk helemaal geen reactie meer. Ze beloofden dat het maximaal vier weken zou duren voordat DHL mijn zending zou verwerken of vinden, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Het feit dat ze nu al 7 dagen niet meer reageren op mijn e-mails is zeer onprofessioneel en asociaal. Mijn geduld is op. Waarschuwing: koop hier niet, dit is oplichterij.

UPDATE 5-7-2024
Update:

NBB blijft vaag en geeft geen duidelijke antwoorden op mijn vragen. Inmiddels wacht ik al meer dan vijf weken op een oplossing voor mijn retour. Ze zeggen dat de zaak is onderzocht door hun gespecialiseerde afdelingen en de vervoerder, maar er zijn “discrepanties” waardoor ze mijn geld nog niet kunnen terugstorten. Wat deze discrepanties zijn, blijft onduidelijk.

Dit hele proces is ongelooflijk frustrerend en begint echt op oplichting te lijken. Waarschuwing: NBB neemt geen verantwoordelijkheid bij retours die kwijt zijn geraakt door de vervoerder. Het ergste blijft is dat ze je mails compleet negeren als je voor uitleg vraagt!

Uit eigen beweging

Na veel reviews gelezen te hebben die een slechte ervaring hebben gehad met deze website, toch maar het besluit genomen om het 'risico' te nemen.

Heb 3x HP Omen32Q beeldschermen besteld bij NBB die vanwege een aanbieding zeer goed geprijsd waren.
Al deze schermen warren netjes verpakt, zonder beschadigingen, volledig compleet, en geheel functioneel zonder problemen.

Uitstekende ervaring!

Website gaf een verzendtijd aan van 3-5 dagen, heb on Zondag mijn bestelling geplaatst. Woensdag kwamen alle pakketjes netjes gebracht. Track n Trace klopte en kon netjes de bestelling volgen. Prima!

Uit eigen beweging

Voor t eerst een bestelling geplaatst , alles ging goed
Meer valt er niet te melden
5 sterren voor NBB.COM.

---

Was niet nodig de procedure ging zoals het hoort
Ik heb geen opmerkingen te melden

Het pakketje is onbeschadigd aangekomen, via dhl kon ik goed volgen waar t pakketje volgen.

Uit eigen beweging

lekker goedkoop monitor kunnen halen en dat al vaker in het verleden gedaan, valt niet veel te klagen

duurt paar dagen ipv volgende dag maar maakt dat echt uit

Uit eigen beweging

Een Zyxel XMG1950-18EP besteld om mijn netwerk thuis uit te breiden naar 2.5Gbps/10Gbps. Bestellen, betalen en leveren gingen allemaal heel soepel.

Ja, je moet iets langer wachten op je product, dat wordt ook duidelijk aangegeven dus prima volgens verwachting.

Geen gebruik hoeven maken van de klantenservice, want geen problemen, dus daarover ook geen mening.

Ruime omdoos, opgevuld met luchtzakjes (klein minpuntje, want weer extra plastic). De omdoos was licht gehavend, maar niet zoveel dat ik me zorgen hoefde te maken om de inhoud. NBB waarschuwt je in de verzendbevestigingsmail dat je bij beschadigde dozen de bezorger de schade moet laten vaststellen, dus ik was hier extra alert op.

Uit eigen beweging

Een galaxy tab S9 besteld vanwege de mooie prijs. Bij aankomst vandaag blijkt de doos al geopend te zijn geweest, terwijl dat nergens op de website vermeld staat.

Verzonden via DHL, duurde 3 dagen voor aankomst. Wel oke aangezien het vanuit Duitsland kwam.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop, concurrerende prijzen en vlotte verzending (Duitsland dus +1 dag). Assortiment is ook vrij uitgebreid.

Vlot verscheept maar Duitsland dus DHL doet er een dag langer over dan een NL order. Voor mij nog een dikke prima.