Productpine

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ter vervanging van een oude headset heb ik via Productpine een "Logitech G Pro X" besteld. Dit was een nieuw product, maar in geopende verpakking. Toch scheelde dit een ruime 20% tov de laagste prijs op de pricewatch; wat het een mooie deal maakt.

Het bestelproces verliep vrij eenvoudig, alle bekende transactie methoden worden netjes ondersteund, en ik kreeg netjes een bestelbevestiging met Track&Trace.

De besteldatum was 3 mei 2025.
Op 4 mei kreeg ik een maitlje dat er een vertraging was opgetreden.
Op 6 mei vervolgens de verzendbevestiging met Track&Trace (postNL)
En op 7 mei mocht ik het pakketje in ontvangst nemen.

Zoals de omschrijving al had aangegeven, is het product in de originele verpakking (doch geopend, maar dichtgeplakt) geleverd, inclusief alle toebehoren (headset, bekabeling, boekjes, extra earpads, etc. Product uitgebreid getest en alles werkt naar behoren.

Wel wat (marketing) mails ontvangen over de ecologische impact die de organisatie wil maken. Over het algemeen goede informatie, wat overigens ook ook een 'goed gevoel' geeft om hier te bestellen. Dit was overigens niet de primaire beweegreden, maar wel een eye-opener om dit, in combinatie met de financiële prikkel, mee te laten wegen in een aankoopproces.

Kortom, prima partij - communiceerd duidelijk - product zoals omschreven en komt afspraken na.

Netjes verpakt met alle toebehoren. Kleine vertraging (van 'slechts' 2 dagen), maar hier werd duidelijk op gecommuniceerd.

Zoals gezegd, duidelijke communicatie rondom de korte vertraging. Verder pakkende informatie rondom de ecologische impact.

Uit eigen beweging

Gewoon een top shop, een goede aanrader voor tweedehands producten, en een erg breed assortiment.

Verzending was allemaal duidelijk, kreeg gewoon netjes een trackingsmail, en update mails. En uiteraard optijd geleverd

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging gemakkelijk en zonder gedoe. De website is overzichtelijk, waardoor ik snel vond wat ik zocht. Ook fijn: de prijzen zijn duidelijk weergegeven samen met de conditie van het product, dus weet je meteen waar je aan toe bent. Afrekenen ging soepel en snel. Ook is het cool dat ze een deel aan een goed doel naar eigen keuze investeren. Al met al ben ik super tevreden!

De levering was ook top! Ik had mijn bestelling ’s avonds geplaatst en kreeg het de volgende middag al binnen. Alles werd netjes geleverd met duidelijke tracking, zodat ik precies wist wanneer ik het kon verwachten

Uit eigen beweging

Onlangs voor het eerst iets besteld bij Productpine: een Logitech G Pro X Headset. De headset was een retourdeal (alleen de doos open geweest). Product was in perfecte staat en klonk fantastisch — super geluidje en zit lekker comfortabel. Wat ik ook erg waardeerde: de prijs! Voor €87,24 was het echt een buitenkansje.

Productpine lijkt zich ook in te zetten voor duurzaamheid door retourproducten een tweede leven te geven. Dat maakt het shoppen daar nog net iets fijner.
Kortom, superblij met mijn aankoop en zeker voor herhaling vatbaar!

Productpine hield me netjes op de hoogte toen de levering een beetje vertraagd was. Door de goede communicatie was dit voor mij totaal geen probleem. De headset was helemaal compleet en in nieuwstaat. Alleen de doos was eerder open geweest, ook dit was bekend en voor mij niet storend.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden met mijn aankoop!
De Bissell stofzuiger was zo goed als nieuw en werkt perfect. Wat het extra bijzonder maakt, is dat ik met mijn aankoop ook direct heb kunnen bijdragen aan een schoner en beter milieu. Super om te weten dat een deel van mijn bestelling is geïnvesteerd in duurzaamheidsprojecten!

Zeer tevreden met de levering! Dit ging snel én gepaard met een duidelijke track and trace

Na de levering heb ik kort contact gehad met de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb bij Productpine besteld omdat ik het concept mooi vind: producten die geretourneerd worden, kun je hier voor een goede prijs kopen. Veel consumenten bestellen erg makkelijk producten en sturen dit zonder nadenken ook weer retour. Waar veel producten vervolgens op de afvalstapel belanden, gaan ze via Productpine met korting naar een nieuwe klant. Top. En het bestellen gaat ook erg makkelijk, er is goed nagedacht over UX.

De verzending ging snel en het product was netjes ingepakt. Zowel de doos waarin het verzonden werd als de doos waar het product in zat.

Uit eigen beweging

Ik ben positief verrast. De reviews hier waren niet al te mals maar mijn ervaring was niets meer dan positief. Snelle levering, goed verpakt en goede kwaliteit. Ze lijken serieus om te gaan met de feedback hier.

Snelle levering en producten goed verpakt. Zie ook hierboven. Daarboven leg ik het uit

Uit eigen beweging

In mijn zoektocht naar een nieuwe videodeurbel kwam ik op de site van Productpine terecht. Retourkansjes om producten een tweede leven te schenken. Wat ik heel fijn vind is dat je de keuze hebt tussen de verschillende 'gradaties' van de staat. Bij iedere gradatie werd er ook duidelijk, en met foto's, laten zien waar eventuele krasjes of beschadigingen zitten. Ook de omschrijving beschrijft duidelijk wat er eventueel ontbreekt.
Een heel leuk gegeven vind ik dat je na je aankoop de investering vanuit het bedrijf kan kiezen om jouw steentje aan de wereld kan bijdragen.
Ik ben erg blij met bedrijven die helpen met de wereld een stukje duurzamer maken.

Het product werd snel en goed verpakt. Ik had het product snel binnen.

Uit eigen beweging

Heel tevreden! Pure stereo gekocht, deze was retour verzonden en stereoset zelf was als nieuw. Snel geleverd en ook een duurzamere keuze waar zij als organisatie naar streven. Makkelijke website, bestelling was snel geplaatst.
Enige minpuntje is dat account opslaan niet werkt, maar dat is geen drama, kan ookaan mij liggen. Verder perfect, ik ga vaker eerst bij productpine kijken eer ik ergens anders kijk. Ik ben enthousiast!

Goed verpakt, mooi beschermd en de volgende dag geleverd, top weer!

Is niet van toepassing, geen contact gehad met de klantenservice

Uit eigen beweging

Het was gemakkelijk om het product te vinden en direct kwam ook de optie in beeld van een beschikbaar apparaat en welke staat het verkeerde. Dat was een zeer goede staat.

Na 2 dagen was het product (een koffiemachine) al in huis en voldeed volledig aan de beschrijving: zeer goed!

Weinig mee te maken gehad omdat alles duidelijk was. Wel prettig dat er werd gewezen op het schrijven van een review.

Ik maak kans op een prijs

2e hands laptop gekocht waar krasjes op zouden zitten, ik kan ze niet vinden en hij werkt perfect, alles zat erbij en in originele verpakking, snel geleverd dus zeer tevreden.

Snel verzonden met slechts 1 dag levertijd had ik hem met postnl zo binnen.

Uit eigen beweging

Laptop besteld, track en trace ontvangen. Pakket wordt dagenlang niet bezorgd, onduidelijk wat er aan de hand is. Na een week neem ik contact op met Productpine, blijkt dat "de vervoerder niet in staat was het pakket te leveren". Ik begrijp er niets van. Ik heb niet het idee dat PostNL echt een pakketje in handen heeft gehad. Na een paar dagen wel m'n geld teruggekregen, gelukkig.

Nadat ik contact opnam, kreeg ik wel binnen een paar uur een reactie.

Uit eigen beweging

Ik heb hier AirPods 4 ANC gekocht, de levering was erg snel en de AirPods doen het perfect! Wel is het jammer dat het product niet opgeladen was toen het aankwam, ook zaten er kruimels in de verpakking, Ik weet dat ik zelf had gekozen dat de verpakking minder zou zijn maar kruimels gaat wel een beetje ver.. voor de rest is alles perfect in orde en ik zou het zeker aanraden om hier je AirPods te kopen!

Werd heel erg snel geleverd top! Ook fijn dat het gratis bezorgen was.

Er werd snel gereageerd toen ik een vraag had over de bezorging

Uit eigen beweging

Dit is een onbetrouwbare partij om zaken mee te doen. Ik heb op 27 december 2024 een bestelling geplaatst (#56752). Eerst bleek het product niet op voorraad, paar dagen laten kreeg ik opeens melding dat alsnog verstuurd was maar met 'n onjuist track&trace nummer. Daarover contact gehad, ander track&trace nummer ontvangen. Pakket is vervolgens nooit aangekomen. Ik probeer nu al een tijd om ofwel nieuwe verzending te regelen, of mijn geld terug te krijgen, maar de communicatie is buitengewoon traag en zeer weinig inhoudelijk. Ik kan deze partij daarom absoluut *niet* aanraden helaas.

Pakket is nooit aangekomen en vanaf het allereerste begin ging er van alles mis qua verzending, track&trace, procesinzicht.

Zeer slechte bereikbaarheid, geen duidelijke antwoorden, er wordt slecht omgegaan met mij als klant.

Uit eigen beweging

Er klopt gewoon iets niet. Ik heb drie keer een koelkast besteld bij Productpine. Drie keer werd deze bestelling geannuleerd. Als je nu kijkt op de website, via Tweakers Pricewatch, is deze koelkast gewoon nog steeds te bestellen. Zoek maar eens op Salora 47CFT80BL.

Ik zou hem nu voor de vierde keer kunnen gaan bestellen maar ik weet inmiddels hoe het loopt. Je krijgt een mail over vertraging, daarna hoor je niets meer totdat je zelf contact opneemt om te vragen hoe het ermee staat. Vervolgens wordt je bestelling geannuleerd.

In totaal hebben ze wel drie keer geld ontvangen. Ik heb het ook drie keer retour gekregen, maar in de maand december hebben ze mijn geld dus wel een maand op hun rekening gehad. Geen idee of dat het winstmodel is?

Uit eigen beweging

Ik las de webshopreviews van Productpine en dacht: als ik maar gewoon een simpel product als een headset koop, zal het vast wel goedkomen.
Uiteraard gaat het mis. Ik krijg van een vage partner een kapot retourproduct opgestuurd. Als ik vraag hoe ik deze aan het werk kan krijgen of hoe deze gerepareerd kan worden is het antwoord: deze moet je gewoon terugsturen. En als je meer wil weten over je product moet je bij breezy zijn, en niet bij ons. Wat natuurlijk héérlijke support is!

Dag later krijg ik ook nog de ironische mail over hoeveel impact ik wel niet gemaakt heb. Wat geweldig dat je bij Productpine hebt besteld, wij investeren je geld in vage certificaten van niet bestaande boomparken in .... blabla, behalve dat het een soort CO2 carroussel van kapotte producten is, natuurlijk!

Ik zou het niemand kunnen aanraden.


Tot overmaat van ramp maakt het niet uit welke communicatievoorkeuren je aanvinkt bij de bestelling, je mailbox komt toch wel met spam van ze.

Willen liever dat je een product terugstuurt, in plaats van de klacht inhoudelijk behandelen. Lekker duurzaam!

Uit eigen beweging

6-12-2024: Product besteld bij Productpine op 6-12-2024. Ik krijg de volgende mail van Breezy op 7-12-2024 (geen correcte verwijzing naar mijn bestelnummer #54327): Jouw product is door een storing in ons systeem dubbel verkocht, waardoor het voor ons niet mogelijk is deze nog te leveren. Onze excuses hiervoor. Wij zullen om deze reden het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Dit zal binnen 5 werkdagen terug op de rekening gestort worden waarmee je voor de bestelling betaald hebt.

7-12-2024: Vervolgens schrijf ik een mail op 7-12 als antwoord: Ik heb een bestelling gedaan bij Productpine en wel een bestelling van een Logitech MX Master 3S - Draadloze Muis - Rechtshandig - Graphite met ordernummer #54327. Ik krijg vervolgens een mail van Jochem van Breezy met een bestelnummer 260143 (mij totaal onbekend ordernummer), waarbij u aangeeft dat door een fout aan uw kant het product niet geleverd kan worden.
Via tweakers.net ben ik hier uitgekomen en bleken er ook nog meer te staan. U kunt ook uit coulance en klantvriendelijkheid (het is tenslotte uw fout) mij de volgende muis leveren (slechts een kleine 3 euro duurder) die nog wel op Productpine-website staat. Dit zou een bewijs zijn dat u uw klanten wel serieus neemt en ook zelf uw verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten durft te nemen.

8-12-2024: krijg ik een mail van Productpine, jaja? met de volgende inhoud: We nemen contact met je op om je te informeren dat je bestelling #54327 enige vertraging oploopt...
We zijn in nauw contact met onze partner om dit snel op te lossen en zullen alle updates met je delen zodra we deze hebben. We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn, en we doen alles wat we kunnen om je bestelling met prioriteit te behandelen.

8-12-2024 en dan als laatste de uitsmijter, o ja van Breezy, deze keer:
Bedankt voor jouw bericht. Vervelend om te horen dat het artikel geannuleerd is door een dubbele verkoop, onze excuses hiervoor. Doordat wij met retourartikelen werken is bij ons elk artikel uniek, en kunnen wij geen ander artikel nasturen. Wanneer je interesse hebt in een artikel kan je een nieuwe bestelling plaatsen. Het aankoopbedrag ontvangen je binnen 5 werkdagen terug.

Kortom, wie is wie? En met wie doe ik zaken, Productpine, Breezy, Productpine of Breezy? Of nog beter geen zaken meer doen met Productpine of Breezy, want je weet niet met wie je zaken doen! Enne, Wouter, Jochem, Natasja, nog bedankt voor jullie antwoorden.

Zie de uitgebreide mailwisseling die ik hierboven beschreven en geciteerd heb.

Uit eigen beweging

Processor gekocht bij hen. Goede prijs en uitermate snel verleverd (zeker met de Black Friday drukte). Jammer dat het met UPS ging, want daar heb ik niet zo'n goede ervaringen mee. Maar deze keer was dat OK.

Product was prima verpakt en de CPU was snel geleverd.

Uit eigen beweging

Dropshipper zonder klantenservice!
Na de bestelling op een maandag geplaatst te hebben is mijn order dinsdag verzonden. Helaas is het pakket een week later nog altijd niet bezorgd. Iedere poging om telefonisch contact te krijgen met productpine is tevergeefs. Per email krijg je laat, en inhoudelijk geen reactie. Excuses wordt niet aangeboden en er wordt geen actie ondernomen. Inmiddels blijkt Productpine een dropshipper te zijn. Na zelf wat paden via de zakelijke kant van DPD te hebben bewandeld blijkt dat voor mijn pakket geen navraag is gedaan, ondanks dat dit meerdere malen toegezegd is geworden vanuit Productpine. De eigenlijke verzender Breezy Returns werkt niet mee naar een oplossing. Een nieuw pakket kan niet worden verzonden ondanks dat het bestelde product nog op voorraad is. We moeten het onderzoek afwachten(die ik zelf heb moeten opstarten), iets wat gemiddeld zo'n 5 dagen in beslag neemt. Intussen ben ik mijn geld 1k+ kwijt en heb ik geen zicht op een toekomstige levering. Ik zou maar een nieuw pakket moeten bestellen in de hoop dat deze wel aankomt. Te bizar dat de verkopende partij de consument niet ontzorgt en zorgt voor een adequate oplossing.

Dropshipper zonder klantenservice!
Na de bestelling op een maandag geplaatst te hebben is mijn order dinsdag verzonden. Helaas is het pakket een week later nog altijd niet bezorgd. Iedere poging om telefonisch contact te krijgen met productpine is tevergeefs. Per email krijg je laat, en inhoudelijk geen reactie. Excuses wordt niet aangeboden en er wordt geen actie ondernomen. Inmiddels blijkt Productpine een dropshipper te zijn. Na zelf wat paden via de zakelijke kant van DPD te hebben bewandeld blijkt dat voor mijn pakket geen navraag is gedaan, ondanks dat dit meerdere malen toegezegd is geworden vanuit Productpine. De eigenlijke verzender Breezy Returns werkt niet mee naar een oplossing. Een nieuw pakket kan niet worden verzonden ondanks dat het bestelde product nog op voorraad is. We moeten het onderzoek afwachten(die ik zelf heb moeten opstarten), iets wat gemiddeld zo'n 5 dagen in beslag neemt. Intussen ben ik mijn geld 1k+ kwijt en heb ik geen zicht op een toekomstige levering. Ik zou maar een nieuw pakket moeten bestellen in de hoop dat deze wel aankomt. Te bizar dat de verkopende partij de consument niet ontzorgt en zorgt voor een adequate oplossing.

Dropshipper zonder klantenservice!
Na de bestelling op een maandag geplaatst te hebben is mijn order dinsdag verzonden. Helaas is het pakket een week later nog altijd niet bezorgd. Iedere poging om telefonisch contact te krijgen met productpine is tevergeefs. Per email krijg je laat, en inhoudelijk geen reactie. Excuses wordt niet aangeboden en er wordt geen actie ondernomen. Inmiddels blijkt Productpine een dropshipper te zijn. Na zelf wat paden via de zakelijke kant van DPD te hebben bewandeld blijkt dat voor mijn pakket geen navraag is gedaan, ondanks dat dit meerdere malen toegezegd is geworden vanuit Productpine. De eigenlijke verzender Breezy Returns werkt niet mee naar een oplossing. Een nieuw pakket kan niet worden verzonden ondanks dat het bestelde product nog op voorraad is. We moeten het onderzoek afwachten(die ik zelf heb moeten opstarten), iets wat gemiddeld zo'n 5 dagen in beslag neemt. Intussen ben ik mijn geld 1k+ kwijt en heb ik geen zicht op een toekomstige levering. Ik zou maar een nieuw pakket moeten bestellen in de hoop dat deze wel aankomt. Te bizar dat de verkopende partij de consument niet ontzorgt en zorgt voor een adequate oplossing.

Uit eigen beweging

Dacht goedkope monitor gevonden te hebben, maar helaas de geleverde monitor was een veel goedkopere. Maar na één mailtje is het geld binnen 2 dagen weer terug gestort.

Slim ingepakt in bubbeltje plastic dus geen onnodig grote toestanden.

Snel, duidelijk en geen onnodige vragen of twijfels aan de oprechtheid van de klant.