Proshop.nl

Uit eigen beweging

Dacht een goede deal gevonden te hebben. De website adverteerde ook met weekenddeals. Vervolgens radiostilte, om het daarna eenzijdig te annuleren, zonder dat er bijvoorbeeld een alternatief wordt geboden. Kansloos, laatste keer dat ik hier iets bestel.

Uit eigen beweging

Voordelig geprijsd artikel wat de reden was van aankoop hier. Bestellen ging eenvoudig, website is overzichtelijk.

Het duurde iets langer voordat het artikel binnen was maar er was verder ook geen haast bij.

Uit eigen beweging

Levering ging snel ondanks dat het uit Denemarken leek te komen. Portaal is eenvoudig en een retour verzending gemakkelijk aangemaakt. Geen klachten.

Uit eigen beweging

Op dat moment de goedkoopste aanbieder van een RX 9070XT.
Hij werd binnen een paar dagen geleverd en hij doet het prima.
Nog geen klantenservice nodig gehad, dus hier geen mening over.

snelle verzending naar het gekozen afhaalpunt.
De locatie is in Denemarken, dus ik weet niet hoe dat gaat werken met klantenservice.

Uit eigen beweging

Motorola G85 bij ze besteld. Mooie prijs.
Moest er wel wat langer op wachten dan bij de concurrent, maar ivm het prijsverschil geen probleem wat mij betreft.

Gekozen voor verzending en afhalen bij pakket automaat van DPD.
Ik kreeg gisteren 3 juli overdag een mail van DPD dat mijn pakket die dag af te halen zou zijn bij de pakket automaat.

Later die dag kreeg ik een mail dat dit toch niet ging lukken.

Dan ga ik er logischerwijs vanuit dat het een dag later wordt.

Echter bij controle track en trace op de website van DPD zie ik tot mijn grote verbazing dat het pakket retour afzender gaat.

Het is niet eens aangeboden.

DPD weet de oorzaak niet en wil dit ook niet uitzoeken.

Waardeloos!

Ik heb getracht telefonisch contact te zoeken met de klantenservice van Proshop.nl Als je particuliere klant bent dien je optie 1 te kiezen. Ik heb 2x gebeld en in beide gevallen werd meteen na het kiezen van optie 1 de verbinding verbroken! Niet bepaald netjes. Kan een technisch probleem zijn, maar toch raar...
Een mail gestuurd, maar nog geen reactie op gehad.
Is goedkoop dan toch (zoals vaak) weer duurkoop?
En ben ik wellicht mijn geld kwijt?

Uit eigen beweging

Door een fout van PostNL is mijn pakketje niet aangekomen, in plaats daarvan een pakket dat aan iemand anders geadresseerd was met mijn Track and Trace code erop. Kort gebeld met Proshop die goed bereikbaar waren. Ze hebben me gevraagd een foto te maken van het pakket dat ik wel had ontvangen van PostNL en dit op de mail te zetten. Dezelfde dag nog kreeg ik een bevestiging dat er een nieuw pakket naar mij onderweg was, welke 2 werkdagen later werd geleverd.

Ontzettend tevreden over deze bereikbaarheid en service van Proshop, ik ga hier vaker bestellen!

Voor pakketten uit het buitenland (Proshop zit in Denemarken) is het bijzonder snel!

Zoals eerder vermeld ben ik bijzonder tevreden over hoe een probleem van PostNL door hun netjes en zonder problemen is opgelost.

Uit eigen beweging

Lange levertijden.
Traag reageren op verzoek van cancelen aankoop.
Terugbetaling van RMA duurt erg lang.
DPD is geen prettige vervoerder.
Geen bewijs van retourzending artikelen is niet meer van deze tijd.

Slechte ervaring voor mij.

Ondanks tijdig aangeven kon ik de aankoop niet meer cancelen en moest ik het product na ontvangst retour sturen. Kost E 10,-.

Uit eigen beweging

Prijzen zijn gunstig en de verzending na aankoop gaat ook snel, maar hiermee begon de ellende bij mij.
Dit ligt niet aan Proshop, maar aan ons eigen PiostNL.
Bezorging heeft totaal een week geduurd. Ik kreeg elke dag een bericht dat mijn pakket bezorgd zou worden en aan het eind van de dag was er nog steeds niets bezorgd en werd dit door PostNL uitgesteld naar de volgende dag.
Dit heeft 5 keer plaatsgevonden.
Uiteindelijk is mijn pakket afgeleverd op een pakket punt in een hele andere gemeente. Ik moest dus nog zelf op pad om mijn pakket op te halen.
Toen ik eindelijk mijn pakketje in handen had, zaten er 5 stickers op waarin ik zag dat mijn pakketje 5 keer zogenaamd gerouteerd was.
Uiteraard had ik na de 3e keer mijn beklag gedaan bij Proshop, maar kreeg de reactie terug dat mijn pakket die dag nog geleverd zou worden. Proshop kijkt natuurlijk ook naar de track en trace van PistNL, maar dat zegt niets, dat zie je maar. Ik verwacht van Proshop wel meer steun en activiteit in deze.

De bezorging in Nederland door PostNL laat te wensen over.

Ik verwacht een meer activere rol van de klantenservice. Ik kan zelf ook track en trace bekijken.

Uit eigen beweging

Huawei Watch GT4 besteld met wat langere levertijd. Proshop gaf na 4 werkdagen aan dat mijn bestelling eerder geleverd kan worden en na 1 werkdag was correct en snel afgeleverd.

Uit eigen beweging

Het ging bijna allemaal zoals je mag verwachten van een bestelling uit het buitenland. Alleen de gebruikte pakketdienst (DPD) was een beetje traag waardoor ik bijna een week op mijn bestelling heb moeten wachten. Daarom goed maar niet uitstekend.

Ik geef het nog net een voldoende omdat het wel binnen de vooraf beloofde max termijn van 7 dagen geleverd werd en ik het daarom niet slecht kan noemen. Maar mijn advies aan Proshop is wel om ook andere pakketdiensten te gebruiken i.p.v. alleen DPD. Er zijn betere internationale opties beschikbaar, zoals b.v. DHL. Het hoeft niet bijna een week te duren om een pakket van Denemarken naar Nederland te krijgen. DPD liet (volgens hun eigen tracking) mijn pakket meerdere dagen in hun depot in Vijfhuiizen liggen.

Ik werd zoals het hoort goed geinformeerd via e-mail over bestelling en levering, voor de rest geen contact gehad.

Uit eigen beweging

Proshop bleek duidelijk de goedkoopste te zijn. Je moet wel even geduld hebben maar na een week was het bestelde binnen. (Pinksteren zat hier wel tussen) Product is prima.

Bij bezorgdienst DPD hou ik wel altijd mijn hart vast. Vaak gooien ze het voor de deur en is het toeval als je het vindt. Aanbellen schijnt voor hen te veel moeite. Nu dus maar naar een DPD Pakketpunt laten brengen. Scheelde ook verzendkosten. Pakket had wel flink wat deuken maar de doos waar uiteindelijk mijn camera in zat was onbeschadigd.

Uit eigen beweging

Prima webshop, artikel snel te vinden. Het ws de goedkoopste. Zag pas later dat ze in Denemarken zitten, maar dat is geen bezwaar.

Met DPD houd ik altid mijn hart vast. Levering duurde meer dan een week, zat net een pinksterweekend tussen. In verband met berekende verzendkosten, wat ik belachelijk vind op een bedrag van bijna duizend euro, heb ik het bij een pickup punt laten bezorgen. Daarvan kreeg ik bericht bij aankomst, maar de track and trace werkte helemaal niet zonder account bij DPD.

Uit eigen beweging

Mijn webshopervaring was grotendeels goed, duidelijk en snel. Enige smet is dat toch nog een bedrag van €6,99 voor verzending naar een afhaalautomaat in rekening gebracht bij een bestelling t.w.v. € 360,44.

Bezorging door de DPD pakketdienst is mij niet goed bevallen: De berichtgeving van DPD was onduidelijk: Ik kreeg bericht dat het pakket vandaag zou worden bezorgd en dat het dan kon worden opgehaald bij een afhaalautomaat . Vervolgens bericht dat het pakket niet kon worden bezorgd. Volgende dag weer bericht dat at het pakket op die dag zou worden bezorgd en dat het dan kon worden opgehaald. Nu volgde later wel een bericht met code voor de afhaalautomaat. Aflevering vond weliswaar plaats binnen de toegezegde 1-3 dagen, maar met de berichtgeving werden verkeerde verwachtingen gewekt.

Uit eigen beweging

Prijs was het goedkoopste t.o.v. andere winkels, dus dat is altijd prettig. Verder was de levering snel en alles kwam goed aan. Zeker aan te raden dus!

De levering was snel (volgens planning) en alles kwam goed aan.

Uit eigen beweging

Proshop en hun artikelen en prijzen zijn verder prima, maar hun bezorgpartner DPD is om te janken.

Zoals al eerder met DPD gebeurde: de bezorger belde beneden bij de hoofdingang van ons apt.gebouw aan en riep "Pakketje", waarop ik antwoordde met "3e etage" en drukte op de deuropnener. Toen hij 5 minuten later nog niet met de lift bij mijn voordeur op de 3e etage was verschenen, liep ik naar mijn balkon om te kijken of het bestelbusje er nog stond. Nee dus, zoals ik al vermoedde. Dus ik gauw naar beneden om te kijken of mijn pakket daar stond. En ja hoor, hij had mijn bestelde Thrustmaster T300RS GT met een waarde van ongeveer €300 gewoon onbeheerd achtergelaten en was weggegaan, dus iedereen had het zo mee kunnen nemen.

Maar het probleem is natuurlijk dat die bezorgers de hele dag helemaal gestressed rond moeten racen om een nog enigszins rendabel loontje bijeen te schrapen. Die krijgen zó belachelijk weinig geld per pakje.
Dáár creëer je dit soort slechte bezorging mee. (Niet alleen bij DPD)

Toen ik via email mijn ergernis over de onverantwoorde bezorging liet weten, kreeg ik alleen het standaardantwoord terug van "O sorry, dat had niet mogen gebeuren. We gaan dat aankaarten" - of iets van die strekking. Maar geloof maar niet dat er echt iets verandert.

Uit eigen beweging

Met enige regelmaat koop ik aanbiedingen bij Proshop.
De website is overzichtelijk en de prijzen zijn soms scherp.
Dat ze in Denemarken zitten maakt mij niet veel uit.

Minder prettig zijn de verzendkosten.
Vaak schappelijk tot 6 euro, maar nu dus 9 euro.
Dat is toch wel een heel duur verzendlabel voor lichte en kleine items.

De verpakking was prima en het pakket was met 3 werkdagen in huis.
Niet te doen was het verzendtarief van 9 euro voor 2 kleine en lichte items.

Uit eigen beweging

Bijzonder scherpe prijzen, gebruikers vriendelijke website voor levering uit Denemarken redelijk vlot m.b.v. DPD. Breed assortiment.

Uit eigen beweging

Goede prijzen, eenvoudig bestelproces en de mogelijkheid om met PayPal te betalen, wat ik persoonlijk erg prettig vind.

De dozen kwamen licht beschadigd aan, met enkele deuken erin. Als retroverzamelaar hecht ik veel waarde aan onaangetaste verpakkingen. Helaas zien deze nieuwe dozen er slechter uit dan sommige van mijn exemplaren van veertig jaar oud. De inhoud leek gelukkig onaangetast, dus hopelijk heeft de binnenverpakking zijn werk goed gedaan. Desondanks vind ik het erg jammer.

Ik heb een e-mail gestuurd naar de klantenservice over de beschadigde doos, maar het enige wat ik als reactie kreeg was een 'sorry' en de opmerking dat ze hopen dat er geen verdere problemen zijn. Tja, op deze manier zal ik deze winkel voortaan alleen nog gebruiken voor koopjes.

Uit eigen beweging

Prima website en goede prijzen. Betaald met iDeal, had niet eens door dat ze in Denemarken zaten! Duidelijke e-mails. Zou er weer bestellen.

Ik heb geen retourzendingen gedaan, dus geen idee of dat soepel loopt.

Verzending ging prima, alleen zelf geen fan van dpd. Dpd heeft namelijk slechte tracking, slechte website, en pas laat geven ze het tijdslot beschikbaar

Uit eigen beweging

Betreft order: 62138916

Vorige week woensdag (28 Mei) een bestelling geplaatst bij Proshop. Zelfde dag nog een verzendbevestiging gekregen. So far so good.

Echter heeft men er voor gekozen om met DPD in zee te gaan voor de bezorging van artikelen.

DPD heeft op Zaterdag 31 Mei geprobeerd om mijn pakket af te leveren bij een pakketautomaat. Deze zat echter vol.

Vervolgens heeft het pakketje 3 dagen op een opslag depot gelegen met als gevolg dat de Track & Trace nu aangeeft dat per vandaag (3 Juni) het pakketje retour zal gaan naar de verzender.

Uiteraard zal in eerste instantie de gedachte zijn dat de fout bij DPD ligt, het is een aparte manier van zaken om na 1 mislukte bezorgpoging bij een pakketautomaat een pakket meteen retour te sturen. Helaas kan/wilt DPD mij niet met mijn probleem helpen.

Nu probeer ik als laatste poging om via jullie als Proshop zijnde om met een oplossing te komen. Jullie reageren niet op mijn mail, en aangezien dit nogal spoed heeft omdat ik probeer te voorkomen dat het pakketje al retour Denemarken is, probeer ik jullie op deze manier te bereiken. Ik zie namelijk dat jullie op Tweakers wel binnen een dag en soms zelfs binnen een paar uur reageren.

Ik hoor graag van jullie wat de oplossing is.

Pakket is vandaag na 1 mislukte bezorgpoging bij een pakketautomaat onterecht retour gestuurd door DPD.

Helaas heb ik via de mail nog geen antwoord gekregen.