Proshop.nl

Beste Casparz,

Bedankt voor je review.

Leuk om te horen dat je tevreden bent met onze webshop en ons assortiment. Jammer dat je een slechte ervaring hebt gehad met DPD.

Nu kan ik uit je review niet zien wat je bestelnummer is, en daarmee niet nakijken wat de verklaring van de ontbrekende communicatie van de kant van DPD zou kunnen zijn.

Heb je je pakket uiteindelijk wel ontvangen?

Onder alle omstandigheden ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Mvg

Proshop

Beste Stoutski,

Bedankt voor je review.

Leuk om te horen dat je een positieve eerste ervaring hebt gehad met ons bedrijf. Hopelijk doet dat naar meer smaken, en kunnen we je in de toekomst opnieuw begroeten als klant

We wensen je veel plezier met je bestelling.

Mvg

Proshop.

Beste davey4040,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je tevreden bent met de levering van je product.

Levering duurt over het algemeen 2-3 werkdagen. Wanneer een bestelling op vrijda geplaatst wordt, wordt het pakket weliswaar vrijdag bij ons opgehaald, maar in het distributiecentrum van onze logistiekpartner pas de daar opvolgende maandag verder behandeld.

Je bent altijd welkom om contact op te nemen mocht je vragen hebben over de status van je bestelling

Dit kan telefonisch via 085 301 55 55 of via support@proshop.nl

Mvg

Proshop

Beste Wobber,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je tevreden bent met het verloop van je bestelling tot en met de levering aan toe.

We zijn een Deens bedrijf met kantoor en magazijn in Denemarken. Wanneer een product op onze website met "op voorraad" is aangegeven, betekent dit dat we het product op voorraad hebben in ons eigen magazijn, en dan duurt de levertijd inderdaad 2-3 werkdagen.

Bij bestellingen net voor het weekend kan dit wat langer duren omdat het dan kan gebeuren dat een pakket pas maandag bij ons wordt opgehaald, of dat het tijdens het weekend stil ligt bij het distributiecentrum.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je bestelling.

Mvg

Proshop

Beste flashflame1001,

Bedankt voor je review.

We sturen bij een bestelling inderdaad meerdere mails naar de klant, "welkom als klant", bevestiging dat we de bestelling hebben ontvangen en ten slotte de mail met track & trace, algemene voorwaarden en factuur.

Mocht het voorkomen dat een bestelling vetraagd is omdat een product niet op voorraad is omdat de levernacier zijn afspraak bijvoorbeeld niet is nagekomen, dan wordt je hier ook schriftelijk van op de hoogte gebracht.

Mvg

Proshop

Beste jeff54,

Bedankt voor je review.

Zolang we onze producten op voorraad hebben, dan worden ze inderdaad dezelfde dag nog verstuurd vanuit ons magazijn in Denemarken. Hierdoor is de levertijd relatief langer dan de meeste mensen gewend zijn in Nederland, maar toch binnen 2-3 werkdagen.

We verkopen inderdaad enkel nieuwe producten, behalve als er duidelijk staat aangegeven dat het om een demo product gaat. Dit zijn geretourneerde/gerepareerde producten.

Hopelijk zien we je in de toekomst weer terug als klant bij Proshop.

Beste Fruittella,

Bedankt voor je review.

Goed om te horen dat we de juiste prijzen voor de juiste producten aanbieden voor onze klanten. Daarbij willen we niet dat de klant vastloopt tijdens het bestellen door de vele afleidingen die mogelijk plaatsvinden. Daarom is onze site dus makkelijk in omgang.

De levering is inderdaad iets langer dan je wellicht gewend bij in Nederland. We moeten al onze pakketten vanuit Denemarken versturen, waardoor het helaas minimaal 2 werkdagen duurt.

We zien je graag in de toekomst weer terug als klant bij Proshop!

Beste Egalite,

Bedankt voor je review.

We betreuren dat er zoveel problemen waren met de bezorging van je pakket. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Heb je je pakket uiteindelijk wel ontvangen?

Wat betreft de pickup shops die vanwege vakantie gesloten zijn, heb ik van DPD begrepen dat de pickup shop dit aan DPD moet doorgeven, zodat DPD ze tijdelijk uit de lijst van beschikbare pickup shops kan halen.
Wanneer de pickup shop de vakantieperiode niet doorgeeft, blijven ze dus gewoon in de keuzemogelijkheden staan bij DPD.

Is een pickup shop gesloten vanwege vakantie, dan is het overigens de bedoeling dat DPD het pakket automatisch naar de dichtstbijzijnde alternatieve shop stuurt en de klant hierover informeert. Onder alle omstandigheden is het de bedoeling dat DPD jou als klant informeert en natuurlijk met de juiste informatie.

Mvg

Proshop

Beste MrJdJ

Bedankt voor je review.

Voor sommige producten bieden we inderddad gratis verzending aan, maar dit geldt alleen wanneer er voor de goedkoopste verzendoptie gekozen wordt, namelijk een pickup shop (normaal 6,99€ en thuislevering 8,99€).

De goedkoopste verzendkosten staan bij het product aagegeven op onze website.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je telefoon.

Mvg

Proshop

Beste Dr.156,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je over het algemeen tevreden bent met het verloop van je bestelling.

Wat betreft het niet kunnen leveren van de telefoon in de oorspronkelijke kleur, komt het helaas af en toe voor dat onze leverancier niet de beloofde hoeveelheid kan leveren, en dat daardoor de verwachte levertermijn vertraagd wordt.

Wanneer wij er bijvoorbeeld 500 bestellen, en de leverancier aangeeft die bijvoorbeeld op 1 september te leveren, kunnen wij niets anders dan ervan uitgaan dat dit klopt. Als de leverancier vervolgens aangeeft er maar 300 te kunnen leveren dan is dat zeer spijtig voor onze klanten, maar helaas niet iets waarop wij invloed hebben.

Gelukkig konden we het in dit geval oplossen door de bestelling aan te passen met dezelfde telefoon in een andere kleur.

Wat betreft de opmerking over de verpakking zal ik dit doorgeven aan onze logistiekafdeling. We zijn altijd blij met feedback van onze klanten betreffende verbeterpunten. Ik hoop dat de telefoon niet beschadigd is geraakt en goed functioneert?

In ieder geval veel plezier met je nieuwe telefoon.

Mvg

Proshop

Beste Eguna,

Bedankt voor je review.

Dat is inderdaad wel heel snel. Woon je misschien in het noorden van Nederland? Normaal gesproken duurt het gemiddeld 2-3 werkdagen, dus altijd prettig om te horen wanneer dit sneller gebeurt.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je telefoon.

Mvg

Proshop

Beste Virtua,

Bedankt voor je review.

Wij zijn inderdaad een van de grootste webqwinkels in Denemarken, en ook Scandinavië met een omzet van pakweg 300miljoen euro.

Naast Denemarken zijn we actief in nog 7 landen, en sinds de zomer van 2021 ook in Nederland.

We bieden 14 dagen herroeping die ingaan vanaf de dag dat je het pakket ontvangen hebt. Dit is op eigen kosten. Bij technische problemen, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening, en krijg jij een gratis retourlabel.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je bestelling,

Beste Sijberman,

Bedankt voor je review.

Normaal gesproken zou je als klant een bericht moeten ontvangen van DPD zodra het pakket bezorgd wordt of klaar is om afgehaald te worden.

Er was sprake van enige problemen bij DPD en we hebben samen met hen een onderzoek in gang gezet om de oorzaak te achterhalen. Het zou inmiddels verholpen moeten zijn.

In ieder geval veel plezier met je bestelling.

Excuses voor het ongemak.

Mvg

Proshop

Beste M. Schaap,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je tevreden bent met onze aanbiedingen en levertijd.

Wat je opmerking over de rommelige website betreft, stellen we prijs op feedback van onze klanten. Je bent altijd welkom om contact met ons op te nemen via support@proshop.nl om dit nader toe te lichten, of met eventuele verbeterpunten te komen

Mvg

Proshop

Beste Zarkov,

Bedankt voor je review.

We doen ons best om onze klanten kwaliteit tegen scherpe prijzen te leveren.

De reden dat de track & trace van DPD vertraagd is, komt omdat we bij verzending naar Nederland gebruik maken van twee logistiekpartners. PostNord tot aan de grens met Duitsland, waar DPD het pakket overneemt, en pas dan werkt de track & trace. Dit duurt over het algemeen inderdaad wat langer.

Bij vragen over de verzendstatus kun je altijd bij ons terecht, via support@proshop.nl (van maandag t/m vrijdag tussen 8-16 uur, of telefonisch via 085 301 55 55 (normaal gesproken van maandag t/m vrijdag tussen 8:30 -16:00, maar vanwege ziekte, is dit tijdelijk van 9:00-15:00).

Mvg

Proshop

Mvg

Proshop

Beste Huangar,

Bedankt voor je review.

We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen met het vinden wat je zocht tegen een goede prijs.

Onze inkoopafdeling doet zijn uiterste best om onze klanten de mogelijkheid te bieden producten tegen goede prijzen aan te kunnen schaffen.

Veel plezier met je bestelling.

Mvg

Proshop

Beste MatthieuB,

Bedankt voor je review.

Levering duurt inderdaad iets langer, omdat pakketten vanuit Denemarken verstuurd worden - bij producten die we zelf op voorraad hebben duurt dit 2-3 werkdagen.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je bestelling.

Mvg

Proshop

Beste Cobus1962,

Bedankt voor je review.

Het lijkt er inderdaad op dat de problemen met de productie van chips voorbij zijn. Daarom kunnen we grafische kaarten inmiddels ook weer tegen een betere prijs aanbieden.

We hopen dat je veel plezier zult vbeleven van je product.

Mvg

Proshop

Beste Double You,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je tevreden bent met het bestelproces en de communicatie van onze kant.

Onze klantenservice zit klaar van maandag tot vrijdag, mocht je vragen of problemen hebben met betrekking tot een bestelling.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je smartphone.

Mvg

Proshop

Beste Bluelion,

Bedankt voor je review.

Uit je review kan ik niet opmaken om welke smartphone het gaat, maar als het om een Samsung gaat, dan bieden we enkel gratis verzending bij levering aan een DPD pickup shop - dat is een speciale afspraak die we met hen hebben als officiële samenwerkingspartner.

In welk opzicht zijn wij trouwens vreemd? Bedoel je vreemd als in onbekend, of raar?

Wat betreft de onverwachte extra's, zou je dat nader willen toelichten, of bedel je daar de verzendkosten mee?

Je kunt altijd contact met ons opnemen wanneer je vragen hebt over producten of de verzending via support@proshop.nl, of telefonisch via 085 301 55 55.

Mvg

Proshop