Proshop.nl

Uit eigen beweging

Ik kwam deze winkel via de Pricewatch / wenslijst bestelplanner tegen toen ik de onderdelen voor een nieuw systeem aan het aanschaffen was. Ze kwamen erg mooi uit de bus, maar bij het bestellen bleek er opeens meer verzendkosten te worden gerekend dan dat Tweakers berekende. (De exacte berekening is mij wat vaag, maar bij verder experimenteren kwam ik er achter dat 2x mid-tower of 2x cpu-koeler 1x verzendkosten rekent, maar 1 van beiden kost 2x verzendkosten!)

Hier heb ik contact over opgenomen omdat ik dit wat misleidend vond: andere shops zijn veel goedkoper in de bestellijst als die ook maar de helft van de bestelprijs publiceren!

Hier werd na 1 werkdag keurig op gereageerd om na het bestellen de extra bestelkosten terug te boeken. Hier heb ik gebruik van gemaakt en deze boeking heb ik twee dagen na mijn bestelling op mijn rekening ontvangen.

Goed ingepakt. Netjes getaped.

Verpakking van aangeschafte mid-tower gebruikte gewoon de productverpakking met tape er op. Iedereen kon dus zien wat er verstuurd werd. Bij het pakketje van de CPU-koeler was dit niet het geval.

Op zich was dit geen probleem voor mij persoonlijk, maar gezien hun trend om per-product(*) verzendkosten in rekening te brengen mag een persoon misschien verwachten dat het verzenden in een eigen doos of product-onherkenbaar geschied.

Maar tegelijkertijd had ik uiteindelijk maar €7 aan verzendkosten, wat wel bij een lokaal afhaalpunt moest worden afgeleverd voor die prijs. Maar die is lekker dichtbij en dus geen probleem, des te meer omdat deze keurig op tijd opengingen en mij snel te hulp waren.

(*) Zie andere delen van review. Verzendkosten worden erg apart berekend bij deze webshop!

Prijs van verzendkosten zoals gepubliceerd op Tweakers waren misleidend wanneer er gebruik werd gemaakt van de wenslijst functie om een bestelling te plannen / berekenen. De meeste winkels rekenen 1x bestelkosten, maar Proshop doet dit op een manier die afhangt van de producten in de winkelmand. Voor 1 of 2 dezelfde producten klopt het dus wat er op Tweakers staat, maar voor een combinatie kwamen ze dus veel beter uit de bus vergeleken met andere webshops terwijl anderen eigenlijk goedkoper zijn.

Hier is contact over opgenomen omdat ik dit misleidend vond: Tweakers is immers een van de meest toonaangevende tech-prijsvergelijkers van Nederland, en ze kwamen hierdoor prominent naar voren als een goede keus om mijn onderdelen te bestellen vergeleken met andere winkels. Ik had het prijsverschil ook bijna gemist bij het bestellen zelf, maar dat is misschien mij wat meer aan te rekenen want het staat wel duidelijk aangegeven in de winkelmand; ik had voornamelijk op de prijzen van de producten zelf gelet bij het controleren of de bestelprijs klopte: ik verwachtte gewoon niet dat de verzendkosten nog extra omhoog zouden gaan!

Ze hadden begrip voor mijn ervaring en aangeboden de extra bestelkosten terug te boeken.

Hier heb ik naar tevredenheid gebruik van gemaakt: de boeking is 2 dagen na mijn oorspronkelijke aankoop ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik had het beeldscherm: 27" Dell G2724D besteld. Kwam redelijk snel binnen, 4 dagen. Aangezien het uit Denemarken moet komen prima levertijd. Alles zag er netjes en prima uit totdat ik het beeldscherm aan had gezet. Deze was helaas kapot. Waarschijnlijk had de vervoerder een stevige drempel gepakt... Contact opgenomen met de support. Kreeg vrij snel reactie. Verzoek om foto's ingewilligd en conclusie was dat ik een nieuwe opgestuurd zou krijgen. Deze ook vrij snel ontvangen zonder problemen.
Kortom; zaken werden erg snel, netjes en gepast afgehandeld. Goed contact met de support en fijn dat ze dit op deze wijze konden afhandelen. Voor verzending 4 sterren omdat ze het beeldscherm in originele verpakking versturen. Die heeft wel ingebouwde bescherming maar gezien de route die dit moet afleggen zou ik het extra stevig inpakken. Maar dit komt dan ook door mijn ervaring.

Prima verzendtijd. 1e keer was product helaas defect na levering. Werd snel opgelost met een nieuw product.

Snel contact en adequate afhandeling. Vriendelijke klantenservice en waren begripvol over de situatie.

Uit eigen beweging

Ik zocht op 'Kobo-e-readers' en kwam zo simpel op hun site. Bestellings- en bestelingsproces verliepen gemakkelijk via winkelwagentje en I-deal

Via DPD liep - ondanks slechte eerdere ervaring - de levering goed. Geschatte levertijd werd niet of nauwelijks overschreden.

Uit eigen beweging

Een tweetal processoren besteld.
de 5700X3D.

Alle prima in orde, ze draaien allebeide goed.
Verzending ook helemaal goed en dat het even kon duren werd goed gecommuniceerd.

Goed verpakt, en ook de omdoos was prima qua dikte.

Processoren zaten in een aparte verpakking met dik schuim dus er kon niks mis gaan.

Uit eigen beweging

Paar keer besteld. Niets spannends gebeurd, saai = prima.

Product komt uit Denemarken dus duurt 2 dagen langer om aan te komen.

Levering komt uit Denemarken, maar track en trace werkt prima.

Uit eigen beweging

Ik had me vergist bij het plaatsen van een bestelling, en wilde daarom kort daarna de bestelling annuleren. Dit was echter op de website niet meer mogelijk, dus ik heb het bedrijf onmiddellijk een e-mail gestuurd. Het bedrijf schreef terug dat het product reeds verzonden was --op zondag... Ik moest het product zelf, op eigen kosten, retourneren en zou dan een refund krijgen. Dit heb ik gedaan, het product is lang en breed terug bij Proshop, maar ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

Ik kreeg enige tijd later een tweede e-mail waarin me werd "uitgelegd" dat ik bestelling kon annuleren zolang er een "vuilnisbakje" naast het product stond in het overzicht. Nog afgezien van de vraag of dit zo'n duidelijke manier is om "annuleren" aan te geven: het punt was nu juist, dat annulering kort na de bestelling al *niet meer mogelijk* was! Inhoudelijk ging men niet op mijn bericht in, vandaar 1 ster.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging makkelijk.
Besluit hiertoe n.a.v. ervaring andere tweaker.
Verzending en track&trace minder duidelijk door Deense postdienst en hergebruik aan info.

Al met al positief

Bezorging duurde ongeveer 6 dgn. Had ik niet op gerekend

Uit eigen beweging

Proshop was gunstig geprijsd en kwam betrouwbaar over. Bestelde product kwam uit Denemarken. Gevraagd om uitleg verzendproces bij klantenservice, vriendelijk geholpen. Product kwam in tact aan. Voor herhaling vatbaar.

Verzending met Deense en NL post combinatie is niet perfect maar het werkt.

Klantenservice telefonisch bereikbaar (dat is tegenwoordig al een plus in mijn beleving) spreekt Nederlands en lijkt klantgericht. Gevraagd om uitleg verzendproces, behulpzaam en correct antwoord gekregen.

Uit eigen beweging

Bestelling (mobiele telefoon) makkelijk te maken en binnen enkele dagen geleverd op DPD punt. Pakket was goed verpakt. Prijstechnisch zeer gunstig.

Snel geleverd en op juiste manier verpakt,
Fijn dat het standaard naar een DPD pickup point gaat.

Uit eigen beweging

Toetsenbord besteld dat in Nederland moeilijk te verkrijgen is (Lenovo ThinkPad TrackPoint II). Het product was niet op voorraad leverbaar, maar is wel binnen de op de website aangegeven termijn binnengekomen. Erg blij mee!

Pakketje werd verzonden met DPD. Geen overbodig grote doos, maar wel goed verpakt verzonden.

Uit eigen beweging

Deze review plaats ik voor mijn vader, gezien ik hem geholpen heb via de pricewatch een telefoon aan te schaffen.

De telefoon was toen uitverkocht. "niet op voorraad - is nabesteld.". We hebben even gebeld, en de verwachte leverdatum was anderhalve week. Helemaal prima, telefoon, en accessoires besteld.
Een week later krijgen we een de telefoon niet meer leverbaar is en dat het bedrag terug gestort wordt, gevolgd met een track-en-trace, dat alle accesoires wel verzonden zijn.

Nu zijn die dus onderweg, zonder telefoon, waar we dus niks aan hebben.

--Update

zojuist een mail ontvangen van de klantenservice om het pakket niet op te halen. Het wordt dan automatisch terug gestuurd. Wanneer ze het pakket weer hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag van de accessoires ook terug gestort.

Een deel van de bestelling was niet leverbaar, dus is die automatisch geannuleerd. De rest is wel direct verzonden.

De producten horen bij elkaar, dus wat er verzonden is mag weer direct terug.


--Update

zojuist een mail ontvangen van de klantenservice om het pakket niet op te halen. Het wordt dan automatisch terug gestuurd. Wanneer ze het pakket weer hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag van de accessoires ook terug gestort.

Uit eigen beweging

Via de pricewatch van Tweakers de producten( monitor en 2 x 2tb nvme) bij Proshop gevonden en besteld. Duidleijke website en goede prijzen.

De verzending was wat later vanwege de feestdagen maar dat was te verwachtten. Alles netjes ingepakt.

Enige opmerking is dat ik zelf even achter de zending aan moest bellen maar dat werd daarna meteen goed opgepakt en geregeld

Uit eigen beweging

Een monitor die ver afgeprijsd was gekocht nadat ik hem op pepper had gezien. Ik had eigenlijk niet op levering gerekend. Maar hij is toch binnen twee dagen geleverd en helemaal dik in orde.

Geleverd uit Denemarken binnen twee dagen, met goede updates van de DPD, En een extra plusje voor de aardige bezorger.

Uit eigen beweging

Ik heb een beeldscherm bij Proshop besteld. Levertijd op de website was 3-5 werkdagen. Na 3 keer de levering uitgesteld te hebben, heb ik de order via de website geannuleerd.

Informatie over de levertijd was in mijn geval niet accuraat. Wel redelijk goed op de hoogte gehouden via automatische e-mails. Maar na 3x uitstellen had ik toch wel echt behoefte aan het beeldscherm en heb ik hem ergens anders besteld.

Ik heb geen ervaring met bijv. garantieafhandeling. Maar direct na het bestellen heeft de webshop contact met mij opgenomen omdat ik heb besteld op e-mailadres A en met Klarna heb betaald op e-mailadres B, en ze zeker wilde zijn dat het geen fraude betrof. Daarna ook fijn zelfstandig de order kunnen annuleren via het inlogportaal.

Uit eigen beweging

Recentelijk heb ik wederom een specifieke koeler via Proshop besteld. Deze was (letterlijk) wereldwijd uitverkocht, en ik heb via hen, zo blijkt, de allerlaatste ter wereld weten te bestellen. Nou, ik ben zeer tevreden! De koeler werd netjes geleverd in een DPD-pakketautomaat, en de communicatie verliep ook dik in orde. Nu maar hopen dat ze de 50-serie GPU’s gaan leveren, want dan bestel ik die ook zeker via hen!

De verzending kwam uit het buitenland. Je wordt netjes per e-mail en via je account op de hoogte gehouden, ook van eventuele vertragingen in de verwachte levertijd. Keurig geregeld! De meeste webshops laten je gewoon wachten zonder updates. Proshop verdient hiervoor echt een pluim!

De berichtgeving via e-mail verloopt vlekkeloos. Ik hoefde niet eens te bellen, aangezien ze netjes binnen de aangegeven werkdagen op alle e-mails reageren. Altijd fijn!

Uit eigen beweging

Ik heb voor de 2e keer een set lampen gekocht. Helaas is het nu ook al de 2e keer dat de bestelling zonder toelichting is geannuleerd.

Nog steeds staan dezelfde lampen aangeboden. Jammer dat mijn tijd (en dat van de winkel) verspeeld wordt!

Uit eigen beweging

SSD's besteld met Black Friday tegen scherpe prijzen. Bestellen, betalen en ontvangsbericht e.d. ging eenvoudig en snel. WD SN850X 1TB en een SN770 2TB besteld. Van de eerste was er voorraad en van de tweede niet. Oorsponkelijke levering was verwacht tussen 10-12-2024 en 12-12-2024 volgens de orderbevestiging. Echter kwam na deze datum geen update. Na zelf een status check van het artikel op de website te hebben gedaan (leverbaar vanaf 19-12-2024 ongeveer) stond op die datum er een levertijd van 7-8 werkdagen en enkele dagen later 9-11 werkdagen (o.i.d.) en nu staat deze weer op levertijd onbekend. Dit terwijl er op moment van schrijven 22 prijsvermeldingen zijn waarvan 18 binnen 3 dagen op levering in de Pricewatch. Los van het feit dit kan gebeuren is er geen enkele update vanuit Proshop over deze levering per mail.

Update 30-12-2024: Telefonisch contact gehad met klantenservice en opheldering gekregen. Bestelling kon probleemloos aanpast worden en kon dan meteen verzonden worden.

Updates
23-12-2024: Ik heb nog een vraag per mail lopen bij de afdeling support en zal deze review aanvullen/aanpassen als daar aanleiding toe is.
30-12-2024: Algemene ervaring op basis van telefonische klantenservice aangepast van 2 naar 3 sterren.

Op 23 december een mail gestuurd met een vraag om een update. Vanwege de feestdagen vind ik het niet vreemd dat de reactie wellicht iets langer duurt dan normaal gezien het beperkte aantal werkdagen. Uiteindelijk zelf gebeld op 30 december en werd meteen te woord gestaan. Bestelling is aangepast en het was onduidelijk waardoor er geen updates per mail zijn geweest over de bestelling. Dit zou wel gebruikelijk zijn.
Telefonische klantenservice als erg vriendelijk en constructief ervaren. Herbevestiging van aangepaste bestelling ook meteen in mijn inbox.

Uit eigen beweging

Heb vaker hier besteld en deze keer een Dell scherm van 1700. Had via creditcard al een reservering staan, maar kreeg na verloop van tijd een nieuw verzoek om te betalen. Ik zou als ik Proshop was de uitleg daarvoor meteen geven in het verzoek opnieuw te betalen, nu heb ik ze gebeld om vervolgens een redelijke uitleg te krijgen (namelijk dat na 7 dagen de reserveringen op een creditcard verlopen vanuit Proshop en er een nieuwe betaling moet worden gedaan. Daarna verdwijnt de reservering op je creditcard die nog open stond.)

Verder helemaal goed verlopen, bovenstaande deed mij alleen een beetje de wenkbrauwen fronsen. Zal zeker wel vaker hier blijven bestellen.

Levering was een paar dagen eerder dan verwacht (altijd positief). Beeldschermen van Dell zijn goed verpakt, dus niets op aan te merken.

Zoals al in het oorspronkelijke verhaal vermeld; prima klantenservice toen ik ze belde voor uitleg waarom ik opnieuw zou moeten betalen terwijl de reservering op mijn creditcard nog zichtbaar was voor mij, maar goede uitleg gehad en alsnog betaald. Zoals men het omschrijft gebeurt het ook, maar dat zouden ze wel in de mail mogen zetten waarin ze verzoeken opnieuw te betalen, ondanks dat je al je CC-gegevens hebt gebruikt ten tijde van bestellen

Uit eigen beweging

Bestellen ging gemakkelijk, zoals het hoort, niets bijzonders. Ik ben details over het bestelproces vergeten, dus ik laat het hier maar bij.

Pro Shop heeft een pakketje voor me achterhaald dat door DPD bij het verkeerde bezorgpunt was afgeleverd.

Ik antwoordde op de bestelbevestiging en vervolgens kreeg ik snel een reactie.

Uit eigen beweging

Product netjes en goed verpakt afgeleverd bij een DPD pakketpunt. Alleen is de doorlooptijd tussen bestelling en levering erg lang (4 weken) én is die tijd één grote blackbox, je hebt geen idee van de status.
Gelukkig had ik dat al in de reviews meegekregen, dus had me er mentaal al op voorbereid...

Levertijden (veel) te lang, maar als je het weet is het te doen.