reBuy

Uit eigen beweging

Product incompleet geleverd. er stond als nieuw, dan mag je toch ook als compleet verwachten. het kostte mij €50 extra om het ontbrekende onderdeel los in een winkel te kopen.

rebuy wilde dit niet compenseren.
met het verweer dat er niet vermeld stond dat het accessoire erbij zou zitten (terwijl dit bij een normale aankoop in de winkel er wel gewoon bij zit)

super slechte reactie!

De verzend is goed en op tijd verlopen. En het product was netjes verpakt. Geen klacht hierover.

Incompleet geleverd . er stond als nieuw, dan mag je toch ook als compleet verwachten. het kostte mij €50 extra om het ontbrekende onderdeel los in een winkel te kopen.

rebuy wilde dit niet compenseren.
met het verweer dat er niet vermeld stond dat het accessoire erbij zou zitten (terwijl dit bij een normale aankoop in de winkel er wel gewoon bij zit)

super slechte reactie!

Uit eigen beweging

Iphone 14 Pro Max besteld. Uiteindelijk beviel niet en geretourneerd.
Rebuy informeerde daarna dat ze een andere telefoon retour hebben gekregen.
Een Samsung A50, wij hebben zelf geen Samsungs. Dus zeker niet van ons.

Ik heb zoals altijd foto's gemaakt van het pakket, wat er inzit e.d. ,
de dozen, stickers, IMEA. Wat retour kwam zat ook in een totaal andere doos met Poolse IMEI vd Samsung.

Er moet dus iets zijn fout gegaan bij ontvangst door Rebuy wat zoals ik lees vaker gebeurt. Uiteraard direct gebeld, gemailed e.d. Contact per telefoon was en is niet mogelijk door te weinig personeel. Email antwoorden ze niet.
Talloze malen geprobeerd.

Maar nu dus ruim 1185 euro kwijt, en een oude beschadigde Samsung terug.
Via klachtensites aangmeldt, maar Rebuy reageerd nergens op.
Nu al 2 maanden bezig, maar nul komma nul antwoord.

Ga nu via duitse Rebuy proberen, ingang gevonden bij Legal.

Had al eerder aantal zaken gekocht en verkocht bij Rebuy, dat was niet altijd helemaal OK, ('nieuwe: horloge had flinke gebruikssporen e.d.) maar dit is de druppel.

Schandalig, en probleem is dat je gewoon geen contact krijgt
en dus gewoon je geld kwijt bent, maar opgeven doe ik niet.
Dit is een enorm bedrag.

De Iphone zelf is tijd opgestuurd. Fout zit in de retournering bij Rebuy, daar is een verwisseling gemaakt.

Zeer slecht. Geen contact mee te krijgen. Zie bovenstaande.
Reageren niet op emails, telefoon is niet mogelijk.

Uit eigen beweging

De bestelling en betaling gaat goed en snel. Wat je van elk bedrijf mag verwachten.

De levering ging prima en snel, wat je van elk bedrijf mag verwachten. Pas daarna begint de ellende als je wat met je product krijgt.

Rebuy maakt bijna alleen maar gebruik van automatisch gegenereerde mails waar je niet op kan reageren. Enige toelichting over je klacht wordt niet serieus genomen. De klacht goed toelichten is er dus niet bij. Een arrogant beleid.

Uit eigen beweging

Galaxy 10e (zo goed als nieuw) besteld. Die was binnen 2 dagen geleverd door DHL (komt uit DE).
Het toestel zag er inderdaad uit als nieuw, geen krasje te vinden. Werd netje geleverd met doos, usb kabel en oortjes. Geen lader, maar dat stond ook op de site. Toestel was netje voorzien van de laatste orginele samsung rom. Wel duits, maar de taal kun je instellen.
Toestel blijkt verder ook uitstekend te werken,

Ondanks dat hij uit DE kwam toch binnen 2 dagen in huis.
Stevig verpakt in een niet overdreven grote verpakking,

Uit eigen beweging

Al het handelen van rebuy is altijd ten behoeve van rebuy zelf. Verkeerde informatie, geen informatie en misleiding zijn de kernwaarden van dit bedrijf.

Er is een 030 telefoonnummer echter wordt deze (tijdelijk) niet (meer) gebruikt. Dit is waarschijnlijk goed te verklaren door de slechte service en misleiding, hierdoor zaten bijna alle klanten aan de telefoon om verhaal te halen. Dit kan dus niet meer. Enkel via een contactformulier waar je geen reactie krijgt of een reactie zonder antwoord op je vraag.

Betreft een verkooporder met datum 30-03 dat nog steeds loopt

Verzending via ups.

- Zelf printen
- ups locatie lastig te vinden en niet altijd juist
- niet heel erg duidelijk

Er is geen sprake van service naar mijn mening!

- Leugens, er wordt gelogen over onverwachte drukte. Feit is dat dit minimal 8 tot 10 weken geleden al bekend was bij rebuy.
( Zo krijg je het bericht over vertraging gelijk nadat ze jou product hebben ontvangen zodat je het product ook niet of minder snel kan terughalen.) Hiermee ben je overgelaten aan rebuy. Het zou in het nadeel zijn van rebuy om vooraf aan te geven dat de verwerking veel lange duurt omdat mensen dan ergens anders naartoe gaan met hun verkoop en rebuy zo business verliest.

Tevens zijn de algemene voorwaarden zo opgesteld dat rebuy kan doen wat die wilt zodra hun het toestel hebben ontvangen. Bij ontvangst kan je als klant je toestel niet meer terugvragen en moet je afwachten tot rebuy er iets mee doet ookal is er al 3x een nieuwe datum aangegeven en duurt het alsmaar langer, zonder contact te kunnen krijgen met rebuy.

Wat tevens ook opvallend is dat rebuy wel hun best doet om slechte publiciteit te beperken maar minder om mensen die hun klantenservice contacteren te helpen. Na het invullen van het contactformulier duurt een reactie 1 tot 2 dagen en via Trustpilot 1 tot 2 uur.

Uit eigen beweging

Mac Mini via hun site getaxeerd en in perfecte staat (net 2 jaar oud, aankoopbon en serienummer hier aanwezig) opgestuurd.

Krijg ik anderhalve week later een berichtje dat er een andere Mac Mini in de verpakking zou zitten als ik zou hebben beweerd.

Notabene volgens hen een model met een veel grotere SSD dan ik zou hebben beweerd. Dat is toch wel heel onwaarschijnlijk.

En die willen ze niet inkopen. Slaat nergens op: we zijn vooraf een prijs overeengekomen. Ik heb in perfecte staat geleverd, ik wil mijn geld.

Ik reageer naar het in mijn account genoemde adres support@rebuy.nl Daarop krijg ik een reply dat reBuy niet bereikbaar is via dit mailadres.

Ook in mijn account staan de openingstijden met een telefoonnummer in Utrecht: NOOIT OPEN

Onderaan deze pagina ‘Hoe kunnen we je helpen’, daar een en ander ingevuld.

Wordt niet op gereageerd.

Dan schrijf ik maar een negatieve review op Trustpilot. N.a.v. mijn review wordt door reBuy verzocht via het contactformulier met reBuy contact op te nemen……

Het contactformulier waar ze dus niet op reageren….

Dus ik zit nu in een loop: wel reageren op Trustpilot, niet op mij.

Krijg ik nu zometeen een ander en kapot exemplaar teruggestuurd?

Laatste kans reBuy: kijk naar mijn reacties/klacht in jullie eigen systeem en los dit op in plaats van alleen en public een processuggestie te doen die naar niets leidt.

Zie hierboven: Klantenservice neemt helemaal geen contact op. Reageert alleen op en public reviews

Uit eigen beweging

Deden wat ze beloofden.
Het toestel, een iPhone 7, voldeed aan de specificaties.
De welkomstbonus voor een nieuwe client werk ook meteen van de prijs afgehaald

werd binnen de tijd en zonder problemen met DHL verzonden

Uit eigen beweging

Snelle levering van de producten die ik heb besteld. Ook de informatie m.b.t. eventuele gebruikerssporen kloppen en de prijs die daarop is aangepast, kloppen. Na bestellen wordt je goed op de hoogte gehouden van de levering.

Informatie over tijdstip van levering is accuraat. De doos waarin het product wordt geleverd zou misschien wat kleiner kunnen.

Uit eigen beweging

Gloednieuwe tablet opgestuurd naar rebuy. Het type werd niet geaccepteerd dus kreeg hem 'netjes' terug gestuurd. Wat blijkt? De doos ontbreekt, krassen op de achterkant en als klap op de vuurpijl is de tablet in het Duits ingesteld met een wachtwoord dat mij niet bekend is. Klantenservice zegt dat het schade van 'langdurig' gebruik van mijzelf is. Ookal was het toestel gloednieuw.. daarnaast geeft de Klantenservice aan dat ze de tablet niet hebben aangeraakt en ik het wachtwoord en rebuy software zelf heb geïnstalleerd? Rare zaak.

In totaal nu bijna 2 maanden verder. Klantenservice neemt de zaak niet erg serieus

Uit eigen beweging

Tweedehands Pixel 3a besteld voor ontwikkeldoeleinden. Op tijd geleverd en in perfecte staat.

Ik heb nog nooit een tweedehands toestel besteld maar de bestelervaring was erg fijn. De verschillende typen condities stonden duidelijk aangegeven. In mijn geval was het toestel "als nieuw" (geen gebruikssporen, 100% functioneel), maar alsnog voor een fractie van de prijs van een nieuw toestel.

De ontvangen telefoon was ook in perfecte staat, compleet met accessoires, in originele verpakking en was zelfs volledig opgeladen. Praktisch niet te onderscheiden van een nieuwe telefoon.

De Pixel 3a is volledig werkend en heb ik ondertussen kunnen updaten naar de beta van Android 11.

Het is een Duitse partij en het Nederlands is op sommige momenten een beetje krom (woorden als "Retourenproces") maar de website lijkt wel gemaakt voor de Nederlandse markt: Ingeschreven bij het Thuiswinkel Waarborg en ondersteuning voor iDEAL (al heb ik zelf betaald via PayPal, voor toch dat extra beetje zekerheid).

De telefoon was een dag na bestelling via DHL Parcel verzonden. De telefoon was goed verpakt in een neutrale en stevige verpakking.

Kreeg de dag dag van verzending netjes een factuur en tracking code, inclusief informatie over het herroepingsrecht, waar wel duidelijk wordt dat een eventuele retour naar Berlijn moet.