Amazon.nl Marketplace

Uit eigen beweging

Bestelling Philipos tc bij Techstar online gedaan en betaald.
Binnen een half uur krijg ik terug daty de bestelling is gannuleerd door Techstar online. 3-5 dagen terugbetaling.
De TV staat nog steeds op Amazon.
Al vaker gehad. Iets bestellen en direct geld terug.

Uit eigen beweging

zenwifi XT8 besteld tijdens blackfriday, vandaag mailtje gekregen dat de verkoper mijn bestelling heeft geannuleerd. Blijkbaar is dat de werkwijze van deze verkoper te zien aan de vele gelijkaardige ervaringen. Wees gewaarschuwd.

Uit eigen beweging

Super scherpe prijs voor de VGA kaart, na bestelling annuleren ze deze. ik ben duidelijk niet de enige, waar zijn die mee bezig? Blijkbaar geen screening van hun onderhandelaars die mogelijk enkel scam deals posten?

aangezien in betaald heb met mijn CC verwacht ik geen onaangename verassing op het einde van de maand. op Amazon mail staat dat het geannuleerd is.

Uit eigen beweging

Ik zie dat meestal mensen een review plaatsen bij slechte ervaringen. Ik heb zelf Amazon prime. Amazon doet het in het algemeen goed. Je kunt producten die defect zijn gewoon terug sturen en je geld terug krijgen. Ook na langere tijd als er defecten zijn die niet horen te gebeuren. Ik vermoed alleen dat de verkopende partij hier wel minder sterk in staat. Ik heb mijn mobiele telefoon gewoon terug kunnen sturen waarvan na 11 maanden de accu opgeblazen was. Missende onderdelen bij ontvangst werden zonder problemen terugbetaald. Ook wanneer iets in de actie gekocht werd kreeg ik vervangend product voor de zelfde prijs. Amazon heeft een andere manier van afhandelen. Maar als je zo groot bent moet je wel een duidelijk proces kiezen en dat hebben ze. Misschien niet de service van een kleine winkel. Maar daar betaal je dan ook voor.

Verpakking van levering was prima. Eerdere bestellingen is laatste tijd iets minder. Wel milieu bewuster.

Zoals ik in mijn ervaring reeds gedeeld heb is dat ik het een prima service vind. Het is een andere afhandeling dan normaal maar uiteindelijk wel een goede oplossing.

Uit eigen beweging

Het is niet altijd duidelijk dat de bestelling extern gedaan wordt, zeker als er ook nog eens prime verzending mogelijk is vanuit het Amazon distributiecentrum voor een andere verkoper.

Verzonden in een kartonnen enveloppe, dit was niet toereiken, het product (18€) was hierdoor defect geraakt. Althans de verpakking die deel uitmaakt v.h. product was in zo'n staat dat het minder bruikbaar was. Niet wat je verwacht.

De oplossing van Amazon (die de klachtenservice doet) was het terugsturen en terugstorten van de betaling. Garantiemogelijkheid tot reparatie of vervanging is er NIET bij een externe verkoper. Nadat ik op mijn strepen ging staan omdat ik principieel geen zin had in het voorschieten (met de kans op een vergelijkbare verpakking c.q. verzending en defect). Durfde de klantenservice te stellen dat geld terug een valide optie is bij een defect. Omdat ze stellen dat reparatie of vervangen niet een mogelijkheid is. Dat dit proces door hen zo ingericht is, betekent niet dat ik als klant de dupe van hoef te worden. De chat werd verbroken toen ik nadacht over de vervolgstappen. Bij de vraag of ik een transcript v.d. chat zou krijgen werd ik weer verbonden met een andere medewerker welke direct verbrak en direct weer verbonden met een derde. Deze las het hele verhaal opnieuw en als uitzondering(!) (laat mij niet lachen) kreeg ik het bedrag terug zonder dat ik het terug hoef te sturen. Ronduit belachelijk, ik wil gewoon een degelijk en werkend product en dan krijg ik zoiets. Vanaf nu let ik erg goed op of een product, zelfs met prime verzending, niet toevallig door een externe verkoper verkocht wordt op Amazon. Ik heb hier geen behoefte aan, uit eindelijk het product maar opnieuw gekocht bij een andere webwinkel (+20%).

Uit eigen beweging

Ik heb al meerdere keren dingen besteld voor o.a. mijn (nieuwe) computer. Priema levering, was bij 1 levering zelfs een dag te vroeg en ik kon dit keurig volgen via de link voor post be. Wel duurt het even voor de link actief is voor de track & trace, maar dit weet ik nu. Was de eerste keer wel even twijfelen. Een van de doosjes was licht gedeukt, dit vond ik wel minder.. Maar over het algemeen, goede snele levering.

Duurt het even voor de link actief is voor de track & trace, maar dit weet ik nu. Was de eerste keer wel even twijfelen. Een van de doosjes was licht gedeukt, dit vond ik wel minder en getuigd niet van veel voorzichtigheid al kan dit net zo goed bij het transport zijn gebeurd natuurlijk. Maar over het algemeen, goede snele levering.

Uit eigen beweging

Heb een GPU (6600xt) besteld bij een derde partij genaamd NR INFO via Amazon marketplace. Scheelde veel geld met Nederlandse prijzen. Voor de veiligheid met cc betaald, reviews zijn immers niet best over dit verkoopplatform. Kaartje kwam echter zowaar 2 dagen eerder dan beloofd en doet alles wat die moet doen. Ik kan NR INFO via Amazon marketplace aanraden.

Verzender gaf van te voren 6 werkdagen op. Kaart kwam 2 dagen eerder. Prima verpakt.

Uit eigen beweging

De kopers garantie bij Amazon is erg goed. Dat het met wederverkopers soms niet goed verloopt is vervelend (gezien de reacties hier) maar Amazon staat garant, dus het is gelukkig altijd veilig.
Ik let wel op de wederverkoper reviews, en ook daar geldt "to-good-to-be-true-prices" : niet doen. Je krijgt gewoon je geld terug, dat wel.

Zelf heb ik de ervaring dat producten altijd netjes verpakt worden, en meestal op tijd verzonden, in elk geval niet anders dan bij andere webshops.

Heb zelf draadloze oortjes na 1 jaar direct vergoed gehad omdat een van de twee uitviel, of problemen had met opladen.
Redelijk vlot chat contact, en terugbetaling en retourlabel in no time geregeld.

Uit eigen beweging

Buitegewoon slechte ervaring:

Via Tweakers.net Pricewatch een aanbieding gezien voor een AMD Ryzen 5900X bij Amazon.nl Marketplace.
Eenmaal bij Amazon.nl Marketplace terecht gekomen was te zien dat de aanbieding door RH Commerce te DE werd gedaan.
Op dat moment waren er nog GEEN negatieve of andere reviews van RH Commerce te zien. Product aangeschaft en zoals altijd afgerekend via Ccard.
Dezelfde avond nog werden de bestellingen van mij en alle andere mensen (te zien door de 50+ negatieve reviews op Amazon.nl Marketplace) door RH Commerce zelf eenzijdig geannuleerd.

Omdat de bestelling door Ccard is afgerekend is direct de betaling terug gekomen.

Onbegrijpelijk dat Tweakers.net Amazon.nl Marketplace toegang geeft tot Tweakers Pricewatch.

Helemaal geen enkele reactie of iets gehad van de Amazon klantenservice.

Uit eigen beweging

Buitegewoon slechte ervaring:

Via Tweakers.net Pricewatch een aanbieding gezien voor een MSI RTX 3090 TI Gaming X Trio 24G bij Amazon.nl Marketplace.
Eenmaal bij Amazon.nl Marketplace terecht gekomen was te zien dat de aanbieding door RH Commerce te DE werd gedaan.
Op dat moment waren er nog GEEN negatieve of andere reviews van RH Commerce te zien. Product aangeschaft en zoals altijd afgerekend via Ccard.
Dezelfde avond nog werden de bestellingen van mij en alle andere mensen (te zien door de 50+ negatieve reviews op Amazon.nl Marketplace) door RH Commerce zelf eenzijdig geannuleerd.

Omdat de bestelling door Ccard is afgerekend is direct de betaling terug gekomen.

Onbegrijpelijk dat Tweakers.net Amazon.nl Marketplace toegang geeft tot Tweakers Pricewatch.

Helemaal niets terug gehoord of gezien van het Amazon team over dat RH Commerce oplichters zijn.

Uit eigen beweging

RH commerce via Amazon marketplace blijkt een oplichter na contact met Amazon te hebben gehad. Ze hadden intern al veel meldingen binnengekregen. Niets bestellen dus!

Geen levering want oplichter. Er is en word niets geleverd. Gelukkig heb je wel gewoon kopersbescherming via Amazon.

Betreft oplichter. Je krijgt een bizarre mail (DM via Amazon) van RH commerce over het extra doorgeven van je bestelling naar een sketchy email adres.

Uit eigen beweging

De app en website zijn onduidelijk en slecht ontworpen. Het kost enige tijd om te begrijpen hoe de website werkt. Het vetting process van Amazon werkt eigenlijk niet, dus de site zit vol oplichters. Beter kijk je elders.

Klantenservice is moeilijk bereikbaar, maar behulpzaam. Je kunt op zich veilig bestellen, maar het is een verspilling van tijd.

Uit eigen beweging

Een bestelling gedaan bij een Italiaanse aanbieder.
Die bleek helaas niet betrouwbaar.
Amazon heeft dit goed en snel opgelost.
Ik kreeg al mijn geld terug.

Een bestelling gedaan bij een Italiaanse aanbieder.
Die bleek helaas niet betrouwbaar.
Amazon heeft dit goed en snel opgelost.
Ik kreeg al mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Buitengewoon slechte ervaring:

Via Tweakers.net kreeg ik een mailtje van de prijswekker over een DJI Drone op Amazon Marketplace. (een prijs die overigens nu 4 dagen later nog steeds in de Pricewatch staat)
Direct de drone besteld, levering zou een week later zijn.

Twee dagen later krijg ik een bericht via Amazon van de verkoper of ik een 'betalingsbewijs' wil mailen naar een bepaald e-mail adres. Ik reageren via Amazon berichten dat mij wordt afgeraden om buitenom Amazon direct naar hem te mailen en geen e-mail of bankgegevens te geven. Als hij wil weten of er is betaald (wat zo is, ik heb betaald via iDEAL) dan moet hij contact opnemen met Amazon. Diezelfde dag heb ik de verkoper netjes gerapporteerd omdat hij om dingen vroeg die volgens het Amazon platform niet mogen.
Vervolgens niet smeer gehoord. Niet van de verkoper noch van Amazon (marketplace).

Verzending werd uitgesteld en er kan pas een claim worden ingediend als er niets is ontvangen.

Ronduit een slechte klantenservice, lees hier waarom:

Toch maar gebeld met Amazon. De terugbel functionaliteit op de website zou 'even niet werken'. Inmiddels een paar dagen later werkt die overigens nog steeds niet.
Na het bellen kom je in een keuze menu met uitzonderlijk slechte TTS (Text To Speech) achtige dame met een heel vreemd accent. Na even wachten spreek ik daadwerkelijk een echt mens.
Toen ik mijn bestellingsnummer gaf wou ze ook mijn OTP (Google Authenticator) code omdat ik Two-Factor Authenticaion gebruik op de website van Amazon. Vreemd dat ik deze code moest geven, ik heb aangegeven dat ik volgende mij de code helemaal niet mag weggeven maar volgens haar wel.

Toen ze mijn bestelling zag zei ze 'oh my god', dat is een bestelling van Mosodan. Daar hebben vandaag meerdere mensen voor gebeld. Zei ze nou daarwerkelijk 'oh my god' vroeg ik? Ja zei ze en legde uit dat ze niet zeker wist of ik het wel ging ontvangen. Ik moest in elk geval de leverdatum afwachten, daarna zou Amazon eventueel een claim indienen en daarna zou ik mijn geld terug kunnen krijgen (ook al betaald de verkoper het geld niet terug aan Amazon). Inmiddels heb ik A) geen Drone en mist er een hoop geld in mijn portomonaie.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij Amazon, gaat van RJ45 stekkers tot een TP-Link POE+ Switch. Tot nu toe altijd perfect verlopen! Wel soms wat problemen met de login + verzenden van authenticatie code.

Altijd snel verzonden en binnen 1-2 werkdagen geleverd.

Uit eigen beweging

Productprijs klopt niet met product. in dit geval zou het gaan om een koffiemachine kom uit bij een elektrisch tandenborstel

Uit eigen beweging

Betalingsopties ruim voldoende. Ik heb het betaald via i-deal met mijn mobiel. De doorverwijzing naar mijn bank ging snel en kreeg hiervoor een QR code, snel en gemakkelijk.

Vrijdagavond 20:13u besteld en direct een bevestigingsmail ontvangen.
Het pakketje zou maandag geleverd worden. Zaterdagmiddag kreeg ik een mail dat de bestelling vandaag al werd geleverd. Positief verrast heb ik het pakketje om 18:44u mogen ontvangen, Verstuurd vanuit Frankrijk binnen 24u zonder extra kosten. Degelijk en beschermd verpakt één en al top.

Uit eigen beweging

Amazon past op eigen initiatief (zonder overleg) het afleveradres aan. Iedere poging om deze fout van Amazon te herstellen is mislukt. Klantenservice antwoord nergens op.

Ondanks dat ik het juiste afleveradres heb ingevuld (namelijk huisnummer 3a) vond Amazon het nodig om huisnummer 2 door te geven aan de bezorgdienst (DHL). Huisnummer 2 bestaat niet in onze straat, dus gingen de spullen vrolijk weer terug naar Amazon.

Een vraag aan de klantenservice bleef onbeantwoord. Meerdere keren opnieuw contact opgenomen, maar op geen enkel contactverzoek een antwoord ontvangen.

Uit eigen beweging

Voor mijn dochter ben ik op zoek naar een goede videokaart om te gamen. Een GTX1660 Super stond bij Amazon voor 244 euro. Maar met Black Friday voor de deur kost de kaart ineens 350 euro. Dit soort spelletjes waardeer ik niet.

Uit eigen beweging

Erg onoverzichtelijke en rommelige site. Product waar ik vanuit de Pricewatch op klikte was het niet product dat ik wilde dus moest even rondklikken. Daarnaast ben ik na mijn tweede bestelling geblokkeerd. Dit heeft heel andere problemen veroorzaakt.

Het feit dat je Amazon.nl account ook kan worden gekoppeld aan andere diensten en ze vrij makkelijk op de blokkeer-knop drukken maakt bestellen altijd een beetje Russisch Roulette... En dat moet je leuk vinden.

Boze tongen beweren dat je teveel updates krijgt. Kan ik me ook wel in vinden, maar liever teveel dan te weinig. Product kwam in een zeer stevige verpakking binnen, ruim binnen de tijd. Vier sterren omdat het niet next-day-delivery was.

Voor mijn eerste bestelling had ik de factuur nodig, deze wordt niet standaard meegestuurd. Helaas was mijn account geblokeerd dus moest ik contact opnemen met de klantenservice.

Hoewel de eerste lijn tot nu toe alleen maar vriendelijke mensen aanneemt (ik denk dat ik ze allemaal gesproken heb) zijn ze door hun systeem en instructies erg gelimiteerd (er is inderdaad een probleem... we moeten deze vraag escaleren...) waardoor je zit te wachten op andere afdelingen, die zelf niet met de klant communiceren (ik moest er zelf achter komen of ik weer kon inloggen of niet). Nu ik dat weer kan, blijken alle twee de bestellingen uit mijn account te zijn ontkoppeld.

Amazon lijkt zijn zaakjes niet helemaal op orde te hebben. Bestellen bij Amazon voelt bij mij daarom als een soort van Russisch Roulette, dus ga het niet aanraden.

Bellen gaat makkelijk (alleen kan de eerste lijn alleen maar escaleren), een email sturen dat is nagenoeg onmogelijk.
We zijn nu 5 telefoontjes verder en ik heb mijn factuur bijna...!