Amazon.nl

Uit eigen beweging

Product was reeds eerderr geopend en bleek defect te hebben. Dit is niet netjes opgelost.

Een website die voldoende informatie biedt. Wel duurder dan Amazon.de en minder ruim aanbod.

Gewoon ok.

Het geleverde product bleek reeds eerder geopend te zijn. De verpakking was niet meer geseald en er zaten vingerafdrukken op de laptop. Bij controle bleek het scherm een defect te hebben: een lijn met pixels horizontaal en verticaal vertoonden artefacten.

Retour gezonden. Nadat de laptop 7 dagen heeft liggen wachten toch maar eens gebeld. "Ja meneer, dat kan even duren, houdt rekening met 14 dagen". Gevraagd of er niet direct een vervanging verstuurd kon worden "Nee meneer, de laptop is nu 600 euro duurder, dat verschil moet u dan bijbetalen."

Ik ben geholpen door een zeer beleefde medewerker, maar met een ongekend slechte afhandeling van de vraag. Het is beleid blijkbaar, maar dan verliest men hiermee een klant. Dit was voor mij de laatste keer shoppen bij Amazon.

Uit eigen beweging

Amazon is werkelijk waar het slechte bedrijf als het aankomt op klantenservice. Dat ze überhaupt klantenservice aanbieden is een grap, je hebt er totaal niks aan.

Verkeerd artikel ontvangen, deze retour gestuurd en dit ook duidelijk aangegeven. Krijg ik een mail dat ze een verkeerd artikel hebben ontvangen en het artikel maar weg hebben gegooid. Dus niet eens in overleg terugsturen, nee gewoon gelijk mijn persoonlijke eigendom vernietigen.

Elke vorm van discussie over deze klacht wordt beantwoord met standaard mails van een buitenlander die vertaald zijn en op geen enkele manier in gaan op het probleem.

Doe je zelf een plezier, ga naar bol.com, amazon is de absolute hell als het gaat om online shopping.

Sturen verkeerde artikel toe, blijven volhouden dat dit niet het geval is.

Klantenservice kennen ze bij Amazon niet. Ze trekken de klant in twijfel. Bespaar jezelf de moeite ga bij een ander bedrijf shoppen. Elke vraag naar amazon wordt beantwoord met een standaard antwoord die door Google Translate heen wordt getrokken. De medewerkers van de klantenservice hebben schijnbaar zo weinig rechten dat ze al die mensen net zo goed hadden kunnen vervangen door een chat bot

Uit eigen beweging

De Amazon website werkt snel en overzichtelijk. Bestellen gaat super snel. Helaas klopt echter de informatie over producten en levertijden niet. Er worden producten aangeboden die voor Nederland niet leverbaar zijn.

Mijn bestelling, welke op voorraad stond had na 24 uur nog steeds de status "wachten op verzending" Ik heb daarom maar even via de chat contact gelegd met de Amazon klantenservice.

De Amazon klanten service melde mij dat mijn bestelling via een ander magazijn/logistiek zou worden geleverd. Men zou een intern bericht gaan sturen met een verzoek voor een status update. Deze update kwam 4 dagen later.

"Helaas hebben we een probleem ondervonden waardoor we je bestelling niet goed konden verwerken en we hebben een item uit deze bestelling moeten annuleren. Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor items die worden geannuleerd. Als er al kosten in rekening zijn gebracht, ontvang je automatisch een terugbetaling.Het artikel is helaas niet leverbaar naar Nederland, en zal dan ook zo snel mogelijk van de website worden verwijderd. Onze excuses voor het ongemak."

Verder geen enkel voorstel van alternatief, compensatie in welke vorm dan ook. Tijdens het schrijven van deze review staat het artikel ook nog steeds op voorraad en leverbaar op de Nederlandse Amazon website.

Uit eigen beweging

Hier een iPhone besteld en weer retour gestuurd omdat ik een verkeerd model ontvangen had. Toen kreeg ik te horen dat ik een verkeerd model had geretourneerd en dat de betaling niet werd gecrediteerd. Pardon, ik had toch aangegeven een verkeerd product te hebben ontvangen? Amazon gaf niet thuis en bestempelde mijn aankoop als frauduleus. Uiteindelijk gelukkig via de creditcard mijn betaling teruggekregen, ik had van Amazon echt een betere service verwacht maar helaas probeerde ze enkel hun eigen standpunt te bewijzen.

Klantenservice is waardeloos. Ze hebben niets gedaan om mij te helpen of het probleem te achterhalen. Communicatie lukt alleen via een HTML portal waar je zelf geen transcript van ontvangt. Erg klantonvriendelijk. Gelukkig had ik schermprinten van mijn communicatie gemaakt voordat ik deze naar Amazon verstuurde waardoor ik bewijs had en gelukkig de betaling via de creditcard ongedaan kon maken omdat ik via deze derde partij in het gelijk werd gesteld.

Uit eigen beweging

Al meerdere malen producten besteld, naar tevredenheid. Van prullaria tot aan dure elektronica (voor leuke prijsjes). Maar de laatste bestelling slaat echt alles!!!

Twee Seagate IronWolf 4TB HDD's gekocht voor een degraded NAS (1 schijf dood en de ander aan een zijden draadje). Mooi moment om te rebuilden en upgraden.

Zie 'verzending'!!!

Vanmiddag het 'pakket' opgehaald bij een PostNL Servicepunt. Ik kreeg echter een papieren envelop in mijn handen, waarin ik al los de schijven voelde zitten. Fijn ook dat de medewerker het nog met een smak op de toonbank gooide.

Er zat geen enkele padding in de envelop, dus ook geen bubblewrap. Twee HDD's los, in hun anti-statische zak, in een papieren envelop! Deze envelop is prima voor het versturen van een paar sokken, maar geen schokgevoelige apparaten. Deze is van Frankrijk naar Duitsland naar Nederland gereisd. Reken maar uit hoe vaak er met de envelop gesmeten is in de tussentijd.

Omdat de NAS aan een zijden draadje hangt heb ik het toch maar gewaagd om in ieder geval 1 van de schijven er in te hangen om te zien of deze het uberhaupt nog doet. En als backup voor de schijf aan de beademing. Vooralsnog werkt deze... de SMART status is OK. Maar ik overweeg sterk om de schijven linea recta terug te sturen. Vanwege de vakantieperiode is de retourperiode verlengt.

PS: Het is dat ik geen foto's van de verpakking hier kan plaatsen...

Uit eigen beweging

Klantenservice geeft geen gehoor als het om garantie gaat. De manier van werken van Amazon zorgt voor veel stress bij medewerkers, ook in Nederland. Dat zorgt voor een oneerlijke concurrentiepositie in mijn ogen.

Klantenservice geeft geen gehoor als het om garantie gaat. Meerdere keren gehad dat ik gewoon pech had. Waarschijnlijk waren het derde partijen die verkochten op Amazon, dat is soms een beetje onduidelijk.

Uit eigen beweging

Zoeken op Amazon blijft altijd een grote uitdaging als je niet exact weet welk product je nodig hebt

Voordat je besteld zeggen ze morgen geleverd maar direct na het betalen zeggen ze dat het twee dagen langer duurt. De suggestie dat ze leveren voor kerst is op deze manier totaal onbetrouwbaar

Uit eigen beweging

Het was best wel een schok om te ontdekken dat de telefoon bij ontvangst niet in de verpakking zat. Je raakt dan toch een beetje in paniek. Ik heb contact gezocht met Amazon en het is naar tevredenheid opgelost. Ze hebben direct een nieuwe telefoon opgestuurd en een paar dagen later kwam het pakket deze keer wel met telefoon in de verpakking aan.

De telefoon die geleverd werdt was uit de verpakking ontvreemd

Ik heb telefonisch contact opgenomen met Amazon. Ze hebben direct besloten om een nieuwe telefoon op te sturen.

Uit eigen beweging

Doordat Amazon gebruik maakt van DHL parcel, is het bijna onmogelijk om je bestelling werkelijk te ontvangen.

DHL Parcel is zo ontzettend slecht dat pakketten vaak simpelweg niet aankomen. Enkele voorbeelden:
- Informatievoorziening klopt niet "Wordt op Woensdag bezorgd", staan op dinsdag voor een gesloten deur.
- Bij bestellen aangeven dat een adres zakelijk is en 's avonds gesloten. Toch keer op keer 's avonds proberen.
- Ik heb een afhaalpunt om de hoek, maar dat kan ik niet selecteren, want het algoritme van DHL vindt dat ik 10km moet rijden om mijn pakketje op te halen.
- Mij naar een afhaalpunt laten rijden voor een brievenbuspakketje.
- Je bestelt, krijgt een DHL tracking nummer en 4 dagen later is het pakket weer onderweg terug naar Amazon. Niks van gehoord.

Pakketten komen niet aan. Uiteindelijk krijg je je geld wel terug, maar ik besteld producten niet voor niks. En dit is tevens een ramp voor het milieu.

Aan klantenservice doet men niet bij Amazon. Weet je niet hoe je product werkt? Vraag over een feature? Stuur je product maar terug, dan krijg je je geld terug.

Uit eigen beweging

Bestelling wordt niet geleverd, geld terug duurt lang. En je wordt bestookt met allerlei zogenaamde aanbiedingen.

NIET ontvangen NIET ontvangen NIET ontvangen, wtf waarom 10 woorden nodig voor dit onderdeel?

Uit eigen beweging

26-11 een Caruba Andex 2 fototas besteld. Tot nu toe niet geleverd met de melding: "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben." Komplete larie natuurlijk. Ze hopen er waarschijnlijk op dat de order gecancelled wordt zodat ze een rugzak van 69 euro niet voor 28 euro hoeven te verkopen. Achteraf vreselijke spijt dat ik deze niet bij de concurrent voor 32 euro heb aangeschaft tijdens black friday. Daar is die nu natuurlijk ook weer gewoon 69 euro

Amazon klantenservice is een lachertje. Zo'n nietszeggend antwoord waar je niks aan hebt

Uit eigen beweging

Ook wil ik eigenlijk liever dat de nationale winkels meer succes krijgen, is het ook wel fair om te laten weten hoe hoog de lat ligt. En die ligt in de concurrentie met Amazon echt wel hoog. Alles klopt hier gewoon - het aanbod, de levertijden, en het retourproces. Lastige concurrent voor bol.com en coolblue laat staan de kleine (web-) winkels.

Levering is nagenoeg altijd zoals beloofd of zelfs eerder. De producten zijn altijd dik in orde en ik heb eigenlijk alleen mooie woorden over voor hun leveringen.

Hoewel de klantenservice bijna alleen automatisch is, krijg ik in ieder gavel altijd wat ik nodig heb.

Uit eigen beweging

Filters zijn niet makkelijk en niet altijd de goedkoopste. Wel zeer goede ervaringen met bestellen en retouren.

Goed verpakt in een doos met niet gebleekt papier als vulling. Geen airbubbels of piepschuim meuk.

Een beugeltje ontbrak van een product, teruggestuurd en geld binnen 1 week op rekening.

Uit eigen beweging

24 nov jl een WD Elements Desktop 20 TB besteld. Tot nu toe niet geleverd met de melding: "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben." En dat is natuurlijk de grootst mogelijke flauwekul want de HD is zowel bij Amazon als bij andere retailers gewoon op voorraad (as we speak nog gecheckt). Ik verdenk Amazon ervan dat ze wachten totdat ik de bestelling annuleer want inmiddels is de HD bijna 100 euro duurder. Foutje van Amazon Inkoop...?

Natuurlijk Aamzon klantenservice een berichtje gestuurd met de vraag waarom de HD niet afgestuurd wordt. Het antwoord van de klantenservice zal ik jullie besparen: niets zeggende onzin en nul komma nul actie om de klant te helpen.

Uit eigen beweging

Veel producten, snel te vinden, betaling gaat ook makkelijk via ideal. Overzichtelijk en veel reviews om te kijken wat de voor en nadelen zijn.

Zeer snel geleverd tegen een goede prijs. Zaterdag besteld, zondag binnen. Doos verder netjes, apparaat nieuw en werkt goed. Al vaker via Amazon besteld en nog nooit teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Prima winkel. Goed aanbod, scherpe prijzen en een makkelijk en soepel retourbeleid. Ook krijg je veel terug voor het prime lidmaatschap (gratis verzending, prime video, free twitch sub en game perks).

Uit eigen beweging

Via black friday deal een SN850X 2TB SSD gekocht bij Amazon, krijg ik een niet gesealde , gebruikte, én niet goed werkende SSD opgestuurd. Waarschijnlijk daarom teruggestuurd door de 1e koper...

Vervolgens gevraagd of deze omgeruild kon worden, maar dit kon niet omdat het door een 3e partij verkocht zou zijn, terwijl er tijdens het bestellen toch echt ''verkocht door Amazon'' stond... nu is de SSD bijna 100 euro duurder en dus de black friday deal gemist door het handelen van dit bedrijf.

Als ik 15 euro meer had betaald had ik én een gesealde SSD en top service van Meggeko gehad, mensen betaal iets meer, en ga voor zekerheid. Want service van Amazon hoef je niet te verwachten, bijna bij iedere bestelling gezeur....
Nu is het maar afwachten of ze mijn geld terugbetalen....

Uit eigen beweging

Ben groot fan van amazon, bestel er veel en altijd echt super snel geleverd, zelfs een keer een zeeppompje op de zo dag geleverd..
Annulering of retourneren ging bij mij tot nu toe vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Product nooit ontvangen, en waardeloze klantenservice.

Macbook Pro 14inch besteld op dinsdag voor €1799, was gewoon leverbaar bij Amazon zelf. Verwachte bezorging op vrijdag.
Vervolgens op vrijdag geen bezorging en de melding dat hij 1-2 dagen wordt geleverd.
2 dagen later nog steeds geen nieuws. Vervolgens op maandag het bericht dat het pakket is zoekgeraakt en ik automatisch mijn geld terug krijg gestort.
Ondertussen is de Macbook weer in prijs gestegen naar €1888.

Product is nooit geleverd, en slechte informatie over de bezorgstatus.

Gezien Amazon de laptop zelf niet had geleverd ging ik er vanuit dat er wat goodwill zou zijn, en heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ik de laptop alsnog voor de originele prijs zou kunnen bestellen. Toen kreeg ik te horen dat het misschien mogelijk was om 16% korting te krijgen. Dat moest alleen even bij de leidinggevende worden gecheckt. Die was alleen niet beschikbaar dus zou ik worden teruggemaild.
Twee dagen later helaas geen nieuws, dus uit mezelf opnieuw contact gezocht.
Vervolgens uiteindelijk te horen gekregen dat ik maximaal 10 euro (?!?) korting kon krijgen...

Uit eigen beweging

Niet altijd de meest overzichtelijke winkel maar wel zeer goede ervaringen met retouren. Eenmaal je product gevonden gaat alles efficiënt.

Gebruiken standaard dozen en verpakkingsmaterialen.

Ik heb bijna 2 jaar een steelseries headset gebruikt. Daar had ik meerdere keren problemen met de accus. Amazon heeft deze ingenomen en zodra het pakket was verstuurd al het geld terug gekregen.