Amazon.nl

Uit eigen beweging

Prijzen en assortiment zijn doorgaans prima. Bestellen en betalen gaat vrij makkelijk. Alleen word je bij de kassa nog wel eens geconfronteerd met onverwacht hoge verzendkosten.
Maar Amazon laat bezorgen door DHL. Bezorging door DHL is altijd enkele dagen tot een week later dan beloofd. En regelmatig komen producten helemaal niet aan.
Meestal ontvang ik dan twee weken later dan wel een terugbetaling van Amazon. En hun medewerkers zijn allemaal heel vriendelijk en begripvol. Maar daarvoor plaats ik natuurlijk geen bestelling.
Het zou beter helpen als Amazon een betrouwbaarder partner voor verzending en levering in de arm zou nemen.

De klantenservice van Amazon is altijd heel vriendelijk en begripvol als het weer eens mis is.
Ik word altijd goed geholpen met een terugbetaling of opnieuw versturen van de bestelde artikelen. Maar daar gaat altijd twee weken overheen. En het zou natuurlijk niet nodig moeten zijn.

Uit eigen beweging

Weer 4 bestellingen gedaan bij amazon NL die vlekkeloos zijn verlopen.
Alles helemaal Top. Prijzen en snelle verzending.

Ik snap niet dat mensen blijkbaar zo veel problemen hebben met Amazon?

De shop reviewer @redstorm onder mij, plaatst een foto van de bezorging van een pakket op het dak van zijn schuur. Ik ging even helemaal stuk hier achter mijn pc.

Dat is natuurlijk niet de schuld van Amazon maar van de bezorger.
De bezorger vriendelijk groeten werkt meestal beter dan een grote bek.

Zeer snel en goed verpakt. Soms zijn de dozen veel te groot, dat is niet goed voor het milieu.

Uit eigen beweging

Op zich prima prijzen maar direct bij het melden bij service van meegemaakte bezorgmisstanden druipt de Amerikaanse mentaliteit er merkbaar vanaf.

Bij eerste bezorging niks mee gedaan dat de bezorger gewoon belachelijk het artikel gewoon op schuurdak heeft geplempt, tweede ontbrak ook elk teken van verantwoordelijkheid over hun bezorgservice, daarom voor mij niet meer moeite waard liever shop die gewoon vertrouwde Nederlandse postservices gebruikt.

[img]https://ibb.co/CJf1P8t[/img]

Het is al een heel karwei om sowieso de contactpagina te vinden, na het vinden dan eindelijk van chat mogelijkheid die direct in het Engels alleen mogelijk was medewerker gesproken en klantenservice nam alleen kennis van zaken maar van enige opvolging ontbreekt enig spoor, door deze onbereikbaarheid ervaar ik toch ondanks dat de bezorger niet direct voor ze werkt als best machteloos staande.

Als ik sommige lovende reviews hieronder lees begin ik mij oprecht bijna af te vragen of we met dezelfde winkel zaken hebben gedaan.

Uit eigen beweging

Het product wordt de volgende dag geleverd. Het is dus een snelle levering. Het is goed verpakt. De tracker werkt goed.

Het is materiaal van de officiële winkel. Sneller dan de website van de officiële winkel geleverd.

Uit eigen beweging

Bestel redelijk veel bij Amazon, stuur soms iets terug, cancel of doe beroep op garantie. Al met al super tevreden. Hele proces gaat altijd vlekkeloos tot nu toe.

Indicatie van leverdatum is meestal juist en ondertussen houden ze je constant op de hoogte van de progressie.

Ok, het is soms even zoeken wat je moet doen om iets terug te sturen of garantie te claimen, maar uiteindelijk wordt nergens moeilijk over gedaan en komt het in orde.

Uit eigen beweging

Amazon, het lijkt allemaal zo mooi. Echter, super meegaand met het milieu zijn ze niet.

1 dag voor de Amazon Prime had ik een Apple Pencil besteld. 125 euro. Deze was zonet in de aanbieding gekomen voor 100 euro.

Ik neem contact op met de klanten service: blijk ik de Pencil terug te moeten sturen en een nieuwe te bestellen om de korting te ontvangen.

Anno 2023, met alle klimaat problemen is dit wel echt heel erg slecht.

Gevolg is dat ik dit niet ga doen. Ik kan mezelf niet in de spiegel kijken als ik dit doe.

Zalando doet dit veel beter. Zelfs binnen 100 dagen wordt de korting nog gegeven.

Van een bedrijf als Amazon had ik meer verwacht. Zeer teleurgesteld, en nogmaals iets daar bestellen zal nu minder snel gebeuren.

Verzending is netjes en snel. Maar terugsturen om korting te krijgen is natuurlijk waardeloos! Anno 2023 met de klimaatproblematiek verwacht je veel en veel meer dan ecologische karton en digitale QR verzendcodes.

Om korting te krijgen op een product dat een dag later in de aanbieding is dien je het product terug te sturen en opnieuw te bestellen. Zeer slecht voor het milieu.

Uit eigen beweging

Ik begrijp niet dat de fouten van de bezorging iets te maken hebben met Amazon zijn doel.
Om eerlijk te zijn word je heel goed op de hoogte gebracht van eventuele vertraging en begrijp heel veel reacties niet die hebben niets met Amazon te maken maar het falen van de bezorg diensten.
Mijn laatste 15 bestellingen bij Amazon zijn toch echt de volgende dag bezorgd dus niets geen vertraging wat wel gebeurt is het geklungel van de bezorgers die enorme haast hebben.
Men belt aan en als je niet snel genoeg beneden bent staan ze al bij de buren te bellen, je mag nog van geluk spreken als je geen postnl hebt als bezorging.
Die rijden gewoon door de straat en stoppen niet eens maar melden dat je niet thuis was. Dat is pas een puinhoop bedrijf alle pakjes die met deze ellende worden bezorgd moest ik ophalen bij dat ene ellendige ophaaladres wat men je opdringt
Dus nee ik heb amper tot nooit problemen met Amazon, wat ik eerlijk gezegd denk dat dit mensen zijn die in de hele grote steden wonen waar het verkeer een absolute ramp is en jawel de bezorgers regelmatig door allerlei redenen niet eens kunnen beozrgen

Het is denk alweer niet Amazon zelf die hier de boosdoener is maar alweer de bezorg diensten die heel veel haast hebben en zelfs nog de tijd nemen om in jouw pakje te loeren of het stelen waard is.

Ik heb nu al rond de 20 keer pakjes ontvangen waar duidelijk de boel opengereten is met een scherp voorwerp
Soms is het echt bruut geweld van het gooien maar veel daar ben ik zeker van dat er niet zo fraaie figuren duidelijk wilde weten wat er in de doos zit.

En ja dat veel pakjes met geweld worden behandeld komt ook omdat wij zelf kiezen voor de volgende dag bezorgen.

Maar om eerlijk te zijn ben ook ik schuldig met de idioot snelle bezorging je raakt er aan gewend dat een pakje de hele wereld over reist binnen een dag.

Ik zou graag willen dat je kan kiezen voor de haast voor pakjes zodat wat ik niet morgen nodig heb en pas volgende maand nodig heb of later nog gerust een paar weken onderweg mag zijn voor mij zolang je maar goed op de hoogte word gehouden dat is mijn enige wens.

Alle problemen met producten zijn allemaal heel net opgelost, sterker nog ik kreeg meerdere keren het product vervangen en kreeg ook nog eens een deel of alles terugbetaald
Dus ja veel verkopers zijn echt van goede wil en willen graag een perfecte review.
Helaas duurt het soms wel een maand voor iemand reageert, maar dan nog werd alles opgelost
Dus nee ben moet ik zeggen heel tevreden over Amazon, die was in het begin toch echt niet helemaal in orde.
Dat wil niet zeggen dat er geen malafide bedrijven op Amazon bezig zij, want dat is haast niet te voorkomen.
Veel van deze oplichters gebruiken valse waarderingen die door betaalde hordes worden gepost
Ik blijf erbij Amazon is voor mij toch echt een goed werkend bedrijf die krankzinnig snel levert

Uit eigen beweging

Service kan vrij weinig dan alleen de simple vragen beantwoorden. Verzending is bijna altijd te laat mede aan DHL te danken.

Verzendingen zijn vaker te laat dan op tijd. Daarbij worden de algemene leverdatums steeds slechter vergeleken andere webshop.

Kunnen je niet altijd helpen ze leggen eigelijk alleen uit wat al te vinden is op hun site.

Uit eigen beweging

2 stuks My Book Duo 24TB gekocht bij Amazon.nl.
Western Digital hanteert een garantieperiode van 3 jaar.
Binnen 3 jaar ging een beiden stuk heb contact opgenomen met de klantenservice van Amazon deze wezen garantie af want men hanteerde een garantieperiode van 2 jaar.
Op de vraag waarom de garantieperiode van 3 jaar welke Western Digital hanteert niet wordt doorgegeven wordt geen antwoord ontvangen ook na herhaald vragen daar naar niet.

Wordt niet op afgesproken tijdstip geleverd en door de vervoerder achter gelaten 4 huizen verder zonder enig bericht.
Pas na bellen met Amazon wordt duidelijk dat het product op een ander adres ligt.

Men negeert gewoon je vraag waarom Amazon een kortere garantieperiode geeft dan welke de fabrikant geeft.

Uit eigen beweging

Zowel de Nederlandse als de Duitse Amazon zijn tot dusver erg goed voor ons gebleken. We bestellen er veel en elke keer zijn de prijzen zeer competitief, de verzending sneller dan beloofd en als er een keer iets is, dan wordt dat meteen en royaal opgelost. Zeker met Prime is het briljant (al houden wij hier de Duitse aan ivm veel beter aanbod. NL Prime willen we niet, maar bestel af en toe wel op .nl zonder Prime.)

Verzending is meestal dezelfde dag voor een bepaalde tijd = morgen in huis. Vaak als je ‘s avonds bestelt geven ze aan dat het dan pas overmorgen in huis is, maar dan staat vaak toch de volgende dag in de avond DHL voor de deur. Ook retourzendingen zijn met een paar klikjes geregeld. Met Black Friday waren ze een keer te laat met een pakketje, krijg je meteen netjes een e-mail van met uitgebreid excuses en een nieuwe verwachte leverdatum en tijd. Zo hoort het.

Ik heb enkel positieve ervaringen met de klantenservice. Ze zijn altijd vriendelijk en ze zijn blijkbaar tot best laat geopend, om 22:15 kreeg ik nog iemand aan de telefoon. Een douchekop ging na 1.5 jaar opeens stuk, no questions asked sturen ze gewoon een nieuwe plus retourlabel voor de oude. Zelfde verhaal met een Bluetooth receiver. Een paar huishoudelijke producten kwamen deels kapot aan. Wat doet Amazon? Die stuurt de gehele bestelling gewoon opnieuw uit, waardoor we zelfs meer kregen dan wat we origineel besteld hadden. Enige dat een keer mis ging: een keer kreeg ik per abuis een Duitse meneer aan de lijn die geen Engels sprak. Toch in zijn slechtste Nederlands en mijn slechtste Duits binnen 2 minuten een oplossing geregeld. Dus zelfs dát ging prima.

Kortom: niets dan lof voor de klantenservice. Geen poespas, geen gezeik, niet proberen er onderuit te komen met vage verhaaltjes: nee, het wordt gewoon geregeld. Zéker binnen de 30 dagen retourtermijn.

Uit eigen beweging

In januari voor het eerst besteld bij Amazon omdat andere winkels het product niet hadden. Bestelling was voor +/- € 800,-. Betaling via mijn credit card wat ik zo'n jaar gebruik en geregeld betalingen per maand mee doe. Ik kreeg een code via de CC app om de betaling te bevestigen en dit ook gedaan, bestelling succesvol afgerond. Vervolgens werd na een aantal minuten de bestelling geannuleerd door Amazon, er zou iets fout zijn gegaan. Nadat ik de bestelling opnieuw had geplaatst werd de bestelling weer geannuleerd en werd mijn account geblokkeerd.

In mijn account moest ik een formulier invullen om "het eigendom van de betaalmethode te controleren". Dit is vreemd, omdat ik op mijn telefoon via de CC app een code heb moeten invullen bij de betaling, dat kan je niet doen als je de kaart zou hebben gestolen. Dus op die manier is het eigendom al bevestigd.

Dus ik formulier invullen, maar ik moest bij het formulier een bestand uploaden wat nauwkeurig omschreven staat: Ik moet een factureringsoverzicht toevoegen waarop mijn persoonlijke gegevens en het kaartnummer zijn vermeld. Maar mijn CC is alleen via een app, ik heb geen betaaloverzicht o.i.d. Wel een transactie overzicht in de app waar geen naam of CC nummer bij vermeld staan. Mijn account op Amazon is hierdoor volledig geblokkeerd en ik kan geen contact opnemen met de klantenservice, ik krijg alleen het formulier te zien.

Via via heb ik een Nederlands nummer van Amazon kunnen vinden. Ik kreeg een vriendelijke medewerker aan de lijn die mijn verhaal begreep. Ik gaf aan dat ik niet kon opsturen wat er werd gevraagd, maar dat als de kaart een probleem is, ik wel via Ideal zou betalen. Mijn account moet dan wel weer geactiveerd worden. Hij zou dit doorgeven aan de betreffende afdeling en er zou contact op worden genomen.

We zijn nu bijna 6 maanden verder en ik heb niets meer vernomen en mijn account is nog steeds geblokkeerd.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn concurrerend of gelijk aan die van bol.com. De levertijd is meestal in orde, zeker met Prime. Maar de verwerking van retourartikelen laat te wensen over en duurt veel te lang. Het ontvangen van een retour duurt zeker een week, daarna is het wachten op de terugbetaling wat ook weer een week duurt. Mijn voorkeur ligt bij bol.com met Achteraf betalen.

Verzending is over het algemeen vrij snel, zeker met Prime. Binnen 24 uur kan er een bestelling worden geleverd. Bezorging door Amazon zelf is wel prettig, dat zijn de enige bezorgers die nog netjes bij de deur wachten op het pakket te overhandigen.

Klantenservice doet haar best, maar niet meer dan dat. Ze doen geen extra moeite wanneer je met een probleem zit, waardoor ik mijn hart vast houdt voor wanneer ik garantie nodig zou hebben.

Uit eigen beweging

Recent een hoop smarthome spul besteld. Ruime selectie tegen een goede prijs, tot nu toe zeer tevreden.

Producten vrijwel altijd snel geleverd door DHL, PostNL of Amazon's eigen bezorg service. Soms kunnen producten niet naar een afhaalpunt, dat is wel verwarrend maar voor mij geen probleem.

Ik heb een product retour moeten doen, was netjes en snel afgehandeld. Via chat snel geholpen.

Uit eigen beweging

Zoek je wat op Aliexpress dan kan het door het enorme aanbod soms even duren voordat je het gevonden hebt. Ditzelfde gebeurd nou ook met Amazon, ze laten nu ook Chinese verkopers adverteren voor hun producten.

Maar wat ze vergeten is catagorieen toe te voegen voor bijvoorbeeld esp modules . Dus ben je tergend lang aan het zoeken naar de juiste esp module.
En het resultaat is dat je eindelijk de juiste module in huis denkt te krijgen maar dan blijkt er toch geen ram op de module aanwezig te zijn terwijl het wel zo geadverteerd werd. Je betaald ook een westerse prijs voor de China meuk via Amazon en onduidelijk is waar het vandaan verzonden wordt.


Wat mij betreft sterft dit bedrijf aan hun eigen succes. ik bestel wel ouderwets via een individuele webshop die ik via Idealo, beslist, o.i.d. gevonden heb.

verpakking van de producten is idem aan de producten van Ali en dus ook verbogen pootjes en dergelijke want de verpakkingen worden steeds kleiner en platter.

Uit eigen beweging

Natuurlijk zullen veel beoordelingen geschreven worden wannneer er iets fout gelopen is dus geef ik hier maar het oordeel "slecht" en niet "waardeloos".

Eerdere bestelling bij Amazon.nl was gewoon oke en bij bestellingen bij Amazon.de (vanwege mijn werk in Duitsland ook gewoon een alternatief) zijn altijd goed verlopen.

Ik heb 2 externe HDD's besteld en na de bestelling direct te horen gekregen dat het iets langer kon duren. Na ongeveer 10 dagen opeens het bericht dat de zending tijdens transport verloren is gegaan en dat het geld teruggestort wordt. Er is nooit bericht of info gekomen dat het product überhaupt verstuurd is.

Geld is meteen teruggestort dus hier geen probleem. Prijzen van de HDD's zijn inmiddels wel duurder geworden, ook bij Amazon.

Ik heb de moeite genomen om de Amazon klantenservice te contacteren omdat ik persoonlijk van mening ben dat "het kwijtraken tijdens transport" een smoesje geweest is en wilde meedelen dat ik er geen begrip voor had (waar ze om gevraagd hadden).
Antwoord kwam in het Engels aangezien er momenteel vertraging is bij de Nederlandse klantenservice. Het zou doorgestuurd worden naar de desbetreffende verantwoordlijke afdeling maar ik heb er weinig vertrouwen in dat het ook daadwerkelijk wordt behandeld of bekeken.

Uit eigen beweging

een harddisk gekocht van wd op 22 april werd verzonden op 1 mei voor mijn nas levering duurde meer dan een week
ingebouwd ging na 30 uur foutmeldingen genereren test uit gevoerd via wd ondersteuning hun dashbord programma meerdere fouten dus een retour label aan gemaakt en terug gestuurd naar amazon gaat 16 mei duren voordat ik mijn geld terug krijg werd verteld via de chat met melisa terwijl je hem wel direct had moeten betalen?
ben benieuwd of ik mijn geld wel terug krijg???
was trouwens slechts verpakt in een kartonnen doosje!
op 6 mei retour gestuurd tot op heden geen terug betaling ontvangen?

duurde van 22 april tot 2 mei voordat hij geleverd werd wat meer dan een week is .

je wordt gewoon afgescheept!
en je moet maar geduld hebben wordt verteld ? ? ?

Uit eigen beweging

Na een paar jaar Amazon.nl te hebben gebruikt ben ik er klaar mee. De service is zo enorm beroerd dat ik niets meer met ze te maken wil hebben.

De meeste artikelen zijn niet op voorraad, de beschrijving klopt niet met het product en zeker de helft van de producten is drop shipping van Ali-Express.

Ik bestel een spel, met een leverdatum van vandaag, dit spel was in de dagen daarna op voorraad.
Krijg ik vandaag een mail dat ze de bezorging niet halen en dat ik vanzelf hoor wanneer ik wel mijn bestelling krijg, in een chat hierover met Amazon wordt er heel kortaf gereageerd en gezegd dat de genoemde leverdatum een "schatting" of "verwachte leverdatum" was en niet een gegarandeerde.
Als ik dan vraag wanneer ik het WEL krijg, is het antwoord, "je hebt toch een mail gehad?". Er wordt geen moeite gestoken in de klanten, advies is hier om zover mogelijk uit de buurt te blijven.

Ik krijg een mail dat ze de leverdatum niet halen maar vervolgens hoor je daarna niets meer en kan je zelf erachteraan gaan maar dit geeft dan nog steeds geen duidelijkheid

Er wordt kortaf en ongeïnteresseerd gereageerd, er wordt geen moeite gestoken om je probleem op te lossen en na een chat zit je met meer vragen dan antwoorden.
Als de klantenservice zelf doorheeft dat het gesprek niet positief is zorgen ze ervoor dat je geen beoordeling kunt doen aan het einde.

Uit eigen beweging

Doormiddel van filters kon ik snel mijn beste product vinden! Er zijn ook producten die je op niet veel andere sites ziet, dat is wel handig. De prijs was in verhouding ook goed, en ik had gratis verzending.

Kwam op tijd aan in een doosje. Ik kon het pakket niet zo goed tracken, dus vandaar die ster minder.

Uit eigen beweging

Ik had een telefoonhoesje besteld. Kwam binnen 2 dagen binnen, netjes verpakt. Het plaatje klopte met wat ik kreeg.

Ik had een telefoonhoesje besteld. Kwam binnen 2 dagen binnen, netjes verpakt. Het plaatje klopte met wat ik kreeg.

Uit eigen beweging

Het kan bij Amazon 100 keer goed gaan, maar je komt het een keer tegen. Amazon is een draak van een bedrijf en als het eenmaal mis gaat komt het ook niet meer goed. Ze nemen zelf 0 verantwoordelijkheid, rekenen opeens 30 dagen verwerkingstijd van een retour wanneer het aankoopbedrag boven de 200 euro ligt (14 is gebruikelijk/verplicht?). Dit rekken ze nog even extra met wat onderzoeksdagen. Ondanks dat je gebruikt maakt van het door hun geleverde PostNL label, en je hebt bewijs van verzending, zien zij dit niet als hun verantwoordelijkheid wanneer een pakket zoek raakt. Je moet maar contact opnemen met de politie en PostNL. Het is echt troep en dat zeg ik niet snel.

Verzending past bij de prijs. Meestal prima, maar alles gaat met DHL. Retour is een troepje.

Klantenservice is waardeloos. Werknemer A geeft je gelijk, B weet van voor niet dat hij/zij van achter leeft, C geeft je weer gelijk en vervolgens ontvang je alsnog een mail dat je toch niet gelijk hebt en je het probleem lekker zelf mag oplossen. Het niveau van de mensen die je spreekt loopt van het IQ van een kiwi tot mensen die vriendelijk ja zeggen en nee doen. Nee, het komt echt goed allemaal hoor. Oh, toch niet. Hopeloos.