Amazon.nl

Uit eigen beweging

Drie keer losse items gekocht. Ik heb geen prime meer maar wel boven de 20 euro dus gratis verzenden. De verpakkingen worden steeds dunner maar voldoen wel.
Goede aanbiedingsprijzen en snelle verzending.

Ik heb geen prime meer maar wel boven de 20 euro dus gratis verzenden. De verpakkingen worden steeds dunner maar voldoen wel. Snelle verzending.

Uit eigen beweging

Ik heb afgelopen periode al diverse keren besteld en positief de bestelling ervaren.
Maar dit keer krijg ik met een soort dropshipper te maken.
Helaas kreeg ik een ander artikel binnen als besteld.
Retour aangevraagd en moet naar Italië verzonden worden...
Dit kost helaas geld... want Amazon retourneert niet met eigen verzend labels.

Verzending was wel veel sneller als verwacht.
Vandaag besteld, morgen in huis.

Uit eigen beweging

Over het algemeen weinig te klagen over Amazon.

Bestel er regelmatig en gaat gelukkig vaak goed.
Maar omdat het soms toch niet goed gaat deze review

Hetgeen wat echter nog nooit goed gegaan is zijn leveringen op dezelfde dag.
Iedere keer wanneer ik iets bestel voor dezelfde dag levering krijg ik bericht dat pakket persoonlijk overhandigd is, driemaal raden wat dan vaak pas week later alsnog een keer komt.
Al het ik het idee dat dit door de bezorger DHL komt, maargoed Amazon is de aanbieder en in mijn ogen ook verantwoordelijk

Uit eigen beweging

Dit was de enige optie om dit product te bestellen, ik probeer zo weinig mogelijk met Amazon te bestellen. Dit doe ik Omdat ik het een bedrijf vindt wat op een nare manier hun werkzaamheden opdringt aan de wereld.

Hun site werkt heel erg goed, bestellen en betaling ging vlekkeloos en ze hielden met goed op de hoogte wat er met mijn bestelling gebeurde.

Verzending was ook vlekkeloos, kwam binnen een dag keurig bezorgd binnen.

Uit eigen beweging

Meer dan 200 bestellingen over de jaren. Probeer altijd producten met prime en snelle levering te vinden. De laatste jaren gaat het echt stukken beter. Zo af en toe laat dhl het nog een dagje afweten maar niks problematisch.
Het zoeken en filteren zou beter moeten kunnen, maar je leert er mee om te gaan en je spullen te vinden.
Retourneren nooit een probleem.

95% op tijd geleverd, avondbezorgingen schuiven soms naar volgende middag

Nooit problemen gehad met retouren. Geld is redelijk vlot terug, soms al bij afgeven van pakket.

Uit eigen beweging

Een RS822RP+ besteld bij amazon en na 2 weken (ja.. 2 weken want blijkbaar komt dat ding uit Spanje??) de RS822+ ontvangen. Oops fout, maar geen probleem, excuus en we gaan het oplossen meneer. Oke... maar vervolgens niks meer gehoord. Nog een keer contact en excuus, we gaan het voor u oplossen meneer en nu wel een mail al blijft de retourprocedure voor de verkeerde nas nog een aantal dagen onduidelijk.

2 weken later (ja, weer uit spanje idd, goed voor de CO2 footprint van amazon), grote amazon doos.... en jawel, wederom de RS822+ in plaats van de RS822RP+. Serieus??

Contact met de klantenservice... we hebben nog geen afleverbevestiging meneer, dus we kunnen nu niks doen u moet wachten op een mail en dan pas kunnen we u helpen. Dus.... wachten, ja. mail.. in de chat gelijk bevestigd en tuurlijk "excuses meneer, we gaan het voor u oplossen". Prima, er zou dus weer een mail moeten komen en deze geeft dan aan wanneer vervangen gaat worden.......... geen mail. Volgende dag bellen.... "excuus meneer, we gaan het voor u oplossen". Maar in dit gesprek wordt niks opgelost door de vriendelijke mevrouw, ze kan niks, systeem zegt wachten, afspraak, iets met scancode, geen idee. Oh... wacht, ja toch, er komt vanmiddag nog een mail zegt ze. Het lijkt wel deja-vu.

Sorry amazon, de klantenservice is niet best, helemaal niet en het zinnetje "Excuses meneer, we gaan het oplossen", staat wel heel pontificaal in jullie belplan denk ik. 4 weken onderweg... geen goede NAS, geen toezeggingen qua tijds-pad, geen bevesting... wachten... wachten... wachten.

Als ik wachten heel leuk vind, ga ik wel in het hoogseizoen naar de efteling en daar in een rij staan, maar dit duurt nu wel echt te lang. Bah!

2x verkeerde product en het product moet uit spanje komen.Ik vind dit n de huidige tijd met energietransitie en klimaatproblemen ondenkbaar. Verpakking is ook veel te groot voor de synology waardoor die ligt te rollenbollen in een doos vol lucht. Dat is vast ook niet goed voor de synology denk ik.

Ze kunnen niks, zitten vast aan een systeem en het geeft ze geen mogelijkheden adequaat te handelen.

Uit eigen beweging

Een MSI MAG X670E tomahawk wifi moederbord hier gekocht.
Bestelling was snel en makkelijk te plaatsen en ook betaling ging vrij vlot.
En daarna was het wachten geblazen. Normaal gesproken koop ik hier niet of nauwlijks iets. Kleine producten zoals m.2 ssds heb ik via karton envelop vrij snel in huis, maar de grotere dingen duurde toch wel wat langer.
Verbaasde mij dat het moederbord uit Italie zou komen en niet bijvoorbeeld gewoon uit Duitsland.. Dat is wel een min puntje dat je dan toch vrijwel 7 dagen langer moet wachten.
Maar de levering ging vrij goed wat ik overigens niet verwacht had omdat hier meer negatieve reviews staan dan positieve.

Zou ik hier vaker kopen? Misschien niet in grote getalen.. Maar als ik zelden iets nodig hebt en amazon is dan goedkoper zou ik hun wel overwegen.

Omdat het uit Italie kwam duurde het zeker 7 dagen wachten..
En dat is naar mijn mening de moeite NIET waard als je iets echt binnen 4 dagen verwacht te krijgen.
Heb je geen haast en kan je die 7 dagen volhouden is het zeker een optie.

Uit eigen beweging

Via Amazon een opvangbak voor onze kooimesmaaier gekocht. Prijs was beter dan elders, wat onze voornaamste keuze is geweest. Daarnaast hebben wij hoofdzakelijk positieve ervaringen met Amazon, dus wat ons betreft dikke prima.

Levering was keurig volgende dag met DHL. NIks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Via Amazon een polarisatiefilter besteld voor mijn systeemcamera. Prijs was goed en levering was snel. Dikke prima voor mij!

Polarisatiefilter werd keurig verpakt en snel geleverd middels een brievenbuspakketje. Hoefde ik dus ook niet thuis voor te blijven, en de pakketbezorger hoefde niet aan te bellen, wat hem tijd scheelde. Win-win!

Uit eigen beweging

Amazon had een mooie Krups-store ingericht met inclusief een cashback actie. Op de pagina van de cashback actie stonden meteen een aantal deelnemende espressoapparaten. Een daarvan sprak me erg aan en ik besloot deze te kopen. Direct vanuit de cashback pagina klikte ik door naar het betreffende product en bestelde deze.

De verzending was via een externe partij en binnen no-time binnen, wat dat betreft leek alles goed te gaan. Echter had ik voor de cashback een BTW factuur nodig, en hier ging het helemaal mis.

Bij de bestellingen kon ik alleen een bevestiging en pakbon downloaden, en er was een optie om een factuur aan te vragen bij de leverende partij. Dit heb ik dan ook gedaan (4 juni 2024.) Toen ik een week later (10 juni) nog niets vernomen had heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Amazon. Die gaven aan dat ze een bericht konden sturen en ik binnen 48 uur mijn factuur in de mail had. Dit verhaal is mij 12, 14, 17 en 19 juni opnieuw verteld maar nogsteeds geen factuur. Na 5x dezelfde belofte was mijn vertrouwen in de factuur wel verdwenen.

Ik kreeg tegenstrijdige berichten over dat de klantenservice direct met de verkoper gebeld had en even later kreeg ik te horen dat ze geen contact gegevens hadden buiten het chatsysteem met de verkopende partij. Uiteindelijk kreeg ik telefonisch de 19e te horen dat ik gewoon even geduld moet hebben en geen contact moet blijven opnemen want dat heeft toch geen zin.

Inmiddels is 23 juni de cashback actie verlopen en heb ik nog geen factuur. Het mislopen van 250 euro cashback is niet het probleem van Amazon en dat er nog steeds geen BTW factuur is is echt het probleem van de verkopende partij waar ik niet direct mee in contact gebracht kan worden.

De klantenservice trekt inmiddels de handen af van deze zaak en zegt niets te kunnen betekenen als de verkopende partij niet reageert. Dus nu ben ik 250 euro misgelopen, heb ik nogsteeds geen (in Nederland verplichte) BTW factuur en enige zorgen voor als mijn espressomachine in de garantieperiode nog kapot gaat.

Ik vind het triest dat de klantenservice van een webshop, ondanks zij zelf niet direct leveren niets kan betekenen in zo'n situatie. De laatste medewerker die ik heb gesproken gaf mij nog als tip mee om maar niet meer via externe verkopers te kopen. "Dan krijg je dat niet".

Verkoop en verzending ging goed, maar de rest dusdanig slecht dat ik er geen goed gevoel meer bij heb en nog vrees voor de garantie.

Gewoon na bestelling geleverd, zoals je mag verwachten. Er was een optie om een dag(deel) te kiezen.

Meerendeel staat al in het algemene stuk. Verder lezen ze niet terug in de historie die ze wel in kunnen zien, waardoor je kan blijven uitleggen dat bepaalde acties al ondernomen zijn.
Verder weinig emphatie, geen oplossingen en besluiteloosheid. Naarmate het probleem serieuzer lijkt te worden lijkt de klantenservice steeds minder betrokken en blijkt het uiteindelijk jouw probleem.

Uit eigen beweging

Bestel vaker via Amazon, wordt standaard de volgende dag altijd geleverd. Nooit gezeur gehad met Amazon of DH, retourbeleid ook altijd goed. De negatieve reviews die ik op Tweakers lees heb ik zelf absoluut geen ervaring mee

Snelle verzending, volgende dag ligt het meestal al in huis

Uit eigen beweging

Het blijft idioot dat ze met DHL werken. Volgende dag leveren hebben ze helaas nog nooit gedaan. Voor mij geen amazon meer totdat ze een nieuwe vervoerder hebben.

Uit eigen beweging

De voorkant qua bestellen gaat (uiteraard) goed en het probleem ontstaat als er geleverd moet worden.

Bestellen, vertragen, nog meer vertragen, onderweg, paar uur voor levering toch niet geleverd en vervolgens nooit geleverd en uiteindelijk geld terug.

Maanden bezig geweest iemand te bereiken die wel iets wist, hoe en waarom en wanneer dan wel. Totaal kansloze missie. Vragen waarop ze zich beroepen in hun algemene voorwaarden geen antwoord, nogmaals vragen geen antwoord.

Amazon account is opgezegd en ik koop hier nooit meer.

Uit eigen beweging

Bestel hier regelmatig, zolang het verzonden en verkocht word door amazon gaat dit altijd probleemloos. Garantie gaat echt perfect aangezien ze je gewoon binnen de garantieperiode geld terug aanbieden zonder enig gezeik.

Alles wat ik bestel van amazon zelf is meestal binnen 1 a 2 dagen binnen tenzij het uit het buitenland komt dan kan het wat langer duren maar nooit langer als een week.

Geven netjes de keuze voor geld terug of vervangend product indien hetzelfde product op voorraad is.

Uit eigen beweging

Amazon laat je producten bestellen die ze eigenlijk niet op voorraad hebben, is me al 2 keer overkomen in de afgelopen 3 maanden, en dan zeggen ze steeds dat het product later nog komt, maar het komt nooit. Ook leveren ze soms de verkeerde variatie van een product. Ik vermijdt deze winkel vanaf heden.

Leveringen worden keer na keer uitgesteld en komen nooit aan.

Amazon is niet makkelijk te bereiken voor klanten, dat maakt alle problemen nog 10x erger.

Uit eigen beweging

Normaal zijn de bestellingen altijd goed gegaan (kleine kabels van Anker ed.), maar nu met een grotere en duurdere bestelling is het drama. Binnen de verschillende afdelingen problemen om mijn bestelling terug te vinden (systeem fouten ed.). Had een voeding besteld, momenteel 1.5 week verder en nog afwachtend. Voeding is momenteel wel op voorraad. Mogelijkheid om dezelfde voeding te ontvangen is er niet, alleen dat het geld terug gestort wordt (2-7 werkdagen). Nog nooit zo’n slechte ervaring gehad bij een webshop. Dit is zelfs met een prime lidmaatschap (“premium” delivery)
Deze ervaring lijkt overeen te komen met de gemiddelde tweaker.

Het is allemaal erg chaotisch, continu doorverwezen worden en geen mogelijkheid om hetzelfde product opnieuw op te sturen. Geld terug is alleen een mogelijkheid.

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig producten bij Amazon, nooit echt problemen ervaren. Helaas is een product binnen de 2 jaar wettelijke garantie defect gegaan. Website vrij onduidelijk hoe je garantie claimt, uiteindelijk maar de chat geprobeerd.

Kreeg te horen dat een vervangend product niet mogelijk is, alleen geld retour. Inmiddels is hetzelfde product veel duurder geworden, dus geld retour heb ik niets aan. Vervangend product wil men niet, ondanks dat het product op voorraad is..... Voor mij laatste keer Amazon.

Uit eigen beweging

Ontzettend slechte afhandeling van Amazon zelf bij artikelen die niet naar behoren functioneren en waarvan ze geen beroep kunnen doen bij de fabrikant. Ondanks dat een medewerker de refund toe heeft gezegd van 2 robotzuigers heb ik er slechts 1 refund ontvangen op Ideal. De andere via VISA is tot op heden nog niet ontvangen. Ik ben al 6 weken intensief met Amazon aan het mailen maar ze zien kans de boot af te houden. Het lijkt of het bedrijf moeite heeft met de terugbetaling waar ik recht op heb en ze hanteren een slecht beleid hierin. Dit geeft weinig vertrouwen nog enig artikel ooit daar te bestellen.

Levering kwam op tijd en sneller dan verwacht was dat met hun afhandeling van klachten ook maar zo. Daar blijven ze in gebreke!!

Waardeloos en niet tot resultaat leiden. Onzinnige mails die als zgn positief worden opgevat terwijl je een klacht schrijft. Ze kunnen een voorbeeld aan een bedrijf als BOL nemen hier in Nederland.

Uit eigen beweging

Perfecte klantgerichtheid en klantenservice. Nooit enig probleem om zaken terug te sturen of garanties te claimen. Koop bijna alles bij amazon vanwege de klantgerichtheid.

In 99 van de 100 gevallen conform de website opgave. En altijd netjes door DHL.

Nog niet eerder zon goede klantgerichte service ontvangen. Ook voor garantie claims altijd netjes geholpen

Uit eigen beweging

Ik heb skeelers voor mijn dochter. Makkelijk en snel besteld via de webshop van Amazon zelf dus niet via een derde partij

Het werd gewoon snel geleverd volgens track &trace alleen werd er door dhl gezegd dat het bij de buren was geleverd alleen was niet het geval. Ook in de buurt nergens iets te bekennen van het pakketje. Hier kan Amazon niks aan doen natuurlijk. Dit is overigens een algemeen probleem van DHL. Zeggen dat het is bezorgd terwijl dit niet het geval is of ze zetten het voor de deur terwijl er niemand thuis is.

Hierop contact opgenomen met Amazon, die er vervolgens gelijk actie op hebben ondernomen. Ze gaven me twee keuzes; of vervangend product opnieuw sturen en of geld terug. Ik heb voor het tweede gekozen en had de dag erna gelijk mijn geld terug. Top Service.