Amazon.nl

Uit eigen beweging

Prima. Paar hue lampen besteld en die waren een paar dagen later thuis. Alles was prima verpakt. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Zeer goede klantenservice, maar verzending gaat erg slecht. Erg tevreden over Prime Video en Twitch Prime.

In totaal 6 artikelen besteld tussen 27 april en 1 mei, waarvan er 5 de volgende dag zouden moeten aankomen: ik betaal maandelijks voor Amazon Prime. 1 van deze 5 artikelen kwam 11 mei pas aan en 4 van deze 5 zijn er vermist geraakt onderweg en allemaal opnieuw besteld door Amazon of mijzelf. 2 van deze opnieuw bestelde artikelen zijn alweer te laat, eentje is onderweg en eentje zojuist pas besteld, dus moeten we nog even afwachten...

Ik snap met de huidige situatie goed dat er wat vertragingen mogen oplopen, maar dit lijkt een andere oorzaak te hebben: een ander te laat bezorgd artikel (5 mei besteld) bleek slecht geadresseerd te zijn met verscheurd, slecht geplakte sticker. DHL heeft mij via een omweg weten te vinden. Van een ander niet in de mail aangegeven artikel gaf Amazon aan dat de zending was teruggestuurd door "incorrect/incompleet adres".

Geweldige, hardwerkende, meedenkende en erg vriendelijke klantenservice. Niets dan lof over deze mensen.

Uit eigen beweging

Perfect bedrijf met goede service maar je pakketten komen nooit aan. Wanneer ze met DHL leveren gaat het fout. Want DHL zegt dat het adres fout is, adres niet bestaat, we niet thuis waren, of dat ze het niet konden vinden. 1 op de 10 keer gaat het goed. Dat geeft aan dat ons adres in ieder geval wel bestaat...
En DHL stuurt je met klachten naar Amazon. Welke steeds opnieuw weer DHL inzet voor de bezorging.

Producten worden bijna nooit geleverd door DHL. Of je moet het zelf alsnog afhalen op een 'afhaalpunt' af ze sturen het gewoon terug. Dat zo'n bedrijf nog bestaat....

De mensen van Amazon zijn netjes en doen wat ze kunnen. Maar ze hebben helaas niets te zeggen als het over keuze van transporteur gaat.

Uit eigen beweging

Ben regelmatig klant bij Amazon, zowel de Duitse als nu ook de Nederlandse. De overstap van Prime Duitsland naar Nederland ging eigenlijk vlekkenloos
Weleens problemen gehad met het niet juist of geheel niet aankomen van het pakket, maar dit was altijd wel op DHL af te schuiven.
Klantenservice is erg snel met antwoorden en acties ondernemen.

De producten vanuit Amazon worden vaak erg goed verpakt. Waar mogelijk wordt er ook gekeken of zelfs een brievenbus pakketje al niet voldoende kan zijn.
De grotere dozen zijn altijd goed voorzien van bubbeltjesplastic en/of ander verpakkingsmateriaal. Vandaag besteld betekend ook vrijwel altijd wel vandaag ook de post, dan is het alleen nog maar aan de bezorger.

Zoals eerder benoemd is het weleens voorgekomen dat een pakket niet bezorgd is o.i.d.. Ik laat altijd op kantoor bezorgen en blijkbaar is dat voor sommige pakketbezorgers toch te veel gevraagd. Hierdoor zijn enkele pakketjes van de aardbodem verdwenen helaas. Amazon, daarintegen, heeft me altijd heel spoedig geholpen. Binnen een halfuur een antwoord en waar nodig ook binnen datzelfde termijn mijn geld terug op de creditcard.

Uit eigen beweging

Veel matige en slechte beoordelingen, dus mijn eigen ervaring maar eens gedeeld, want geen minpunten ervaren.

iPhone SE2020 128GB besteld voor m'n dochter Amazon had hem op voorraad en kon de volgende dag leveren.
Pakket niets op aan te merken goed verpakt en op tijd geleverd!
Ook nog gratis en maandje prime proberen, gewoon goed.

Uit eigen beweging

Een setje geheugen besteld. 13 dagen later maar eens gebeld waarom het niet verzonden wordt. Zie ook klantenservice voor meer uitleg. Ze geven wel vaker leuke kortingen om volgens mij bezoekers te trekken en vervolgens "ohnee was verkeerd geprijsd dus we annuleren of we zeggen gewoon dat we het toch niet kunnen leveren"

Nog niet verzonden dus kan hier eigenlijk weinig over zeggen

Meer dan "ik kan niets meer voor u doen" krijg je gewoon niet. Ze gooien het op Covid19 en dat het druk is zonder het magazijn even te bellen of checken. na 10 dagen nog geen status update terwijl dingen die later besteld zijn gewoon opgepakt worden en al binnen zijn. Gevalletje: "te goedkoop aangeboden en we wachten net zo lang tot de klant annuleert" Ik vind dit erg slecht van Amazon.

Uit eigen beweging

Nvidia Shield besteld op zondag 29 Maart, bezorging 6 April. Dit terwijl de webshop "direct leverbaar" aangaf. Gezien het prijs verschil mbt andere webshops, (als een echte Hollander) bij Amazon.nl besteld. Concurrentie is nu eenmaal goed voor de consument. Gezien de COVID19 situatie neem ik deze levertijd enigszins voor lief. Product moest uit Spanje komen, verklaart wellicht vertraging. Daarnaast zit Amazon.nl nog in opstartfase. Dit is iets waar ik bij latere bestellingen meer op zal letten. Verdere bezorging en communicatie waren prima. Ik zal nogmaals bestellen bij Amazon.nl, en de langere levertijd verrekenen met de verminderde kosten (indien van toepassing). Product niet beschadigd, en juiste product ontvangen wat ik had besteld.

Uit eigen beweging

Het grote Amazon heeft blijkbaar grote moeite om binnen een schappelijke periode zijn artikelen te leveren. Dat op zich is nog wel begrijpelijk, gezien er spullen uit heel Europa (en meer) aangeboden worden, maar dan nog duur het lang en is het proces soms erg ondoorzichtig. Soms wordt je bestelling überhaupt pas na een paar dagen verzonden en als je pech hebt hoor je een week niets en wordt je bestelling plotseling geannuleerd.

Bestellingen worden zonder duidelijke reden pas na meerdere dagen verzonden. Andere keren wordt een al verzonden bestelling plotseling geannuleerd. Amazon is ook niet vies van dropship-verkoop uit China.

Amazon heeft een Nederlands sprekende klantenservice die vrij actief achter klachten aan gaan. Helaas kunnen die ook weinig doen aan de rommelige verzending.

Uit eigen beweging

Prijzen waren het goedkoopst hier. Prima retour voorwaarden en betaling is gemakkelijk. Pakketjes zijn snel geleverd.

Goed genotificeerd over updates van amazon zelf. Daarnaast krijg je nog een track and trace van de afleverdienst.

Uit eigen beweging

Producten stuk goedkoper dan andere shops op tweakers.
Product goed omschreven en eenvoudig te bestellen. Incl. Prime snel geleverd en toegang tot films en series op amazon prime.

Snel geleverd, verpakking zou iets beter kunnen. Wordt geen ruimte verspild maar voor fragiele items vraag ik mij af of de verpakking voldoende is ter bescherming.

Uit eigen beweging

Twee harde schijven besteld voor een goede prijs. Het leveren duurde ongeveer een maand.
Ze waren zo slecht verpakt dat ze met deuken in de harde schijven zijn bezorgd.
Op dezelfde dag dat ik ze heb ontvangen ook weer een retourzending aangevraagd.. erg erg jammer, zonde van 900 euro aan harde schijven.

Ik had twee harde schijven besteld, schijven van 450 euro per stuk. Die werden zo goed als los in een te grote doos naar mij toe verzonden.
Toen ik het pakket aannam rammelde het al, toen ik het open deed zaten er letterlijk dikke deuken in de harde schijven. Elk welkdenkend mens die weet wat een harde schijf is, weet dat ze met zorg moeten worden ingepakt.

Via chat contact gehad en snel een medewerker kunnen spreken.

Uit eigen beweging

Inmiddels 2 dingen besteld via Amazon.NL. Als eerste een monitorbeugel, deze kwam snel binnen en wat goed verpakt, geen echte klachten hierover. Ook een muismat besteld, ruim 3 weken(!) hierop moeten wachten. Product komt zo verpakt dat de muismat praktisch onbruikbaar is door vouwen.

Voor de rest zoals vele anderen hier ook al zeggen: Amazon.NL is op dit moment een soort verheerlijkt alternatief op Aliexpress/Wish. Vol met rommel van slechte kwaliteit, ze mogen dan misschien een euro of 10 goedkoper zijn, mijn geld gaat voortaan lekker naar de Nederlandse webshops die dit verdienen!

Een muismat van 120 X 60CM word opgevouwen tot misschien 30X30CM, bijna onbruikbaar door de vouwen.

Uit eigen beweging

Tot nu toe goede ervaringen met Amazon.nl artikelen snel verzonden en er zijn vaak goede aanbiedingen te vinden.

Tot nu toe alles altijd ontvangen binnen of op verwachte leveringstermijn.

Uit eigen beweging

Om uit te proberen heb ik Amazon Prime genomen, waarbij je ook gebruik kunt maken van video on demand (zoals Netflix, maar dan veel goedkoper en minder aanbod). Tegelijk een eerste bestelling gedaan. De levertijden zijn gemiddeld iets langer, maar met Prime is het acceptabel. Interessante aanbiedingen, maar meer gericht op de koopjesjager. De website lijkt wat ongestructureerd, maar wellicht is dat even wennen.

Levering verliep vlekkeloos; het product kwam uiteindelijk 1 dag eerder dan gepland (uit Frankrijk deze keer). Je wordt netjes via de app en de mail op de hoogte gehouden van de verzending.

Uit eigen beweging

Uitgebreid assortiment, maar slordige webshop met beperkte zoekfilters. Over het algemeen erg goedkoop, maar prijzen wisselen soms met het uur. Ook verschillen de prijzen tussen amazon.de en amazon.nl soms sterk en aangezien het voor de bezorging in de praktijk niets uitmaakt, is het slim om beide even te checken (nederlandse bestellingen worden over het algemeen uit de Duitse warehouses verzonden)

In het verleden al veel bestellingen gedaan bij amazon.de, en daar duurt het over het algemeen een dag of 8 á 9 voor er bezorgd werd. Bezorging gaat via dhl en daar gaat bovendien relatief vaak iets mis. Ik had de hoop dat dit beter zou worden met de komst van de Nederlandse webshop, maar bezorgtijden blijven nog steeds een dag of 8. (Ondanks dat in het besteproces vaak de bezorgdatum op twee dagen staat) Uit ervaringen van familie weet ik dat met prime de bezorging inderdaad tot een acceptabele 1 a 2 dagen wordt verkort, en het voelt een beetje alsof ze je in een abonnement willen dwingen. Voor bestellingen waar je geen haast mee heb is amazon een prima goedkoop alternatief. Als je haast heb en je wilt geen prime abbo dan kan je net zo goed bij de grote nederlandse spelers terecht..

Uit eigen beweging

Bestellen is erg makkelijk en je krijgt competitieve prijzen in de webshop. Daar kunnen andere webshops nog wel van leren

Verzending is geregeld minimaal twee dagen, maar meestal heeft niks hoge spoed. De verpakking is wel altijd keurig en bij Amazon weten ze hoe ze spullen stevig in moeten pakken zonder extreem veel onnodig verpakkingsmateriaal, zoals bij de Nederlandse webshops.

Al meerdere keren in aanraking gekomen met de klantenservice en ze willen je altijd een perfecte oplossing bieden, al dan niet een korting, geld terug of vervanging en dit zonder gemaar. Kijkt weer naar Nederlandse webshops, die minstens 2-3 weken nodig hebben om iets goed te keuren voordat ze mijn geld teruggeven!

Uit eigen beweging

een SSD besteld met een wel hele mooie prijs, ik was mij er van bewust dat dit mogelijk een prijsfout was, tijdens twee verschillende telefoongesprekken is mij beloofd dat dit echt de goede prijs was en dat de SSD gewoon voor deze prijs geleverd ging worden zodra die op voorraad was.
chronologisch:
11-03-2020 SSD besteld, netjes orderbevestiging gehad.
17-03-2020, levertijd staat nog steeds op "onbekend", mede omdat dit een prijs was die 30% onder de prijs lag van de een na laagste aanbieder in de pricewatch heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of dit geen prijsfout was, er werd mij verzekerd dat de SSD gewoon voor die prijs geleverd ging worden.
30-03-2020, nog steeds radiostilte, opnieuw gebeld en opnieuw werd mij verteld dat de SSD voor de prijs geleverd ging worden.
08-04-2020, levertijd nog steeds onbekend en niet meer leverbaar door Amazon, ik verwacht niet dat dit ooit uitgeleverd gaat worden dus ik heb mijn bestelling geannuleerd.

al met al een slechte eerste kennismaking met Amazon.nl, beloven veel maar komen deze beloftes niet na.

telefonische klantenservice lijkt prima, je voert je nummer in en ze bellen direct terug. komen beloftes echter niet na, de schijf is bij andere leveranciers gewoon leverbaar maar Amazon.nl wilt niet leveren voor deze prijs denk ik...

Uit eigen beweging

21e een lens retour gestuurd. Wacht nog steeds op ontvangstbevestiging/geld terug. Aan het lijntje gehouden door de klantenservice. Proces duurt veel te lang.

De lens kwam zoals beloofd binnen 1 dag aan.

De klantenservice werkt met standaard protocollen en zoekt/denkt niet met je mee.

Uit eigen beweging

Ik probeerde lid te worden van Amazon Prime. Creditcard wordt niet geaccepteerd, verificatiecodes niet verzonden, kan niet eens meer op account komen.

Advies via chat (probeer het via de Duitse site) werkte niet, via email doorverwezen naar .nl site, waar ik niet meer op kom omdat verificatiecodes niet aankomen.

Uit eigen beweging

Een aantal verschillende deals gekocht tijdens opening, deze allemaal snel en in goede orde ontvangen (goed verpakt).