Amazon.nl

Uit eigen beweging

In het verleden vaker besteld bij Amazon.de of .uk en ging prima, maar op dit moment via de nederlandse site weet je niet of nauwelijks waar je aan toe bent als het niet lekker loopt met een bestelling.
Bijvoorbeeld nu ook weer: Pakketje 27 juni besteld, 29 juni vertrekt het uit Duitsland volgens tracker. Vervolgens geen updates, servicedesk kan er niet verder achteraan en kan ook geen signaal doorgeven bezorging te laten checken. Alleen maar vragen om geduld zonder dat er enige actie plaats lijkt te vinden.
Zojuist weer gebeld en de servicedesk geeft me nog groot gelijk ook als ik de bestelling cancel om het het product in de buurt op te gaan halen. Heel jammer maar bezorging moet echt stabieler worden voordat ik er weer bestel.

Trackercode stopte na 2 dagen, ondanks nabllen geen update of actie vanuit Amazon om achter pakketje aan te gaan.

Vriendelijk en netjes maar lijkt machteloos als het gaat om daadwerkelijk actie ondernemen om je pakket weer te vinden.

Uit eigen beweging

Het is even wennen bij Amazon.nl. Ruim beschikbare items lijken supersnel geleverd te kunnen worden, maar zoek je naar de wat meer niche-producten dan wordt er wel aangegeven dat deze in voorraad zijn, maar vervolgens worden ze maar niet verstuurd.

Het is denk ik een kwestie van afwegen: wil je snel een bepaald, ruim beschikbaar product hebben dan leent Amazon.nl zich heir best goed voor vanwege lage prijs en snelle verzending. Had zowel Logitech muis, een gereedschapskoffer als een Kenwoord Autoradio binnen 24 uur binnen. Echter een inbouwpaneel voor mijn autoradio was ondanks ruime voorraad na 5 dagen nog niet verzonden. Deze heb ik geannuleerd en elders besteld.

Alle 3 de ontvangen items hebben als retourcenter een locatie in Duitsland. Ik vermoed dat men dus de bestaande amazon.de distributiekanalen gebruikt.

Verder qua site vind ik het zoeken onprettiig, er zijn te weinig filteropties om effectief te kunnen zoeken. Hierdoor is het shoppen op Amazon niet aangenaam. Eigenlijk moet je via andere kanalen weten welk product je exact aan wil schaffen en dan het serienummer op Amazon invullen.

In de afweging: lage prijs voor recente, populaire producten kan aantrekkelijk zijn. Aan de andere kant gaat het vaak om luttele euro's die misschien goed besteed zijn aan een niet-multinational.

3 van de 4 bestellingen naar belofte zeer snel verzonden en ontvangen. Een 4de product liet te ang op zich wachten.

Uit eigen beweging

Bestelde TV, zou binnen 3 dagen geleverd worden, 2 weken later nog niets, zeer slechte service en tegensprekende informatie in amazon portal.

Twee weken gewacht op een steeds uitgestelde levering van een TV. Dan over 3 dagen, dan over 4 dagen, dan weer later etc. Uiteindelijk op de dag van bezorging track&trace informatie aangepast, product wordt terug gestuurd naar afzender. (?)

Contact genomen, jammer kunnen we niets aan doen. U kunt u geld terug krijgen. (3 tot 10 werkdagen) U kunt ook een nieuwe bestelling plaatsen we betalen u het verschil dan terug!!! Waardeloos.....!!!

Uit eigen beweging

Behuizing gekocht bij Amazon, veel goedkoper en snel geleverd. Was sneller geleverd dan verwacht zeker een aanrader.

Zeer snel geleverd.

Uit eigen beweging

Ik ben over het algemeen tevreden over amazon na 1,5 jaar in Amerika en daarvoor bij amazon.de Nu eindelijk in Nederland. Soms wel nog iets goedkoper op amazon.de dus altijd even dubbel checken

verzending nog niet de snelste maar over het algemeen prima

amazon doet er vaak alles aan om hun klanten tevreden te houden en te compenseren waar nodig

Uit eigen beweging

Het algemene process tot en met de betaling is vrij soepel bij Amazon, er is wel veel onduidelijkheid of producten wel of niet direct leverbaar zijn.

De verzending had plaats moeten vinden via DHL, na 2x een andere levertijd doorgekregen te hebben van DHL via email en na de gehele dag thuis gezeten te hebben hiervoor kreeg ik doodleuk een 3de email dat ik niet thuis was en dat ik zelf maar het pakket moet komen ophalen bij een service punt.

Natuurlijk kreeg ik deze email vlak nadat de klanten service van DHL dicht was (19:00) Na contact op te nemen met de Amazon klantenservice kreeg ik alleen de mededeling dat ze daar momenteel ook niets mee konden en dat ik het pakket maar moest gaan afhalen.

De klantenservice was snel, makkelijk bereikbaar en vriendelijk maar kon helaas totaal niets voor me betekenen.

Als ik voor "thuis bezorging" nog steeds in de auto mag stappen op mijn levering te ontvangen kan ik net zo goed direct naar de winkel gaan.

Zolang Amazon DHL blijft gebruiken als koerier heb ik er weinig vertrouwen in dat toekomstige leveringen beter aflopen.

Uit eigen beweging

Amazon heeft echt een heel uitgebreid aanbod die je op de bekende bestaande Nederlandse webshops niet kunt vinden. Vandaar dat ik soms wat dingen op Amazon koop. Ik heb ook Amazon Prime, en dat is allemaal fanatisch. Producten komen altijd goed verpakt aan.

De levertijd kan echt wel veel beter. Ik heb tot nu toe meerdere bestellingen via Amazon.nl geplaatst, maar geen enkele is op de beloofde dag aangekomen. Sommige werden geleverd door UPS en andere door DHL. Bestelling geplaatst op dinsdag, beloofde levertijd was donderdag. Ik kreeg de bestelling echter volgende week maandag. Levertijd is echt iets waar Amazon wat een moet doen, of iig geen beloftes geven dat het op een dag aankomt, is nu met 5 bestellingen het geval geeest.

Uit eigen beweging

Paar weken geleden een bureaustoel gekocht en die werd een dag eerder geleverd dan aangeven. Ook gebeld vanwege de garantie en retour voorwaarden en werd goed geholpen.

Werd een dag eerder bezorgd dan beschreven op de site.

Werd goed geholpen door medewerker over garantie en eventueel retouren.

Uit eigen beweging

Bestelling was eerder binnen dat de verwachte datum. Het was ook nog een stukje goedkoper dan bij de concurrentie. Top!

Zeer snel en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Uitgebreid assortiment, daardoor ook soms moeilijker om een product te vinden. Betaling was zeer simpel.

Product is nooit verstuurd. Product zou een paar dagen na release worden bezorgd, maar op dag van verzending kreeg ik bericht dat ze het product niet binnen hadden.

Meerdere keren navraag gedaan naar de status. Konden alleen informatie geven die bij ook bij “Mijn bestellingen” stond. Wilde geen navraag bij leverancier doen voor leverindicatie. Je leek eerder met robots in contact te zijn dan met mensen.

Uit eigen beweging

Hoezo, gratis verzending voor Amazon Prime lid? Verscheidene keren kreeg ik bij producten de vermelding dat het product niet in aanmerking kwam voor gratis verzenden met Amazon Prime. Gewoon boerenbedrog dus.
Bovendien is het assortiment bij .nl veel kleiner dan bij .co.uk en .de. Al vind je daar meestal niet de Nederlandse versies van sommige producten terug.
En bij boeken verkoopt .nl vaak alleen het eboek, niet de papieren versie.

Uit eigen beweging

nu 3 populaire producten gezien die voor een lage prijs 'te koop staan'. Echter, er is/komt nooit voorraad (dus je kan het product nooit voor die prijs bestellen). Irritante tactiek om traffic naar de website te genereren. Track en trace proces van bestelde producten is rommelig.

Track en trace proces van bestelde producten is rommelig. DHL had het pakketje albezorgd, kreeg via Amazon de Email dat het pakket een dag later zou worden bezorgd. Ook werd 1 bestelling met 3 items ineens 2 bestellingen.

Uit eigen beweging

Als je een Bol.com of Coolblue gewent bent dan kan Amazon erg tegenvallen. Levertijd kan langer duren, en tijd wordt niet aangegeven. Dagje thuiszitten dus.

Je bent gewent dat als een product op voorraad is je het de volgende dag in huis hebt. Bij Amazon kan dit veel langer duren. Ik kocht een Bosch GSA 18 V-LI C, op voorraad, maar duurde bijna twee weken voor ik het binnen had. Ook het verzenden zelf is niet handig. Amazon heeft een goedkoop contract met UPS. Dit beteken dat de dag van levering geen tijdsaanduiding zal hebben. Leveren is dan van 0800u tot 2100u. Niet meer van deze tijd. Verder is contact met ups nagenoeg onmogelijk per telefoon.

Via de website kun je gebeld worden. Een telefoonnummer is er niet. Je vult je telefoonnummer is, en wordt terug gebeld.

Een dame zegt dan dat ze de lever8mg niet kan versnellen, ondanks het artikel op voorraad is. Verder krijgen spullen tbv cocid19 voorrang................bleeeh

Uit eigen beweging

2 Draytek VigorAP 903 besteld, als prime-lid wordt beloofd "GRATIS uiterlijk morgen bezorgd als je binnen 1 uur en 36 min besteld". Prijs is goed, dus besteld. Maar zodra de order besteld is, blijkt de geplande levering toch 4 dagen later te zijn.

Men belooft tijdens het order proces allerlei dingen die men niet waar kan maken. Een geplande afleverdatum van "Uiterlijk morgen" is bij mij morgen, en als het tegenzit overmorgen, maar niet zodra de koop gesloten is halverwege volgende week. Als je een levertijd belooft, moet je dat ook kunnen waarmaken. Uit navraag bij de helpdesk blijkt dat men dit vanuit het magazijn uit Polen levert, wat in praktijk natuurlijk onmogelijk maakt om binnen 24 uur te leveren tenzij je met expres-koeriersdiensten gaat werken. Maar toch belooft men dit voor dit artikel. Dit is gewoon je klanten voorliegen om maar de koop te kunnen sluiten.

Helpdesk gebeld en dan komt er een slap verhaal dat het slechts een indicatie is en dat bij het afrekenen de echte bezorgtijd wordt berekend. Maar de "Morgen bezorgd" blijft gewoon op de website staan en wordt ook zo verkocht. Men probeert recht te praten wat krom is.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen. Producten die ik bestel zijn vaak het goedkoopst bij Amazon dan elders. Prime voor 3 euro is helemaal mooi!

Met prime veel producten besteld. Komt altijd nog op de aangegeven tijd in huis.

1 keer een probleem gehad waarbij mijn bestelling elders werd geleverd en terug gestuurd werd naar amazon. Amazon stuurde het dan weer niet terug naar mijn adres. Via chat contact opgenomen met amazon. Probleem snel opgelost

Uit eigen beweging

Ik bestel al 20 jaar bij Amazon.com of co.uk. Toen Amazon.nl in het leven werd geroepen was ik blij, maar dit is echt een slechte tak van amazon.com

Men komt geeneens toe aan verzenden! Ik betaal, maar er gebeurt niks. Ik heb de meeste items na een paar weken wachten weer geannulleerd en elders besteld.

Ik heb de afgelopen paar weken wel 4 a 5 keer een chat met ze gehad en er komt niks zinnigs uit.

Uit eigen beweging

Afgelopen 6 maanden 13x wat besteld bij Amazon. Allemaal zonder problemen verlopen. Ik heb Prime, dus geen verzendkosten!

De aangegeven levertijd komt vaak goed overeen. Sommige producten uit het buitenland zijn natuurlijk niet binnen 1 dag binnen, maar de levertijd is goed te volgen.,

1x gehad dat Amazon/vervoerder aangaf dat pakket geleverd was, echter niks ontvangen. Gelijk contact opgenomen met Amazon, zij gingen het onderzoeken.

Dag later kwam alsnog de bezorger langs met het pakketje. Deze had waarschijnlijk zijn SLA willen halen en het pakketje al als afgeleverd gezet een dag eerder.

Weer een dag later bericht terug van Amazon, de vervoerder kon op dat moment niet aangeven waar mijn pakketje was en ze hadden het nogmaals naar mij verzonden. Mocht ik het pakketje alsnog eerder binnenkrijgen kreeg ik het verzoek de nieuwe bestelling te annuleren. Dit gelijk gedaan.

Echter wel goed en snel opgepakt!

Uit eigen beweging

Absoluut rampzalig. Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de verpacking. De klanten service heeft geweigerd, mij de ontbrekende artikel toe te sturen! Zo iets heb ik nooit meegemaakt!
Absoluut afblijven, liever bij amazon.de.

Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de Verpacking.

Absoluut rampzalig. Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de Verpacking. De klanten service heeft bot geweigerd, mij de ontbrekende artikel toestesturen! Zo iets heb ik nooit meegemaakt!!!!!
Absoluut afblijven, liever blijven bestellen bij amazon.de.

Uit eigen beweging

Slecht. Eerste gelijk slechte ervaring. Nooit weer Amazon.nl
Anderhalf maand zitten wachten voor niks. Ook geen geld terug

Pakket is zoekgeraakt en geen geld terug ontvangen! Heb al 3 mails maar de verkoper verstuurd en nog geen reactie.
Wat mij betreft is Amazon.nl een onbetrouwbare verkoopsite.

Geen reactie op mijn mail over vermiste pakket van de verkoper niet en van Amazon.nl ook niet.

Uit eigen beweging

Grote keuze, makkelijk te bestellen en betalen.
Helaas moeilijk om producten via de site zelf te vinden (via Google werkt vaak beter).
Voorraad indicatie is onbetrouwbaar en dus waardeloos.

Bij bestellen wordt aangegeven dat het product in voorraad is en de volgede dag geleverd kan worden. Levering wordt vervolgens steeds weer uitgesteld. Ondertussen staat het product nog gewoon als 'in voorraad' aangegeven op de site.