Amazon.nl

Uit eigen beweging

Amazon zelf en de marketplace van Amazon worden door elkaar heen getoond, vandaar dat ik de review op de Amazon.nl site geef en niet die op de marketplace.
Ik heb een product bij Amazon gekocht wat blijkbaar de marketplace bleek te zijn. Dit product is echter nooit aangekomen en bleek door een scammer op de marketplace gezet te zijn. Proces van refunding kan pas dagen na verwachte aflevering ingezet worden.
Slechte ervaring die ik bij Amazon.de nog nooit had meegemaakt.

Klantenservice heeft dus blijkbaar niks te maken met de marketplace, ook al worden die producten wel op de normale site verkocht. Helpen je dus ook niet

Uit eigen beweging

Site is rommelig en slecht doorzoekbaar tenzij je al precies weet wat je hebben wilt. Wel veel producten waaronder een aantal die je alleen via hen makkelijk kunt bestellen en de user reviews zijn ook een grote pré.

Anno 2020 is er voor een webshop als Amazon eigenlijk geen excuus meer om niet gewoon standaard de volgende dag te leveren, maar mooi dat je meestal een aantal dagen op je product mag wachten. Ook gek dat ik nu al bij twee opeenvlogende bestellingen op de dag van levering een mailtje van Amazon kreeg dat mijn bestelling vertraagd was, terwijl het gewoon die dag geleverd werd. Communicatie over de levertijd klopte tot nu toe wel.

De retourvoorwaarden zoals die op de website staan zijn niet conform waar je als consument recht op hebt. Als het voorwerp, inclusief verpakking, niet in nieuwstaat wordt teruggestuurd houden ze zich het recht voor om niet het volle aankoopbedrag te retourneren. Weet niet hoe strikt ze daar in de praktijk mee zijn, maar alleen om die regel bestel ik al liever bij bol.com of coolblue. Ook zijn ze traag met het innemen van geretourneerde producten. Het duurde meer dan een week eer ik bericht kreeg dat mijn retourzending was geaccepteerd. De uiteindelijke uitbetaling duurde daarna nog een paar dagen, iets wat andere webshops ook sneller doen. Retourneren is wel gratis mits je het bij een DHL afhaalpunt aflevert.

Uit eigen beweging

Ik bestel er zeker in deze quarantaine-tijden regelmatig (met Prima abo voor gratis afleveren). Nadeeltje bij een site als Amazon, is dat je goed moet opletten of je bestelt bij Amazon zelf, of bij een derde via Amazon. Desalniettemin is de service in beide gevallen goed. Ik ga hier uit van mijn laatste bestelling.

Opletten waar je bestelt: opletten dat het niet wordt verstuurd uit China of zo, maar kopen bij en verzenden door Amazon is helemaal prima.

Bij problemen krijg ik zonder enig gemor mijn geld terug. En vertrouwen ze me het defecte product weg te gooien.

Uit eigen beweging

Ik koop bijna alles bij amazon ben recent naar amazon.nl over gegaan en nog nooit problemen gehad zoals ik gewend ben zendingen kunnen wat vertraging oplopen momenteel maar dat is wel te verwachten met covid-19

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst wat over 2-3 dagen geleverd zou worden. Na betaald te hebben schuift de datum 2 weken op (of meer in het geval van 1 van de items). Derhalve een van de items geannuleerd, waarna ik bij navraag bij klantenservice te horen krijg dat ze pas kunnen starten terugstorten op het moment dat de rest van de bestelling geleverd is en dat het daarna nog 2-10 dagen kan duren.

Dit deel van het aankoop proces is tot nu toe erg tegengevallen. mijn ervaringen bij bijna alle andere shops in de price watch is beter, snellere levering duidelijk over levertijden.

Zodra ik meer weet over de verzending zal ik dit updaten.

Klantenservice stond mij snel te woord en had een duidelijk antwoord, het was echter niet waar ik op gehoopt had (zie hierboven)

Uit eigen beweging

Product besteld wat op voorraad was, een dag voor de bezorgdatum een nieuwe bezorgdatum ontvangen. Vervolgens weer vlak voor de nieuwe datum een mail dat de bezorgdatum wederom is gewijzigd, nu zonder datum. Product is nog steeds op voorraad op de website maar inmiddels wel een hogere prijs. Gebeld met de klantenservice en die adviseren om kosteloos te annuleren of om te wachten.

Had heel snel telefonisch contact, dat is een groot pluspunt en medewerker was vriendelijk.
Voor de rest waardeloos. Er wordt niet gekeken naar je bestelling en ik kreeg het gevoel dat er maar wat werd gezegd. Ze geven Corona de schuld maar het komt niet geloofwaardig over.

Uit eigen beweging

Amazon Nederland is nog vrij nieuw maar door het wijde aanbod aan producten en snellere levering zie ik amazon Nederland nog heel groot worden

Hele snelle zending vaak de volgende dag in huis

Goed bereikbaar uit ervaring

Uit eigen beweging

Duidelijke en snelle verzending.
Op de aangegeven dag binnen gekomen.
Prima verpakking ter bescherming van het product.

Duidelijke en snelle verzending.
Op de aangegeven dag binnen gekomen.

Uit eigen beweging

De site oogt m.i. nog wat rommelig, de functionaliteit is prima op orde. Product vinden en afrekenen gaat gemakkelijk.

Alles gewoon de volgende dag binnen. Efficiënt edoch robuust verpakt.

Uit eigen beweging

Heb er iets besteld, wat zeer slecht is verzonden (Doos was bijna niets meer van heel, product was gelukkig gewoon in orde). Contact gezocht met klantenservice, welke nooit hebben gereageerd.

Doos is zwaar beschadigd geleverd. Er zat een groot gat in (er kon zonder moeite een tennisbal uitvallen).

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, wat op zich al een opgave was om die informatie van de website te krijgen. Vervolgens berichtje gestuurd, waar ik nooit een reactie op heb ontvangen.

Uit eigen beweging

Goedkope prijzen, uitstekende klantenservice, snelle levering. Prime voordelen zijn echt ideaal. Kortom een echte aanrader voor al je aankopen klein of groot. Goede return policy.

Uitstekende verzending, mooi gebaar dat andere items prioriteit hebben tijdens corona.

Klantenservice is uitstekend, je krijgt direct iemand aan de lijn die zich volledig inzet voor jouw zaak.

Uit eigen beweging

NVME besteld. zeer gunstige prijs, en werd een dag eerder afgeleverd dan wat bij het bestellen werd aangegeven. dat is uitstekend.

Uit eigen beweging

Product besteld, kreeg verkeerde geleverd. Toezegging (zwart op wit) dat ik het bestelde product krijg en prijsverschil terugbetaald.

Tja, corona tijden hé. Verzendingen lopen vertraging op. Maar zoals altijd prima verpakt.

Werd gebeld toen ik daar om vroeg. Door netjes en rustig te blijven ging de klantenservice verder dan ze zouden moeten volgens hun regels (normaal is geld terug en klaar). Dikke prima.

Uit eigen beweging

Prima. Paar hue lampen besteld en die waren een paar dagen later thuis. Alles was prima verpakt. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Zeer goede klantenservice, maar verzending gaat erg slecht. Erg tevreden over Prime Video en Twitch Prime.

In totaal 6 artikelen besteld tussen 27 april en 1 mei, waarvan er 5 de volgende dag zouden moeten aankomen: ik betaal maandelijks voor Amazon Prime. 1 van deze 5 artikelen kwam 11 mei pas aan en 4 van deze 5 zijn er vermist geraakt onderweg en allemaal opnieuw besteld door Amazon of mijzelf. 2 van deze opnieuw bestelde artikelen zijn alweer te laat, eentje is onderweg en eentje zojuist pas besteld, dus moeten we nog even afwachten...

Ik snap met de huidige situatie goed dat er wat vertragingen mogen oplopen, maar dit lijkt een andere oorzaak te hebben: een ander te laat bezorgd artikel (5 mei besteld) bleek slecht geadresseerd te zijn met verscheurd, slecht geplakte sticker. DHL heeft mij via een omweg weten te vinden. Van een ander niet in de mail aangegeven artikel gaf Amazon aan dat de zending was teruggestuurd door "incorrect/incompleet adres".

Geweldige, hardwerkende, meedenkende en erg vriendelijke klantenservice. Niets dan lof over deze mensen.

Uit eigen beweging

Perfect bedrijf met goede service maar je pakketten komen nooit aan. Wanneer ze met DHL leveren gaat het fout. Want DHL zegt dat het adres fout is, adres niet bestaat, we niet thuis waren, of dat ze het niet konden vinden. 1 op de 10 keer gaat het goed. Dat geeft aan dat ons adres in ieder geval wel bestaat...
En DHL stuurt je met klachten naar Amazon. Welke steeds opnieuw weer DHL inzet voor de bezorging.

Producten worden bijna nooit geleverd door DHL. Of je moet het zelf alsnog afhalen op een 'afhaalpunt' af ze sturen het gewoon terug. Dat zo'n bedrijf nog bestaat....

De mensen van Amazon zijn netjes en doen wat ze kunnen. Maar ze hebben helaas niets te zeggen als het over keuze van transporteur gaat.

Uit eigen beweging

Ben regelmatig klant bij Amazon, zowel de Duitse als nu ook de Nederlandse. De overstap van Prime Duitsland naar Nederland ging eigenlijk vlekkenloos
Weleens problemen gehad met het niet juist of geheel niet aankomen van het pakket, maar dit was altijd wel op DHL af te schuiven.
Klantenservice is erg snel met antwoorden en acties ondernemen.

De producten vanuit Amazon worden vaak erg goed verpakt. Waar mogelijk wordt er ook gekeken of zelfs een brievenbus pakketje al niet voldoende kan zijn.
De grotere dozen zijn altijd goed voorzien van bubbeltjesplastic en/of ander verpakkingsmateriaal. Vandaag besteld betekend ook vrijwel altijd wel vandaag ook de post, dan is het alleen nog maar aan de bezorger.

Zoals eerder benoemd is het weleens voorgekomen dat een pakket niet bezorgd is o.i.d.. Ik laat altijd op kantoor bezorgen en blijkbaar is dat voor sommige pakketbezorgers toch te veel gevraagd. Hierdoor zijn enkele pakketjes van de aardbodem verdwenen helaas. Amazon, daarintegen, heeft me altijd heel spoedig geholpen. Binnen een halfuur een antwoord en waar nodig ook binnen datzelfde termijn mijn geld terug op de creditcard.

Uit eigen beweging

Veel matige en slechte beoordelingen, dus mijn eigen ervaring maar eens gedeeld, want geen minpunten ervaren.

iPhone SE2020 128GB besteld voor m'n dochter Amazon had hem op voorraad en kon de volgende dag leveren.
Pakket niets op aan te merken goed verpakt en op tijd geleverd!
Ook nog gratis en maandje prime proberen, gewoon goed.

Uit eigen beweging

Een setje geheugen besteld. 13 dagen later maar eens gebeld waarom het niet verzonden wordt. Zie ook klantenservice voor meer uitleg. Ze geven wel vaker leuke kortingen om volgens mij bezoekers te trekken en vervolgens "ohnee was verkeerd geprijsd dus we annuleren of we zeggen gewoon dat we het toch niet kunnen leveren"

Nog niet verzonden dus kan hier eigenlijk weinig over zeggen

Meer dan "ik kan niets meer voor u doen" krijg je gewoon niet. Ze gooien het op Covid19 en dat het druk is zonder het magazijn even te bellen of checken. na 10 dagen nog geen status update terwijl dingen die later besteld zijn gewoon opgepakt worden en al binnen zijn. Gevalletje: "te goedkoop aangeboden en we wachten net zo lang tot de klant annuleert" Ik vind dit erg slecht van Amazon.

Uit eigen beweging

Nvidia Shield besteld op zondag 29 Maart, bezorging 6 April. Dit terwijl de webshop "direct leverbaar" aangaf. Gezien het prijs verschil mbt andere webshops, (als een echte Hollander) bij Amazon.nl besteld. Concurrentie is nu eenmaal goed voor de consument. Gezien de COVID19 situatie neem ik deze levertijd enigszins voor lief. Product moest uit Spanje komen, verklaart wellicht vertraging. Daarnaast zit Amazon.nl nog in opstartfase. Dit is iets waar ik bij latere bestellingen meer op zal letten. Verdere bezorging en communicatie waren prima. Ik zal nogmaals bestellen bij Amazon.nl, en de langere levertijd verrekenen met de verminderde kosten (indien van toepassing). Product niet beschadigd, en juiste product ontvangen wat ik had besteld.