Amazon.nl

Uit eigen beweging

Afgelopen 6 maanden 13x wat besteld bij Amazon. Allemaal zonder problemen verlopen. Ik heb Prime, dus geen verzendkosten!

De aangegeven levertijd komt vaak goed overeen. Sommige producten uit het buitenland zijn natuurlijk niet binnen 1 dag binnen, maar de levertijd is goed te volgen.,

1x gehad dat Amazon/vervoerder aangaf dat pakket geleverd was, echter niks ontvangen. Gelijk contact opgenomen met Amazon, zij gingen het onderzoeken.

Dag later kwam alsnog de bezorger langs met het pakketje. Deze had waarschijnlijk zijn SLA willen halen en het pakketje al als afgeleverd gezet een dag eerder.

Weer een dag later bericht terug van Amazon, de vervoerder kon op dat moment niet aangeven waar mijn pakketje was en ze hadden het nogmaals naar mij verzonden. Mocht ik het pakketje alsnog eerder binnenkrijgen kreeg ik het verzoek de nieuwe bestelling te annuleren. Dit gelijk gedaan.

Echter wel goed en snel opgepakt!

Uit eigen beweging

Absoluut rampzalig. Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de verpacking. De klanten service heeft geweigerd, mij de ontbrekende artikel toe te sturen! Zo iets heb ik nooit meegemaakt!
Absoluut afblijven, liever bij amazon.de.

Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de Verpacking.

Absoluut rampzalig. Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de Verpacking. De klanten service heeft bot geweigerd, mij de ontbrekende artikel toestesturen! Zo iets heb ik nooit meegemaakt!!!!!
Absoluut afblijven, liever blijven bestellen bij amazon.de.

Uit eigen beweging

Slecht. Eerste gelijk slechte ervaring. Nooit weer Amazon.nl
Anderhalf maand zitten wachten voor niks. Ook geen geld terug

Pakket is zoekgeraakt en geen geld terug ontvangen! Heb al 3 mails maar de verkoper verstuurd en nog geen reactie.
Wat mij betreft is Amazon.nl een onbetrouwbare verkoopsite.

Geen reactie op mijn mail over vermiste pakket van de verkoper niet en van Amazon.nl ook niet.

Uit eigen beweging

Grote keuze, makkelijk te bestellen en betalen.
Helaas moeilijk om producten via de site zelf te vinden (via Google werkt vaak beter).
Voorraad indicatie is onbetrouwbaar en dus waardeloos.

Bij bestellen wordt aangegeven dat het product in voorraad is en de volgede dag geleverd kan worden. Levering wordt vervolgens steeds weer uitgesteld. Ondertussen staat het product nog gewoon als 'in voorraad' aangegeven op de site.

Uit eigen beweging

Het product, een Xiaomi telefoon, was op voorraad bij Amazon zelf, volgens de site. Dat betekent dat het binnen een a twee dagen geleverd wordt. Ook een hoesje erbij besteld, bij een andere winkel in de Amazon marketplace. Na het plaatsen van de bestelling, werd ineens aangegeven dat de verzenddatum van de telefoon onbekend was. Het hoesje kwam wel per direct mijn kant op, maar dat werd dus door een andere leverancier verzonden. Er zou zo spoedig mogelijk een update volgen. Na een dag of drie heb ik gebeld. Nog steeds niet bekend. De vrouw aan de telefoon vroeg me nog 1 a 2 dagen te wachten. Dat heb ik gedaan. Inmiddels is er nog steeds geen verzenddatum bekend. Dat is raar voor een artikel dat ze beweren op voorraad te hebben.

Ik nam opnieuw contact op. De medewerker zei dat als alles goed gaat goederen binnen 2 weken (!) bezorgd worden. Kortom, ik zou nog ruim een week moeten wachten, en dat is het gunstigste scenario. Onbegrijpelijk.

Ik heb de bestelling geannuleerd en bij een Nederlandse webwinkel geplaatst.

Kortom, let op! Denk niet dat Amazon.nl even betrouwbaar is als Amazon.de of Amazon.com. Dit heb ik nog nooit meegemaakt.

Uit eigen beweging

Pricewatch wordt onbruikbaar door misleidende prijzen van deze winkel, zaken die niet op voorraad zijn voor die prijs staan wel als koopbaar en hebben daarnaast ook amazon prime nodig, dit is dus een webshop waar je een abonnement voor nodig hebt, ik stel voor dat alles waar Prime voor nodig is niet in de pricewatch komt.

Ik heb zeer slechte ervaringen met de levering van zaken die wel voor die prijs leverbaar zijn, de levering duurde in dit geval 4x zo lang als aangegeven met 8 dagen ipv 2. Dat is logisch als het product voor een prijs lager dan elke webshop in Nederland word geleverd vanuit Spanje, dit komt door hun onhaalbare race naar de bodem, die zowel qua financiën als qua uitstoot per pakket niet sustainable is.

Bij navraag over of mijn product nog komt na 3 dagen wachten werd me gemeld dat het onderweg was, terwijl ze 2 dagen zeiden. Geen excuus, geen oplossing, je moet maar wachten.

Uit eigen beweging

Regelmatig bij amazon.de en een paar keer bij amazon.co.uk besteld, dus had een bepaalde verwachting van amazon.nl.
Eindelijk een product gevonden dat amazon.nl in haar assortiment heeft, een SD kaartje. Zou met 5 dagen bezorgd worden, wat al onbegrijpelijk traag is vergeleken met concurrentie, maar had geen haast. Na 5 dagen bericht dat verzending is aangemeld bij DHL, maar daar is nooit iets aangekomen. Na een week volgens instructies contact opgenomen met klantenservice via webformulier. Deze reageerde binnen paar uur, best netjes. Geld gaat terugbetaald worden. Vreemd, product wordt nog tegen zelfde prijs aangeboden, hadden ze niet gewoon alsnog het product kunnen verzenden?

De bestelling is nooit geleverd. Volgens status van DHL is het nooit bij hun aangekomen.

Na het niet verzenden van mijn bestelling contact opgenomen met klantenservice via webformulier. Binnen paar uur reactie, dus dat is best goed. Navigatie naar contact formulier vond ik omslachtig.
Direct bericht dat geld terug gestort zal worden. Geen optie om bestelling alsnog te voldoen.
Eerste reactie van klantenservice gaf aan dat geld binnen 5 tot 7 dagen terug gestort zou worden. Later een geautomatiseerde mail die het over 10 dagen had.

Uit eigen beweging

Misleidend? Uiteraard verloopt het betaal proces perfect, een bestelling plaatsen is het probleem niet. Ik geloof dat ze graag aangeven producten op voorraad te hebben, terwijl dit niet zo is. Volgende dag in huis is ook met een korreltje zout te nemen.

Ik denk dat als je geld wilt besparen op aankopen dat Amazon je laatste optie moet zijn. Andere bedrijven kapot concurreren is makkelijk als je zeeën met geld hebt.

Product (een monitor) zou op voorraad zijn en de volgende dag in huis. Maar bij de bestel status leek deze "verzonden" niet te kunnen bereiken.

Tot de derde dag was deze volgens de site nog op voorraad, maar ik kreeg die ochtend wel een bericht dat ze het item nog niet hebben weten te bemachtigen en ik zo snel mogelijk een leverdatum toegestuurd zou krijgen.

Of de klantenservice krijgt ook verkeerde informatie te zien.. of ze volgen een bepaald script.

Eerst volgende ochtend na de bestelling, de dag dat mijn bestelling zou binnen komen, kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling "onverwacht" vertraagd is. Ik was toch wel benieuwd, omdat de website nog altijd aangaf dat het product op voorraad was en levering "morgen"...

Contact opgenomen via de chat. Zij waren zeer geruststellend en zij zei "Ik zie dat er op (datum) een mail is gestuurd dat de bestelling verzonden is, het is dus wel al onderweg. Het lijkt er alleen op dat de vervoerder geen tracering heeft toegevoegd.". Dit klopte niet.

En ik kreeg de volgende morgen weer een mailtje dat mijn levering onverwacht vertraagd was. Dus nogmaals contact opgenomen met de klantenservice. Omdat ik graag meer duidelijkheid wou over de bezorgdag zodat ik niet onnodig zat te wachten. Deze medewerker vertelde mij tot twee keer toe dat het pakket al onderweg was, maar dat er geen track&trace code was en dat het morgen maar ook nog deze dag geleverd kon gaan worden.

Je voelt je wel redelijk in de maling genomen als je de volgende dag een mailtje krijgt met de tekst "We proberen nog steeds een of meer items te bemachtigen die je op (datum) besteld hebt onder bestelnummer 406-!@#$.. Je ontvangt opnieuw een e-mail van ons zodra we een bezorgdatum kunnen bevestigen en we doen al het mogelijke om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden."

Uit eigen beweging

Hier op donderdag middag een horloge besteld vanwege de prijs en de levertijd. Betaling ging gemakkelijk via iDeal. Kreeg na de bestelling bevestiging dat het product de volgende dag geleverd zou worden. Pakketje inderdaad de volgende dag, om 18:15 in ontvangst genomen.

PS Voor degene die bij registratie liever niet hun telefoonnummer met Amazon delen: Vul een nummer in, druk daarna op annuleren/nummer aanpassen en voer weer een nummer in. Herhaal dit een paar keer en uiteindelijk wordt je registratie geaccepteerd, zonder dat je je telefoonnummer hoeft te verifiëren.

Bestelling was via de track en trace code op DHL te volgen. Pakketje binnen een dag geleverd en in goede staat ontvangen. Hoefde bij ontvangst niet te tekenen (corona maatregel?).

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf, dat met belachelijke prijzen de markt probeert te veroveren. En in de praktijk kunnen ze niet eens het verzenden normaal regelen, of normale service bieden.

Bestelling gedaan, zou pas twee weken later geleverd worden. Paar dagen later werd het opeens toch verzonden. Daarna geen status update (je verwacht toch levering de dag na verzending) tot 2 dagen later melding verstuurd wordt dat de levering tussen 11-15u plaats gaat vinden. Wachten, maar niets hoor. Later die avond opeens buiten de aangekondigde levertijd geleverd -> niemand thuis natuurlijk. Geen statusupdate van DHL, geen verklaring.
Na contact met klantenservice bleek dat de levering niet meer gedaan zou worden.
Later die doos werd de doos (met beschadigingen) alsnog geleverd....

Contact opgenomen via de chat waar de bestelling bleef. Ging ze nakijken, was foetsie: geld zou binnen 15 dagen retour gestuurd worden, ik moest maar een nieuwe bestellen.
Goed, dat heb ik gedaan (bij een normale nederlandse winkel dit keer), maar in de loop van de dag werd het pakket alsnog geleverd met beschadigde doos. Ik weer contact met amazon. Ja, kon retour zenden via DHL, mits DHL het te grote pakket accepteert. Dat is waar ik nu sta.
Kortom: Amazon maakt fouten en de klanten kunnen het oplossen.

Oja, na afsluiten van het chatcontact kreeg ik een mail dat de bestelling vandaag wordt bezorgd ....

Dit verwacht je van een onbetrouwbaar bedrijfje, niet van het grote machtige Amazon.

Oplossing voor de volgende keer: zoek dingen eerst uit voor je antwoord geeft!

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 5/6 terwijl product onvoorradig was. Betreffend product is ten tijde van deze review volgens productpagina alweer 3 a 4 dagen op voorraad met een duidelijke indicatie voor (vlotte) levering. De leverindicatie voor mijn bestelling blijft echter op onbekend staan. Meerdere keren contact gezocht met klantenservice hierover, deze zeggen geen duidelijkheid te kunnen geven over deze vreemde situatie waarbij misleidende informatie het grootste knelpunt is. Daarom heb ik de bestelling geannuleerd. Ondertussen blijft het item op de productpagina nog steeds "op voorraad" staan.

Ik heb het product geannuleerd omdat ik het idee had dat de klantenservice mijn probleem niet serieus nam.

Contact komt kort gezegd neer op "wij weten het ook niet". Ondanks dat deze zeggen begrip te hebben, kunnen er nog niet eens excuses vanaf. Er word wel hulp aangeboden om te annuleren.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst bij Amazon.nl op 7 juni, product ontvangen via derde partij in Duitsland op 16 juni.
Bedrag € 15,00, ijsblokjesmaker met deksel. De deksels lekten alle drie.
Dezelfde dag gereclameerd. Kreeg de volgende dag bericht, dat betaling wordt gestort.

DHL zou de verzending verzorgen, bleek PostNL te zijn, (dus briefje op de brievenbus voor de bezorger bleek nutteloos).
Geen track and trace mogelijk; levering binnen de gestelde termijn, hoewel 7 werkdagen voor iets uit Duitsland lang is.

Ik verwacht dat de terugbetaling in orde komt

Uit eigen beweging

Misleidende informatie bij de pricewatch. Zou weggehaald moeten worden, geven prijzen voor producten die helemaal niet op voorraad zijn.

Uit eigen beweging

800€ aan onderdelen besteld - de ene helft slap verpakt in een wikkel van karton wat een flinke knauw had gekregen bij het bezorgen - de andere helft was gewoon foetsie.

In plaats van meteen een oplossing te bieden en een nieuwe levering te proberen, mag je eerst 7 dagen wachten tot de bezorger ook echt weet dat het pakket zoekgeraakt is. Was haast bij geboden, maar ze wijken nooit van het protocol af.

Misschien bespaar je uiteindelijk een paar procent op de rekening, maar alle ellende die je ervoor terug krijgt is het gewoon niet waard. Ik blijf lekker bij Nederlandse techboeren bestellen.

Slappe verpakking voor kwetsbare apparatuur, als het uberhaubt al bezorgd wordt.

Vriendelijk en geduldig, maar zijn uiteindelijk zelden bereid oplossingen te bieden.

Uit eigen beweging

Ik koop hier niks meer. Ze gaan bewust met de prijs onder de concurrent zitten om ze stuk te maken. Alternate doet het nog netjes en probeert er met hun aanbiedingen bij in de buurt te gaan zitten. Ik hoop niet dat dit hun op den duur te veel kost. Ze verknoeien de Pricewatch van Tweakers ook met hun prijzen. Want soms klik je op de deeplink met het bedrag en dan kom je bij een refurbished apparaat uit. Het zou voor mij beter zijn als Amazon uit de Pricewatch verdwijnt. (Voor zover ik weet kan ik geen winkels uit mijn resultaten filteren.)

Uit eigen beweging

Op Tweakers zou bij Amazon de zin “ Vandaag besteld, morgen in huis” nooit mogen staan. Zij doen aan misleiding door pas na de bestelling en betaling aan te geven wanneer het item geleverd kan worden. Bij mij bleek de tv na betaling (!) niet op voorraad te zijn en de levertijd onbekend. Dat kan echt niet

Het is überhaupt onbekend of de tv ooit geleverd gaat worden. Ik ontvang een mail wanneer hij verzonden gaat worden. Ik wacht al dagen.

Uit eigen beweging

Bestel zeer regelmatig bij Amazon, al vanaf dat ze in duitsland begonnen waren. Vanuit duitsland is het logisch dat iets dan paar dagen tot een week kan duren. Echter nu ze in nederland begonnen zijn en adverteren met prime en snelle bestellingen (of net als op tweakers, nu besteld, morgen in huis) dat is dus helemaal niet zo. Duurt veel en veel te lang vaak.

meer dan een week gewacht op een Gardena pomp (die op voorraad was) om vervolgens te constateren dat hij kapot is gestoten tijdens transport. Geen extra doos of bescherming voor de verzending, gewoon de pomp in de gardena doos zoals je hem bij een Gamma zou kopen. Als die dan een ruiim een week onderweg is vanuit duitsland, dan weet je het wel hoe hij eruit ziet ...

gewoon retour gezonden, echter krijg ik nu gelijk een datum van 1 juli .... dus om iets wat op voorraad is, ben ik zometeen een maand verder. Het is dat ik geen haast heb en ze 10% goedkoper zijn. Anders had ik deze order gewoon gecancelled.

Uit eigen beweging

Producten waren 'op voorraad' maar bleek niet op voorraad te zijn.

Via Tweakers V&A uiteindelijk de CPU kunnen verkrijgen.
Via een andere webshop, heb ik het moederbord kunnen bestellen (meerpijs).

Producten waren 'op voorraad' echter een dag later bleken ze niet op voorraad en 'in nalevering' wat neerkwam op 2 weken levertijd (deze informatie was op de site naast dit product bijgewerkt). 2 Weken duurt voor mij te lang en dit was voor mij reden om de bestelling te annuleren.

Amazon heeft niet duidelijk in de mail vermeld dat producten niet op voorraad zijn, wat wel zo netjes is. Het bericht wat ik heb ontvangen was "we laten weten wanneer deze verzonden is" maar een bericht dat deze niet op voorraad was duidelijker geweest.

De bestelling heb ik geannuleerd en het geld was snel teruggestort.

Uit eigen beweging

Bij het bestellen van de Microsoft surface headphones 2 middels een pre-order dag voor aangegeven verzending gebeld omdat ik geen verzendgegevens had ontvangen wat natuurlijk gebruikelijk is. Toen bleek ondanks bericht op website over nog steeds openstaand bestelling dat product niet op voorraad was, betaling niet geluklt was. Betaling was als reservering (geen bedrag) na pre-order zichtbaar. Op mijn emailadres gewoon de bestelbevestiging gekregen met verwachte leverdatum. Inmiddels reservering van creditcard overzicht verdwenen. Meest vervelende is echter dat ik dit te weten moest komen nadat ik zelf met Amazon heb gebeld. Nu staat er dus op hun eigen site dat ik nog steeds een bestelling krijg geleverd terwijl dit feitelijk niet geaccordeerd is in hun systeem. Conclusie is dat ik heel erg utikeek naar deze bestelling, en ik dag voor verwachte levering krijg te horen dat bestelling niet doorgaat. Ik opnieuw kan bestellen maar inmiddels als back order omdat het artikel voorlopig uitverkocht is!

Ik werd netjes behandeld en klantenservice medewerkers zijn altijd het luisterende oor van klanten die in dit geval teleurgestelde klanten te woord moeten staan. Ik werd gecompenseerd met een kortingsbon van 5 euro. Maar helaas heb ik ondanks een pre-order nu geen besteld product.

Uit eigen beweging

Duurde iets langer dan een week voor levering. via Spanje naar Duitsland daarna naar Nederland

Bestelling wordt zonder (anonieme) doos geleverd waardoor je meteen de doos van het product hebt en iedereen ziet wat je besteld hebt. enige wat erom sit is de folie van een gesealde pak