Amazon.nl

Uit eigen beweging

Beetje verbaasd door de matige review over Amazon hier. Ik bestel zeer regelmatig bij Amazon en nog nooit enige problemen gehad. Altijd super snel verzonden, stipt op tijd. Bezorging via DHL hele dikke prima. Als er ook maar iets met het product is, al is het na 1,5 jaar, al is het dat je het product na een aantal maanden toch niet zo prettig vindt maar al wel gebruikt heb, nooit geen enkel probleem. Stuur maar gratis terug, volledige refund. Kun je een nieuwe bestellen en heb je weer 2 jaar volledige garantie. Bizar. Service die ik nergens anders ooit heb ervaren. Echt hele dikke 10 met een griffel. Als het even kan, bestel ik nergens anders meer. Nooit verzendkosten, nooit retourkosten, nooit gezeik hier. Prijs bijna altijd een van de laagste, al dan niet de laagste.

Altijd stipt op tijd. Nooit een uitzondering. Levertijd altijd heel duidelijk aangegeven bij bestellen en bij mij altijd ook exact dan geleverd. Veelal is dit de volgende avond.

Altijd vriendelijk. Nooit wachttijd. Altijd toegankelijk. Altijd bereikbaar, 24/7. Nooit moeilijk doen. Altijd snel naar een oplossing. Nog nooit ergens anders ervaren op dit niveau. Chappeau.

Uit eigen beweging

Nieuw KENWOOD M-9500S-B - Smart Micro Hi-Fi systeem gekocht. Vloog in brand na +/- 2 uurtjes gebruik (zie review). Klacht telefonisch bij Amazon ingediend die werd aangenomen door een vriendelijke medewerker die vermoedelijk door een taalbarrière onze klacht in het Nederlands niet helemaal heeft begrepen. Reactie van de verkoper kregen we in het Frans.

Klacht telefonisch bij Amazon ingediend die werd aangenomen door een vriendelijke medewerker die vermoedelijk door een taalbarrière onze klacht in het vloeiend Nederlands niet helemaal heeft begrepen. Reactie van de verkoper kregen we in het Frans.

Uit eigen beweging

Op 1 december een 6 tal onderdelen voor een nieuwe computer besteld. Bezorgdatum tussen 4 en 6 december.

Drie dagen later is de bezorgdatum ineens 20 januari. Niemand van de klantenservice weet waarom of kan er iets aan doen, dat loopt vanuit het magazijn. Veelvuldig contact gehad met de klantenservice, maarliefst 11 keer gebeld en uren in de wacht gestaand. Eindeloos toezegging gekregen van Amazon waarvan er geen een is nagekomen. Uiteindelijk besloten de bestelling te annuleren maar dat kan ook niet. Ook de klantenservice zegt de bestelling niet te kunnen annuleren.

Verzend datum van 4 van de 6 items werd steeds verder uitgesteld.

Totaal waardeloze klantenservice. Ze kunnen niet zien waarom een bestelling vertraagd is, alles moet via een ticket naar het magazijn wat 3-4 dagen duurt. Dan krijg je de meermaals de toezegging dat je wordt terug gebeld met een update maar dat gebeurt niet.

Ook de bestelling annuleren kunnen ze niet na meer dan 3 weken.

Uit eigen beweging

Heb zeker al 10x contact gehad met amazon.nl hierover, maar ze blijven pakketjes slecht opvouwen, zodat voor bezorging de verleiding blijft om het pakket door de brievenbus te rammen, met alle gevolgen van dien. dan moet je het ook nog terugsturen naar amazon zelf: verplicht. amazon stuurt dan een nieuw pakket, maar zelfde gebeurt dan vaak weer. tijdverspilling 1ste klas. je krijgt er niks voor terug...

DHL blijft pakketjes door brievenbus rammen. Amazon verwacht soms dat jij hun zelf gaat bellen!!!! vouw het pakket gewoon goed op amazon.nl

geen vergoeding voor uren tijd, via chat/mail/telefoon vaak meerdere medewerkers nodig, niet direct bij juiste afdeling. zeeeeeer frustrerend.

Uit eigen beweging

De site is ok, al lijkt het wel op ali bij sommige producten. Bestellen gaat makkelijk. Meerdere opties om te betalen.

Ik heb nu drie keer iets besteld bij Amazon en alle drie de keren was de levering ondermaats. De eerste keer een HD besteld, die was zo onprofessioneel ingepakt dat ik m niet eens in mij NAS durfde te doen. Direct terug gestuurd. De tweede keer een levertijd van een maand. De derde keer 6 tot 7 maanden. Bij navraag bleek die levertijd te kloppen. Die order heb ik geannuleerd. En dat met een prime abonnement.

Uit eigen beweging

Bestellen (via de link in tweakers ging prima)
(iets vinden op de amazon site zelf is soms meer een uitdaging vandaar de 3 sterren).

product is volgens planning geleverd, goed verpakt. goede info over levertijd.

een paar dagen na bestelling was het prime day. Product was toen nog maar 2/3 van de aanschafprijs, Klantenservice wilde niet het verschil krediteren dus eerste bestelling teruugestuurd en opnieuw besteld (met een wat bezwaard gevoel vanwege de milieu/klimaat impact).

na 1.5 maand functioneert het product niet meer goed. Amazon verwijst naar de fabrikant voor service hoewel Amazon als verkoper verantwoordelijk is.

Uit eigen beweging

Niks op aan te merken ik heb dinsdag ochtend besteld woensdag middag kwam het binnen. Wel is de webiste van Amazon niet om aan te zien. gelukkig hebben we tweakers om producten te vergelijken anders had ik er nooit wat besteld ook ben ik geen voorstander van de manier hoe ze met hun personeel omgaan.

ik heb dinsdag ochtend besteld woensdag middag kwam het binnen

Uit eigen beweging

Had een aw3225qf gekocht voor 850 euro. Zou de dinsdag erop binnen zijn. na het afrekenen werd het ineens maandag. top. Op de maandag kwam ie niet binnen. Dinsdag stond er dat als hij de 20e nog niet binnen was dat ik de 21e contact op kon nemen voor geld terug. 20e was ie nog niet binnen. 21e contact opgenomen en zonder gezeur geld terug (: De 22e was de monitor alsnog binnen en kreeg volgens amazon hier gewoon nog garantie op.

Verzending was gedaan met DHL. In mijn geval was dit gunstig maar dit mag zeker sneller.

Had contact opgenomen kreeg gelijk geld terug zonder gezeur.
Heb over het algemeen al vaker met de klantenservice hele goede ervaring. Is iets defect? Kan je gewoon terugsturen en geld terug. Moet zeggen dat het geld teruggeven wel een beetje lang duurt maar over de service heb ik verder niks te klagen.

Uit eigen beweging

Meerdere keren verschillende artikelen besteld. Met prime levering gaat het eigenlijk altijd goed. Ook is de prijs vaak beter dan bij alternatieven.

Verzending vanuit eigen amazon DC's loopt altijd soepel en snel.

Uit eigen beweging

Prima levering alleen jammer dat het standaard in de avond door DHL wordt bezorgd. Verder was het netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Ik zie veel negatieve reviews over vooral de klantenservice, maar ik heb juist het tegenovergestelde: ik ben zelden zo snel en goed geholpen als bij Amazon.

Ik had een pakket met 5 producten besteld, waaronder 3 boeken en 2 SSDs. Alle drie de boeken waren beschadigd, terwijl ze wel als nieuwe werden verkocht. Ten slotte had ik 2 SSDs gekocht, maar slechts één ontvangen. Daar ging dus iets niet lekker in het magazijn.

Direct maar contact opgenomen: chatten was beschikbaar, en binnen 30 seconden was er een medewerker in de chat. Verhaal kort uitgelegd: er werd zonder verder uitvragen gelijk een extra SSD opgestuurd, en de boeken konden direct vervangen worden, met als extra service dat de oude boeken pas retour hoeven als de nieuwe boeken wel in goede staat zijn.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling was zeer makkelijk. Je kan zien of je direct van Amazon koopt of via een derde partij.

Bij sommige producten wordt overdreven hoeveel korting je krijgt.

Het zoeken van een product van heel verwarrend zijn want soms zijn er meerde listings voor hetzelfde product.

Producten waren 2 dagen later in huis, volgens de indicatie.
Helaas kwamen mijn PC onderdelen gewoon aan in Amazon verpakking zonder extra veiligheid.

Grote teleurstelling is ook Amazon Prime. Je betaald voor same day of next day delivery, maar toch moet je een dag extra wachten. Zoveel nut heeft het dus ook weer niet.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan met achteraf betalen.
Bevestiging gekregen.
Even later: Ik krijg een mail met melding "verdacht activiteit op je account, bestelling geannuleerd."

2x opnieuw geprobeerd, bestelling meteen geannuleerd zonder bevestiging omdat:
We hebben uw recente Amazon.nl-bestelling geannuleerd omdat we de betaling niet konden verwerken met de maandelijkse factuur.

Rot op. Gelul. Waarom? In eerste instantie kon het toch ook.

Contact met klantenservice hierover:
Mededeling: Bedrag is te hoog voor achteraf betalen. O ja? Waarom ging het de eerste keer met bevestiging dan? En waarom krijg ik die optie dan?
Nee, ik moet een andere betaalmethode kiezen.

Nou vooruit, ga ik proberen. Is ineens de iPad, want daar ging het om, van 2277 (was met 10% korting stond ook op de site bij bestellen) verhoogd naar 2549. Niks korting. Weg. Foetsie.

Krijg de vinketering.

Weer chat:
"Sorry wij hebben geen invloed op de prijs"
Nee jij niet, maar Amazon is smerig bezig.
Er kan dus niks aan gedaan worden.

Bestelling ging dus mis vanwege fouten bij Amazon (als het bedrag te hoog is waarom dan uberhaupt die keuze geven? En waarom gaat het de eerste keer dan wel tot aan een bestelbevestiging toe?) en ik kan ineens meer gaan betalen voor hetzlefde product?
Ik dacht het niet nee.

Laat maar, definitief NOOIT meer Amazon voor mij.

Waardeloos omdat ze het niet kunnne oplossen. Niet naar de medewerkers want die kunnen er ook niks aan doen denk ik, maar wel naar Amazon.

Uit eigen beweging

Via een mede Tweaker het advies gekregen over de UGREEN Steam Deck Dock 6 IN 1 USB C Docking Station, deze zou goed werken voor de Steam Deck en zou bij Amazon in de sale zijn. Toen ik keek was deze een andere prijs, maar EDGE paste een coupon toe waardoor ik de Dock voor een scherpe prijs kreeg. Product werkt perfect en doet precies wat hij moet doen.

Pakketje werd snel door DHL bezorgd en paste net in de brievenbus, echter was het maar een dun kartonnen papieren verpakking omheen, deze was helaas wel al geschuurd en bied niks van stevigheid. Gezien dat het om een vrij stevig product ging waar ik de doos zelf stevig van was, was het niet super erg.

Uit eigen beweging

Ik heb ondertussen in de jaren al behoorlijk wat besteld bij Amazon en zover altijd tevreden geweest. De garantie is altijd netjes gegaan, vaak gewoon geld terug gekregen (omdat ik dit liever had dan dezelfde product). Ook schoenen die al na een jaar kapot gingen heb ik mijn geld terug gekregen.
Contact met klantenservice ben ik ook gewoon erg tevreden mee.
Qua webwinkels is dit toch qua service één van mijn favoriete winkels.

Verzending gaat 95% met DHL en 5% met PostNL. Dat gaat eigenlijk altijd goed. Zelden wordt een bestelling later bezorgd door DHL.
Ik heb vaker problemen met PostNL gehad bij andere webwinkels.

Zover heb ik altijd een oplossing kunnen vinden als ik de klantenservice bel.

Uit eigen beweging

Schrijf nooit een beoordeling over een product op Amazon.nl!

Ik had op Amazon.nl een broek gekocht waar ik heel tevreden mee was. Daarom wilde ik een positieve beoordeling schrijven op Amazon.nl.

De stof was erg stug. Ik schreef dat de broek erg stug is, maar na een paar weken wordt hij soepeler. Ik heb liever broekspijpen die die onderaan smaller worden, maar dat heeft deze broek niet. Ik schreef dat de broekspijpen niet smaller worden onderaan omdat de broek is bedoeld om over laarzen te passen, maar dat ik de broekspijpen zelf smaller heb gemaakt.

Mijn recensie werd niet geplaatst, omdat ik de richtlijnen zou hebben overtreden. Alsof ik iets verschrikkelijks heb gedaan, terwijl ze er niet bijschrijven wat ik verkeerd deed.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht maar het geleverde versie kwam niet overeen met de beschrijving en foto's én was duidelijk al eens uit de verpakking geweest gezien de vlekken die erop zaten.

Het aanmelden voor retourneren gaat eenvoudig, maar daarna begon het gedoe en de onzekerheid. DHL doet er 9 dagen over om het pakket bij Amazon te hebben. Amazon bevestigt per mail dat ze zsm de retour gaan verwerken en terugbetalen binnen 5-7 werkdagen. Daarna hoor ik niets meer en die termijn is al lang verstreken. 3x de klantenservice gechat/gebeld, helaas geven ze zichzelf 30 dagen om het geld terug te storten omdat het gaat om meer dan 250 euro. Hier willen ze niet van afwijken, ondanks dat ik ze erop wijs dat dit tegen het consumentenrecht is. Ik ben dus meer dan een maand bijna 700 euro kwijt en loop rente mis, terwijl Amazon zijn product al lang terug heeft nadat ze mij een fout product leveren. Erg klantonvriendelijk.

Ze wijken af van consumentenrecht en wachten 30 dagen totdat ze mijn geld teruggeven.

Uit eigen beweging

Al vaker bij Amazon besteld. Heel vaak geen problemen en nog nooit van de retourservice gebruik hoeven te maken. Op zich heel erg tevreden over de producten, over het algemeen de snelheid (daar zit men er ook wel eens een weekje naast) en de prijzen zijn aantrekkelijk. Verzenden, daar heeft men niet altijd kaas van gegeten en ook de reden van deze review (zie details).

2 breekbare items verpakt met een 3e item in een veel te grote doos zonder verdere bescherming en opvulling. 1 item kapot bij levering, verzenddoos ook compleet defect. Bij het afhaalpunt vertelt de medewerker dat de verzenddozen van Amazon er allemaal zo beschadigd uitzien. Blijkbaar geen incident.
Als dit de wijze waarop het duurzaamste bedrijf van de wereld omgaat met nieuwe producten (en schaarse grondstoffen), dan is er iets goed mis met duurzaamheid in de gehele wereld.

Uit eigen beweging

Prijs is gunstiger dan op andere sites. Betrouwbaar tov de bekende Chinese sites. Ik vermeid Chinese sites maximaal.

Leveren zoals toegezegd, Bestelling was eerder binnen dan aanvankelijk gemeld werd.

Uit eigen beweging

Amazon staat blijkbaar boven de wettelijke garantietermijn, omdat ze na een jaar al geen vervanging meer willen regelen voor een defect product.

Update: +1 ster, na een hoop moeite heeft Amazon het resterende bedrag teruggestort. Je moet maar geluk hebben dat je iemand van hun klantenservice treft die de handen uit de mouwen wil steken. Daarnaast bevordert hun beleid niet het bieden van een spoedige oplossing.

Een maand lang elke dag contact opnemen met de klantenservice, waar ze mij steeds de middelvinger gaven omdat het product na een jaar kapot is gegaan. Uiteindelijk heb ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling gekregen, hoewel ik daar niet eens mee heb ingestemd.