Amazon.nl

Uit eigen beweging

Komt levertijd niet na. Week erna nog niet. Ondertussen is product nog te koop. Theoretisch had ik het product nog een keer kunnen kopen en eerder binnen gehad. Klantenservice kon geen informatie geven over een update en nieuwe indicatie. Amazon Prime had geen effect.

Nog niet binnen. Had week al binnen moeten zijn. Product opnieuw kopen zorgt er voor theoretisch dat ik het eerder binnen heb dan eigen bestelling.

Kan geen informatie geven over de bestelling anders dan geduld hebben. Indicatie over bestelling kan niet, ook al zegt productpagina dat er wel indicatie is, maar geldt dus niet voor een eerdere bestelling.

Uit eigen beweging

De meeste winkels hebben het goed voor elkaar. Je bestelt iets online en meestal staat er de volgende dag al een koerier voor de deur met je spullen.
Het wordt pas echt interessant als je support nodig hebt. In mijn geval ging het fout bij DHL. Zie verder naar beneden.

Vanwege de drukte duurde het al wat langer dan 24 uur. Ik bestelde een Synology DS920+ op vrijdagavond. Uiteindelijk zou die op dinsdag voor 1500 uur worden afgeleverd op mijn werkadres. Ik heb tot 17:30 uur gewacht, helaas. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik 's avonds mail van DHL dat mijn pakket om 20:19 uur was afgeleverd. Zeer bijzonder want dan is er niemand meer en is de deur op slot. Zie verder onder klantenservice.

Donderdagochtend maar meteen gebeld. Je kunt je bij Amazon terug laten bellen. Binnen 30 seconden had ik een echt persoon aan de lijn. Zeer vriendelijk geholpen en afgesproken dat er een nieuwe DS920+ (560 Euro) zou worden opgestuurd als er die dag niets binnenkwam. De volgende dag weer contact opgenomen want er was nog niets geleverd. Inderdaad werd begin vd middag (door Amazon) een nieuwe bestelling geplaatst zodat ik zondag alsnog mijn nieuwe Syno zou ontvangen. Maar verrassing: om 16:45 uur kwam het originele pakket alsnog binnen. Gelukkig kon ik zelf de nieuwe bestelling nog cancellen. Doorgegeven aan Amazon, zij bevestigden dat de annulering was gelukt.

Ik ben dus zeer tevreden over Amazon, minder tevreden over DHL.

Uit eigen beweging

'Nieuwe' muismat ontvangen die helemaal onder het stof en de witte plakkerige aanslag zat. De seal zat gewoon nog op de productdoos. Dit doet mij vermoeden dat de doos opnieuw gesealed is met een retourproduct, zonder deze te controleren. De enige andere optie is dat de muismat al bij de fabrikant onder het stof en de plakzooi de verpakking in is gegaan.

Prima geholpen met mijn probleem. Uiteraard volgens het karakter 'klantenservice anno 2020' bijna onmogelijk om daadwerkelijk een persoon te spreken.

Uit eigen beweging

Net als andere shared market places wel even kijken of je iets bij Amazon koopt of bij een partner (kan zowel goed als slecht zijn in beide gevallen) maar als je weet waar je op let een fijne webshop/platform.

Uit eigen beweging

Helaas voldoet amazon.nl niet aan de nederlandse standaarden van webshops. De verzending is echt traag. gaat bijna altijd met DHL (die dan vervolgens alles letterlijk over mijn schutting heen gooien als ik er niet ben). Gebeurt bij postnl nooit!
Ook wordt er soms niet geleverd krijg je vage berichten... Het is dat ze scherp geprijst zijn anders zou niemand hier kopen. De coolblue en bol.com geven echt een andere ervaring. Is de prijs gelijk kies dan lekker voor onze nederlandse ondernemingen en laat dit slecht functionerende bedrijf links liggen. Als het echt veel goedkoper is ga ervoor maar verwacht geen 9+ ervaring.

De verzending is echt traag. gaat bijna altijd met DHL (die dan vervolgens alles letterlijk over mijn schutting heen gooien als ik er niet ben). Gebeurt bij postnl nooit!

Liet mij opbellen door amazon.nl wordt ik gebeld door een UK nummer. Ben benieuwd naar de rekening.

Uit eigen beweging

Wel een breed aanbod en met prime kun je redelijk goedkoop dingen uit andere landen importeren waar je anders verzendkosten moet betalen. Retourbeleid is ook best goed, heb soms het vermoeden dat ze je al geld terug doen voordat het pakket goed en wel is ontvangen bij Amazon.

Uit eigen beweging

the delivery is not fast enough, what i receive is actually a return package, but it is easy to return and change.

not really fast, it takes couples of days

Uit eigen beweging

Ernstig gedateerde website met irritante opdringerige manier van sugereren van producten die je ook kunt kopen ("Mensen bestellen vaak X, Y & Z") terwijl ik die producten net bekeken heb.

Levering op de website is totaal afwijkend van de daadwerkelijke leverdatum. Ga uit van 1,5 week later. Absoluut waardeloos!

Stuur je een mailtje over het verschil in beloofde en daadwerkelijke levertijd: krijg je als reactie "er staat verwachte levertijd, alles kan veranderen". Inderdaad het werd nog veel later. Dit is geen service!

Uit eigen beweging

Voor de bestelling van een MSI gaming X trio 3080 heb ik meer dan een maand in de wachtrij gestaan, zoals zovelen natuurlijk.
Echter op geen enkel moment communicatie van Amazon over de plek of bestelling progressie, om dan een annulering te krijgen met de uitleg:
De fabricant produceert deze kaart niet meer.

Dit is natuurlijk grootste larie en apekool, en dus een chat gestart en na veel doorvragen kwam dit naar boven:
Sander: Echter is dit informatie wat de leverancier heeft doorgegeven, wegens schaarse van het product kan dit ook een reden zijn dat het tijdelijk niet leverbaar is geworden

Ik ben zwaar teleurgesteld omdat dit niet het enige verhaal is en ze je eerst voorliegen.
Nooit meer .nl maar altijd terug .de voor mij.

Geen info en liegen...
Echter bij doorvragen komen ze schoorvoetend op het echte verhaal terug

Uit eigen beweging

Ondanks dat je een overeen komst heb voor het leveren van een product annuleren ze het eenzijdig.

De reden:

"Helaas kunnen we dit item niet langer te koop aanbieden. Onze leverancier heeft ons laten weten dat dit item uit productie is genomen en niet meer beschikbaar is. Het kan zijn dat het nog steeds beschikbaar is bij externe verkopers op Amazon.nl Marketplace, maar ik ben bang dat we geen voorraad van deze verkopers kunnen kopen."

Ik heb nergens kunnen vinden dat Asus de kaart, na 2 maanden, uit productie gehaald heeft. Dus de reden die opgegeven is kan ik niet legitiem vinden. Er zijn genoeg alternatieven te leveren maar dat willen ze niet (want prijzen zijn hoger).

Via telefoon te horen gekregen dat hun leverancier de kaarten niet aan hun wil leveren.

Hun vinden dat je pas een overeenkomst hebt als het product op de post gaat.
Het moment dat je besteld en alle bevestigingen in je mail stellen dus niks voor!
Volgens mij denkt de Nederlandse wetgeving daar anders over.

Je word te woord gestaan. Helaas kunnen die mensen niet meer info geven dan wat op de website staat. Als dus navraag doet wat de status is van je bestelling krijg je eigenlijk net zoveel antwoord als op de website.

Dus bellen heeft geen zin. als de website aangeeft dat de levering datum onbekend is dan zullen hun dat ook zeggen.

Uit eigen beweging

Op 7 oktober een Asus Strix rtx3080 besteld die op 3 november eenzijdig wordt geannuleerd omdat " de productie is stopgezet". Dat ze het annuleren is vervelend maar kan ik me voorstellen als je een enorme wachtlijst hebt met onduidelijkheid wanneer je weer kan leveren. Wat ik Amazon zeer kwalijk neem is dat ze liegen en met een rot smoes de klant met een kluitje in het riet sturen. Schandalig.

niet geleverd, maar na bijna een maand eenzijdig geannulleerd met een rot smoes.

Klantenservice is bijna niet te bereiken. Je komt in een doolhof van vragen terecht. Ik heb uiteindelijk maar via het engelstalige contactformulier wat ingevuld want anders kan ik mijn klacht niet kwijt. Waardeloos!

Uit eigen beweging

Had een rtx 3080 kunnen bestellen ondanks alle tekorten werd er mij toch beloofd dat deze geleverd zou worden. Na een maand niks te horen kreeg ik gister dan ineens het mailtje dat het product niet meer geproduceerd zou worden dus dat mijn bestelling geanuleerd werd. Nu zal ik dus nog langer moeten gaan wachten voordat het geld terug is en ik dan weer ergens anders de kaart kan bestellen.

Kreeg echter snel een reactie van de klantenservice dat het geld was terug gestord en binnen 5-7 werk dagen op mijn rekening zou staan. Natuurlijk niet helemaal blij met deze termijn maar het is iets

Uit eigen beweging

Amazon is een optelsom van LIEGEN EN OPLICHTEN !!!
Ik heb een Acer monitor besteld tegen een hele scherpe prijs, van € 446 voor € 82. Op 12-10-20 zou de monitor bezorgd worden. In de ochtend kreeg ik echter een mail dat de levering is uitgesteld tot 01-11-20 t/m 12-12-20. Omdat ik de monitor op korte termijn nodig heb, nam ik contact op met Amazon via de chat en kreeg ik Klaudine met de vraag of Amazon een vervangend product kan leveren aangezien deze Acer verkocht is door Amazon zelf. Klaudine zou gaan kijken naar soortgelijk product en mij dit daarna via de mail laten weten. Uitdrukkelijk had ik nog gezegd dat ze eerst met voorstellen van een vervangend product moest komen en dit eerst aan mij gaat voorleggen. De bestelling sowieso niet annuleren, benadrukte ik nogmaals. Dezelfde dag kreeg ik een e-mailbericht terug van Klaudine dat ze met een goeie nieuws kwam met een compensatie van € 30, maar dat ze mijn bestelling wel handmatig had geannuleerd omdat er geen voorraad meer was. Hier werd ik echt pissig van. Als er echt geen voorraad meer was, dan zou het systeem de bestelling automatisch zelf annuleren en was handmatig annuleren niet aan de orde. Bovendien had een kennis van mij dezelfde Acer besteld, maar haar bestelling was niet geannuleerd. Hierna volgden tigtallen keren heen en keer mailen, chatten, bellen met Amazon, maar Amazon wilde geen oplossing hiervoor bieden, alleen maar die lullige € 30 compensatie ten opzichte van een prijsvoordeel van € 364. Volgens de andere medewerkers van de klantenservice mag een medewerker zonder overleg met de klant geen bestelling zomaar zelf gaan annuleren. En als zoiets toch gebeurd zijn, dan zou Amazon voor een vervangend product moeten regelen. Reden (of beter gezegd excuus of leugen) van Amazon was dat de Acer niet meer verkocht worden door Amazon zelf, er komt geen voorraad meer. Deze Acer wordt alleen nog maar verkocht door externe verkopers en met producten van externe verkopers kan Amazon niet aan de prijs doen. Amazon kan alleen aan vervangend product doen als het gaat om exact hetzelfde product, verkocht door Amazon zelf. Enfin, op het moment dat ik me dit bijna had neergelegd, kreeg ik van een kennis, die precies dezelfde monitor als die van mij heeft besteld, op dezelfde dag besteld, maar 4 minuten later dan die van mij, te horen dat ze een verzendbevestiging op 28-10-20 heeft gekregen en dat de monitor bezorgd zou worden tussen 01-11-20 en 04-11-20. Direct hierna nam ik weer contact op met Amazon aangezien deze Acer kennelijk toch in voorraad was en ze dus voor een vervangend product kunnen regelen. Niks is minder waar, behalve dat ze leugens op leugens komen, willen ze geen oplossing hiervoor aanbieden. Eerst kwam Niurca van klantenservice met haar leugen dat de Acer van mijn kennis niet verkocht is door Amazon zelf, maar door een externe partij in Turkije. Op de bestelbevestiging van mijn kennis staat echter duidelijk vermeld dat dit wel verkocht is door Amazon zelf. Mijn kennis heeft dit zelfs via de chat laten bevestigen door een andere medewerker van de klantenservice van Amazon. Dus weer terug bij Niurca, maar ze bleef het ontkennen dat deze Acer door Amazon verkocht werd en werd ik doorverwezen naar een e-mailadres van Amazon om daarheen te mailen. Tja, van kastje naar muur verhaal is de sterkste kant van Amazon, naast liegen en oplichten. Dus daarheen gemaild en kreeg ik een zogenaamde Roberta van Executive Customer Relations management Team met weer hetzelfde leugen dat er geen voorraad was en dat mijn bestelling later was dan die van mijn kennis en dat het daarna de voorraad op was. Ik mailde haar de bestelbevestigingen van mij en die van mijn kennis en het is duidelijk aan de bestelbevestigingen te zien dat mijn bestelbevestiging 4 minuten eerder was dan die van mijn kennis. Daarna hoor ik niks meer van die Roberta. De klant is nu de dupe geworden van oplichtingsacties van Amazon.

Zeer slecht. Op de dag dat het product bezorgd zou worden en dat ik hiervoor speciaal een dag vrij had genomen, kreeg ik in de ochtend pas een bericht dat de bezorging uitgesteld wordt met ruim 2 weken.

Behalve liegen en oplichten kan Amazon verder niks. Leugens op leugens totdat ze geen nieuwe leugens meer kunnen verzinnen en dan stoppen ze met reageren.

Uit eigen beweging

Begin juli 2020 een Lg 34Gl750 besteld. Geld ging meteen van de rekening (terwijl op de site staat dat dit pas bij verzending gebeurt) en de monitor werd nooit verzonden. Vier maanden later na talloze aanvragen van annulering dan maar een advocaat geraadpleegd waarna de monitor de volgende dag ineens verzonden werd (terwijl deze uitverkocht zou zijn volgens amazon.nl)... Vervolgens een track and trace gekregen van UPS, maar ook daar loopt het fout. 'Uw pakket is groter dan wij kunnen aanvaarden.'

Vervolgens werd de monitor geleverd in een amazon magazijn in Italie, waarna ik van amazon bericht kreeg dat de monitor bij mij thuis (in Belgie) geleverd zou zijn.

Na twee nieuwe telefoontjes met de klantendienst dan toch eindelijk iemand vastgrekregen die een terugbetaling heeft geregeld.

In het kort heb ik dus vier maanden lang moeten wachten op een toestel dat nooit geleverd werd, kreeg ik mijn geld maar niet terug zonder een advocaat te raadplegen, en heb ik ook geen enkele vorm van compensatie gekregen.

Ik voel mij enorm opgelicht.

Onder het motto "leer uit je fouten":
mijn eerste en meteen ook mijn laatste aankoop ooit bij deze winkel.

Na vier maanden nog steeds geen monitor ontvangen,
na tussenkomst van de advocaat werd de monitor de volgende dag verzonden...
Bij UPS wegt ment "Uw pakket is groter dan wij kunnen aanvaarden."
Geleverd in Italie, volgens amazon geleverd in Belgie.

Klantenservice is zeer vriendelijk, maar dient alleen om je aan het lijntje te houden. Talloze telefoontjes en mails, maar steeds kon men niets doen 'omdat het vastzit in het systeem'.
Na tussenkomst van de advocaat lukt het dan ineens wel...

Uiteindelijk van de 100+ werknemers die ik gesproken heb toch eentje te pakken gekrgen die uiteindelijk (na meer dan vier maand) een terugbetaling heeft geregeld...

Uit eigen beweging

Slechtste service aller tijden. Je betaalt wat minder maar levert ENORM in op betrouwbare levertijd én vooral service. Stelletje randdebielen die daar werken bij de klantenservice. Bijv. iets besteld op 26 oktober, zou 30 oktober worden bezorgd (duurt al lang voor webshopbegrippen). Sturen ze op 29 oktober een e-mail dat het 6 november wordt (duurt dus bijna 3x zo lang). Ik probeer verhaal te halen bij hun online chat klantenservice: ECHT DROEVIG hoe hun medewerkers met je omgaan en wat een onkunde zij hebben.

Duurt bijna 3x zo lang als geschat, en niet eens excuses o.i.d.

Zie uitgebreidere toelichting hierboven: volgens mij plukken ze hun klantenservicemedewerkers willekeurig van de straat. Wat een idioten.

Uit eigen beweging

Een fan besteld op amazon
Na een paar dagen wachten nog steeds niks verstuurd
Toen ik de verkoper benaderde werd me verteld dat de bataling niet is voldaan
Terwijl het bedrag wel degelijk van mijn rekening is gehaald
Amazon gemaild ...kreeg ik antwoord van de franse site dat ik de NL site moet contacten daar wacht ik al weer een tijd op antwoord van heb inmiddels de bestelling maar geannuleerd
De betaling komt terug in 5 tot 7 dagen ppfff
Wat een vreselijk log en traag bedrijf
Dit was mijn eerste maar vooral ook laatste order op amazon

Je denk amazon te mailen
Maar heb contact met een chinees waar ik het blijkbaar van gekocht heb

Uit eigen beweging

Website is erg onoverzichtelijk en het zoeken van producten is chaotisch. Het gebrek aan goede filters helpt hier aan mee.

Klantenservice werkt er met het idee dat Amazon's wil wet is.
Zij geven alleen maar antwoord zoals Amazon het beaamt, zelfs als je websites als de rijksoverheid, ACM consuwijzer of een wetboek met artikelnummer er bij haalt antwoorden zij met een copy-pasta van hun voorwaarden alsof die boven de lokale wetten staan met de melding dat zij verder niets mogen zeggen over het probleem.

Ik snap dat werknemers hun baan niet riskeren, maar Amazon traint hun klantenservice om als een muur/drempel te dienen in geschillen.

Uit eigen beweging

Ik plaatst deze review nadat ik al een aantal producten heb besteld via amazon en nu met mijn laatste bestelling een zeer goede ervaring heb gehad. Ik had een product retour gestuurd maar deze stond al 9 dagen in de track en trace op 'gescand in sorteercentrum' maar volgens amazon was deze nog niet ontvangen. Ik heb toen maar na deze 9 dagen gebeld en de klantenservice was vriendelijk en bood aan mij alsnog gewoon het betaalde bedrag meteen terug te storten. Erg netjes!

De producten worden altijd op tijd geleverd en ik heb nog geen problemen gehad.

De nl sprekende klantenservice was zeer vriendelijk en behulpzaam met mijn retour.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en redelijke prijzen
Wees op je hoede dat je bij Amazon zelf besteld want dat maakt het contact wat helderder.

Al diverse items besteld en vrij rap binnen gehad samen met gratis toezenden (prime)

Het terug laten betalen van een verkeerde levering kan lang duren mits je er bovenop zit.
Dus wees waakzaam en dan zal de klantenservice je altijd klantvriendelijk te woord staan en adequaat helpen met een. oplossing

Uit eigen beweging

Al regelmatig besteld, alle spullen goed en op tijd geleverd. Zal zeker nog vaker hier spullen bestellen