Amazon.nl

Uit eigen beweging

Goede webwinkel, al meerdere keren hier besteld en nog geen problemen gehad, alleen een bestelling is een dag te laat gekomen.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep redelijk. Ik ben andere webshops gewend waar dit prettiger werkt. Qua prijs was het in mijn geval zo'n wezenlijk verschil met de concurrentie, dat ik voor Amazon heb gekozen.

Zending werd netjes verpakt en op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Had product met korting in mijn winkelwagen, tijdens het bestelproces ging er iets mis en was het product uit mijn winkelwagen. Toen ik deze opnieuw wilde bestellen was het product uitverkocht. Amazon kon niks voor mij beteken en gaven aan dat ik pech had. Dit noem ik geen klantenservice.

Zie korte toelichting waarom de klantenservice helaas niet goed is.

Uit eigen beweging

Reeds meerdere bestellingen voor PC onderdelen gemaakt hier (allemaal recent) en tot op heden ben ik best wel tevreden.
Veelal de goedkoopste prijs en zelfs als ik de prijs elders goedkoper zie gaat Amazon vaak kort erna onder die prijs (of maakt ze gelijk).
Ruime keuze aan producten al vind ik toch niet altijd alles wat ik wil.
De resultaten zijn ook wat onoverzichtelijk. Zo staan er vaak andere producten tussen de resultaten waar ik dus niet op gezocht heb.
Ook lijken er soms goedkope Chinese producten tussen te staan die mogelijk rechtstreeks vanuit China worden verzonden? Deze zijn dan niet van Amazon zelf maar van derde verkopers.
After sales service heb ik (gelukkig) nog niet nodig gehad en hier heb ik dus geen ervaring mee. Hopelijk verloopt dat goed moest ik het ooit nodig hebben.
Ik zie een magere score bij Amazon maar ik heb alleen maar goede ervaringen tot nu toe.
Hun businessmodel is weliswaar minder mooi als je leest in welke omstandigheden of loon men soms moet werken maar misschien moeten die mensen dan maar ander werk zoeken? Als een job me niet aanstaat blijf ik er ook niet...

Geen next day delivery. Meestal moet ik wel enkele dagen wachten op mijn pakketje maar alsnog vaak behoorlijk snel geleverd. Laatste bestelling was een HDD (tot 20-25 euro goedkoper!) en deze zou pas binnen 2 weken kunnen geleverd worden (stock was leeg?) maar na slechts 2 dagen krijg ik verzendbevestiging en nog een dag later had ik het in huis. Prima voor mij.

Uit eigen beweging

Zoals vaker gezegd is de site onoverzichtelijk en het stikt van aanbieders die op hun beurt weer vanuit China bestellen. Ook lijken shops niet Chinees, als je dan doorklikt op meer informatie zitten ze bijna allemaal in Zhenzen. Als je een beetje de voorraad en levertijd in de gaten houdt werkt het allemaal prima. Ik had schoenen besteld die niet meer leverbaar waren, maar zijn toch voor de (zeer lage) prijs later geleverd. Ik bestel er regelmatig en ondervindt geen problemen.

Verzending via DHL is niet ideaal. Ik heb eenmaal meegemaakt dat ik gewoon thuis was, maar ik toch niet thuis bleek, dat schijnt bij DHL vaker voor te komen. Verder ook daar geen klachten, retourneren werkt ook prima.

Retourinstructies zijn duidelijk, het geld was ook snel weer retour. Ik heb echter nog geen contact gezocht met Amazon, dus kan geen uitspraak doen over hoe het bedrijf omgaat met contact.

Uit eigen beweging

Goede aanbiedingen gevonden, site is niet echt overzichtelijk te noemen, maar dat weet je bij Amazon.

Product werd netjes en op tijd geleverd in een goede stevige doos.

Uit eigen beweging

Vaak de goedkoopste, maar liever vermijd ik deze winkel. De verwachte verzenddatum klopt vaak niet en de prijs op tweakers pricewatch lijkt ook vaak opeens hoger uit te pakken als je naar deze webshop zelf navigeert.

Verzending van Amazon is voor mij de voornaamste reden om hier niet meer te bestellen. Alles wordt via DHL bezorgd, maar zoals gezegd klopt de verwachte aankomstdag niet. Vaak wordt aangekondigd dat DHL een bepaalde avond voor de deur zal staan, maar eigenlijk krijgen we halverwege de avond een e-mail dat 'ik niet thuis was' en het pakket wordt vervolgens automatisch naar het DHL distributiepunt gebracht. De bezorgdatum is vervolgens zelf te wijzigen naar de volgende dag. Helaas besluit Amazon om willekeurig bestellingen op te knippen in meerdere kleine pakketten, dus dit proces mag ik herhalen voor elk los pakket.

Ik heb mijn ergernissen over de verzendmethoden vaker geuit bij de klantenservice. De ene keer beloven ze het probleem door te geven aan DHL (maar het probleem blijft bestaan), de andere keer wordt de chat simpelweg verbroken.

Uit eigen beweging

Bijna altijd de goedkoopste, al is het businessmodel wel bedenkelijk voor de rest van de economie en winkels. De webwinkel zelf is oké, maar niet altijd even gemakkelijk om te vinden wat je zoekt (automatische vertalingen etc)

De afgelopen maanden meer dan 10 bestelleningen geplaatst. Alles kwam netjes aan, met de uitzondering van een computerbehuizing die lichte schade had. De doos was prima in orde, dus ik sluit niet uit dat 't gewoon een defect was van in de fabriek (De Corsair SPEC-OMEGA is van verschrikkelijke bouwkwaliteit).

Er ging wat mis met een retourzending waarbij twee geheugenkits niet werden gemarkeerd als terug ingezonden maar de rest van de retourzending wel.
Dat was even stressen vanwege de slechte reviews, maar na twee korte, vlotte en to-the-point telefoontjes met de klantendienst (steeds binnen 10 seconden iemand aan de lijn!) was dat opgelost zonder dat ik moest aandringen of klagen. Vriendelijke en competente klantendienst is voor mij een dikke plus en dat maakt het occasionele incident helemaal goed!

Uit eigen beweging

Waardeloze winkel. Er is zoveel mis met deze winkel dat ik genoodzaakt ben maar een paar zaken aan te stippen. Heb ook eens een artikel gekocht, maar nooit aangekomen. De winkel zelf ziet er gelikt uit, maar is lastig te navigeren door een overvloed aan opties en informatie, maar het geeft niet de juiste en relevantie informatie als: wat is er op voorraad en wanneer kan je je bestelling ook daadwerkelijk verwachten? Ook zoiets: als je inlogt, wordt er meteen vereist dat je je wachtwoord aanpast. Ok, doen we dat. Maar als je de volgende keer weer inlogt, precies hetzelfde! Gek word je ervan. Tegenwoordig doe ik niet eens moeite meer om in te loggen, ik bestel toch niet meer bij hun. In mijn ogen zijn het oplichters.

Volgens de winkel zou mijn bestelling in een paar dagen binnenkomen, maar het is nooit binnengekomen.

Verschillende keren contact opgenomen met hun, ahem, "klantenservice". Via chat een poging gedaan en dan krijg je iemand die uiteraard via een script werkt (had zelfs het idee dat het een chat bot is i.p.v. een persoon) en voluit met algemeenheden strooit, maar niet tot een oplossing komt. Ook contact opgenomen met de verkoper via email, maar geen antwoord. Compleet waardeloos.

Uit eigen beweging

Veel keuze maar ontzettend vervelend om doorheen te navigeren. Leuk die voorraadindicaties maar je hebt er niks aan als ze niet kloppen. Schofterige klantenservice. Hier bestel ik absoluut nooit weer, dan maar iets duurder, betere service, sneller geleverd en Nederlandse webshops steunen.

Voorraad gaf aan dat het product op voorraad was, na twee weken de bestelling maar geannuleerd aangezien het nóg niet verstuurd was.

Ongeïnteresseerde helpdesk, zitten er niet voor de klant maar voor zichzelf blijkbaar. Onbeschoft en geen hulp geboden.

Uit eigen beweging

3x iets besteld wat op voorraad was duurde 3x 1,5 week voordat het er was.
Bijzonder blijft het op voorraad maar er 1,5 week overdoen voordat het bij de klant is dit mag toch wel wat sneller onbegrijpelijk ze zullen in Nederland waarschijnlijk geen succes worden

3x iets besteld wat op voorraad was duurde 3x 1,5 week voordat het er was.
Bijzonder blijft het op voorraad maar er 1,5 week overdoen voordat het bij de klant is dit mag toch wel wat sneller onbegrijpelijk ze zullen in Nederland waarschijnlijk geen succes worden

Uit eigen beweging

De website is onoverzichtelijk en (IMO) vreselijk om door te zoeken, het is vaakerg lastig om een overzicht van ALLEEN en ALLE relevante producten te krijgen.
Via Google op Amazon zoeken gaat makkelijker dan via hun eigen zoekfunctie.

Toevoeging waardoor het van voldoende naar slecht gaat:
Amazon geeft aan dat bestellingen verstuurd zijn zodra deze bij de pakketbezorger (meestal DHL) aangemeld zijn. Dit gebeurt echter automatisch en is geen indicatie dat het pakket daadwerkelijk aangeboden is. Zo geven zij soms dus aan dat iets al dagen verzonden is, echter als je de track en trace nakijkt dan is het pakket nog niet eens aangeboden.


"Gratis verzending waar je voor betaald" aka Prime.
Nou is het totaalpakket van Prime het voor velen, inclusief mijzelf, wel waard vanwege wat je er voor krijgt.

Ze leveren echter tot nu toe altijd binnen de door hun benoemde tijden. Het gebruik maken van hun retourdienst via DHL is vreselijk (er lijkt iets consistent fout te gaan in dat proces):
pakketten op 4-10-2020 en 18-10-2020 retour aangeboden bij de DHL, deze staan tot op heden (21-11-2020) bij een distributie locatie van DHL. Ook recentere retourzendingen van 7-11-2020 blijven op dit punt nu hangen.

De klantenservice stuurt14 dagen na verzenden wel de kosten retour, mits je hier zelf een melding van doet. Het feit dat zij de zendingen bij DHL aanmelden en dus de track en trace links automatisch live kunnen volgen (zoals ze doen bij het versturen) doen zij niets mee, zolang jij niets meld, doen zij niets.

Ik heb meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met de klantenSERVICE van Amazon, ik kom echter altijd bij de klantenMUUR uit. De muur die zij hebben welke standaard reacties kopieert en verder niets kan betekennen omdat zij niets mogen doen, zeggen of doorgeven wat niet in hun strikte handleiding staat.

Zelfs als je dan ook in copy-paste modus gaat en hun eigen voorwaarden terug kopieert om het ongelijk van de werknemer aan te tonen, wordt Amazon als heilig gehouden en moet wordt er gezegd (quote):
"een foutje is mogelijk, rij jij nooit 81km/u waar je maar 80km/u mag?"
Waarbij ze hun eigen voorwaarden aan de laars lappen en nog steeds alleen maar volgens hun handboekje mogen reageren.

Simpel gezegd, ondanks dat er in de voorwaarden staat dat geld retour komt binnen 14 dagen na retour melding,waarbij ze het recht houden te wachten tot het pakket retour is OF de klant zelf aangeeft dat het retour gestuurd is, kan je rustig meer dan een maand wachten op een terugbetaling. Omdat ze in de praktijk altijd 14 dagen wachten na je verzending voor ze überhaupt naar je retour willen kijken, dan een onderzoek doen wat 14 dagen kan duren, om vervolgens binnen 5-7 werkdagen een terugbetaling te verrichten.
Dan zit je toch echt op zijn vroegst op 33-37 dagen na de melding, en niet op 14 dagen zoals in hun eigen voorwaarden staat (/stond).

Uit eigen beweging

Bestellen ging vlot en makkelijk. Webwinkel is hier en daar wel onoverzichtelijk en er zitten nog wat fouten in. Een duidelijke kopie van amazon.de gezien sommige menu's plots in het Duits zijn

DHL als bezorgpartner. E-reader van 220 euro nooit gezien terwijl hij volgens DHL bezorgd is. Ik was de hele avond thuis en op het moment dat het pakket volgens DHL rechtsreeks aan klant is overhandigd heb ik niemand aan de deur gehad. Ook bij de buren niets. Op camera geen DHL voertuig gezien in de hele bezorgwindow. Waardeloze vervoerder. Amazon mag daar wel eens een andere partner voor zoeken, want de reviews over DHL zijn niet mals.

Na niet leveren binnen een uur al opgelost door Amazon klantenservice door mij een vervangend product op te sturen die 2 dagen na de originele leverdatum binnenkomt. Hopen dat ze niet weer met DHL sturen en dit pakket wel binnenkomt.

Uit eigen beweging

Voor een scherpe prijs "bipharma cetomacrogol creme fna 1000g" besteld (2 potten), bij amazon.nl ZELF, dus NIET bij een andere verkoper.
Na bestelling staat de levertijd niet meer op 2 weken maar op " momenteel niet op voorraad, wij werken hard om het weer op voorraad te krijgen " na 6 weken bericht dat ze nog steeds "wij werken hard...". Bellen, chatten, e-mailen: niets helpt. Product is goed leverbaar bij een hele hoop andere (web)-winkels dus waarom krijgt amazon.nl geen voorraad te pakken. Na 2 maanden ben ik het helemaal zat: ik annuleer de bestelling . Het enige positieve is dat ik mij geld (betaald met IDEAL) daarna binnen 2 dagen terug had.

Ze kunnen je niet helpen, nergens mee. Dat ligt misschien niet aan die medewerkers maar aan dat amazon.nl zijn zaken in NL niet goed voor elkaar heeft.

Uit eigen beweging

Net pan gehad doos was kapot deuk in pan
Moet ik label uitprinten om het terug te kunne sturen
Ik heb geen printer en kan niemand met printer
Geen andren optie zeggen ze bij Amazon
Lol moet ik nu een printer kopen
Om label te kunne printen
Om pan terug te kunne verzenden
Dit was eerste en laatste x dat ik iets bij Amazon besteld heb

Haha wilde review schrijven op amazon
Moet ik eerst voor 50 euro kopen de laatste 12 maanden
Dus haha om een review te mogen schrijven
In de

Uit eigen beweging

Diverse keren wat besteld bij zowel Amazon.nl als Amazon.de. De prijzen zijn er over het algemeen goed en betalen gaat eenvoudig.

Een flinke aftrek voor de zoekfunctie: deze laat veel producten zien die je niet zoekt, sortering werkt soms raar en je ziet niet altijd direct de levertijd/objectlocatie of verzendkosten. Helaas wil ik hiervoor niet meer aftrek geven, want de prijs en de klantenservice maken zoveel goed dat ik het toch de moeite waard blijf vinden om ook Amazon in mijn vergelijkingen mee te nemen.

Verzending altijd zoals vooraf beloofd, en vaak sneller. Veelal gratis of anders tegen transparant getoonde kosten.

Een paar keer ervaring gehad met de klantenservice per e-mail en hier ben ik echt positief door verrast: zeer snelle reactietijd, dag en nacht en de reacties en oplossingen zijn erg netjes, volledig en voldoen altijd aan de verwachtingen (variërend van simpel en gratis dingen retourneren, met je meedenken tot terugbetaling van niet ontvangen of onvolledige producten.

Uit eigen beweging

Apple Airpods 2 gekocht bij Amazon.de. Mooi geprijsd, snel en op tijd geleverd via DHL.

Woensdag besteld, zaterdag netjes op afgesproken tijd afgeleverd door DHL. Veel negatieve reviews gelezen over Amazon, maar deze transactie ging gelukkig erg soepel!

Uit eigen beweging

Ik heb in oktober een zakelijke router gekocht bij Amazon.nl. Dit product was exclusief te verkrijgen bij Amazon. Nou weet ik dat Amazon een prijsvechter is en dat bij prijsvechters een bepaald service niveau hoort. Over het algemeen vermeid ik dat soort winkels, maar het is dan ook wel weer zo dat vaak meevalt zolang je op de gebaande paden blijft. Bij Amazon is het echter zo dat zelfs in de normale bedrijfsprocessen van alles mis gaat. Als je net als ik liever geen gedoe wilt en je hebt meerdere opties in de pricewatch; doe jezelf een plezier en koop niet bij Amazon. Hieronder mijn verhaal in detail uitgelegd.

Het product was slecht verpakt voor een apparaat die bijna €350 kostte. Er was alleen een stukje papier in de doos gestopt zodat het product niet verschoof, niet genoeg, want het product had op de verpakking duidelijk schuifplekken dus heeft vrij bewogen in de doos.

Het ging direct na bestellen gelijk al mis: ik kreeg een factuur opgestuurd zonder btw vermeld, terwijl ik wel btw had betaald. Het product was zakelijk aangeschaft en zo kon ik deze niet in mijn administratie opnemen. Na een kort gesprek via de chat zou het geregeld worden en mocht ik een aangepast factuur op de mail verwachten. Twee dagen later kreeg ik eindelijk de factuur in de mail. Wederom zonder btw vermeld. Zucht.

Na een aantal dagen met de router geprutst te hebben kwam ik er toch achter dat het product niet beviel. Ik vond dat de kwaliteit de prijs niet rechtvaardigde. Eenmaal het product geretourneerd begon het lange wachten. Na een week maar via de mail contact opgenomen hoe het ervoor stond. Mijn pakket zou nog onderweg zijn, maar meestal kon ik na 5 dagen mijn geld terug verwachten. Ik moet dan nog maar even geduld hebben, denk ik dan. Uiteindelijk na nog een week nog eens een mail gestuurd. Daarop kreeg ik reactie dat ik niet langer hoefde te wachten en het geld teruggestort zou krijgen. Het geld staat er inmiddels maar wel zonder btw. Zucht. Ik heb nu maar weer een mail gestuurd of ik mijn andere €60 ook nog terug kan krijgen.

Uiteindelijk zal het vast allemaal wel goed komen, maar wat een gedoe om met dit bedrijf zaken te doen. Het ging hier specifiek om een product dat exclusief door Amazon werd verkocht. Indien zo'n situatie zich weer voordoet, dan valt het product gewoon af. Ik wil geen zaken meer doen met dit bedrijf: ik heb er simpelweg de tijd en motivatie niet voor.

Uit eigen beweging

Ik heb op 31-10-2020 een Canon Pixma TS5050 bij Amazon.nl besteld. De TS5050 was op voorraad en de prijs met verzenden is voor dit moment erg laag t.w. € 74,90. Ik heb via ideal betaald. B.v. de TS5050 kostte op 31-10-2020 bij 123inkt € 116,45 inklusief verzenden.Tot nu toe d.d. 13-11 is de TS5050 niet geleverd. Status van het produkt in mijn account bij Amazon is sinds 31-10: "WORDT VOORBEREID VOOR VERZENDING". Volgens de klantenservice van Amazon ligt de TS5050 voor mijn bestelling in de voorraad. Echter lijkt het er volgens de klantenservice op dat het ergens vastloopt en dat er een vertraging is en dat wil de klantenservice natuurlijk voorkomen. De verzending loopt vast. Ze zijn al 2 weken aan het voorbereiden. Wat zijn ze aan het doen? Willen ze nog wel leveren of kunnen ze het voor meer geld verkopen.

De verzending van de Canon Pixma TS5050 heeft tot nu toe niet plaats gevonden.

Ik geef ze 1 ster omdat ze aardig deden. Behalve annuleren heeft de klantenservice geen oplossing.

Eerste d.d. 5-11 aan mij toegestuurde Email van de klantenservice van Amazon :

"Bedankt voor het vriendelijke telefoongesprek.
Het spijt me dat uw bestelling 406-4149243-4703502 nog niet verzonden is.
Echter lijkt het erop dat dit ergens vastloopt en er een vertraging is en dit wil ik natuurlijk voorkomen.
Daarom heb ik direct een melding gemaakt en deze doorgestuurd naar het desbetreffende magazijn.
Deze melding kan een week duren dat hier antwoord op komt maar u wil hier uiterlijk zaterdag of eerder een antwoord op hebben.
Ik gaf al aan dat ik er zelf persoonlijk niet ben en daarom deze case ook bij een collega neer legt die zaterdag contact met u hierover opneemt."

Tweede d.d. 7-11 aan mij toegestuurde Email van de klantenservice van Amazon :

"Goedenavond An,
Zoals beloofd neem ik namens mijn collega contact met je op met betrekking tot bestelling 406-4149243-4703502.
Je had aangegeven dat als er op zaterdag (vandaag) 7 november nog geen beweging was in de bestelling. Dat je de bestelling dan wilt annuleren.
Helaas moet ik de mededeling doen dat er inderdaad nog geen beweging in de zending zit.
Mijn vraag aan jou is dan ook of je de bestelling nog wilt annuleren. Echter zie ik wel dat je de bestelling een week geleden hebt besteld, en er een grote kans in zit dat het snel word verzonden."

Mijn antwoord:
Mijn antwoord op beide Emails is dat ik de bestelling op dit moment niet ga annuleren. Ik heb ook via een Email aangegeven dat als de bestelling door Amazon wordt geannuleerd ik een schadevergoeding wil.

Uit eigen beweging

Ik heb twee computer onderdelen besteld een daarvan was een case met tempered glass toen dit pakket aan kwam lag het hele paneel in stukken. De andere verpakking met een CPU er in was helemaal in elkaar gedrukt en zag er niet goed uit. Echter heb ik de cpu nog niet kunnen testen omdat ik dus nog op een nieuwe case moet wachten. Dus let op bestellingen die kwetsbaar zijn worden niet altijd zo behandeld.

Bizar slechte levering beide pakketen die ik besteld had waren beschadigd de een van binnen en bij de ander de verpakking ik hoop dat de inhoud het nog doet maar die ziet er eigenlijk goed uit

Ik heb niet veel van klanten service gezien of kunnen beoordelen alles wat ik moest doen was op een retour knop drukken en zelf mijn pakket terug sturen. Verder helemaal geen contact gehad met amazon.