Amazon.nl

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke webshop,uitstekend verpakt en snel verstuurd.
Betalen gaat ook makkelijk gewoon met ideal.

Uit eigen beweging

Verkeerde product geleverd. Onjuiste retourinformatie. Retourkosten voor klant. Recensie op amazon.nl geweigerd/verwijderd. Geen of onbruikbaar antwoord op vragen.

Verkeerde product geleverd. Onjuiste retourinformatie en daardoor 2x voor niks naar drop off punt gereden. Retourkosten voor klant ondanks dat fout bij hen ligt.

Geen, traag of onbruikbaar antwoord op emails. Recensie (niet meer dan opsomming van bovenstaande feiten) gecensureerd/niet geplaatst op amazon.nl

Uit eigen beweging

Nu voor een 2e keer een productreview op amazon willen plaatsen (dus niet op tweakers) die geweigerd wordt op basis van content die 'niet aan de regels voldoet'. Op deze manier krijgt een product waar problemen mee zijn of mensen ontevreden over zijn louter positieve reviews en is het concept van productreviews gewoon een wassen neus geworden.

Afgelopen week 2 producten besteld, een toetsenbord en een verhuistrolley. Het toetsenbord was zonder omdoos verstuurd en de bezorger kwam dus aan de deur met een toetsenbord doos die open stond en het toetsenbord er al een keer uit was gevallen aan de beschadigingen te zien. De trolleywagen was zo zwaar dat er vrijwel niets van de doos meer over was doordat bezorgdiensten er mee gaan smijten.

Amazon zegt alleen, stuur maar retour, dan kijken we er naar. Dat is dus het nadeel van bestellen bij bedrijven die zo groot zijn geworden dat klantenservice zo is ingericht dat er niets mogelijk meer is. Aan de telefoon zijn ze allemaal vreselijk aardig, en kan er vanalles (omdat ze zelf beoordeeld worden op hun behulpzaamheid), maar puntje bij paaltje, gebeurt er niks.

Volgende keer maar weer gewoon bij de kleinere retailer.

Uit eigen beweging

Ik had zo mijn twijfels maar in de afgelopen weken toch een aantal keer hier producten besteld. Koop hier over het algemeen alleen spullen die ze zelf uitleveren of voorradig hebben. Hoewel de levertijden over het algemeen wat langer zijn dan bij de meeste winkels, leveren ze bij mij wel structureel sneller dan initieeel aangegeven wat prettig is. Heb tot nu toe alleen maar goede ervaringen gehad heir.

Prima verstuurd, over het algemeen geleverd voor de aangegeven datum. Kan hier verder niets negatiefs over zeggen. Koop wel alleen producten die ze zelf voorradig hebben.

Uit eigen beweging

Moederbord gekocht vorig jaar via Amazon. Zij waren de goedkoopste. De verwachte leverdatum klopte precies.

Levertijd kwam exact overeen met wat hun aangaven van te voren.

Helaas is dit moederbord afgelopen vrijdag overleden.
Zaterdag Amazon gemaild, 2h later werd ik door ze teruggebeld. Verzoek was eerst Asus te contacten, ze zouden mij woensdag terugbellen om te kijken hoe dit is gegaan.

Asus weigerde de garantie, verzochten dit via Amazon te doen. Ik werd zojuist teruggebeld door Amazon, het was geen probleem. Dit type moederbord hadden ze niet meer, heb volledig refund gekregen en retourlabel voor het defecte moederbord.

Uit eigen beweging

Via Tweakers was Amazone het goedkoopste met de Enermax Steelwing Dynamic Red behuizing. Dus ik besteld via Amazone.nl. Nooit meer dus. Moet uit Duitsland komen maar al dagen geen update meer. 30 november besteld. Op 4 december zijn de updates opgehouden. Laatste bericht is:
vrijdag 4 december
0:49
Pakket aangekomen bij transportdienst
Dorsten, DE

Ook zo bijzonder. Na besteld te hebben waren ze niet meer de goedkoopste.
Met veel producten zijn ze niet de goedkoopste. Ik heb het idee dat ze dit met enkele producten doen om even bovenaan te staan om klanten te lokken.

Update:
Pakket is vandaag bezorgd 10 december. Vanwege de te lange levertijden via Amazone bestel ik daar niet meer.

Pakket is bezorgd op 10 december.
Ik betaal liever een tientje meer als het sneller leverbaar is. Het is toch waardeloos dat het nu 8 december is maar de laatste update van 4 december met de melding dat het pakketje nog bij de transportdienst in Duitsland ligt. Het is geen 4 dagen rijden naar NL.

De verkoper zegt geduld hebben. DHL heeft het druk. Hun reageren wel op tijd als je vragen hebt. Helaas kunnen ze je niet meer vertellen dan dat.

Uit eigen beweging

Amazon.nl is naar mijn mening een onoverzichtelijke website. Je moet echt weten waar je naar op zoek ben, wil je iets vinden. Betaling is wel gemakkelijk.

Na 14 dagen het product nog niet te hebben ontvangen, kon ik pas een vraag doen naar de verzendstatus.

Vervolgens wordt er niet gevrraagd of ik mijn geld terug wil, maar wordt er gewoon een nieuwe levering aangemaakt... Het product staat op "niet op voorraad", dus ik ben zeer huiverig of dit daadwerkelijk wordt geleverd (en hoe snel).. Dit werd ook niet automatisch gedaan, ik moest eerst een vraag insturen en hier zou dan binnen 12 uur op worden gereageerd.

Uit eigen beweging

Wat een vreselijke ervaring om hier wat te bestellen. Doe het niet. Geef die paar extra euro uit en steun een Nederlandse webwinkel.

Het product dat je bestelt maakt allerlei omwegen logistiek gezien (van Duitsland naar Zuid-Frankrijk, naar België, en vervolgens naar Nederland) en als je het dan eenmaal hebt ben je drie weken verder. Niet milieuvriendelijk en tergend traag.

Ik had een webcam gekocht voor werkdoeleinden waar ik graag een factuur van wilde hebben. Daar moet je bij Amazon om "vragen" als het product niet door Amazon zelf verkocht wordt. Bij de gratie Gods (de verkoper begreep eerst niet waar ik het over had) kreeg ik vervolgens een factuur met daarop "Product 1" toegestuurd. Kon ik weer mailen dat dat niet duidelijk was. Volgende factuur... "Webcam" — welke dan? Wat een gedoe. Was ook geen BTW-factuur, dus dan maar uit eigen zak betalen.

Vervolgens functioneert het ding niet. Ik weer mailen. "U moet dicht zitten voor computer. De beste wensen, vriend". Mooie zin uit Google Translate. Ik heb toch niet op AliExpress besteld? Wat een amateuristische bende. Na veel gezeik een retourlabel gekregen. Dat moet via een chatbot — daar is geen knop voor. Om gek van te worden!

Bij moderne bedrijven staat er gewoon een referentienummer op en kan je dat op het retourpakket schrijven. Nee hoor, dit moet je printen.

Al met al veel te veel gedoe. Ik gooi die webcam weg en bestel hier nooit meer iets.

Uit eigen beweging

Meerdere producten besteld. Als je geen Prime hebt duurt de verzending wel iets langer dan de concurrentie, maar meestal goedkoper dan de concurrentie. Goede klantenservice (helaas wel buitenlandse telefoonnummers)

Goede verzending, Meestal met DHL of PostNL.
Helaas wat langzamer verzending als je geen prime hebt.

Vriendelijke klantenservice en doen niet moeilijk met ontevreden of defecte producten. Daar kan veel webshops wel van leren. Bij externe verkopers doen ze zeker moeilijk. Bij verkocht en verzonden door externe verkopers moet je contact opnemen met externe verkoper en ben je machteloos bij Amazon.

Uit eigen beweging

Ik heb al een tijdje een prime lidmaatschap voor de films en series, en dat bevalt prima. Dus nu ook maar een keer wat besteld tijdens BF. Ik blijf nu eenmaal een hollander
Pakketje zou bijna twee weken nodig hebben om van Frankrijk naar Nederland te komen. Verwachte aankomstdatum was een dinsdag, maar op maandag had ik het pakketje al binnen. Geen aftersales nodig gehad, dus daar geen ervaring.

Uit eigen beweging

Al een aantal keer wat besteld bij Amazon, en ben over het algemeen tevreden. De webshop interface is niet fantastisch, en de bezorging duurt vaak ietsje langer. Wat dat betreft zijn Coolblue en Bol.com beter. Maar qua prijs is Amazon nu eenmaal vaak erg aantrekkelijk. Zeker in combinatie met Amazon Prime (met een heel mooi aanbod aan films en series) bevalt het bestellen mij prima.

De verzending duurt vaak ietsje langer dan een aantal andere webshops, maar ik wacht graag een dagje langer als de prijs daardoor iets voordeliger is

Uit eigen beweging

Een Amazon verkoper blijkt nep producten te verkopen. Omdat ik wil voorkomen dat een ander het ook aanschaft, plaats ik een slechte product review. Geen gekke bewoordingen, enkel dat het een slechte product is, mogelijk nep is en dat ik het anderen niet adviseer.
Tot mijn grote verbazing weigert Amazon de product review te plaatsen.
Ofwel, geen enkele product review is meer te vertrouwen omdat ze de negatieve ervaringen eruit filteren.
Gefeliciteerd Amazon, ik koop niet meer bij jullie.

Klantenrecensies worden niet serieus genomen. Waarom dan de mogelijkheid bieden om ze te plaatsen? Ohja, alleen om de goede recensies toe te laten natuurlijk.

Uit eigen beweging

Twee producten los besteld, de eerste verliep prima maar de tweede helaas niet.
Vandaar een gemiddelde algemene beoordeling.

Verzending van de tweede bestelling ging via Chronopost, een Franse dienst. Op een maandag besteld, met verwachtte leverdatum van donderdag. Op dinsdag en woensdag zag ik via de track&trace op Amazon.nl dat mijn pakketje vastgehouden werd. Op Amazon.nl stond er ook dat ik dan contact moest gaan opnemen met de Chronopost.

Daar gaat het bij mij al mis, want ik verwacht dat Amazon.nl dit voor mij regelt, niet dat ik er zelf achteraan moet.
Toch maar gedaan, en via Twitter gaf Chronopost aan in het Frans dat mijn naam niet compleet was en Amazon.nl dit moest aanleveren (ik mocht blijkbaar niet vertellen wat mijn naam is).
Via de Amazon.nl webchat te horen gekregen dat ik twee opties had, welke ik pas 7 volledige dagen later kon initiëren: Opnieuw bestellen of geld terug. Ik moest maar even na die 7 dagen opnieuw contact opnemen.

Leek mij allemaal wat onnodig complex en langdurig, dus ik stelde de vriendelijke web-chat vrouw voor dat zij even mijn volledige naam doorgaven aan het postbedrijf, zodat het pakketje vrijgegeven kon worden ik ik hem eerder thuis had. Ik blij, Amazon.nl blij, toch?

Helaas, dat is niet volgens het proces <einde web-chat>

Kunnen niet afwijken van vastgelegde procedures die blijkbaar niet altijd aansluiten met de talloze verschillende post bedrijven die Amazon.nl gebruikt, met als gevolg dat mijn pakketje opnieuw besteld moet worden, maar wel pas over en week, want dan heeft Amazon eerste pakketje weer terug.

Uit eigen beweging

Bestelling lijkt heel simpel. Ik had al een artikel in mijn winkelmandje en daar nog een artikel aan toegevoegd. Door naar bestellen en klaar.

Bevestiging van de bestelling ontvangen echter zat daar maar 1 artikel bij. Het 2e artikel stond niet vermeld. Nergens is vervolgens snel even contact informatie te vinden om na te gaan waarom de bestelling niet compleet is.

Uiteindelijk lukte het mij om de klantenservice te contacteren. Die kon geheel geen 2e artikel terugvinden in mijn bestelling. Maar deze was toch echt wel toegevoegd. Men wist mij te melden dat als een item prompt niet voorradig is deze dan direct (ook tijdens je bestellingsprocess) wordt verwijderd. Dit is blijkbaar gebeurd. Als Prime lid mag je volgens Amazon extra service verwachten. Dus ik vroeg okf het artikel dan alsnog besteld kon worden. Dit was niet mogelijk ik moest maar gewoon wachten. Daarom bestelling en ook direct Prime maar geannuleerd.

Uit eigen beweging

Meerdere producten gekocht en alles ging helaas fout. Het grootste deel kwam niet aan. Meestal kreeg je wel bericht dat het verzonden was maar kreeg je alsnog een melding dat er iets fout is gegaan en alles retour gaat zonder enige reden. En dan begint het probleem aangezien Amazon klantenservice alleen kan zien dat het wel verzonden is. Al met al dus een erg slecht bedrijf terwijl ik dit niet gewend was van Amazon.de terwijl je zou zeggen dat het hetzelfde is.

De verzendingen die wel aankomen waren slecht ingepakt. De pastamachine die wel heel aankwam was gebruikt terwijl ik het nieuw had besteld. Een review plaatsen op Amazon met melding dat ik gebruikt artikel had gekregen werd ook niet gewaardeerd, hier kreeg ik gelijk een waarschuwing op dat dit niet volgens hun standaarden is. Negatieve reviews zijn dus blijkbaar niet toegestaan, want mijn review voldeed aan alle voorwaarden en was verder niet slecht.

Klantenservice probeert wel te helpen maar het lijkt er op dat ze dat niet eens kunnen. Bij een melding die ik binnen krijg dat de verzending niet gedaan kan worden en teruggestuurd wordt zien zij bijvoorbeeld alleen dat het verzonden is. Het lijkt er dan ook op dat ze zelf ook tegen veel muren aanlopen daar en ook niet de tools krijgen om te helpen.

Uit eigen beweging

Heb een pc kast besteld. De 1ste werd na veel touwgetrek eindelijk verzonden, maar duurde ongeveer 3 weken. Toen die eindelijk was verzonden. Kreeg ik een bericht van Amazon dat die geleverd was. Ik totaal verrast, want er was niks bij mij geleverd, dus ik naar de T&T, geeft het bedrijf aan dat ik hem heb geweigerd?!? Nu zit ik weer een maand lang te werken om het produkt opgestuurd te krijgen. Ze sturen het gewoon niet naar me toe op, wanneer er wel voorraad van het produkt is

Er is 1 x geprobeerd zending te doen. Die terug is gestuurd om een ongeldige reden. De 2de zending, wordt maar niet verstuurd, wat echt belachelijk is.

De medewerkers kunnen niet hier veel aan doen. De programma's van Amazon zijn gewoon niet toereikend. Het enigste wat ze kunnen doen is "duwtje in de rug" geven. Soms kunnen ze meer, want dan neem een medewerker het persoonlijk op. Maar de meeste doen dat niet en doen alleen het standaard. Maar, ik denk de mensen die het persoonlijk opnemen 2 lijns zijn en de 1ste lijns hebben die bevoegdheden niet. Andere is ook, dat ze geen historie bijhouden van je contact momenten. Dus ze weten niet wat de andere hiervoor al heeft gedaan.

Uit eigen beweging

Redelijk snel geleverd, zorgvuldig omgegaan met mijn product. Snel een mailtje ontvangen waarin stond waar mijn pakketje was en wanneer het binnen zou komen.

Prima tijd maar het had zeker sneller geleverd kunnen worden.

Uit eigen beweging

Goede webwinkel, al meerdere keren hier besteld en nog geen problemen gehad, alleen een bestelling is een dag te laat gekomen.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep redelijk. Ik ben andere webshops gewend waar dit prettiger werkt. Qua prijs was het in mijn geval zo'n wezenlijk verschil met de concurrentie, dat ik voor Amazon heb gekozen.

Zending werd netjes verpakt en op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Had product met korting in mijn winkelwagen, tijdens het bestelproces ging er iets mis en was het product uit mijn winkelwagen. Toen ik deze opnieuw wilde bestellen was het product uitverkocht. Amazon kon niks voor mij beteken en gaven aan dat ik pech had. Dit noem ik geen klantenservice.

Zie korte toelichting waarom de klantenservice helaas niet goed is.