Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik snap dat er tegen deze gigant veel weerstand is, maar alles gaat super. Goedkoopste, snelste, beste klantenservice. Zelf verzenden uit het altijd trage duitsland gaat snel!. De bestaande webshops krijgen het moeilijk. Zodra amazon hier ook vast zit gaan de prijzen weer omhoog. Afgelopen maanden tientalle bestellingen gedaan zonder problemen.

Snel, soms een dag later

Alles wordt opgelost.

Uit eigen beweging

Zoeken op de site zelf is verschrikkelijk maar als je al weet wat je wilt is het bij Amazon regelmatig voor de laagste prijs.

Ik bestel wel uitsluitend artikelen die gratis aan Prime leden verzonden worden en fullfilled worden door Amazon zelf.

Snelle verzending en zorgvuldig verpakt. Waar ik van veel webwinkels inmiddels gewent ben dat er een verzendlabel op de doos wordt geplakt zit het bij Amazon steeds in een ruime omdoos met beschermende vulling.

Niet ideaal dat artikelen vaak los worden verzonden in plaats van in 1 grotere doos. Onhandig voor de bezorger en mijn papierkliko vult zo erg snel.

Uit eigen beweging

Op de toch wat primitief ogende website een leuke DVD box gevonden als kerst cadeau voor mijn vrouw. Helaas meende DHL dat ik verhuisd was en ging het pakket daarom retour. Na contact met de klantenservice kreeg ik pijlsnel een retour uitbetaling. Zelfde box maar bij mijn vader laten bezorgen die een kilometer verderop woont.

DHL heeft blijkbaar moeite om mijn huis te vinden. Het staat er overigens al 40 jaar en tot en met medio november was het geen probleem

Aardige dame gaf me bliksemsnel geld terug zodat ik dezelfde bestelling nog eens kon doen en bij een familielid laten bezorgen.

Uit eigen beweging

Paar batterijen besteld, ze waren voorradig en voor een nette prijs. Helaas nooit afgeleverd ondanks de status informatie

Bezorgd volgens DHL, nooit aangekomen hier. Amazon is wel heel makkelijk om dit een probleem van de klant te maken.

Het laat je bellen systeem is handig en je hebt binnen 2 minuten een vriendelijke dame aan de lijn. Helaas duurt het onderzoek ook weer een week.

Uit eigen beweging

Samsung soundbar besteld en betaald, volgens Amazon op voorraad.
14 okt 2020 besteld. Na ongeveer een maand gechatt, het zal na 27 nov nog komen. Rond 20 dec maar eens gebeld,. Volgens de site nog 1 op voorraad. Maar die kon ik niet krijgen maar wel voor €30 meer opnieuw bestellen. Daar was ik niet blij mee. Amazon heeft toen zelf geannuleerd en geld teruggestort.😞

Niet verzonden,. Door Amazon niet geleverd na 2 en een halve maand door Amazon.nl geannuleerd

Wel vriendelijk maar geen oplossing

Uit eigen beweging

Enorm veel keuzen uit producten, meestal alles ook op vooraad en vaak ook redelijk goede prijzen voor alle producten. De klantenservice is dan ook erg fijn,

Verzindingen zijn bijna altijd of vroeger of op tijd!

Niet nodig gehad bij deze bestelling. Heb wel eerder van hun gebruik moeten maken omdat een boek van mij niet verzonden was door een verkoper van een 3e partij. Amazon had het heel netjes opgelost!

Uit eigen beweging

Vooropgesteld dat het aanbod zeer uitgebreid is en de prijzen vaak scherp, heb ik nog wel wat aan te merken. De zoekfunctie op de website vind ik wat verwarrend en het kost me moeite om te vinden wat ik zoek.
De producten worden vaak door derden geleverd, waardoor je soms lang moet wachten tot ze geleverd worden.

Als het product door Amazon zelf geleverd wordt, is de levertijd over het algemeen duidelijk. Bij levering door derden is het wat minder transparant.
Ik heb overigens nog nooit meegemaakt dat iets niet geleverd werd.

Uit eigen beweging

Via de deeplink in de pricewatch kom je eenvoudig bij het product op de website, maar deze is niet erg overzichtelijk (net zoals de statusupdates).

De bestelde goederen (waaronder een computermuis) liggen los in de doos, zonder luchtzakjes o.i.d. waardoor alles compleet door elkaar wordt geschud. Niet heel erg wenselijk, zeker niet voor apparatuur. Tevens kwam de omdoos gedeukt en beschadigd aan.
Verzending was daarintegen wel snel en op tijd.

Uit eigen beweging

Ik heb twee keer iets besteld bij Amazon, twee keer ontving ik na twee weken mijn geld terug omdat het product niet leverbaar bleek. Schandalig!

Nooit geleverd, geen alternatief aangeboden. Ik bestel hier nooit weer iets.

Er is nooit contact opgenomen behalve een standaard mail, geen alternatief aangeboden. Het lijkt wel of ze willen doen voorkomen dat ze een ruim assortiment hebben en dan later geld terugstorten.

Uit eigen beweging

Vorige week een product besteld bij Amazon.nl. Deze was op vooraad en zou een paar dagen geleden geleverd worden. Helaas is dat nog niet gebeurd.

Een tweetal keren telefonisch contact gehad met Amazon, wat overigens wel goed gaat. Binnen 2 minuten iemand aan de lijn.

Helaas kon de mevrouw aan de telefoon niet meer zien dan haar klanten. Het product is niet op voorraad en we weten niet wanneer deze geleverd wordt. We bellen u z.s.m. terug en dan beslist u maar zelf of u het geld terug wilt. Dit is wel lastig zo net voor kerst. Dan kan je dus een week wachten op je geld en dit was niet een klein bedrag waardoor je voor de kerst niks hebt.

Ik vind het heel vreemd wat er bij Amazon.nl gebeurd. Het product was deze week al een aantal keren op voorraad. Dit ligt niet aan een leverancier, want dit is rechtstreeks bij Amazon besteld. Vervolgens wordt het product dus alsnog verkocht aan andere klanten, terwijl diegene die het betaald hebben niet geleverd krijgen.

Enige waarom ik geen 1 geef is dat ze goed bereikbaar zijn en vriendelijk aan de telefoon. Hopelijk gaan ze dit oplossen vóór de kerst!

Goed bereikbaar. Helaas heeft de persoon op de klantenservice ook te weinig inzage in de bestelling.

update 21-12-2020:

Klantenservice is niet met een oplossing gekomen. Ze hebben alleen een voucher aangeboden van 15 euro. Fijn om dat ik het kado niet voor kerst kan krijgen. Nogmaals naar een oplossing gevraagd, maar deze is nog altijd niet gekomen. Reageren erg slecht op berichten. Gaat weer een aantal dagen overheen.

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke webshop,uitstekend verpakt en snel verstuurd.
Betalen gaat ook makkelijk gewoon met ideal.

Uit eigen beweging

Verkeerde product geleverd. Onjuiste retourinformatie. Retourkosten voor klant. Recensie op amazon.nl geweigerd/verwijderd. Geen of onbruikbaar antwoord op vragen.

Verkeerde product geleverd. Onjuiste retourinformatie en daardoor 2x voor niks naar drop off punt gereden. Retourkosten voor klant ondanks dat fout bij hen ligt.

Geen, traag of onbruikbaar antwoord op emails. Recensie (niet meer dan opsomming van bovenstaande feiten) gecensureerd/niet geplaatst op amazon.nl

Uit eigen beweging

Nu voor een 2e keer een productreview op amazon willen plaatsen (dus niet op tweakers) die geweigerd wordt op basis van content die 'niet aan de regels voldoet'. Op deze manier krijgt een product waar problemen mee zijn of mensen ontevreden over zijn louter positieve reviews en is het concept van productreviews gewoon een wassen neus geworden.

Afgelopen week 2 producten besteld, een toetsenbord en een verhuistrolley. Het toetsenbord was zonder omdoos verstuurd en de bezorger kwam dus aan de deur met een toetsenbord doos die open stond en het toetsenbord er al een keer uit was gevallen aan de beschadigingen te zien. De trolleywagen was zo zwaar dat er vrijwel niets van de doos meer over was doordat bezorgdiensten er mee gaan smijten.

Amazon zegt alleen, stuur maar retour, dan kijken we er naar. Dat is dus het nadeel van bestellen bij bedrijven die zo groot zijn geworden dat klantenservice zo is ingericht dat er niets mogelijk meer is. Aan de telefoon zijn ze allemaal vreselijk aardig, en kan er vanalles (omdat ze zelf beoordeeld worden op hun behulpzaamheid), maar puntje bij paaltje, gebeurt er niks.

Volgende keer maar weer gewoon bij de kleinere retailer.

Uit eigen beweging

Ik had zo mijn twijfels maar in de afgelopen weken toch een aantal keer hier producten besteld. Koop hier over het algemeen alleen spullen die ze zelf uitleveren of voorradig hebben. Hoewel de levertijden over het algemeen wat langer zijn dan bij de meeste winkels, leveren ze bij mij wel structureel sneller dan initieeel aangegeven wat prettig is. Heb tot nu toe alleen maar goede ervaringen gehad heir.

Prima verstuurd, over het algemeen geleverd voor de aangegeven datum. Kan hier verder niets negatiefs over zeggen. Koop wel alleen producten die ze zelf voorradig hebben.

Uit eigen beweging

Moederbord gekocht vorig jaar via Amazon. Zij waren de goedkoopste. De verwachte leverdatum klopte precies.

Levertijd kwam exact overeen met wat hun aangaven van te voren.

Helaas is dit moederbord afgelopen vrijdag overleden.
Zaterdag Amazon gemaild, 2h later werd ik door ze teruggebeld. Verzoek was eerst Asus te contacten, ze zouden mij woensdag terugbellen om te kijken hoe dit is gegaan.

Asus weigerde de garantie, verzochten dit via Amazon te doen. Ik werd zojuist teruggebeld door Amazon, het was geen probleem. Dit type moederbord hadden ze niet meer, heb volledig refund gekregen en retourlabel voor het defecte moederbord.

Uit eigen beweging

Via Tweakers was Amazone het goedkoopste met de Enermax Steelwing Dynamic Red behuizing. Dus ik besteld via Amazone.nl. Nooit meer dus. Moet uit Duitsland komen maar al dagen geen update meer. 30 november besteld. Op 4 december zijn de updates opgehouden. Laatste bericht is:
vrijdag 4 december
0:49
Pakket aangekomen bij transportdienst
Dorsten, DE

Ook zo bijzonder. Na besteld te hebben waren ze niet meer de goedkoopste.
Met veel producten zijn ze niet de goedkoopste. Ik heb het idee dat ze dit met enkele producten doen om even bovenaan te staan om klanten te lokken.

Update:
Pakket is vandaag bezorgd 10 december. Vanwege de te lange levertijden via Amazone bestel ik daar niet meer.

Pakket is bezorgd op 10 december.
Ik betaal liever een tientje meer als het sneller leverbaar is. Het is toch waardeloos dat het nu 8 december is maar de laatste update van 4 december met de melding dat het pakketje nog bij de transportdienst in Duitsland ligt. Het is geen 4 dagen rijden naar NL.

De verkoper zegt geduld hebben. DHL heeft het druk. Hun reageren wel op tijd als je vragen hebt. Helaas kunnen ze je niet meer vertellen dan dat.

Uit eigen beweging

Amazon.nl is naar mijn mening een onoverzichtelijke website. Je moet echt weten waar je naar op zoek ben, wil je iets vinden. Betaling is wel gemakkelijk.

Na 14 dagen het product nog niet te hebben ontvangen, kon ik pas een vraag doen naar de verzendstatus.

Vervolgens wordt er niet gevrraagd of ik mijn geld terug wil, maar wordt er gewoon een nieuwe levering aangemaakt... Het product staat op "niet op voorraad", dus ik ben zeer huiverig of dit daadwerkelijk wordt geleverd (en hoe snel).. Dit werd ook niet automatisch gedaan, ik moest eerst een vraag insturen en hier zou dan binnen 12 uur op worden gereageerd.

Uit eigen beweging

Wat een vreselijke ervaring om hier wat te bestellen. Doe het niet. Geef die paar extra euro uit en steun een Nederlandse webwinkel.

Het product dat je bestelt maakt allerlei omwegen logistiek gezien (van Duitsland naar Zuid-Frankrijk, naar België, en vervolgens naar Nederland) en als je het dan eenmaal hebt ben je drie weken verder. Niet milieuvriendelijk en tergend traag.

Ik had een webcam gekocht voor werkdoeleinden waar ik graag een factuur van wilde hebben. Daar moet je bij Amazon om "vragen" als het product niet door Amazon zelf verkocht wordt. Bij de gratie Gods (de verkoper begreep eerst niet waar ik het over had) kreeg ik vervolgens een factuur met daarop "Product 1" toegestuurd. Kon ik weer mailen dat dat niet duidelijk was. Volgende factuur... "Webcam" — welke dan? Wat een gedoe. Was ook geen BTW-factuur, dus dan maar uit eigen zak betalen.

Vervolgens functioneert het ding niet. Ik weer mailen. "U moet dicht zitten voor computer. De beste wensen, vriend". Mooie zin uit Google Translate. Ik heb toch niet op AliExpress besteld? Wat een amateuristische bende. Na veel gezeik een retourlabel gekregen. Dat moet via een chatbot — daar is geen knop voor. Om gek van te worden!

Bij moderne bedrijven staat er gewoon een referentienummer op en kan je dat op het retourpakket schrijven. Nee hoor, dit moet je printen.

Al met al veel te veel gedoe. Ik gooi die webcam weg en bestel hier nooit meer iets.

Uit eigen beweging

Meerdere producten besteld. Als je geen Prime hebt duurt de verzending wel iets langer dan de concurrentie, maar meestal goedkoper dan de concurrentie. Goede klantenservice (helaas wel buitenlandse telefoonnummers)

Goede verzending, Meestal met DHL of PostNL.
Helaas wat langzamer verzending als je geen prime hebt.

Vriendelijke klantenservice en doen niet moeilijk met ontevreden of defecte producten. Daar kan veel webshops wel van leren. Bij externe verkopers doen ze zeker moeilijk. Bij verkocht en verzonden door externe verkopers moet je contact opnemen met externe verkoper en ben je machteloos bij Amazon.

Uit eigen beweging

Ik heb al een tijdje een prime lidmaatschap voor de films en series, en dat bevalt prima. Dus nu ook maar een keer wat besteld tijdens BF. Ik blijf nu eenmaal een hollander
Pakketje zou bijna twee weken nodig hebben om van Frankrijk naar Nederland te komen. Verwachte aankomstdatum was een dinsdag, maar op maandag had ik het pakketje al binnen. Geen aftersales nodig gehad, dus daar geen ervaring.