Amazon.nl

Uit eigen beweging

Monitor besteld, levertijd stond op twee dagen. Wordt nu na ruim een week gezegd in gebrekkig Nederlands via de chat dat het twee weken kan duren. Waardeloos bedrijf!

Edit: bericht gekregen dat monitor op 28 juli geleverd wordt. 2 dagen bij Amazon kan je dus vermenigvuldigen met een factor 10!

Twee dagen levertijd is bij Amazon een factor x10, dus twintig dagen.

Klantenservice haalt alles door google translate en is alles behalve klantvriendelijk

Uit eigen beweging

Amazon is leuk totdat er iets mis gaat.

Pakket is geleverd maar de telefoon die in de doos hoorde te zitten is ergens in de keten Amazon -> leveren gejat.

Amazon WEIGERT iets te doen totdat je aangifte doen, terwijl ze een ondeugdelijk product leveren.(Zij zijn immers verantwoordelijk voor het product tot levering)

Levering was relatief snel, helaas ontbrak het belangrijkste, namelijk het product.

Bar en BAR slecht. Van kastje naar muur. Schermen met het feit dat door gezet naar andere afdeling en met die mensen kan je niet praten.

Dit ligt niet aan de individuele medewerker, maar het absolute paarse krokodil beleid van Amazon.

Uit eigen beweging

Amazon.nl heeft een ruim assortiment en ze matchen veelal de laagste prijzen van de andere webshops. Dit in combinatie met vaak snelle levering en als je Prime hebt zonder bijkomende verzendkosten.

Vaak komen de bestelde producten vanuit verschillende landen, Nederland, Duitsland, UK, etc. maar dat regelt Amazon allemaal zelf zodat in het geval van de UK, je geen invoerrechten of extra verzendkosten (Prime) hoeft te betalen.

Uit eigen beweging

Als klant vanaf dag 1 van de NL Amazon (en daarvoor en daarna ook bij de andere Europese takken besteld) toch maar eens tijd om een overall review te plaatsen.
Als ik iets wil kopen check ik eigenlijk altijd wel Amazon. Alhoewel ze niet altijd de laagste prijzen hebben is het assortiment zeer groot, aangevuld met aanbod van 3d party sellers. De site lijkt wat druk maar laat alle info bij het product zien incl levertijd. producten zijn goed te vinden via de search. Het bestelproces gaat in duidelijke stappen, en voorkeuren zoals betaalmethoden en leveradres worden onthouden. Klein minpunt is dat de details van producten onderaan de pagina staan, zodat je langs voorgestelde andere producten 'klanten die dit item hebben gekocht, kochten ook' etc moet scrollen. Commercieel natuurlijk wel begrijpelijk maar om te checken of je het juiste product voor je hebt onhandig.

De verzendverpakkingen zijn in vrijwel alle gevallen meer dan voldoende. Incidenteel is er geen of onvoldoende opvulling van de lege ruimte, en komt de doos ietwat ingedeukt aan. Tot op heden geen producten ontvangen die schade als gevolg van transport hebben.
Verzending via DHL niets op aan te merken, geen problemen met de bezorgers, en ze hebben eindelijk een app om pakketten te volgen maar vooral om notificaties te ontvangen. En zeer flexibele opties om de levering aan te passen, zelfs als de bezorger al onderweg is (alhoewel dit een enkele keer niet goed doorkomt bij de bezorger).
Sinds enige tijd komen bestellingen met de eigen bezorgdienst. Tot op heden geen klachten daarover, maar dit ging voornamelijk om pakjes die in de brievenbus pasten, en een enkel groter pakje waarvoor ze netjes aanbelden.
Het grote nadeel van de eigen bezorgdienst van Amazon is dat de tracking weggestopt zit bij je besteloverzicht, en er überhaupt geen verwachte bezorgtijdsslot wordt aangegeven.
Een ander puntje is dat niet alle producten (om onduidelijke reden) op een pakketpunt kunnen worden bezorgd.
Ik heb zelf prime, levertijden worden netjes nagekomen.

Klantenservice is uitstekend.
Het retourproces is verregaand geautomatiseerd, en dus zeer makkelijk te doorlopen.
Een keer contact gehad via chat. Men had 1 stuk i.p.v. 1 collo geleverd, men beloofde een terugstorting van het volle bedrag maar bleek dit administratief opgelost als retour aanmelding echter werkte dat dus niet (ik kan niet iets retourneren dat ik niet heb) waardoor ik weer contact moest opnemen. Toen is het wel in orde gemaakt.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier vaak producten en dat gaat eigenlijk altijd goed. De verwachtte leverdatum wordt altijd gehaald. Eerder was er ook mogelijkheid tot zelfde dag levering, maar dat is er niet meer. Dat is gezien het milieu prima, maar mis ik soms wel als dienst voor mij als Prime member. Prime geeft ook toegang tot prime video, wat op zich een leuk aanbod heeft, dus mooie bonus.

Verzending gaat vrijwel altijd goed. Doordat producten ook door andere bedrijven geleverd wordt is de wijze van inpakken wel eens verschillend, maar in het algemeen geen klachten.

Een paar keer iets teruggestuurd en zodra het pakket geregistreerd is in de DC van amazon krijg je al je geld terug. Ook een paar keer gehad dat een product niet ontvangen is. Eenvoudig via chat met medewerker (als amazon zelf levert) geld terug ontvangen. Bij een levering door een andere partij was het via een paar berichten sturen ook snel geregeld en geld terug ontvangen.

Uit eigen beweging

Bestellen bij Amazon van de Western Digital 5tb externe HDD ging vlot. Het betalen liep soepel.

Er wordt gewoon niets verzonden. Kreeg ruim van te voren te horen wanneer er bezorgd zou kunnen worden. Nimmer iets ontvangen.

Er is een mogelijkheid dat je gebeld wordt. Dit vele malen verzocht. Tevergeefs. Beste mensen denk héél goed na voordat je hier wat koopt. De centjes niet ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik kocht al een aantal jaren producten op amazon, maar ze hebben laatst mijn account afgesloten om de raarste reden. Dit wil ik graag met iedereen delen.

Ik woon in een appartement, waarbij iedereen behalve dpd natuurlijk netjes naar boven komt om pakketten af te leveren. Omdat ik minder mobiel ben (kost me een half uur om naar beneden te gaan) vraag ik altijd of ze naar boven komen.

De Amazon bezorgingsdienst had het pakket gewoon beneden neergegooid in de hal waar iedereen bij kon, hierover heb ik een klacht ingediend bij Amazon.
Het mooiste van het verhaal is, het pakket was gestolen waardoor ik niks meer had en Amazon had mij nieuwe producten toegestuurd.

2 weken later toen ik opnieuw iets wou bestellen kreeg ik een mail van Amazon OFM dat ze mijn account hebben gesloten (met rare spelfouten).

Zie hieronder:
We hebben dit account gesloten. We hebben deze actie ondernomen omdat je steeds voor een groot aantal van je bestellingen terugbetalingen hebt aangevraagd vanwege verloren bestellingen.

Hoewel we af en toe een probleem met een bestelling verwachten, kunnen we niet zoveel terugbetalingen blijven geven.

Als je een nieuw Amazon.nl-account probeert te openen, wordt het automatisch gesloten.

Als je openstaande bestellingen op dit account had, zijn deze bestellingen geannuleerd en terugbetaald toen we het account sloten.


Nadat 1 pakket van mij gestolen is, word mijn account afgesloten. Nu heb ik daar geen issue mee, als je als bedrijf geen klanten wilt moeten ze zo doorgaan.

Mijn probleem zit hem in het feit dat ik nog cadeaubonnen tegoed had en daar nu al 6 weken op aan het wachten ben voordat ik het terug krijg.

Nog een tip als je bij Amazon koopt, de facturen krijg je niet via de email maar alleen op je online account. Download deze als je kan naar je pc/laptop, want anders mag je dealen met de OFM afdeling van Amazon waar niet bepaald snuggere mensen werken.

Hele slechte communicatie met de klantenservice, ze kunnen me niet helpen want alles verloopt via de OFM afdeling bij amazon.
Deze afdeling communiceert door middel van google translate voor hun emails, dus ik moet de helft van de tijd gaan raden wat ze bedoelen.

Uit eigen beweging

Ik kocht een typische prijsfout bij Amazon met ruim 1000 (1K) euro voordeel.
De prijsfout was snel verwijderd maar ze leveren toch gewoon, dat is sportief!

Goed verpakt en snel verzenden. Milieubewust gecombineerd verzenden kennen ze niet bij deze club. Binnen 24 uur in huis.

Uit eigen beweging

Makkelijk winkelen en snelle verzending.
Tevens vaak zeer scherpe prijzen.

Bij eventuele problemen met je geleverde goederen zeer snelle en correcte afhandeling.

Geen idee hoe het komt dat mensen een slechte ervaring hebben met Amazon

Verzending was zeer snel, bestelde onderdelen snel in huis. Dit was binnen 24 uur.

Heb problemen ondervonden met een moederbord, deze functioneerde niet.

Alles werd zeer snel geregeld, de volgende dag had ik een vervanger in huis.
Retour ticket was makkelijk gegenereerd en oude bord moest binnen 31 dagen retour gestuurd worden.

Uit eigen beweging

Snelle levering (meestal), en vaak de goedkoopste, ook leuke warehouse (retourdeals) vaker te vinden. Handig is om ook de duitse/franse site in de gaten te houden (verzendkosten zijn niet heel hoog).

DHL is in mijn huidige regio prima, echter was het in Amstelveen wel altijd een drama (YMMV).

Alles wat er mis kon gaan werd vrijwel direct opgelost.

Uit eigen beweging

Weer meerdere keren goede zaken gedaan bij Amazon Nederland.
Scherpe aanbiedingen en snelle verzending.

Het nadeel is wel dat je weet dat hier kopen de Nederlandse middenstand op termijn zal ondermijnen. Zoals ook in andere landen...

Ik snap niet dat de meeste mensen hier slechte ervaringen hebben. ???

Goed verpakt en snel verzenden. Milieubewust gecombineerd verzenden kennen ze niet bij deze club. Snel genoeg in huis.

Uit eigen beweging

Bestelling retour gestuurd, nu 45 dagen later nog niet mijn geld terug. 8x contact gehad met hun klantenservice. Telkens toezegging dat ik binnen 72 uur antwoord zou krijgen, maar nooit een reactie ontvangen. Oplichterij en nu melding bij Thuiswinkel waarborg. Dat zo'n waardeloos bedrijf mag opereren in Nederland is te bizar voor woorden.

Loze beloftes, niet nakomen van afspraken en niet naleven van wetgeving.

Uit eigen beweging

Heel veel producten, vaak goedkoper ( maar soms zelfs duurder).
Alleen verzenden via DHL.....dat is een dramabedrijf. Zou voor mij reden genoeg zijn om niet meer bij Amazon te gaan bestellen.

DHL...superslecht !!!!
Waarom niet optie om ook een ander de bezorging te laten doen.

Uit eigen beweging

Ze hebben mijn bestelling eenzijdig geannuleerd vanwege "een technische fout". Ik moet mijn bestelling opnieuw plaatsen en zodoende een hogere prijs betalen.

Eerst was het een "technische fout", vervolgens een zou de prijs te laag zijn. Het gaat om een externe schijf van 4TB in de aanbieding voor 65 euro. Zeker geen prijsfout, gewoon een illegale eenzijdige annulering van Amazon.

Uit eigen beweging

Prima website, komt soms wat schreeuwerig omdat aanbieders nogal agressief proberen te adverteren termen zoals hoge korting, nergens goedkoper enz. Bij deze aankoop was dit ook zo. Ik heb de sub nergens goedkoper kunnen kopen.

---

Top kwaliteitsproduct van Bose. De geluidsbeleving is werkelijk fantastisch. Elke dag geniet ik ervan zo tv en radio te kunnen luisteren. Alle frequenties zijn aanwezig van laag tot hoog. De combinatie met de soundbar klinkt mooi gebalanceerd. Tevens de achterspeakers aangekocht. Dit maakt de set helemaal compleet.

Top kwaliteitsproduct van Bose. De geluidsbeleving is werkelijk fantastisch. Elke dag geniet ik ervan zo tv en radio te kunnen luisteren. Alle frequenties zijn aanwezig van laag tot hoog. De combinatie met de soundbar klinkt mooi gebalanceerd. Tevens de achterspeakers aangekocht. Dit maakt de set helemaal compleet.

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig dingen bij Amazon. En als iet kapot is wordt het zonder problemen vervangen of je krijgt je geld terug. Zaken doen vanuit je luie stoel.

Bijna altijd (9 van de 10 keer) volgende dag in huis zelfs ook regelmatig op zondag. Tuurlijk precieze aflevertijd (als ze het zelf bezorgen) mag beter maar er valt niet over te klagen.

Als het product niet werkt of kapot is (zelfs 6 maanden later) kun je via de chat binnen 5 minuten het even regelen, mijn ervaring je krijgt je geld terug of een nieuw apparaat wordt toegestuurd zonder extra kosten en het oude mag je houden/weggooien.
Kleine kanttekening, ik ben prime lid ik weet niet of dit extra effect heeft.

Uit eigen beweging

Wat een ongelofelijk slecht bedrijf. Had een duur apparaat gekocht en deze werd kapot geleverd, na contact krijg ik de algemene url naar de support site wat al geprobeerd was. Teruggeemaild, geen reactie Contact opgenomen met de chat; het werd opgelost. Week later nog steeds niet. Ik weer geemaild, niets terug. Ik weer contact opgenomen via de chat, en nu is het product te oud om te repareren (lees 4 weken). Ondertussen thuiswinkelkeurmerk erbij betrokken want dit slaat nergens op!

Ze lezen half, houden zich puur aan het script ook al is dat niet van toepassing. Ik heb het gevoel dat het ze gewoon niets kan schelen.

Uit eigen beweging

Screenprotector besteld op amazon.nl. Nu moet ik ineens inklaringskosten betalen omdat het uit Engeland komt. Wordt niet duidelijk op de website aangegeven.

Zie hierboven, inklaringskosten omdat het uit Engeland wordt geleverd. Dit mag wel beter gecommuniceerd worden.

Uit eigen beweging

Duidelijk website, veel is in Nederlands omschreven of heeft vertaling. Fijn is de combi met Prime video lidmaatschap, geen portokosten bij kleinere prijsstellingen als je ook Amazon Prime video abonnement neemt, die ook al de goedkoopste streamdienst is.

Het magazijn voor Nederland zit net over de grens in Duitsland. 24 uur levering heb ik nog niet meegemaakt (koop al lang bij Amazon) en hoef je ook niet te verwachten. Doorgaans is het wel binnen 3 dagen. Bij aankoop informatie staat ook direct de leveringstermijn bij en dat komen ze na. Ze gebruiken Post.nl als DHL, net wie eerder kan bezorgen, dat is soms verwarrend als je meerdere zendingen hebt op die dag.
nb.: DHL app rammelt daarin (Android app geeft niets weer, terwijl de PC versie correct aangeeft, wil je DHL feedback over geven, werkt de feedback niet, dit is al jaren zo.

Eigenlijk nog geen ervaring in gehad, omdat de merken die ze leveren gemiddeld goed zijn, nog nooit iets terug hoeven sturen.

Uit eigen beweging

Bestel altijd bij Amazon. Ook al zijn ze (zelden) niet de goedkoopste. Klantenservice is op niveau van coolblue.