Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik heb altijd goede ervaringen met Amazon. Vaak leuke willekeurige aanbiedingen en ze hebben vaak artikelen die ik niet bij een andere Nederlandse webshop kan vinden.

Ik heb zelf nooit problemen gehad met de levering. Als de aankomstdag niet klopte, dan was het juist vaak eerder binnen. Pakketjes zijn bij mij netjes aangekomen.

De keer dat ik contact heb gehad met de klantenservice werd ik goed geholpen.

Uit eigen beweging

Zoals altijd helemaal tevreden over het aanbod, de prijzen en de verzending.
Zoeken op de site heeft een zware handicap.

Snelle en goed verpakte verzending. Ze mogen wat mij betreft wel meer combineren, te veel gaat apart op reis.

Uit eigen beweging

De levertijden bij Amazon.nl vind ik echt veel te lang, waar het bij Nederlandse webshops de volgende dag wordt bezorgd, duurt het bij Amazon.nl een week. Ik had op maandag deze oodorpjes besteld, en 5 dagen later op vrijdag worden ze pas bezorgd.

Erg lange levertijd in vergelijking met webshops die in Nederland actief (5/6 dagen tov volgende dag)

Uit eigen beweging

Prijs was scherp, aantal gelimiteerd (ondanks concurerence shops de zelfde ssd voor de zelfde prijs aanboden en geen limiet hanteren).
Bijzonder slechte UI, waarbij aantal-limitatie niet duidelijk zichtbaar is, het winkelmandje update gewoon naar met maximum dat wel toegestaan is zonder uitleg.
Betaling vol van Dark patterns om je maar een aan 'gratis' abbonement voor sneller verzending te koppelen.

Na 4 dagen na bestelling worden producten als retour verzonden gemarkeerd en volgt automatische terugbetaling.
Navraag leert dat de intern wel zichtbare tracktrace code aangeeft dat het product nooit aan de post geleverd is.
Opnieuw bestellen is niet mogelijk want prijs is ondertussen hoger.
Opnieuw bestellen met hulp van helpdesk voor originele prjis is niet mogelijk want helpdesk kan de limiet niet opheffen en dus blijven er 0 maximaal aantal bestelbare producten staan.

Bijzonder bedrijf, bijzonder constructies, en bijzonder waardeloos.

Tracktrace wordt niet gedeeld, verzending wordt beloofd.
Na helpdesk-uitleg blijkt pakket "zoek" te zijn, maar product is volgens post nooit door hen ontvangen voor verzending.
Retour is wel automatisch aangekomen vreemd genoeg, ondanks dat ik nog rustig zat te wachten op het pakket en nergens aan de bel getrokken heb dat het pakket er nog niet was.

Helpdesk blijft volhouden dat pakket Zoek is geraakt, ipv dat pakket nooit aangeboden is aan post.
Helpdesk kan niet helpen.

Uit eigen beweging

Prijzen kunnen erg scherp zijn, betaling loopt soepel al proberen ze je steeds naar "1 klik order" te pushen. Levering duurt vaak langer dan dat er staat en gaat heel vaak mis. Altijd een gokje of je daadwerkelijk het product ontvang maar als dat zo is heb je meestal een goede deal. Zou er niet bestellen als ik er zeker van moet zijn het te ontvangen.

Denk dat ik afgelopen jaar meer dan 10 pakketjes heb besteld. Bij ongeveer de helft is wel iets aan de hand: Meerdere keren gehad dat een pakketje buiten voor de deur wordt gelegd bij afwezigheid, ook in de regen. Andere keer melding via de app gekregen dat pakket afgeleverd is, maar niemand gezien, ook niet op beveiligingscamera. Bijna altijd via DHL, snap niet waarom de service zo belabberd is maar zover ik via de klantenservice hoor hebben ze een aparte deal met Amazon vergeleken met andere webshops.

Probleem wordt vaak goed opgelost, maar ik zou liever zien dat dit bij de kern wordt aangepakt dan achteraf via de klantenservice. Kost ook weer tijd om daar achter aan te gaan, en ze doen hun uiterste best zo moeilijk mogelijk een telefoonnummer zichtbaar te maken.

Uit eigen beweging

Besteld meerdere keren bij Amazon.nl en geen problemen gehad. Ook goede aftersales bij het retourneren.

Met Prime duurt het minimaal 2 dagen (ivm internationale verzendingen tussen Amazon fullfiment centers).

Goede klantenservice via de mail, telefonisch gaat het via de VK en kan mogelijk extra kosten zich meebrengen.

Uit eigen beweging

Pakket wordt voor je deur gelegd als je niet thuis bent. Dit is een waardeloze verzending omdat dan iedereen je pakket kan meenemen.

De prijzen en aanbod van deze webwinkel is beter dan de rest. Alleen mijn pakket werd voor de deur neergelegd omdat ik niet opendeed. Wat is dit nou weer voor onzin? Ik dacht dat dit alleen in Amerika gebeurde. Nu kon mijn pakket dus door iedereen worden meegenomen. Ik woon op een galerij waar het dus open bloot lag. Alle andere webshops leveren het af bij een postkantoor zoals het hoort.

Mijn pakket had vertraging. Ik werd door de klantenservice goed en snel geholpen via de chat.

Uit eigen beweging

Ordered an SSD that said "in stock". 10 days later they are offering a refund and telilng me it was not in stock when I ordered it. Very rude customer service, would never again buy there, even at a huge discount vs any other retailer.

Never arrived. Ordered 10 days ago, still not even shipped towards me.

Very rude, threatened they would hang up and I would have to call again, after he felt I was screaming. Because he asked be to talk louder because their "connection was bad". Awful beyond words.

Uit eigen beweging

Op black friday een triwatch 3 pro besteld welke door Amazon.nl geleverd zou worden voor een prijs van €209,99.(€ 90,00 onder de normale prijs.) volgens amazon zou het pakket afgeleverd worden op maandag.29 december..Ik heb het pakket echter niet ontvangen. door een fout van DHL is het pakket retour gestuurd (zie bij verzending) Amazon.nl weigerd echter het pakket opnieuw te versturen en zegt doodleuk dat ik het maar opnieuw moet bestellen, maar je raad het al, dit kan niet meer tegen de black friday prijs. Ik zou dus nu € 90,00 meer moeten betalen.

volgens DHL welke het pakket zou bezorgen zijn zijn op zondagochtend langs het bezorgadres gereden (bedrijfsadres) en zou dit gesloten zijn. Waarop DHL zonder enige aankondiging of tweede poging het pakket retour heeft gestuurd aan Amazon.nl Echter dit bedrijfsadres heeft een bovenwoning en een deur aan de zijkant met hetzelfde adres waar gewoon mensen aanwezig waren, het verhaal van niet kunnen afleveren is dus onzin. bovendien heeft DHL zonder enige aankondiging en zonder 2e aflever poging het pakket retour gestuurd.

Ik ben vandaag een paar uur bezig geweest met bellen en chatten met DHL en met Amazon.nl. Amazon weigert het bestelde pakketje opnieuw te leveren (terug te sturen) tegen de black friday aanbiedingsprijs welke ik ook al betaald heb. Zij zeggen niets te kunnen doen omdat de verkoop een externe partner zou zijn, ze weigeren ook om van deze externe partner een email adres te geven. Bij de verzending stond echter dat het pakket vanuit het magazijn van Amazon zou worden verstuurt. Omdat Amazon zijn aflevering niet ok heeft en dus zijn leververplichting niet nakomt willen zij mij daar voor laten bloeden. Heel erg waardeloos vind ik dit en ook zeer onvriendelijk aan de telefoon .

Uit eigen beweging

Setje van totaal 32GB werkgeheugen aangeschaft omdat 16GB te weinig werd. De keuze voor Amazon gemaakt omdat zij met Black Friday 30 euro goedkoper waren dan de rest, ik koop bij gelijke prijzen of een klein verschil liever bij Nederlandse webwinkels maar nu was het verschil zo groot dat ik toch bij Amazon heb besteld.

Het gehele proces verliep prima op twee dingen na:
- De specificatiepagina's op de Nederlandse website zijn een zooitje, veel kromme vertalingen (CPU Threads wordt bijv. vertaald naar schroefdraad, ja echt...). Elders is het weer een lijstje met Engels, Nederlands en Duits door elkaar; eigenlijk is de website alleen bruikbaar als je via de Tweakers pricewatch doorklikt.

Amazon Prime wordt me net even teveel opgedrongen in het betaalproces:
- Amazon Prime is een abbonementsdienst welke automatisch geld van je rekening blijft afschrijven. Tijdens het bestelproces wordt je gevraagd of je een gratis maand Prime wilt welke daarna stilzwijgend tegen het normaaltarief verlengd wordt. De knop om deze dienst af te nemen is veel groter en contrasterender met de achtergrond dan de knop om zonder Prime te bestellen. Daarnaast staat de beschrijving over stilzwijgende verlenging in een kleiner lettertype richting de onderkant van de pagina. Dit vind ik niet zo netjes en zou graag zien dat de zichtbaarheid van de knop om zonder Prime door te gaan net zo zichtbaar wordt én de positie waarin gesproken wordt over terugkerende maandelijks kosten niet pas na scrollen zichtbaar is.

Gezien het verder prima verlopen is kom ik met deze twee puntjes op een voldoende beoordeling:
Je kunt er prima bestellen als je iets nodig hebt maar er is ruimte voor verbetering voor Amazon.

Op tijd en in goede staat ontvangen op de dag welke Amazon van te voren had aangegeven en regelmatig een update van de status. Prima dus.

Uit eigen beweging

Over het algemeen hele goede ervaring met Amazon. Goede prijzen en goede service. Het enige waar het nog wel eens fout gaat is bezorging.

Weinig mogelijkheden om zelf te kiezen. Ik laat om legio aan redenen het liefste op een afhaalpunt bezorgen, dit kan vaak niet via Amazon. Het is mij al twee maal overkomen dat paketjes zijn verdwenen.

Zeer snel antwoord en direct een oplossing. Met de verloren pakketjes werd ik altijd direct gebeld en gerefund, geen gezeur met wachten op een onderzoek.

Uit eigen beweging

Ik vind het geen prettige webshop qua overzicht. Productinformatie vaak onjuist qua omschrijving of eenheid. Prijzen minder scherp als bij .de.
Heeft soms wel specifieke scherpe aanbiedingen.

Als ik iets wil kopen overweeg ik Amazon.nl alleen op basis van prijs. Amazon heeft dus niet mijn voorkeur.

Krappe voldoende.

Tegenwoordig levering via Amazon Logistics. Geen mogelijkheid een statusupdate te krijgen van de zending. Bij DHL kon dat wel. Retourzendingen duren erg lang. Moet langer wachten dan 14 werkdagen voordat het aankomt. En dan nog 5 werkdagen voor een refund. Dat is gewoon bijna een hele maand. Als je dat vergelijkt met de Nederlandse webshops is dat gewoon erg matig.

Volgens mij komt het meeste gewoon uit de warenhuizen in Duitsland via een doorzendservice.

De klantenservice reageert vaak snel. Maar heb niet het gevoel dat de service altijd hetzelfde is.

Uit eigen beweging

Te lange levertijden, op maandag een product besteld, wordt pas op vrijdag bezorgd. Vijf dagen vind ik echt te lang.

Te lange levertijden, op maandag een product besteld, wordt pas op vrijdag bezorgd.

Uit eigen beweging

Aanbieding bij Amazon Nederland. Synology DS720 met 2 Harddisks Seagate 4TB voor 412 euro.Contact met Amazon om te controleren dat dit ook klopt. Het klopt. Ik bestel. Bestelling wordt zonder opgave van reden geannuleerd na 4 dagen wachten. Ga wel bij de verschillende instanties kijken of dit zo maar mag.

Ik klim nooit in de pen. Dus moet het ook nu niet doen...eigenlijk. Echter niets hypocritsch is mij vreemd en vind dit toch geen manier van werken. Beloof dat mijn eerstvolgende ervaring die goed is met een bestelling via het web ook gegeven gaat worden.

Het niet bereikbaar zijn, tenzij je je eigen telefoonnummer geeft.Het geven van verkeerde informatie.
Verder geen ervaring omdat ik mijn telefoonnummer niet wil geven. Ga toch niets meer bestellen bij Amazon Nederland.

Uit eigen beweging

Groot aanbod en doorgaans goede prijzen. Amazon Prime service is een koopje als je wat vaker besteld, zeker bij kleinere aankopen. Zoekfunctie op de app is niet zo best, maar op de website redelijk.

Pakjes komen tot nu toe goed aan en ook (via Prime) snel ontvangen. Waarom toch maar drie sterren? De verpakking is meestal veel te groot en daardoor geen duurzaam gebruik van materialen. Ook worden bestellingen onvoldoende gebundeld in een verpakking. Retourservice en terugbetaling loopt soepel en vlot.

Bij leveringsproblemen (van verkopers via Amazon) of defecten onder garantie tot nu toe altijd uitstekend geholpen.

Uit eigen beweging

Ik gebruik Amazon al een jaar of 20, nooit problemen mee gehad. Het is weliswaar soms duurder dan sommige alternatieven, maar dan weet ik zeker dat ik originele producten krijg en dat ik ze altijd gratis terug kan sturen (mits de verkoper Amazon zelf is en niet een 3de partij - pas dus op bij het bestellen).

Gratis verzending met DHL en retour.

Uit eigen beweging

Goede winkel, alles aangekomen en op tijd. Ook nog eens lekker goedkoop vaak!
Lees verder bij verzending

Alleen werd de verzending 1x niet de goede tijd aangegeven, voor 8 uur 's avonds in huis maar was er al om 10 uur 's ochtends toen niemand thuis was.

Uit eigen beweging

Waarom bestaat deze .nl website, alles is duurder en/of is zelfs niet leverbaar in vergelijking met de .de site

Producten liet leverbaar via de .nl website, en geblokkeerd via .de site

De klantenservice betreurd dat ze niet kunnen helpen, maar kunnen veder niets doen

Uit eigen beweging

Ik had bij Amazon.nl een mooie aanbieding gezien voor een monitor, deze werd verkocht via hun Warehouse branche, oftewel een 2de hands product. Een aantal dagen nadat ik het product had besteld, betaald etc. had ik nog steeds geen mailtje gekregen met een T&T of iets dergelijks, dus had ik contact opgenomen met de klantenservice wat er aan de hand was.

Bij de 1ste "operator" kreeg ik te horen dat er niets aan de hand was en dat er een ticket werd aangemaakt om het pakketje z.s.m. op te sturen, daar werd dus weer hoop mee ingepraat.

Een halve week later had ik nog steeds geen bericht gekregen over het pakketje, dus nam ik voor een statuscheck weer contact op met de klantenservice waarbij ik weer het zelfde verhaaltje kreeg met een ticket voor sneller opsturen etc.

Nu weer een halve week verder, krijg ik plotseling te horen dat mijn pakketje al voor iemand anders gereserveerd is? Hele aparte manier van handelen, al helemaal voor een groot bedrijf zoals Amazon.

Uit eigen beweging

Prijstechnisch is het vaak een van de interessantere webshops. Maar de zoekfunctie en de presentatie van producten is een drama. Vaak moet je maar op EAN zoeken om het juiste product naar boven te krijgen.

Sinds Amazon Logistics hier bezorgd is het een vette onvoldoende. Bezorgtijd tussen 9-20.00, verder geen indicatie of tracking. Pakketten kwijt of veel langer onderweg. DHL wat hiervoor het meestal bezorgde was ook niet top, maar daar had je in ieder geval nog opties.

Wil je contact opnemen om een verloren zending aan te geven, kan het alleen via chat of telefoon, bij de optie mail staat dat deze niet beschikbaar is omdat Amazon vind dat telefonisch of per chat beter is voor dit probleem.