Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik kocht al een aantal jaren producten op amazon, maar ze hebben laatst mijn account afgesloten om de raarste reden. Dit wil ik graag met iedereen delen.

Ik woon in een appartement, waarbij iedereen behalve dpd natuurlijk netjes naar boven komt om pakketten af te leveren. Omdat ik minder mobiel ben (kost me een half uur om naar beneden te gaan) vraag ik altijd of ze naar boven komen.

De Amazon bezorgingsdienst had het pakket gewoon beneden neergegooid in de hal waar iedereen bij kon, hierover heb ik een klacht ingediend bij Amazon.
Het mooiste van het verhaal is, het pakket was gestolen waardoor ik niks meer had en Amazon had mij nieuwe producten toegestuurd.

2 weken later toen ik opnieuw iets wou bestellen kreeg ik een mail van Amazon OFM dat ze mijn account hebben gesloten (met rare spelfouten).

Zie hieronder:
We hebben dit account gesloten. We hebben deze actie ondernomen omdat je steeds voor een groot aantal van je bestellingen terugbetalingen hebt aangevraagd vanwege verloren bestellingen.

Hoewel we af en toe een probleem met een bestelling verwachten, kunnen we niet zoveel terugbetalingen blijven geven.

Als je een nieuw Amazon.nl-account probeert te openen, wordt het automatisch gesloten.

Als je openstaande bestellingen op dit account had, zijn deze bestellingen geannuleerd en terugbetaald toen we het account sloten.


Nadat 1 pakket van mij gestolen is, word mijn account afgesloten. Nu heb ik daar geen issue mee, als je als bedrijf geen klanten wilt moeten ze zo doorgaan.

Mijn probleem zit hem in het feit dat ik nog cadeaubonnen tegoed had en daar nu al 6 weken op aan het wachten ben voordat ik het terug krijg.

Nog een tip als je bij Amazon koopt, de facturen krijg je niet via de email maar alleen op je online account. Download deze als je kan naar je pc/laptop, want anders mag je dealen met de OFM afdeling van Amazon waar niet bepaald snuggere mensen werken.

Hele slechte communicatie met de klantenservice, ze kunnen me niet helpen want alles verloopt via de OFM afdeling bij amazon.
Deze afdeling communiceert door middel van google translate voor hun emails, dus ik moet de helft van de tijd gaan raden wat ze bedoelen.

Uit eigen beweging

Ik kocht een typische prijsfout bij Amazon met ruim 1000 (1K) euro voordeel.
De prijsfout was snel verwijderd maar ze leveren toch gewoon, dat is sportief!

Goed verpakt en snel verzenden. Milieubewust gecombineerd verzenden kennen ze niet bij deze club. Binnen 24 uur in huis.

Uit eigen beweging

Makkelijk winkelen en snelle verzending.
Tevens vaak zeer scherpe prijzen.

Bij eventuele problemen met je geleverde goederen zeer snelle en correcte afhandeling.

Geen idee hoe het komt dat mensen een slechte ervaring hebben met Amazon

Verzending was zeer snel, bestelde onderdelen snel in huis. Dit was binnen 24 uur.

Heb problemen ondervonden met een moederbord, deze functioneerde niet.

Alles werd zeer snel geregeld, de volgende dag had ik een vervanger in huis.
Retour ticket was makkelijk gegenereerd en oude bord moest binnen 31 dagen retour gestuurd worden.

Uit eigen beweging

Snelle levering (meestal), en vaak de goedkoopste, ook leuke warehouse (retourdeals) vaker te vinden. Handig is om ook de duitse/franse site in de gaten te houden (verzendkosten zijn niet heel hoog).

DHL is in mijn huidige regio prima, echter was het in Amstelveen wel altijd een drama (YMMV).

Alles wat er mis kon gaan werd vrijwel direct opgelost.

Uit eigen beweging

Weer meerdere keren goede zaken gedaan bij Amazon Nederland.
Scherpe aanbiedingen en snelle verzending.

Het nadeel is wel dat je weet dat hier kopen de Nederlandse middenstand op termijn zal ondermijnen. Zoals ook in andere landen...

Ik snap niet dat de meeste mensen hier slechte ervaringen hebben. ???

Goed verpakt en snel verzenden. Milieubewust gecombineerd verzenden kennen ze niet bij deze club. Snel genoeg in huis.

Uit eigen beweging

Bestelling retour gestuurd, nu 45 dagen later nog niet mijn geld terug. 8x contact gehad met hun klantenservice. Telkens toezegging dat ik binnen 72 uur antwoord zou krijgen, maar nooit een reactie ontvangen. Oplichterij en nu melding bij Thuiswinkel waarborg. Dat zo'n waardeloos bedrijf mag opereren in Nederland is te bizar voor woorden.

Loze beloftes, niet nakomen van afspraken en niet naleven van wetgeving.

Uit eigen beweging

Heel veel producten, vaak goedkoper ( maar soms zelfs duurder).
Alleen verzenden via DHL.....dat is een dramabedrijf. Zou voor mij reden genoeg zijn om niet meer bij Amazon te gaan bestellen.

DHL...superslecht !!!!
Waarom niet optie om ook een ander de bezorging te laten doen.

Uit eigen beweging

Ze hebben mijn bestelling eenzijdig geannuleerd vanwege "een technische fout". Ik moet mijn bestelling opnieuw plaatsen en zodoende een hogere prijs betalen.

Eerst was het een "technische fout", vervolgens een zou de prijs te laag zijn. Het gaat om een externe schijf van 4TB in de aanbieding voor 65 euro. Zeker geen prijsfout, gewoon een illegale eenzijdige annulering van Amazon.

Uit eigen beweging

Prima website, komt soms wat schreeuwerig omdat aanbieders nogal agressief proberen te adverteren termen zoals hoge korting, nergens goedkoper enz. Bij deze aankoop was dit ook zo. Ik heb de sub nergens goedkoper kunnen kopen.

---

Top kwaliteitsproduct van Bose. De geluidsbeleving is werkelijk fantastisch. Elke dag geniet ik ervan zo tv en radio te kunnen luisteren. Alle frequenties zijn aanwezig van laag tot hoog. De combinatie met de soundbar klinkt mooi gebalanceerd. Tevens de achterspeakers aangekocht. Dit maakt de set helemaal compleet.

Top kwaliteitsproduct van Bose. De geluidsbeleving is werkelijk fantastisch. Elke dag geniet ik ervan zo tv en radio te kunnen luisteren. Alle frequenties zijn aanwezig van laag tot hoog. De combinatie met de soundbar klinkt mooi gebalanceerd. Tevens de achterspeakers aangekocht. Dit maakt de set helemaal compleet.

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig dingen bij Amazon. En als iet kapot is wordt het zonder problemen vervangen of je krijgt je geld terug. Zaken doen vanuit je luie stoel.

Bijna altijd (9 van de 10 keer) volgende dag in huis zelfs ook regelmatig op zondag. Tuurlijk precieze aflevertijd (als ze het zelf bezorgen) mag beter maar er valt niet over te klagen.

Als het product niet werkt of kapot is (zelfs 6 maanden later) kun je via de chat binnen 5 minuten het even regelen, mijn ervaring je krijgt je geld terug of een nieuw apparaat wordt toegestuurd zonder extra kosten en het oude mag je houden/weggooien.
Kleine kanttekening, ik ben prime lid ik weet niet of dit extra effect heeft.

Uit eigen beweging

Wat een ongelofelijk slecht bedrijf. Had een duur apparaat gekocht en deze werd kapot geleverd, na contact krijg ik de algemene url naar de support site wat al geprobeerd was. Teruggeemaild, geen reactie Contact opgenomen met de chat; het werd opgelost. Week later nog steeds niet. Ik weer geemaild, niets terug. Ik weer contact opgenomen via de chat, en nu is het product te oud om te repareren (lees 4 weken). Ondertussen thuiswinkelkeurmerk erbij betrokken want dit slaat nergens op!

Ze lezen half, houden zich puur aan het script ook al is dat niet van toepassing. Ik heb het gevoel dat het ze gewoon niets kan schelen.

Uit eigen beweging

Screenprotector besteld op amazon.nl. Nu moet ik ineens inklaringskosten betalen omdat het uit Engeland komt. Wordt niet duidelijk op de website aangegeven.

Zie hierboven, inklaringskosten omdat het uit Engeland wordt geleverd. Dit mag wel beter gecommuniceerd worden.

Uit eigen beweging

Duidelijk website, veel is in Nederlands omschreven of heeft vertaling. Fijn is de combi met Prime video lidmaatschap, geen portokosten bij kleinere prijsstellingen als je ook Amazon Prime video abonnement neemt, die ook al de goedkoopste streamdienst is.

Het magazijn voor Nederland zit net over de grens in Duitsland. 24 uur levering heb ik nog niet meegemaakt (koop al lang bij Amazon) en hoef je ook niet te verwachten. Doorgaans is het wel binnen 3 dagen. Bij aankoop informatie staat ook direct de leveringstermijn bij en dat komen ze na. Ze gebruiken Post.nl als DHL, net wie eerder kan bezorgen, dat is soms verwarrend als je meerdere zendingen hebt op die dag.
nb.: DHL app rammelt daarin (Android app geeft niets weer, terwijl de PC versie correct aangeeft, wil je DHL feedback over geven, werkt de feedback niet, dit is al jaren zo.

Eigenlijk nog geen ervaring in gehad, omdat de merken die ze leveren gemiddeld goed zijn, nog nooit iets terug hoeven sturen.

Uit eigen beweging

Bestel altijd bij Amazon. Ook al zijn ze (zelden) niet de goedkoopste. Klantenservice is op niveau van coolblue.

Uit eigen beweging

Bestel met regelmaat bij Amazon. Altijd snel geleverd, vaak sneller dan de levertijd indicatie. Klantenservice altijd binnen een paar tellen op de chat. Altijd vriendelijk, altijd mee denken naar een oplossing, retourneren nooit geen enkel probleem. Zelfs de keus voor gratis retourneren via DHL of PostNL. Prijzen zijn redelijk tot goed. Verbaasd me werkelijk dat Amazon zo'n slechte review score heeft. Ken geen enkele webshop die zo relaxed en coulant is.

Prima verpakt, snel verzonden, netjes geleverd via DHL. Wel in de avonduren. Amazon Prime is een goedkoop en prima optie voor gratis verzenden onder de 20 euro.

Altijd bereikbaar, vriendelijk, snel, denken mee, nooit geen gedoe. Keer op keer positief verrast.

Uit eigen beweging

Na eerder een (positieve) review te hebben geschreven over het bestel- en verzendproces, nu voor het eerst in aanraking gekomen met de klantenservice. Spoileralert: ik ben fan geworden.

Na ruim een half jaar is één van de twee RAM strips (Corsair Vengeance RGB Pro) in mijn PC kapot gegaan. Gekocht via Amazon dus in de avonduren telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. De situatie uitgelegd en aangegeven hoe ik e.e.a. heb getest. Zonder gedoe hebben ze meteen een nieuwe set op de post gedaan die de volgende dag binnen kwam. Uitstekend.

Uit eigen beweging

Na mijn laatste bestelling van een par dagen terug vond ik het weer tijd voor een nieuwe review over Amazon. Een grote reden om bij Amazon te winkelen is de prijs. In veel gevallen ligt deze lager dan bij andere webshops. De website ziet er al jaren hetzelfde uit, maar het bestellen gaat wel zeer makkelijk. Er is een groot assortiment aan producten en daardoor moet je wel goed in de gaten houden dat je het juiste product en de goede producten eruit pikt. De producttitels en productinformatie ziet er ook vaak slordig uit. Voor mijn laatste bestelling had ik monitorisolatiepads gekocht, alleen zat daar bij het openmaken van de doos nog een verrassing bij. Wanneer je bestelt, geeft Amazon de snelste bezorgingsdatum aan. Je kan niet, zoals bij Bol.com, ervoor kiezen om een zending later te bezorgen, zodat bijvoorbeeld alle items op dezelfde dag aankomen.

De bestellingen worden afhankelijk van de bezorgdatum en het aantal items dat je hebt besteld, zo snel mogelijk naar je toe gestuurd. Soms eerder dan de planning. Het kan voorkomen dat items in meerdere pakketten komen, vanwege de Amazon-locatie of de verzenddatum. De verzending wordt meestal door DHL geregeld en soms door een koerier van Amazon zelf.

Wat bij vrijwel alle bestellingen opvalt, is dat Amazon alleen de doos als bescherming gebruikt. Er zit nooit bubbeltjesplastic in de doos en heel soms zit er papier in de doos om de producten beter te beschermen. Wanneer je boeken besteld, zit hier geen krimpfolie omheen. Aan de ene kant goed voor het milieu, maar aan de andere kant is de kans op beschadigde boeken veel groter. Het liefst zie ik bij alle pakketten ook goede bescherming.

Voor mijn laatste pakket kocht ik een Auralex MoPad en twee Cordial XLR-stekker/stereo stekker. Deze kwamen samen in één pakket aan de deur. Bij het openmaken zag ik echter dat de doos van de MoPad al open was (geweest).

Via de chat heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Uitgelegd wat er aan de hand was en al heel snel kreeg ik restitutie voor het sturen van een retourproduct. Ik ben hiermee akkoord gegaan, aangezien het om een verder compleet en niet technisch of breekbaar item ging. Ook had ik geen zin om het weer retour te sturen.

Met dit voorval meegerekend is het gelukkig pas de tweede keer overkomen dat er een retourproduct is verzonden. De eerste keer was erger met een Wacom Tablet. Dat is toen wel retour gegaan en kreeg ik wel keurig een nieuwe opgestuurd. De afhandeling met de klantenservice gaat altijd wel goed, vriendelijk en snel.

Het blijft stom en slordig dat dit soort zendingen kunnen gebeuren.

Uit eigen beweging

Sinds jaren bestel ik bij Amazon, Duitsland, USA en nu ook in Nederland. Ik heb beeldkaarten, gereedschap, andere elektronica en cadeaus besteld. Ik ben niet bang om hoge bedragen te betalen (zowel Creditcard, Paypal). Ik heb namelijk nog nooit problemen meegemaakt en altijd zijn de spullen binnen 24 uur thuis gebracht door super bezorgers zoals UPS. Retour is nooit een probleem geweest.

Heb een 3070Ti terug moeten sturen en wil nu een 3080Ti aanschaffen wegens performance behoefde. Kaart mocht terug, naar post NL, streepjescode laten zien en klaar. Premium account en daarom gratis gamen, video's bekijken en gratis verzenden. Regelmatig scherpe aanbiedingen met 30% kortingen of meer. Ik ben heel erg tevreden over Amazon en geeft ze een dikke tien.

Bol is ook prima maar veel duurder dan Amazon met pc componenten omdat Amazon ook zelf inkoopt. Voorkeur ligt nu bij Amazon, als zij het niet hebben ga ik naar Alternate of Megekko (pc hardware). Prima ontwikkeling voor de marktwerking en uiteindelijk dus voor de klant! Tweakers is natuurlijk ook altijd de raadgever en maatstaaf voor hardware en ik lees deze dan ook altijd inclusief de testen en reviews.

Ik krijg geen bon, geld of voorkeur en geeft deze review gewoon omdat zij dit verdienen. Wees dus niet twijfelachtig en bestel indien nodig gewoon bij Amazon mits je langer wil wachten, een slechtere service of meer wil betalen. In mijn geval een dikke 10!

in 80% binnen 24 uur en dus ook op zondag gewoon leveren. Snelste levering was in 14 uur!

Ruilen mits goede reden en onderbouwing geen probleem en gratis retour zenden!

Uit eigen beweging

Laatst een HP omen gaming monitor gekocht. Goede prijs, en netjes geleverd zoals aangegeven op de website. DHL bezorger kwam ook op de aangegeven tijd.

DHL bezorger kwam keurig op de aangegeven tijd. Geen verdere opmerkingen

Uit eigen beweging

Het via Ideal betalen verliep zonder bijzonderheden zoals je mag verwachten van een grote webshop.

Printer was niet meer op voorraad. Geen probleem geen haast. 3 weken later krijg ik bericht dat die tussen 30 maart en 2 april zou worden geleverd. Het rare is wel dat de status niet naar verzonden overgaat. Tot 2 april 13:00 blijft het systeem volhouden dat 2 april voor 20:00 wordt geleverd. Ergens tussen 13:00 - 14:00 verandert de status "niet op voorraad" belt u ons niet wij bellen u.

Update 21-04. Terwijl de printer bij 8x wordt aangeboden door Amazon tref ik het dat de printer al 7 weken niet beschikbaar is bij degene waar ik het heb besteld. Niemand weet hoelang dat gaat duren maar na heel lang aandringen is het niet zo dat het oneindig is.

Na aanleiding van bovenstaande op Twitter mijn ongenoegen geuit. Kwam binnen paar minuten reactie (daar wel) kort verhaal korter die stuurde me door naar klantenservice. Op de vraag waarom ik bericht heb gekregen van levering (na 3 weken wachten) die vervolgens ter elfder uren wordt omgezet naar "niet op voorraad" is geen antwoord te krijgen. We kunnen niet met magazijn communiceren. Ok maar wie kan dan wel mijn vraag beantwoorden nou zij niet, nee dat weet ik maar wie wel, hoevaak moet ik vertellen dat we niet met magazijn contact kunnen opnemen. U kunt wel annuleren of wachten.
Ja ik kan annuleren of wachten maar wil antwoord op de vraag wie of wat er voor heeft gezorgd dat ik zaterdag thuis ben gebleven voor Jan met korte achternaam.

update: 21-04 Volgens klantenservice is het zo dat de koopovereenkomst pas in gaat op het moment dat er verstuurd is. Er is nu ongeveer 5x gewezen op het feit dat ik kan annuleren (ga ik niet doen).

Over 2 weken nog maar eens proberen.