Amazon.nl

Uit eigen beweging

"We hebben uw retourverzoek geaccepteerd. Zodra we het onderstaande artikel hebben ontvangen, voeren we uw terugbetaling uit."

"Zodra" is echter in realiteit bij Amazon Nederland minstens 14 dagen, of minstens 30 dagen, maar eigenlijk "nooit".

Defect product retour verzonden met verzendbewijs en bevestiging van ontvangst. Nooit vergoeding of enige andere restitutie ontvangen. Amazon Nederland stuurt steeds hetzelfde generieke antwoord: "Normaal gesproken kan dit tot 14 dagen duren vanaf de datum waarop je het pakket hebt afgegeven. In sommige gevallen kan het tot 30 dagen duren voordat het retourproces is voltooid". Geen enkel woord over wat er met het pakket gebeurd en waarom het nog steeds op "te ontvangen door Amazon" staat.

Eens je met een defect product zit, ben je gegarandeerd je geld kwijt.
Retouren= geld kwijt. Ze reageren steeds met hetzelfde antwoord. De klantendienst is niets anders dan een callcenter dat uitlsuitend generieke antwoorden stuurt, zonder dat er ook maar iets wordt opgezocht want dat kunnen ze ook niet. Laatste keer Amazon voor ons.

Uit eigen beweging

Product besteld voor een leuke prijs, 50% korting. Helaas bleef het product maar op verzenddatum onbekend staan terwijl het op voorraad was. In overleg met de klantenservice het product geannuleerd en opnieuw besteld tegen de volle prijs.
Mij was beloofd dat het verschil gecrediteerd zou worden in een chat gesprek en ik kon de chat medewerker vertrouwen waren haar eigen woorden. Ik was nogal skeptisch maar dacht laten we het maar proberen en dan retourneren we het product wel mochten ze de afspraken niet nakomen.

Nu meer dan een maand verder en meerdere malen met chat + bellen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en heb ik vandaag besloten het product ongeopend terug te sturen.

Je lees vaker in reviews dat "te" goedkoop verkochte producten niet uitleverd worden. Mogelijk is dat hier dus ook het geval geweest....

Amazon is leuk voor dingen die een ander niet levert maar service hoef je niet te verwachten.

Bestellen en verzending is vaak geen probleem. Los van DHL die er nog wel is een potje van maakt.

Komen afspraken niet na, reageren vaak met standaard zinnen en komen niet met oplossingen.

Uit eigen beweging

Niets bijzonders bij het plaatsen van de bestelling t/m betaling, maar dat is ook het minst relevant.

Bestelling geplaatst voor een monitor, zou woensdag bezorgd worden. Woensdag niet ontvangen, donderdag en vrijdag DHL zogenaamd gemist, waarna pakket retour naar Amazon.

Ter weet: ik heb dus een video intercom die opslaat als er wordt aangebeld => DHL is nooit langsgeweest. Niet Amazon's schuld, maar ik ben klant van Amazon dus daar ook contact opgenomen met de klantenservice.

Contact met Amazon via chat, excuses gekregen en zouden direct nieuwe monitor naar mij opsturen. De chat is beeindigd en ik zou een email van ze krijgen m.b.t. verzending. Konden mij niet beloven dat verzending niet weer met DHL zou gebeuren.

Dag later niets van Amazon gehoord (geen mail) en deze keer de klantenservice gebeld. Klantenservice kan het eerdere chat contact wel inzien, maar ziet niet staan dat er iets is geregeld voor mij op de achtergrond t.a.v. verzending.

De vriendelijke klantenservice medewerker biedt excuses aan, kan mij niet helpen omdat het bedrag >500 euro is en zij dit volgens protocol moet escaleren naar een leidinggevende. Leidinggevende kan ze niet te pakken krijgen, en na beiden langdurig te wachten aan de telefoon bieden ze aan om mijn nummer te noteren om teruggebeld te worden.

Anderhalf uur later zelf teruggebeld na niets te horen, er is niets naar mij verzonden en ik moet (na escalatie) wachten tot na het weekend. Dan gaat het een week na bestelling zijn zonder besteld en betaald product.

Zucht Nederlandse Amazon... wat een groot verschil met de Amerikaanse...

Uit eigen beweging

Mijn pakket was snel verzonden, maar is nooit bij het pakketpunt aangekomen. Volgens DHL Track & Trace bezorgd, maar op locatie nergens te bekennen. Ook nooit een pickup mail ontvangen van DHL, dus mijn pakket lijkt spoorloos verdwenen. Na contact te hebben opgenomen met DHL (volgens instructies Amazon) moest ik een verzoek bij Amazon indienen voor het starten van een onderzoek. Alleen reageert Amazon op geen enkele e-mail (3 pogingen gedaan in pakweg 5 werkdagen). Dit is gebeurt vanuit mijn Amazon account (gelinkt aan de betreffende order). Dat ze binnen 12 uur beloven te reageren lijkt niet op te gaan. Van de ‘o zo fantastische klantenservice’ van Amazon is werkelijk niets te bekennen. Bedroevend.

Het pakket is nooit aangekomen op de plaats van bestemming. Ik kan niet beoordelen of de verzendstatus van Amazon waarheidsgetrouw is. Amazon beweert dat het correct is bezorgd, maar het pakket is OF nooit bezorgd bij het pakketpunt OF ontvreemd door iemand van dat pakketpunt. In beide gevallen is het resultaat hetzelfde.

Klantenservice? Welke klantenservice? Er is klaarblijkelijk geen Amazon klantenservice. Het is maar afwachten of ik überhaupt schriftelijk met ze in contact kan komen, maar ik heb er nog maar weinig vertrouwen in.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan en is nooit aangekomen, contact opgenomen met hun klantenservice. Er werd direct een vervangende nieuw artikel verstuurd.

In de omschrijving werd een levering binnen 24 uur beloofd (Prime), dit werd echter nadat ik de bestelling heb gedaan bijgesteld tot 4 dagen. Nu is dit niet zo belangrijk echter vind ik wel slordig. Beloof dan niet voor Prime leden een levertermijn van 1 dag.
Wel prettig dat men een vervangen artikel stuurt nu de levering al langer dan 1 week duurt en het artikel waarschijnlijk kwijt is bij PostNL.

Aangezien het artikel tijdens de verzending kwijt lijkt te zijn geraakt (PostNL) werd mij de keuze geboden om het geld terug te ontvangen of een vervangend artikel. Ik heb voor het vervangende artikel gekozen. Dit is nu onderweg :-)

Uit eigen beweging

In 2022 veel besteld bij Amazon. De website ziet er keurig uit, maar er zitten ook veel impuls items op het scherm, zoals bij een supermarkt.
Veel betalingsmogelijkheden en gratis verzending vanaf 20,-

1 min punt was de Amazon Prime die automatisch aan de bestelling werd toegevoegd in de zomer. Dat was not done.

Vaak waren de bestellingen vroeg of op tijd aangekomen. bij vakantie periodes en rond Black Friday waren er vertragingen bij bepaalde orders.

Van 1 kabel (VGA -> HDMI) die nooit is aangekomen werd geldteruggave gegeven zonder veel gedoe.
Een ander kabel (SATA -> USB) die na 1 gebruik stuk ging had wat meer correspondentie nodig om aan te tonen dat het aan het product lag. Ook bij deze werd redelijk snel geld terug gestort.

Uit eigen beweging

Klantenservice geweldig, had een stuur gekocht, en kon deze nog terugbrengen 4 maanden na aankoop zoder gedoe en geld terug binnen 3 dagen. top service!

De levering was prima, alleen de track en trace kan wat vaag zijn

Helpen je goed zonder weerwoord en geven cadeaubonnen ter compensatie

Uit eigen beweging

Vaak artikelen besteld bij Amazon.nl en Amazon.de en de productinformatie klopt. Ik let er wel op dat ik niet bij een externe partner bestel omdat je dan de klacht afhandeling ook vaak via de externe partner gaat. De prijzen zijn vaak ook goedkoper dan elders.

Verzending is altijd op tijd met leveren alleen soms gaat het wel eens mis met DHL dat ze bij de buren met dezelfde huisnummer leveren

Paar keer contact gehad met de klantenservice, meestal lossen ze goed op bijvoorbeeld was mijn muis defect geraakt kreeg een nieuwe binnen en daarna de oude terug sturen zonder dat ik mijn muis kwijt was

Uit eigen beweging

Ik had een product besteld, maar kreeg een bericht dat er iets fout was gegaan tijdens het verzendproces waardoor ze mijn bestelling hebben geannuleerd en het pakket weer teruggestuurd word. Ik kan alleen een vervangend product krijgen wanneer de bestelling is verwerkt wat 5-7 werkdagen kan duren. Andere optie is het product opnieuw bestellen, maar weer geld voorschieten. Waardeloos.

Amazon heeft een fout gemaakt tijdens de verzending maar de klant word benadeeld. Waardeloos.

Klantenservice leeft totaal niet mee. Meerdere keren gesproken. Niemand kan mij helpen. Iedereen zegt dat ik tussen 5 en 7 werkdagen moet wachten totdat de huidige bestelling is verwerkt zodat ik een terugbetaling of vervangend product kan krijgen.

Uit eigen beweging

Product was reeds eerderr geopend en bleek defect te hebben. Dit is niet netjes opgelost.

Een website die voldoende informatie biedt. Wel duurder dan Amazon.de en minder ruim aanbod.

Gewoon ok.

Het geleverde product bleek reeds eerder geopend te zijn. De verpakking was niet meer geseald en er zaten vingerafdrukken op de laptop. Bij controle bleek het scherm een defect te hebben: een lijn met pixels horizontaal en verticaal vertoonden artefacten.

Retour gezonden. Nadat de laptop 7 dagen heeft liggen wachten toch maar eens gebeld. "Ja meneer, dat kan even duren, houdt rekening met 14 dagen". Gevraagd of er niet direct een vervanging verstuurd kon worden "Nee meneer, de laptop is nu 600 euro duurder, dat verschil moet u dan bijbetalen."

Ik ben geholpen door een zeer beleefde medewerker, maar met een ongekend slechte afhandeling van de vraag. Het is beleid blijkbaar, maar dan verliest men hiermee een klant. Dit was voor mij de laatste keer shoppen bij Amazon.

Uit eigen beweging

Amazon is werkelijk waar het slechte bedrijf als het aankomt op klantenservice. Dat ze überhaupt klantenservice aanbieden is een grap, je hebt er totaal niks aan.

Verkeerd artikel ontvangen, deze retour gestuurd en dit ook duidelijk aangegeven. Krijg ik een mail dat ze een verkeerd artikel hebben ontvangen en het artikel maar weg hebben gegooid. Dus niet eens in overleg terugsturen, nee gewoon gelijk mijn persoonlijke eigendom vernietigen.

Elke vorm van discussie over deze klacht wordt beantwoord met standaard mails van een buitenlander die vertaald zijn en op geen enkele manier in gaan op het probleem.

Doe je zelf een plezier, ga naar bol.com, amazon is de absolute hell als het gaat om online shopping.

Sturen verkeerde artikel toe, blijven volhouden dat dit niet het geval is.

Klantenservice kennen ze bij Amazon niet. Ze trekken de klant in twijfel. Bespaar jezelf de moeite ga bij een ander bedrijf shoppen. Elke vraag naar amazon wordt beantwoord met een standaard antwoord die door Google Translate heen wordt getrokken. De medewerkers van de klantenservice hebben schijnbaar zo weinig rechten dat ze al die mensen net zo goed hadden kunnen vervangen door een chat bot

Uit eigen beweging

De Amazon website werkt snel en overzichtelijk. Bestellen gaat super snel. Helaas klopt echter de informatie over producten en levertijden niet. Er worden producten aangeboden die voor Nederland niet leverbaar zijn.

Mijn bestelling, welke op voorraad stond had na 24 uur nog steeds de status "wachten op verzending" Ik heb daarom maar even via de chat contact gelegd met de Amazon klantenservice.

De Amazon klanten service melde mij dat mijn bestelling via een ander magazijn/logistiek zou worden geleverd. Men zou een intern bericht gaan sturen met een verzoek voor een status update. Deze update kwam 4 dagen later.

"Helaas hebben we een probleem ondervonden waardoor we je bestelling niet goed konden verwerken en we hebben een item uit deze bestelling moeten annuleren. Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor items die worden geannuleerd. Als er al kosten in rekening zijn gebracht, ontvang je automatisch een terugbetaling.Het artikel is helaas niet leverbaar naar Nederland, en zal dan ook zo snel mogelijk van de website worden verwijderd. Onze excuses voor het ongemak."

Verder geen enkel voorstel van alternatief, compensatie in welke vorm dan ook. Tijdens het schrijven van deze review staat het artikel ook nog steeds op voorraad en leverbaar op de Nederlandse Amazon website.

Uit eigen beweging

Hier een iPhone besteld en weer retour gestuurd omdat ik een verkeerd model ontvangen had. Toen kreeg ik te horen dat ik een verkeerd model had geretourneerd en dat de betaling niet werd gecrediteerd. Pardon, ik had toch aangegeven een verkeerd product te hebben ontvangen? Amazon gaf niet thuis en bestempelde mijn aankoop als frauduleus. Uiteindelijk gelukkig via de creditcard mijn betaling teruggekregen, ik had van Amazon echt een betere service verwacht maar helaas probeerde ze enkel hun eigen standpunt te bewijzen.

Klantenservice is waardeloos. Ze hebben niets gedaan om mij te helpen of het probleem te achterhalen. Communicatie lukt alleen via een HTML portal waar je zelf geen transcript van ontvangt. Erg klantonvriendelijk. Gelukkig had ik schermprinten van mijn communicatie gemaakt voordat ik deze naar Amazon verstuurde waardoor ik bewijs had en gelukkig de betaling via de creditcard ongedaan kon maken omdat ik via deze derde partij in het gelijk werd gesteld.

Uit eigen beweging

Al meerdere malen producten besteld, naar tevredenheid. Van prullaria tot aan dure elektronica (voor leuke prijsjes). Maar de laatste bestelling slaat echt alles!!!

Twee Seagate IronWolf 4TB HDD's gekocht voor een degraded NAS (1 schijf dood en de ander aan een zijden draadje). Mooi moment om te rebuilden en upgraden.

Zie 'verzending'!!!

Vanmiddag het 'pakket' opgehaald bij een PostNL Servicepunt. Ik kreeg echter een papieren envelop in mijn handen, waarin ik al los de schijven voelde zitten. Fijn ook dat de medewerker het nog met een smak op de toonbank gooide.

Er zat geen enkele padding in de envelop, dus ook geen bubblewrap. Twee HDD's los, in hun anti-statische zak, in een papieren envelop! Deze envelop is prima voor het versturen van een paar sokken, maar geen schokgevoelige apparaten. Deze is van Frankrijk naar Duitsland naar Nederland gereisd. Reken maar uit hoe vaak er met de envelop gesmeten is in de tussentijd.

Omdat de NAS aan een zijden draadje hangt heb ik het toch maar gewaagd om in ieder geval 1 van de schijven er in te hangen om te zien of deze het uberhaupt nog doet. En als backup voor de schijf aan de beademing. Vooralsnog werkt deze... de SMART status is OK. Maar ik overweeg sterk om de schijven linea recta terug te sturen. Vanwege de vakantieperiode is de retourperiode verlengt.

PS: Het is dat ik geen foto's van de verpakking hier kan plaatsen...

Uit eigen beweging

Klantenservice geeft geen gehoor als het om garantie gaat. De manier van werken van Amazon zorgt voor veel stress bij medewerkers, ook in Nederland. Dat zorgt voor een oneerlijke concurrentiepositie in mijn ogen.

Klantenservice geeft geen gehoor als het om garantie gaat. Meerdere keren gehad dat ik gewoon pech had. Waarschijnlijk waren het derde partijen die verkochten op Amazon, dat is soms een beetje onduidelijk.

Uit eigen beweging

Zoeken op Amazon blijft altijd een grote uitdaging als je niet exact weet welk product je nodig hebt

Voordat je besteld zeggen ze morgen geleverd maar direct na het betalen zeggen ze dat het twee dagen langer duurt. De suggestie dat ze leveren voor kerst is op deze manier totaal onbetrouwbaar

Uit eigen beweging

Het was best wel een schok om te ontdekken dat de telefoon bij ontvangst niet in de verpakking zat. Je raakt dan toch een beetje in paniek. Ik heb contact gezocht met Amazon en het is naar tevredenheid opgelost. Ze hebben direct een nieuwe telefoon opgestuurd en een paar dagen later kwam het pakket deze keer wel met telefoon in de verpakking aan.

De telefoon die geleverd werdt was uit de verpakking ontvreemd

Ik heb telefonisch contact opgenomen met Amazon. Ze hebben direct besloten om een nieuwe telefoon op te sturen.

Uit eigen beweging

Doordat Amazon gebruik maakt van DHL parcel, is het bijna onmogelijk om je bestelling werkelijk te ontvangen.

DHL Parcel is zo ontzettend slecht dat pakketten vaak simpelweg niet aankomen. Enkele voorbeelden:
- Informatievoorziening klopt niet "Wordt op Woensdag bezorgd", staan op dinsdag voor een gesloten deur.
- Bij bestellen aangeven dat een adres zakelijk is en 's avonds gesloten. Toch keer op keer 's avonds proberen.
- Ik heb een afhaalpunt om de hoek, maar dat kan ik niet selecteren, want het algoritme van DHL vindt dat ik 10km moet rijden om mijn pakketje op te halen.
- Mij naar een afhaalpunt laten rijden voor een brievenbuspakketje.
- Je bestelt, krijgt een DHL tracking nummer en 4 dagen later is het pakket weer onderweg terug naar Amazon. Niks van gehoord.

Pakketten komen niet aan. Uiteindelijk krijg je je geld wel terug, maar ik besteld producten niet voor niks. En dit is tevens een ramp voor het milieu.

Aan klantenservice doet men niet bij Amazon. Weet je niet hoe je product werkt? Vraag over een feature? Stuur je product maar terug, dan krijg je je geld terug.

Uit eigen beweging

Bestelling wordt niet geleverd, geld terug duurt lang. En je wordt bestookt met allerlei zogenaamde aanbiedingen.

NIET ontvangen NIET ontvangen NIET ontvangen, wtf waarom 10 woorden nodig voor dit onderdeel?

Uit eigen beweging

26-11 een Caruba Andex 2 fototas besteld. Tot nu toe niet geleverd met de melding: "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben." Komplete larie natuurlijk. Ze hopen er waarschijnlijk op dat de order gecancelled wordt zodat ze een rugzak van 69 euro niet voor 28 euro hoeven te verkopen. Achteraf vreselijke spijt dat ik deze niet bij de concurrent voor 32 euro heb aangeschaft tijdens black friday. Daar is die nu natuurlijk ook weer gewoon 69 euro

Amazon klantenservice is een lachertje. Zo'n nietszeggend antwoord waar je niks aan hebt