Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik gebruik Amazon bij de meeste aankopen die ik doe. Ik heb nooit problemen gehad met verkeerde productinformatie en ik kan bijna altijd alles wat ik nodig heb via Amazon kopen. Verder hebben ze vaak leuke kortingen op producten die relevant zijn voor mij.

Verzending is helaas wel waardeloos als het door DHL wordt verzonden. Pakketjes komen vaak buiten aangegeven levertijden of zelfs een dag (of meer) te laat. DHL is niet voor mij. Levering door Amazon zelf heb ik geen problemen mee.

Uit eigen beweging

Qua winkel is het niet veel spannends. Ik probeer zoveel mogelijk voor amazon leveringen te gaan dan derde partijen. Veelal vind ik dit soort webshop waar voor Volume boven kwaliteit is gekozen wat minder maar ze hebben wel aanbod over het algemeen

Vanwege het feit dat alles via Duitsland lijkt te gaan wordt er gekozen voor verzending met DHL. Dat is echt het meest baggere bezorg bedrijf in Nederland. De 10 bestelling die ik op deze site hebben gedaan is nog nooit iets op tijd geleverd. DHL geeft ook totaal geen communicatie behalve "We komen mogelijk! Maar mogelijk ook niet! en sowieso niet op de aangegeven dag"

Uit eigen beweging

Betaald voor Prime verzending, DHL gaf simpelweg de volgende dag aan "Jah nee, error. kon niet geleverd worden ofzo"

Extra poen betaald voor Prime verzending, k'zou het de volgende dag krijgen, niet gebeurd via DHL. gewoon paar dagen er na ontvangen. had net zo goed niet extra kunnen betalen.

Uit eigen beweging

foutieve informatie bij producten, bestelde hdd behuizing zou maximale usb3 snelheid halen, zit een seagate firecuda in. het ding haalt maximaal 48MB/s en om de paar seconden zakt het in naar 28MB/s
op dezelfde USB poort haalt mijn WD my passport 80-100MB/s zonder drops.
probleem is de behandeling door de klantenservice, zie toelichting daar.

verzending was snel genoeg, dat was het probleem ook niet.

probleem is de behandeling door de klantenservice, kan hem retour sturen en 3 weken waxhten op geld. in de tussentijd kan ik geen nieuwe betalen en ik lig ernstig ziek op bed en kan nu geen films/series meer kijken.
ik ben afgekeurd op psychisch gebied en nu fysieke klachen PTSS en chronische insomnia (zie daar de noodzaak voor de films en series)
hier kunnen zij niets aan doen, maar wat begrip en menselijkheid tonen is er niet bij
uiteindelijk werd ik zelfs voor van alles uitgemaakt en was het mijn schuld.
Het probleem ligt bij amazon, die geeft foutieve informatie op de website, en dit is niet het eerste product waarbij dit gebeurt.
maar na de urenlange chat met de "klantenservice" is de maat vol voor mij.
Ik kan mijn hulpverlener gaan bellen om hierover te praten, na al kalmerende middelen te hebben genomen.

Uit eigen beweging

Over het algemeen van alles te vinden tegen goede prijzen, soms zeer goede aanbieding te vinden.

Met prime eigenlijk altijd snel verzenden, ook de levering met DHL of de eigen prime service altijd keurig op tijd.

De keren dat er iets niet werd geleverd, vaak via andere verkoper uit Duitsland of Frankrijk werd het nogmaals verstuurd en kwam het daarna snel binnen. Ook retour nemen na verkeerde aankoop geen probleem.

Uit eigen beweging

Linksys Atlas Pro 6 besteld voor een mooie prijs en bij Amazon zelf. Echter na weken wachten nog niets gehoord en gemaild met de klantenservice. Ondertussen zie ik namelijk dat deze mesh router weer wordt aangeboden en op voorraad is. (wederom niet door externe verkoper maar door Amazon zelf).
Zij zeggen dat degene die ze mij verkochten een ander productcode heeft wat niet zo is. Als ik de productcode invul op Tweakers bij de pricewatch, staat Amazon bovenaan met de op voorraad zijnde router.

Wordt gewoon niet gehoord, enkel aangeboden om het geld terug te krijgen maar ik heb deze router juist erg goedkoop kunnen bestellen. Vraag me ook sterk af of het geen foutje op de site was en dat ze nu op deze manier onder de te goedkope verkoop proberen uit te komen.

Geen enkel begrip voor situatie en erkennen hun eigen fouten niet.
In Pricewatch staat de dip in laagste verkoop-prijs grafiek duidelijk op het moment dat ik kocht bij Amazon dus het is hoe dan ook hetzelfde product met dezelfde productcode.

Uit eigen beweging

De aantal mails die je krijgt met de stand van zaken is allemaal prima, maar over de website zelf ben ik echt niet te spreken. Nu de 2de keer dat ik een game binnen krijg met een Franse cover.

De game is netjes door DHL binnen de afgesproken tijd bezorgd.

Bij aanspreken krijg je een antwoord van, je kon het zien aan de foto en aan de reviews. Daar ga je ook echt op letten op je telefoon. Bij advies geven van waarom niet erbij zetten gaat om import, krijg je het antwoord gewoon beter opletten. Kon hem gelukkig wel terug sturen, maar voor die paar euro ga ik daar niet te moeite voor om weer naar een DHL punt te rijden, dit word voortaan alleen nog Amazon als er geen andere optie is.

Uit eigen beweging

Ik heb min of meer dezelfde ervaring als Davy55 (zie elders op deze pagina). Net als bij hem is mijn account gesloten, alleen hebben ze bij mij de reden niet opgegeven en ik zou ook echt niet weten waarom Amazon OFM mijn account heeft gesloten. Ze zeggen alleen vanwege het schenden van de voorwaarden maar als ik ze herhaaldelijk vraag op welke manier dan krijg ik geen antwoord daarop. Ik had twee order geplaatst en geannuleerd vóór verzending. Vervolgens een nieuwe order geplaatst en kreeg deze geleverd. Een aantal dagen ná levering werd vanuit het niets mijn account gesloten. Ik weet nog altijd niet waarom. Op het betreffende account zijn geen producten geretourneerd.
Het probleem bij Amazon is dat wanneer je account is gesloten, je dus geen contact kan opnemen met de klantenservice, want daar moet je voor inloggen. Daarnaast kan je de facturen van reeds bestelde producten niet downloaden om aanspraak op garantie te kunnen doen. Nu kreeg ik wel 48 toegang tot de account om de factuur te downloaden maar wat nou als ik garantie nodig heb? Ik zal na die 48 uur geen contact meer kunnen leggen. Ook op die vraag krijg ik maar geen antwoord van Amazon OFM. En over OFM gesproken, zij communiceren in het Duits! Dit terwijl ik gewoon een account had op Amazon.NL. Communiceren in het Nederlands (of Engels) doen ze niet.
Ik heb een ander account gebruikt omdat het bestelde (en geleverde) product voor een ander was. Ik ben altijd een tevreden klant geweest van Amazon maar dat is nu over want consumentenrechten worden hier gewoon geschonden.

Verpakkingsmateriaal en kan beter en verzending kan sneller.

Waardeloos (zie bovenstaande). Je mag op zijn minst verwachten dat je een antwoord krijgt op je vragen en dat ze überhaupt bereikbaar voor je zijn.

Uit eigen beweging

Verschikkelijke website om iets te zoeken. Staat ook vol met geadverteerde producten. Als je hier om heen kan kijken is mijn ervaring verder heel goed

Verzending vaak snel. Ook als iets een levertijd heeft van enkele weken wordt deze vaak vervroegd. Levert meestal met DHL en de bezorger verschilt natuurlijk per locatie.

Meerdere keren met Amazon aan de telefoon gezeten om verschillende redenen. Ik ben eigenlijk altijd heel snel en beleefd geholpen.

Uit eigen beweging

Goede prijs, snelle verzending, maar een waardeloze bezorging. Vanwege prijs en snelle verzending nog een voldoende.

Verzending was snel, daarom nog 2 sterren. Bezorging was echt slecht. Ik was gewoon thuis, maar op een regenachtige dag werd mijn processor lekker voor de deur neergezet...

Uit eigen beweging

Zeer matige aflevering en klantenservice. Inmiddels het tweede pakketje dat zoekgeraakt is. Contact opgenomen, maar niet tot een oplossing gekomen.

Ik raad aan om bij Coolblue of Bol te bestellen.

Met de klantenservice contact gehad en de conclusie was dat het bij de buren geleverd zou zijn, terwijl de tracking dat helemaal niet aangeeft. Na enkele mails heb ik de handdoek in de ring gegooid.

Uit eigen beweging

Monitor besteld, levertijd stond op twee dagen. Wordt nu na ruim een week gezegd in gebrekkig Nederlands via de chat dat het twee weken kan duren. Waardeloos bedrijf!

Edit: bericht gekregen dat monitor op 28 juli geleverd wordt. 2 dagen bij Amazon kan je dus vermenigvuldigen met een factor 10!

Twee dagen levertijd is bij Amazon een factor x10, dus twintig dagen.

Klantenservice haalt alles door google translate en is alles behalve klantvriendelijk

Uit eigen beweging

Amazon is leuk totdat er iets mis gaat.

Pakket is geleverd maar de telefoon die in de doos hoorde te zitten is ergens in de keten Amazon -> leveren gejat.

Amazon WEIGERT iets te doen totdat je aangifte doen, terwijl ze een ondeugdelijk product leveren.(Zij zijn immers verantwoordelijk voor het product tot levering)

Levering was relatief snel, helaas ontbrak het belangrijkste, namelijk het product.

Bar en BAR slecht. Van kastje naar muur. Schermen met het feit dat door gezet naar andere afdeling en met die mensen kan je niet praten.

Dit ligt niet aan de individuele medewerker, maar het absolute paarse krokodil beleid van Amazon.

Uit eigen beweging

Amazon.nl heeft een ruim assortiment en ze matchen veelal de laagste prijzen van de andere webshops. Dit in combinatie met vaak snelle levering en als je Prime hebt zonder bijkomende verzendkosten.

Vaak komen de bestelde producten vanuit verschillende landen, Nederland, Duitsland, UK, etc. maar dat regelt Amazon allemaal zelf zodat in het geval van de UK, je geen invoerrechten of extra verzendkosten (Prime) hoeft te betalen.

Uit eigen beweging

Als klant vanaf dag 1 van de NL Amazon (en daarvoor en daarna ook bij de andere Europese takken besteld) toch maar eens tijd om een overall review te plaatsen.
Als ik iets wil kopen check ik eigenlijk altijd wel Amazon. Alhoewel ze niet altijd de laagste prijzen hebben is het assortiment zeer groot, aangevuld met aanbod van 3d party sellers. De site lijkt wat druk maar laat alle info bij het product zien incl levertijd. producten zijn goed te vinden via de search. Het bestelproces gaat in duidelijke stappen, en voorkeuren zoals betaalmethoden en leveradres worden onthouden. Klein minpunt is dat de details van producten onderaan de pagina staan, zodat je langs voorgestelde andere producten 'klanten die dit item hebben gekocht, kochten ook' etc moet scrollen. Commercieel natuurlijk wel begrijpelijk maar om te checken of je het juiste product voor je hebt onhandig.

De verzendverpakkingen zijn in vrijwel alle gevallen meer dan voldoende. Incidenteel is er geen of onvoldoende opvulling van de lege ruimte, en komt de doos ietwat ingedeukt aan. Tot op heden geen producten ontvangen die schade als gevolg van transport hebben.
Verzending via DHL niets op aan te merken, geen problemen met de bezorgers, en ze hebben eindelijk een app om pakketten te volgen maar vooral om notificaties te ontvangen. En zeer flexibele opties om de levering aan te passen, zelfs als de bezorger al onderweg is (alhoewel dit een enkele keer niet goed doorkomt bij de bezorger).
Sinds enige tijd komen bestellingen met de eigen bezorgdienst. Tot op heden geen klachten daarover, maar dit ging voornamelijk om pakjes die in de brievenbus pasten, en een enkel groter pakje waarvoor ze netjes aanbelden.
Het grote nadeel van de eigen bezorgdienst van Amazon is dat de tracking weggestopt zit bij je besteloverzicht, en er überhaupt geen verwachte bezorgtijdsslot wordt aangegeven.
Een ander puntje is dat niet alle producten (om onduidelijke reden) op een pakketpunt kunnen worden bezorgd.
Ik heb zelf prime, levertijden worden netjes nagekomen.

Klantenservice is uitstekend.
Het retourproces is verregaand geautomatiseerd, en dus zeer makkelijk te doorlopen.
Een keer contact gehad via chat. Men had 1 stuk i.p.v. 1 collo geleverd, men beloofde een terugstorting van het volle bedrag maar bleek dit administratief opgelost als retour aanmelding echter werkte dat dus niet (ik kan niet iets retourneren dat ik niet heb) waardoor ik weer contact moest opnemen. Toen is het wel in orde gemaakt.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier vaak producten en dat gaat eigenlijk altijd goed. De verwachtte leverdatum wordt altijd gehaald. Eerder was er ook mogelijkheid tot zelfde dag levering, maar dat is er niet meer. Dat is gezien het milieu prima, maar mis ik soms wel als dienst voor mij als Prime member. Prime geeft ook toegang tot prime video, wat op zich een leuk aanbod heeft, dus mooie bonus.

Verzending gaat vrijwel altijd goed. Doordat producten ook door andere bedrijven geleverd wordt is de wijze van inpakken wel eens verschillend, maar in het algemeen geen klachten.

Een paar keer iets teruggestuurd en zodra het pakket geregistreerd is in de DC van amazon krijg je al je geld terug. Ook een paar keer gehad dat een product niet ontvangen is. Eenvoudig via chat met medewerker (als amazon zelf levert) geld terug ontvangen. Bij een levering door een andere partij was het via een paar berichten sturen ook snel geregeld en geld terug ontvangen.

Uit eigen beweging

Bestellen bij Amazon van de Western Digital 5tb externe HDD ging vlot. Het betalen liep soepel.

Er wordt gewoon niets verzonden. Kreeg ruim van te voren te horen wanneer er bezorgd zou kunnen worden. Nimmer iets ontvangen.

Er is een mogelijkheid dat je gebeld wordt. Dit vele malen verzocht. Tevergeefs. Beste mensen denk héél goed na voordat je hier wat koopt. De centjes niet ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik kocht al een aantal jaren producten op amazon, maar ze hebben laatst mijn account afgesloten om de raarste reden. Dit wil ik graag met iedereen delen.

Ik woon in een appartement, waarbij iedereen behalve dpd natuurlijk netjes naar boven komt om pakketten af te leveren. Omdat ik minder mobiel ben (kost me een half uur om naar beneden te gaan) vraag ik altijd of ze naar boven komen.

De Amazon bezorgingsdienst had het pakket gewoon beneden neergegooid in de hal waar iedereen bij kon, hierover heb ik een klacht ingediend bij Amazon.
Het mooiste van het verhaal is, het pakket was gestolen waardoor ik niks meer had en Amazon had mij nieuwe producten toegestuurd.

2 weken later toen ik opnieuw iets wou bestellen kreeg ik een mail van Amazon OFM dat ze mijn account hebben gesloten (met rare spelfouten).

Zie hieronder:
We hebben dit account gesloten. We hebben deze actie ondernomen omdat je steeds voor een groot aantal van je bestellingen terugbetalingen hebt aangevraagd vanwege verloren bestellingen.

Hoewel we af en toe een probleem met een bestelling verwachten, kunnen we niet zoveel terugbetalingen blijven geven.

Als je een nieuw Amazon.nl-account probeert te openen, wordt het automatisch gesloten.

Als je openstaande bestellingen op dit account had, zijn deze bestellingen geannuleerd en terugbetaald toen we het account sloten.


Nadat 1 pakket van mij gestolen is, word mijn account afgesloten. Nu heb ik daar geen issue mee, als je als bedrijf geen klanten wilt moeten ze zo doorgaan.

Mijn probleem zit hem in het feit dat ik nog cadeaubonnen tegoed had en daar nu al 6 weken op aan het wachten ben voordat ik het terug krijg.

Nog een tip als je bij Amazon koopt, de facturen krijg je niet via de email maar alleen op je online account. Download deze als je kan naar je pc/laptop, want anders mag je dealen met de OFM afdeling van Amazon waar niet bepaald snuggere mensen werken.

Hele slechte communicatie met de klantenservice, ze kunnen me niet helpen want alles verloopt via de OFM afdeling bij amazon.
Deze afdeling communiceert door middel van google translate voor hun emails, dus ik moet de helft van de tijd gaan raden wat ze bedoelen.

Uit eigen beweging

Ik kocht een typische prijsfout bij Amazon met ruim 1000 (1K) euro voordeel.
De prijsfout was snel verwijderd maar ze leveren toch gewoon, dat is sportief!

Goed verpakt en snel verzenden. Milieubewust gecombineerd verzenden kennen ze niet bij deze club. Binnen 24 uur in huis.

Uit eigen beweging

Makkelijk winkelen en snelle verzending.
Tevens vaak zeer scherpe prijzen.

Bij eventuele problemen met je geleverde goederen zeer snelle en correcte afhandeling.

Geen idee hoe het komt dat mensen een slechte ervaring hebben met Amazon

Verzending was zeer snel, bestelde onderdelen snel in huis. Dit was binnen 24 uur.

Heb problemen ondervonden met een moederbord, deze functioneerde niet.

Alles werd zeer snel geregeld, de volgende dag had ik een vervanger in huis.
Retour ticket was makkelijk gegenereerd en oude bord moest binnen 31 dagen retour gestuurd worden.