Amazon.nl

Uit eigen beweging

26-11 een Caruba Andex 2 fototas besteld. Tot nu toe niet geleverd met de melding: "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben." Komplete larie natuurlijk. Ze hopen er waarschijnlijk op dat de order gecancelled wordt zodat ze een rugzak van 69 euro niet voor 28 euro hoeven te verkopen. Achteraf vreselijke spijt dat ik deze niet bij de concurrent voor 32 euro heb aangeschaft tijdens black friday. Daar is die nu natuurlijk ook weer gewoon 69 euro

Amazon klantenservice is een lachertje. Zo'n nietszeggend antwoord waar je niks aan hebt

Uit eigen beweging

Ook wil ik eigenlijk liever dat de nationale winkels meer succes krijgen, is het ook wel fair om te laten weten hoe hoog de lat ligt. En die ligt in de concurrentie met Amazon echt wel hoog. Alles klopt hier gewoon - het aanbod, de levertijden, en het retourproces. Lastige concurrent voor bol.com en coolblue laat staan de kleine (web-) winkels.

Levering is nagenoeg altijd zoals beloofd of zelfs eerder. De producten zijn altijd dik in orde en ik heb eigenlijk alleen mooie woorden over voor hun leveringen.

Hoewel de klantenservice bijna alleen automatisch is, krijg ik in ieder gavel altijd wat ik nodig heb.

Uit eigen beweging

Filters zijn niet makkelijk en niet altijd de goedkoopste. Wel zeer goede ervaringen met bestellen en retouren.

Goed verpakt in een doos met niet gebleekt papier als vulling. Geen airbubbels of piepschuim meuk.

Een beugeltje ontbrak van een product, teruggestuurd en geld binnen 1 week op rekening.

Uit eigen beweging

24 nov jl een WD Elements Desktop 20 TB besteld. Tot nu toe niet geleverd met de melding: "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben." En dat is natuurlijk de grootst mogelijke flauwekul want de HD is zowel bij Amazon als bij andere retailers gewoon op voorraad (as we speak nog gecheckt). Ik verdenk Amazon ervan dat ze wachten totdat ik de bestelling annuleer want inmiddels is de HD bijna 100 euro duurder. Foutje van Amazon Inkoop...?

Natuurlijk Aamzon klantenservice een berichtje gestuurd met de vraag waarom de HD niet afgestuurd wordt. Het antwoord van de klantenservice zal ik jullie besparen: niets zeggende onzin en nul komma nul actie om de klant te helpen.

Uit eigen beweging

Veel producten, snel te vinden, betaling gaat ook makkelijk via ideal. Overzichtelijk en veel reviews om te kijken wat de voor en nadelen zijn.

Zeer snel geleverd tegen een goede prijs. Zaterdag besteld, zondag binnen. Doos verder netjes, apparaat nieuw en werkt goed. Al vaker via Amazon besteld en nog nooit teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Prima winkel. Goed aanbod, scherpe prijzen en een makkelijk en soepel retourbeleid. Ook krijg je veel terug voor het prime lidmaatschap (gratis verzending, prime video, free twitch sub en game perks).

Uit eigen beweging

Via black friday deal een SN850X 2TB SSD gekocht bij Amazon, krijg ik een niet gesealde , gebruikte, én niet goed werkende SSD opgestuurd. Waarschijnlijk daarom teruggestuurd door de 1e koper...

Vervolgens gevraagd of deze omgeruild kon worden, maar dit kon niet omdat het door een 3e partij verkocht zou zijn, terwijl er tijdens het bestellen toch echt ''verkocht door Amazon'' stond... nu is de SSD bijna 100 euro duurder en dus de black friday deal gemist door het handelen van dit bedrijf.

Als ik 15 euro meer had betaald had ik én een gesealde SSD en top service van Meggeko gehad, mensen betaal iets meer, en ga voor zekerheid. Want service van Amazon hoef je niet te verwachten, bijna bij iedere bestelling gezeur....
Nu is het maar afwachten of ze mijn geld terugbetalen....

Uit eigen beweging

Ben groot fan van amazon, bestel er veel en altijd echt super snel geleverd, zelfs een keer een zeeppompje op de zo dag geleverd..
Annulering of retourneren ging bij mij tot nu toe vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Product nooit ontvangen, en waardeloze klantenservice.

Macbook Pro 14inch besteld op dinsdag voor €1799, was gewoon leverbaar bij Amazon zelf. Verwachte bezorging op vrijdag.
Vervolgens op vrijdag geen bezorging en de melding dat hij 1-2 dagen wordt geleverd.
2 dagen later nog steeds geen nieuws. Vervolgens op maandag het bericht dat het pakket is zoekgeraakt en ik automatisch mijn geld terug krijg gestort.
Ondertussen is de Macbook weer in prijs gestegen naar €1888.

Product is nooit geleverd, en slechte informatie over de bezorgstatus.

Gezien Amazon de laptop zelf niet had geleverd ging ik er vanuit dat er wat goodwill zou zijn, en heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ik de laptop alsnog voor de originele prijs zou kunnen bestellen. Toen kreeg ik te horen dat het misschien mogelijk was om 16% korting te krijgen. Dat moest alleen even bij de leidinggevende worden gecheckt. Die was alleen niet beschikbaar dus zou ik worden teruggemaild.
Twee dagen later helaas geen nieuws, dus uit mezelf opnieuw contact gezocht.
Vervolgens uiteindelijk te horen gekregen dat ik maximaal 10 euro (?!?) korting kon krijgen...

Uit eigen beweging

Niet altijd de meest overzichtelijke winkel maar wel zeer goede ervaringen met retouren. Eenmaal je product gevonden gaat alles efficiënt.

Gebruiken standaard dozen en verpakkingsmaterialen.

Ik heb bijna 2 jaar een steelseries headset gebruikt. Daar had ik meerdere keren problemen met de accus. Amazon heeft deze ingenomen en zodra het pakket was verstuurd al het geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Doorgelinkt vanaf de Pricewatch, super aanbieding met Black Friday voorverkoop. Bestellen is compleet probleemloos, maar verzenden niet zo snel.
Raar dat Amazon niet 1 maar 2 creditcards van je wil hebben (voeg een reservekaart toe jaja).

Het werd opgestuurd in een papieren zak. Levering 1 dag eerder dan beloofd, bij de buren.

Uit eigen beweging

De website oogt wat spartaans/schreeuwerig, maar uiteindelijk kun je altijd wel vinden waar je naar op zoek bent. Wel altijd even opletten bij welke verkoper je het koopt. Na het lezen van alle slechte reviews bestel ik zelf nooit bij een externe verkoper. Afrekenproces is verder gemakkelijk en snel.

Verzending was volgens verwachting, snel en met updates over het proces. In de Pricewatch staat vaak een onbekende/lange levertijd, maar als je doorklikt zie je meestal dat het gewoon 1-2 dagen is net als andere webshops.

Uit eigen beweging

Overall vind ik de levertijd van Amazon prima en de prijzen zijn over het algemeen concurrerend. Toch een van mijn favoriete webshops.

Snelle levering door Amazon met eigen bezorgdienst. Duidelijke tijdsindicatie.

Uit eigen beweging

Deurbeltransformator bij amazon gekocht, na een aantal maandem raakt deze defect. Probleem bij de klantenservice, krijg een reactie dat producten binnen 30 geretourneerd kunnen worden. Dit is een onredelijke termijn, je mag dergelijke producten verwachten dat ze toch wel minimaal 2 jaar blijven werken. Dit is ook gemeld bij de klantenservice, maar daar word niet meer op gereageerd.

Uit eigen beweging

In het begin (de start van Amazon NL) had ik alleen maar drama met Amazon, zowel met verzending als met de klantenservice.

Het afgelopen jaar heb ik echter enkel positieve ervaringen, met zowel bestellen, verzenden, als de klantenservice.

Ik bestel wel altijd eerder bij een (kleinere) Nederlandse webshop bij een gelijkwaardige prijs en adviseer andere hetzelfde te doen.

Verzending staat goed aangegeven, maar anno 2022 kijk ik vreemd op als er een verzending staat van 3+ werkdagen.

Bij een defect product hadden ze aangeboden om een vervangend product toe te sturen, die stuurde ze al op voordat mijn product retour was gestuurd. Zeer vriendelijk en professioneel te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Fantastische webshop icm een prime abonnement. Bijna alles is snel geleverd en retourneren gaat altijd goed. Gelukkig verzenden ze met DHL, want postnl is hier drama. Ik begrijp de negatieve reacties niet zo. Net als BOL werkt Amazon ook met verkopers. Als men hier naar kijkt zijn er ook geen verrassingen achteraf met bijv het retourneren.

Alles altijd prima verpakt en goed verzonden met DHL. De meeste items zijn bijna altijd binnen no-time thuisbezorgd.

Niks op aan te merken. Zonder gedoe retourneren en altijd snel de betaling teruggestort op mijn bankrekening. Je kan zelfs kiezen tussen Postnl en DHL. Hele dikke prima.

Uit eigen beweging

Na lang wachten ivm hoge prijzen dankzij de crypto miners zijn de videokaarten nu eindelijk betaalbaar zo doende videokaart besteld bij amazon.nl
Netjes vooruitbetaald na 2 dagen zie ik dat mijn bestelling zonder geen ene mededeling wat voor reden dan ook geannuleerd is.

Wel betaald maar niets verzonden door amazon.nl omdat bestelling geannuleerd is verzending is normaal wel goed geregeld met dhl.

Na telefonisch contact geen videokaart met lul verhaal over toeleverancier en hoop bla bla helemaal niets opgeleverd.
Komt op neer week wachten tot ze mijn geld terug storten.Geen videokaart stort dan mijn geld terug dan kan ik verder.
Dit is enige oplossing van Amazon.
ik ben ook prime lid maar stelt geen ene fuck voor.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een speaker besteld (was een heel goedkoop model, omdat hij slechts nodig was voor het produceren van piepgeluiden bij meldingen). Deze heb ik de volgende dag geleverd gekregen. Toen het product kapot ging, ontving ik een nieuwe en kon ik daarna mijn defecte speaker opsturen. Top!

Helaas met DHL. Wel snel en goed verpakt. Zoals het hoort.

Hielpen mij uitstekend bij een defect. En nu 10 woorden

Uit eigen beweging

Aan alle klanten die willen bestellen bij dit bedrijf. WAARSCHUWING!!!
Ik heb bij deze oplichters de volgende artikelen besteld :
Eve 20EBO8301 Energy 4-pack, slim schakelbaar stopcontact, verbruiksmeting, tijdschema's, Apple HomeKit, Bluetooth, draadloos. voor 193,02
En de : Eve Energy - Slimme stekker en energiemeter met ingebouwde schema’s, schakel een verbonden lamp of apparaat in of uit, stembediening, werkt zonder bridge, Bluetooth, HomeKit voor 39,95
De laatste kwam als eerste binnen. Aangesloten zoals in de handleiding maar ik kreeg het ding niet aan de praat. Waarna ik contact opneem met de helpdesk van Apple Nederland.
Deze vertellen me dat er problemen zijn met deze artikelen icm apple homekit, maar wel zullen werken met de app van EVE. Maar daar heb ik ze niet voor gekocht.
Ik besluit dus beide bestelling terug te sturen, met de mededeling “werkt niet met apple homekit” ondanks dat dit wel op de website van Amazon staat.
Ik dien voor beide bestellingen retourlabels te printen hetgeen ik doe en beide bestellingen worden separaat terug gestuurd, met verzendbewijzen.
De tweede bestelling het 4 pack is niet eens open geweest en is nog voorzien van de originele verpakking met de verzegeling.
Post NL en Amazon melden mij dat beide artikelen zijn afgeleverd op 13 oktober. Twee dagen daarna wordt het bedrag van 39,95 terug gestort op mijn rekening maar niet het bedrag van 193,02.
Voor de zekerheid controleer ik de track en trace bij post.nl. De zending is afgeleverd bij amazon op 13 oktober.
Na 10 dagen stuur ik een mail naar amazon met de vraag waar mijn geld blijft. Antwoord van amazon :” We hebben uw retour in goede orde ontvangen, het kan 14 dagen dagen duren voor we tot terug betaling over gaan. Vreemd? De eerste gelijk terug betalen maar de tweede (duurste) niet?
Maar goed ik wacht 2 weken en schrijf ze weer. Nu een ander antwoord (steeds weer van een andere medewerkster van amazon).
Bedankt voor je contact met onze Klantenservice.
Als ik het goed begrijp heb je het item "Eve 20EBO8301 Energy 4-pack, slim schakelbaar stopcontact, verbruiksmeting, tijdschema's, Apple HomeKit, Bluetooth, draad" geretourneerd maar nog geen terugbetaling ontvangen.
Ik heb de traceercode van de retourzending bekeken en zie dat het retour op 13 oktober is ontvangen.
Een retour verwerken kan 14 dagen duren nadat je de bestelling hebt afgegeven bij de koerier.
Mocht je de terugbetaling op 25 oktober nog niet hebben ontvangen, dan kun je uiteraard weer contact met ons opnemen.
Sorry voor het ongemak dat dit veroorzaakt en alvast bedankt voor je geduld.
Ik vraag of ze helemaal zijn gek geworden en dat ik zo langzamerhand mijn geld terug wil hebben.
Hier het antwoord, van weer een andere medewerkster :
Beste M,
Het spijt me dat je nog geen antwoord hebt gekregen op onderzoek status Retour/Terugbetaling.
Ik zie dat mijn collega dit geval momenteel onderzoekt.
Helaas heb ik de resultaten hiervan nog niet. Maar mijn collega probeert een oplossing te vinden voor je probleem en zal je uiterlijk vrijdag 28 Oktober 2022 contacteren.
Onze excuses voor het ongemak. Ik verzeker je dat we serieus kijken naar dit geval en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Uw feedback helpt ons om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn.
Vriendelijke groeten,
Ik schrijf terug dat ik het nu wel zat ben en eindelijk mijn geld terug wil, en DAN (!!) is het ineens heel anders!
Nu beschuldigt amazon haar klant van oplichting! Ineens schijnt er in het doosje, wat nog steeds verzegeld is, iets heel anders te zitten en men gaat niet terug betalen!!!
En het vreemde is dat amazon op hetzelfde moment op mijn account de hele bestelling (incl de retour gegevens) heeft weg gehaald!!
Nu schijn ik dus helemaal niets besteld te hebben!
Ik heb inmiddels contact gehad met de consumentenbond. Deze vertelde me dat dit soort klachten legio zijn. Ze verzoeken me alle bewijsstukken aan hen te sturen. Maar ook om contact op te nemen met TROS RADAR omdat daar al legio(dezelfde) klachten zouden liggen en die er binnenkort een item van willen maken in hun uitzending.
Beide heb ik inmiddels gedaan en morgen ga ik mijn rechtsbijstand verzekeraar inschakelen.
PAS DUS OP MET DEZE OPLICHTERS!!! Vooral als u iets terug stuurt!
PS We zijn bezig een facebook pagina te maken zodra die klaar is zullen we dit hier melden.
U kunt al uw klachten ook daar kwijt zodat we ze kunnen verzamelen voor de consumentenbond en Tros Radar.
Gelieve het bericht zo veel mogelijk te delen.

Op Facebook is al een pagina geopend waar iedereen zijn klachten kan deponeren omdat amazon alle serieuze klachten onmiddellijk van Facebook verwijderd. De klachten zullen worden verzameld, gebundeld, en aan de consumentenbond en Tros radar worden doorgezonden.

https://www.facebook.com/groups/838033690962130/

Ondanks dat je bij amazon 2,99 per maand EXTRA moet betalen voor snelle levering en je online te lezen krijgt " u heeft nog 12.23 uur de tijd om dit artikel morgen geleverd te krijgen komt het pas VIER dagen later!

Eerst probeert men je af te schepen met "we hebben uw zendingen niet ontvangen dien maar een klacht in bij post.nl" pas nadat je met bewijzen (track en trace) komt de de zendingen WEL zijn afgeleverd bij amazon, krijg je ineens te horen " oh ja, dat klopt, maar er zat iets anders in de doos", als je dan vraagt WAT dan wel is het antwoord "dat weten we niet want we hebben het al weggegooid"!!

Uit eigen beweging

Het zoeken naar het juiste product is niet altijd even praktisch, maar de rest van het bestel proces en de customer support is mij tot nu toe erg goed bevallen. Daarnaast heeft Amazon een reeks producten in de aanbieding die op andere webshops slecht of niet verkrijgbaar is.

Veel producten zijn snel leverbaar en worden netjes bezorgd, nog geen negatieve ervaring met levering.

Na een half jaar brak een onderdeel van een MagSafe mount voor in de auto af. Contact opgezocht via de customer service chat, het product kon niet worden gerepareerd of vervangen via Amazon, maar ik kreeg direct het aanbod om het geld terug te krijgen in de vorm van Amazon Credit of Credit Card storting. Ik heb gekozen voor Amazon Credit en direct een nieuw product besteld. Customer support medewerker was zeer vriendelijk en behulpzaam