Amazon.nl

Uit eigen beweging

Service kan vrij weinig dan alleen de simple vragen beantwoorden. Verzending is bijna altijd te laat mede aan DHL te danken.

Verzendingen zijn vaker te laat dan op tijd. Daarbij worden de algemene leverdatums steeds slechter vergeleken andere webshop.

Kunnen je niet altijd helpen ze leggen eigelijk alleen uit wat al te vinden is op hun site.

Uit eigen beweging

2 stuks My Book Duo 24TB gekocht bij Amazon.nl.
Western Digital hanteert een garantieperiode van 3 jaar.
Binnen 3 jaar ging een beiden stuk heb contact opgenomen met de klantenservice van Amazon deze wezen garantie af want men hanteerde een garantieperiode van 2 jaar.
Op de vraag waarom de garantieperiode van 3 jaar welke Western Digital hanteert niet wordt doorgegeven wordt geen antwoord ontvangen ook na herhaald vragen daar naar niet.

Wordt niet op afgesproken tijdstip geleverd en door de vervoerder achter gelaten 4 huizen verder zonder enig bericht.
Pas na bellen met Amazon wordt duidelijk dat het product op een ander adres ligt.

Men negeert gewoon je vraag waarom Amazon een kortere garantieperiode geeft dan welke de fabrikant geeft.

Uit eigen beweging

Zowel de Nederlandse als de Duitse Amazon zijn tot dusver erg goed voor ons gebleken. We bestellen er veel en elke keer zijn de prijzen zeer competitief, de verzending sneller dan beloofd en als er een keer iets is, dan wordt dat meteen en royaal opgelost. Zeker met Prime is het briljant (al houden wij hier de Duitse aan ivm veel beter aanbod. NL Prime willen we niet, maar bestel af en toe wel op .nl zonder Prime.)

Verzending is meestal dezelfde dag voor een bepaalde tijd = morgen in huis. Vaak als je ‘s avonds bestelt geven ze aan dat het dan pas overmorgen in huis is, maar dan staat vaak toch de volgende dag in de avond DHL voor de deur. Ook retourzendingen zijn met een paar klikjes geregeld. Met Black Friday waren ze een keer te laat met een pakketje, krijg je meteen netjes een e-mail van met uitgebreid excuses en een nieuwe verwachte leverdatum en tijd. Zo hoort het.

Ik heb enkel positieve ervaringen met de klantenservice. Ze zijn altijd vriendelijk en ze zijn blijkbaar tot best laat geopend, om 22:15 kreeg ik nog iemand aan de telefoon. Een douchekop ging na 1.5 jaar opeens stuk, no questions asked sturen ze gewoon een nieuwe plus retourlabel voor de oude. Zelfde verhaal met een Bluetooth receiver. Een paar huishoudelijke producten kwamen deels kapot aan. Wat doet Amazon? Die stuurt de gehele bestelling gewoon opnieuw uit, waardoor we zelfs meer kregen dan wat we origineel besteld hadden. Enige dat een keer mis ging: een keer kreeg ik per abuis een Duitse meneer aan de lijn die geen Engels sprak. Toch in zijn slechtste Nederlands en mijn slechtste Duits binnen 2 minuten een oplossing geregeld. Dus zelfs dát ging prima.

Kortom: niets dan lof voor de klantenservice. Geen poespas, geen gezeik, niet proberen er onderuit te komen met vage verhaaltjes: nee, het wordt gewoon geregeld. Zéker binnen de 30 dagen retourtermijn.

Uit eigen beweging

In januari voor het eerst besteld bij Amazon omdat andere winkels het product niet hadden. Bestelling was voor +/- € 800,-. Betaling via mijn credit card wat ik zo'n jaar gebruik en geregeld betalingen per maand mee doe. Ik kreeg een code via de CC app om de betaling te bevestigen en dit ook gedaan, bestelling succesvol afgerond. Vervolgens werd na een aantal minuten de bestelling geannuleerd door Amazon, er zou iets fout zijn gegaan. Nadat ik de bestelling opnieuw had geplaatst werd de bestelling weer geannuleerd en werd mijn account geblokkeerd.

In mijn account moest ik een formulier invullen om "het eigendom van de betaalmethode te controleren". Dit is vreemd, omdat ik op mijn telefoon via de CC app een code heb moeten invullen bij de betaling, dat kan je niet doen als je de kaart zou hebben gestolen. Dus op die manier is het eigendom al bevestigd.

Dus ik formulier invullen, maar ik moest bij het formulier een bestand uploaden wat nauwkeurig omschreven staat: Ik moet een factureringsoverzicht toevoegen waarop mijn persoonlijke gegevens en het kaartnummer zijn vermeld. Maar mijn CC is alleen via een app, ik heb geen betaaloverzicht o.i.d. Wel een transactie overzicht in de app waar geen naam of CC nummer bij vermeld staan. Mijn account op Amazon is hierdoor volledig geblokkeerd en ik kan geen contact opnemen met de klantenservice, ik krijg alleen het formulier te zien.

Via via heb ik een Nederlands nummer van Amazon kunnen vinden. Ik kreeg een vriendelijke medewerker aan de lijn die mijn verhaal begreep. Ik gaf aan dat ik niet kon opsturen wat er werd gevraagd, maar dat als de kaart een probleem is, ik wel via Ideal zou betalen. Mijn account moet dan wel weer geactiveerd worden. Hij zou dit doorgeven aan de betreffende afdeling en er zou contact op worden genomen.

We zijn nu bijna 6 maanden verder en ik heb niets meer vernomen en mijn account is nog steeds geblokkeerd.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn concurrerend of gelijk aan die van bol.com. De levertijd is meestal in orde, zeker met Prime. Maar de verwerking van retourartikelen laat te wensen over en duurt veel te lang. Het ontvangen van een retour duurt zeker een week, daarna is het wachten op de terugbetaling wat ook weer een week duurt. Mijn voorkeur ligt bij bol.com met Achteraf betalen.

Verzending is over het algemeen vrij snel, zeker met Prime. Binnen 24 uur kan er een bestelling worden geleverd. Bezorging door Amazon zelf is wel prettig, dat zijn de enige bezorgers die nog netjes bij de deur wachten op het pakket te overhandigen.

Klantenservice doet haar best, maar niet meer dan dat. Ze doen geen extra moeite wanneer je met een probleem zit, waardoor ik mijn hart vast houdt voor wanneer ik garantie nodig zou hebben.

Uit eigen beweging

Recent een hoop smarthome spul besteld. Ruime selectie tegen een goede prijs, tot nu toe zeer tevreden.

Producten vrijwel altijd snel geleverd door DHL, PostNL of Amazon's eigen bezorg service. Soms kunnen producten niet naar een afhaalpunt, dat is wel verwarrend maar voor mij geen probleem.

Ik heb een product retour moeten doen, was netjes en snel afgehandeld. Via chat snel geholpen.

Uit eigen beweging

Zoek je wat op Aliexpress dan kan het door het enorme aanbod soms even duren voordat je het gevonden hebt. Ditzelfde gebeurd nou ook met Amazon, ze laten nu ook Chinese verkopers adverteren voor hun producten.

Maar wat ze vergeten is catagorieen toe te voegen voor bijvoorbeeld esp modules . Dus ben je tergend lang aan het zoeken naar de juiste esp module.
En het resultaat is dat je eindelijk de juiste module in huis denkt te krijgen maar dan blijkt er toch geen ram op de module aanwezig te zijn terwijl het wel zo geadverteerd werd. Je betaald ook een westerse prijs voor de China meuk via Amazon en onduidelijk is waar het vandaan verzonden wordt.


Wat mij betreft sterft dit bedrijf aan hun eigen succes. ik bestel wel ouderwets via een individuele webshop die ik via Idealo, beslist, o.i.d. gevonden heb.

verpakking van de producten is idem aan de producten van Ali en dus ook verbogen pootjes en dergelijke want de verpakkingen worden steeds kleiner en platter.

Uit eigen beweging

Natuurlijk zullen veel beoordelingen geschreven worden wannneer er iets fout gelopen is dus geef ik hier maar het oordeel "slecht" en niet "waardeloos".

Eerdere bestelling bij Amazon.nl was gewoon oke en bij bestellingen bij Amazon.de (vanwege mijn werk in Duitsland ook gewoon een alternatief) zijn altijd goed verlopen.

Ik heb 2 externe HDD's besteld en na de bestelling direct te horen gekregen dat het iets langer kon duren. Na ongeveer 10 dagen opeens het bericht dat de zending tijdens transport verloren is gegaan en dat het geld teruggestort wordt. Er is nooit bericht of info gekomen dat het product überhaupt verstuurd is.

Geld is meteen teruggestort dus hier geen probleem. Prijzen van de HDD's zijn inmiddels wel duurder geworden, ook bij Amazon.

Ik heb de moeite genomen om de Amazon klantenservice te contacteren omdat ik persoonlijk van mening ben dat "het kwijtraken tijdens transport" een smoesje geweest is en wilde meedelen dat ik er geen begrip voor had (waar ze om gevraagd hadden).
Antwoord kwam in het Engels aangezien er momenteel vertraging is bij de Nederlandse klantenservice. Het zou doorgestuurd worden naar de desbetreffende verantwoordlijke afdeling maar ik heb er weinig vertrouwen in dat het ook daadwerkelijk wordt behandeld of bekeken.

Uit eigen beweging

een harddisk gekocht van wd op 22 april werd verzonden op 1 mei voor mijn nas levering duurde meer dan een week
ingebouwd ging na 30 uur foutmeldingen genereren test uit gevoerd via wd ondersteuning hun dashbord programma meerdere fouten dus een retour label aan gemaakt en terug gestuurd naar amazon gaat 16 mei duren voordat ik mijn geld terug krijg werd verteld via de chat met melisa terwijl je hem wel direct had moeten betalen?
ben benieuwd of ik mijn geld wel terug krijg???
was trouwens slechts verpakt in een kartonnen doosje!
op 6 mei retour gestuurd tot op heden geen terug betaling ontvangen?

duurde van 22 april tot 2 mei voordat hij geleverd werd wat meer dan een week is .

je wordt gewoon afgescheept!
en je moet maar geduld hebben wordt verteld ? ? ?

Uit eigen beweging

Na een paar jaar Amazon.nl te hebben gebruikt ben ik er klaar mee. De service is zo enorm beroerd dat ik niets meer met ze te maken wil hebben.

De meeste artikelen zijn niet op voorraad, de beschrijving klopt niet met het product en zeker de helft van de producten is drop shipping van Ali-Express.

Ik bestel een spel, met een leverdatum van vandaag, dit spel was in de dagen daarna op voorraad.
Krijg ik vandaag een mail dat ze de bezorging niet halen en dat ik vanzelf hoor wanneer ik wel mijn bestelling krijg, in een chat hierover met Amazon wordt er heel kortaf gereageerd en gezegd dat de genoemde leverdatum een "schatting" of "verwachte leverdatum" was en niet een gegarandeerde.
Als ik dan vraag wanneer ik het WEL krijg, is het antwoord, "je hebt toch een mail gehad?". Er wordt geen moeite gestoken in de klanten, advies is hier om zover mogelijk uit de buurt te blijven.

Ik krijg een mail dat ze de leverdatum niet halen maar vervolgens hoor je daarna niets meer en kan je zelf erachteraan gaan maar dit geeft dan nog steeds geen duidelijkheid

Er wordt kortaf en ongeïnteresseerd gereageerd, er wordt geen moeite gestoken om je probleem op te lossen en na een chat zit je met meer vragen dan antwoorden.
Als de klantenservice zelf doorheeft dat het gesprek niet positief is zorgen ze ervoor dat je geen beoordeling kunt doen aan het einde.

Uit eigen beweging

Doormiddel van filters kon ik snel mijn beste product vinden! Er zijn ook producten die je op niet veel andere sites ziet, dat is wel handig. De prijs was in verhouding ook goed, en ik had gratis verzending.

Kwam op tijd aan in een doosje. Ik kon het pakket niet zo goed tracken, dus vandaar die ster minder.

Uit eigen beweging

Ik had een telefoonhoesje besteld. Kwam binnen 2 dagen binnen, netjes verpakt. Het plaatje klopte met wat ik kreeg.

Ik had een telefoonhoesje besteld. Kwam binnen 2 dagen binnen, netjes verpakt. Het plaatje klopte met wat ik kreeg.

Uit eigen beweging

Het kan bij Amazon 100 keer goed gaan, maar je komt het een keer tegen. Amazon is een draak van een bedrijf en als het eenmaal mis gaat komt het ook niet meer goed. Ze nemen zelf 0 verantwoordelijkheid, rekenen opeens 30 dagen verwerkingstijd van een retour wanneer het aankoopbedrag boven de 200 euro ligt (14 is gebruikelijk/verplicht?). Dit rekken ze nog even extra met wat onderzoeksdagen. Ondanks dat je gebruikt maakt van het door hun geleverde PostNL label, en je hebt bewijs van verzending, zien zij dit niet als hun verantwoordelijkheid wanneer een pakket zoek raakt. Je moet maar contact opnemen met de politie en PostNL. Het is echt troep en dat zeg ik niet snel.

Verzending past bij de prijs. Meestal prima, maar alles gaat met DHL. Retour is een troepje.

Klantenservice is waardeloos. Werknemer A geeft je gelijk, B weet van voor niet dat hij/zij van achter leeft, C geeft je weer gelijk en vervolgens ontvang je alsnog een mail dat je toch niet gelijk hebt en je het probleem lekker zelf mag oplossen. Het niveau van de mensen die je spreekt loopt van het IQ van een kiwi tot mensen die vriendelijk ja zeggen en nee doen. Nee, het komt echt goed allemaal hoor. Oh, toch niet. Hopeloos.

Uit eigen beweging

Twee keer een Samsung 4TB SSD omdat deze bij Amazon 25% goedkoper was dan de eerstvolgende aanbieder.
Het kLonk als "te goed om waar te zijn".
Maar ze zijn keurig binnen een dag geleverd, wellis waar in een platte envelop zonder extra bescherming zo door de brievenbus, wat ik minder vond, maar de ssd is gelukkig zelf door Samsung goed verpakt dus geen issue. toch erg blij mee.

Had beter verpakt kunnen worden. Een envelop zonder bubbeltjes plastick is wel erg minimaal.

Uit eigen beweging

Zolang je bij amazon zelf koopt krijg je uitstekende service.
Helaas zijn er ook third partys, welke soms discutabele producten/services hebben. Gelukkig lost amazon dit meestal op.

Uit eigen beweging

Goede prijs, beste deal die ik op internet kon vinden dus de keuze was snel gemaakt.

Moederbord van 400 euro wat gewoon verzonden is in originele doos met Amazon papiertje omheen. Heel bizar maar dacht is incident, dus ik bestelde mijn videokaart ook op Amazon. Product van 1400 euro en ook gewoon met 0% bescherming verzonden in originele doos alleen. Hoe dom zijn jullie daar echt? Of zogenaamd goed voor het milieu of lekker bezuinigen op dozen, hoe dan ook BESTEL NOOIT JE ELECTRONICA BIJ AMAZON. En dit nog in 2023...

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat makkelijk via Amazon. Middels een search waren de T60 speakers zo gevonden :-)

Levering duurt wat langer, maar dat zal veranderen zodra Amazon een eigen distributiecentrum in Nederland heeft.

Uit eigen beweging

Ik heb in tegenstelling tot een hoop hier wel goede ervaringen met Amazon gehad, zelfs een retourzending was binnen no-time goedgekeurd en terugbetaald. In al MIJN gevallen een aanrader dus.

Uit eigen beweging

De producten op amazon zijn nooit het zelfde als op tweakers. Vaak is het een heel ander product als je naar de link toe gaat!

Je word snel geholpen via chat en producten retouren is gemakkelijk

Uit eigen beweging

Het werd weer tijd voor een update. De laatste tijd veelvuldig boeken, elektronica en accessoires besteld. Bestellen gaat snel. Wel jammer dat de product-titels en beschrijvingen nog steeds een warboel is. Ook is het jammer dat je geen bezorgdst kan kiezen zoals bij bol.com en Coolblue. Alles moet snel. Meestal gaan de bestellingen goed, maar nu ging het weer helemaal mis met een Smallrig RM75 rgb light, waarvan ik er twee had besteld.

De verzending ging goed tot ik de doos openmaakte. De eerste doos die ik uit de verzendenvelop haalde was geseald, maar de tweede doos was dat niet en voelde ook lichter. Deze doos was leeg verzonden…. op de handleiding na. Het blijft absurd dat dit kan voorkomen.

De klantenservice werkt over het algemeen goed en snel. Ik heb restitutie gekregen. Dat doen ze wel netje. Dat dan weer wel.