Dustin | Zakelijk

Uit eigen beweging

Verkopen 2e hands premium producten als nieuw en als je dan hierover vervolgens de klantenservice benadert word je aan het lijntje gehouden.

Product was goed verpakt tegen beschadiging ed. Snelle levering conform met wat men beloofd heeft dus helemaal tevreden op dit punt.

Na het ontvangen van mijn "Shure Aonic 50" koptelefoon bleek dat de verzegeling van de doos al doorbroken was en het product dus niet nieuw was. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice maar die moesten dit doorzetten naar een andere afdeling. En vervolgens hoor je dus niks meer. Toen nog maar een keer contact opgenomen, ook gezien mijn retour-recht van 2 weken, maar kreeg te horen dat ze niets voor mij konden doen en dat ik toch echt moest wachten op die "andere afdeling". Inmiddels zijn we dus ruim 2 weken verder en ik heb nog steeds geen oplossing of zelfs een reactie. Je koopt dus een premium koptelefoon van maar liefst 300euro maar je mag daar geen service (of een nieuw product) voor verwachten. Ik raad iedereen af om hier iets te kopen aangezien je dus nooit weet of het niet (stiekem) een 2e hands product is wat ze aan je proberen te slijten. En de klantenservice heb je dus blijkbaar ook niks aan....

Update 26-9-2023: Inmiddels klantenservice al voor de 3e keer een herinnering gestuurd en die blijven gewoon herhalen dat een andere afdeling dit moet oppakken. Tevens hun klachten email adres aangeschreven maar daar krijg je uberhaupt geen reactie van. Dan snap je het echt niet als bedrijf....

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Dustin zorgt voor een goed product, en is zeer snel met de levering. Het bestelproces is eenvoudig

Van tevoren goed geïnformeerd waar het apparaat zou worden afgeleverd. Dit werd ook eerder geleverd dan ik had verwacht.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk bestellen, snelle levering en goede klantenservice. Had nog een vraag gesteld, binnen een dag beantwoord en de informatie klopte. Goede samenwerking met mijn instelling waardoor ik goedkoop m’n product kon aanschaffen.

Ik kreeg snel na bestelling een Track & Trace-nummer waardoor ik wist wanneer het product aankwam. Binnen de afgesproken tijd, dus helemaal goed.

Ik had nog een vraag over het ontvangen van een factuur: snel beantwoord en de factuur kreeg ik zoals beloofd ook binnen.

Uit eigen beweging

Alles ging goed, ik heb mijn post snel gekregen. Snel verzending. Ik heb geen klachten.

Alles ging goed, ik heb mijn post snel gekregen. Snel verzending. Ik heb geen klachten.

Uit eigen beweging

Het was super fijn om een bestelling te plaatsen en de omschrijvingen kloppen ook als hoe het geleverd wordt. Super blij met mijn tas en ook van een hele goede kwaliteit!

De tas kwam erg snel binnen! Al binnen enkele dagen was mijn tas binnengekomen. Ik had niet eerder kunnen verwachten.

Ik had problemen met het inloggen en dit was super snel verholpen door een snelle reactie.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een product gekocht maar moest het wel twee keer bestellen en betalen voordat het de tweede keer ook echt geleverd kon worden.

Levering de eerste keer bleef uit, de tweede keer ging wel goed. Snelle verzending in een veel te grote milieuonvriendelijke doos.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gehele bestelproces liep zoals verwacht en gehoopt, duidelijke instructie vooraf, bestelling liep zoals beschreven en ook werd het apparaat conform afspraak en tijdig geleverd. Zelfs de retourprocedure van het oude apparaat was helder beschreven ... normaal geen moeite als alles goed gaat maar op verzoek een positieve review ipv alleen maar als je een klacht hebt.

Als we dan toch nog iets te verbeteren hebben ... voor de aflevering zou getekend moeten worden maar de bezorger (DHL) zei van niet ... qua waarde en proces zou ik het logisch vinden om te moeten tekenen voor ontvangst dus duidelijker instructie aan bezorger (ook al duurt het dan voor hen iets langer), nu namelijk geen bewijs dat ik het heb ontvangen. En tenslotte, het retourlabel is op A4 formaat en dat is te groot voor klein(er) doosje ... ;-)

Tekenen voor ontvangst was volgens de koerier niet nodig ... volgens instructies wel vereist ???

Uit eigen beweging

Ik probeerde twee producten te bestellen die ik heel graag de volgende dag in huis wilde hebben. Bij beide producten stond vermeld dat ze ruim in voorraad waren (dat zijn ze nog steeds). Helaas kreeg ik na het bestellen maar geen bevestiging en besloot ik de producten elders te bestellen (met succes). De volgende dag en de dag daarna volgde twee mails met een wijziging van de bezorgdatum voor de twee producten. Één daarvan stond in de tweede mail op 'backorder'.

Op de laatste mail heb ik verzocht de bestelling te annuleren en dat is vrij snel uitgevoerd. Ook de betaling is teruggestort.

Ook verwarrend vind ik dat ik een account aanmaakte bij Dustin op één e-mailadres, maar dat de betaling via Klarna gaat, waar ik doorgaans een ander e-mailadres gebruik. De communicatie van Dustin verloopt vervolgens blijkbaar via het adres dat bij Klarna is ingevuld.

De producten zijn niet verzonden binnen de gestelde levertijd.
De bestelling is gedaan omstreeks 15.30 uur.
Dustin belooft daarover: "Bestellingen die vóór 16.30 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag (met uitzondering van feestdagen) verzonden, zolang de goederen op voorraad zijn en de betaling of kredietcontrole is goedgekeurd. We gebruiken PostNL, en in bepaalde gevallen koeriersbedrijven, voor levering."

Twee andere bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst, zijn de volgende dag met PostNL geleverd, dus aan hen kan het niet aan gelegen hebben.

Omdat de producten inmiddels via een andere partij zijn geleverd, binnen 24 uur, heb ik verzocht de bestelling te annuleren. Hierop is snel gereageerd en de restitutie is snel uitgevoerd.

Uit eigen beweging

Bestelling zelf is makkelijk te plaatsen alleen de website is echt NIET mobiel vriendelijk. Onbegrijpelijk in deze tijd.

Op de site stond dat het artikel op voorraad was. Na een paar dagen niets binnen. Toch eens kijken hoe het zit. Niet meer op voorraad. Zou een paar dagen later worden. Erna ook weer niets ontvangen zou volgens een mail een maand later worden en online weer een paar dagen later worden.

Het is duidelijk dat Dustin een reactive voorraad status heeft en niet een pro active status voorraad. Maakt bestellen hier gewoon een gok. Als je mazzel hebt is het er en anders heb je pech. Geen site als je iets snel nodig hebt. Prijzen zijn ok.

Gebeld om de order te annuleren. In tegenstelling tot anderen wel snel iemand aan de lijn. Prima te woord gestaan. Ook direct de bevestiging van de annulering binnen. Nu wachten op het geld. Zou een paar dagen zijn.

Uit eigen beweging

Op 21 juli een Fractal Design Node 304 besteld bij Dustin, verwachte leverdatum zou op 25 juli zijn.
Op 27 juli na nog geen verzendbevestiging of iets te hebben gehad besloten toch maar even te kijken op de orderstatus. Hier stond nog steeds verwachte leverdatum 25 juli.
Helaas die datum was het al geweest, op de site gekeken wat er bij het Node 304 stond en hier stond en hier stond als je er nu een bestelde dat de levertijd op 26 augustus was. Dus een kleine maand verder.
Hierop een mail gestuurd naar de klantenservice wanneer mij product verstuurd zou worden in verband 2 tegenstrijdige datums.
Plus punt was dat er binnen 4 uur gereageerd werd, min punt was dat de leverdatum pas op 26 augustus zou zijn.
Het zou toch fijn zijn als een winkel je informeert als de leverdatum met een maand opschuift.
Hierop meteen de order geannuleerd en hopen dat ze wel sneller zijn met me geld terugboeken.

Had vroeger al slechte ervaringen met Central Point met te laat geleverde artikelen, jammer genoeg heeft de naamsverandering naar Dustin dit niet verholpen.

Binnen 4 uur kreeg reactie op me vraag die ik via de mail had gestuurd,
Dus dat is goed.

Uit eigen beweging

Op 2 mei 2023 via een actie vanuit het werk 3 items bij Dustin besteld. Levertijd 3-5 werkdagen.
Na een week nog niets gehoord, dus telefonisch contact.
Bestelling zat ‘vast’ in het systeem. We zoeken het uit en nemen contact op.
Inmiddels is 1 item geleverd (na 6 weken) maar de rest is onbekend. Heel veel telefoontjes gepleegd, terugbelverzoeken, mails, contactformulier ingevuld, niets helpt. Krijg zelfs geplande leverdata die niet gehaald worden.
Terwijl regelmatig opvoeding site de items gewoon leverbaar zijn.
Inmiddels is het bijna 3 maanden verder en nog steeds geen pc.

Blijkbaar ben je als particulier bij de firma Dustin niet belangrijk.

Na bijna 3 maanden nog steeds niet geleverd.
Ook nog onbekend wanneer dat wel gaat gebeuren.

Lange wachtrijden, en als je eindelijk iemand aan de lijn krijgt moet je doorverbondennworden naar een collega die er toevallig iedere keer niet is. Terugbelverzoeken en beloftes om teruggebeld te worden worden niet gehonoreerd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De bestelling van een webcam via onze zakelijke intern systeem gedaan.
Na akkoord van mijn manager is de geschatte levertijd 8 werkdagen.

De levering was uitstekend De webcam zat netjes verpakt in een extra doos en goed opgevuld met schokabsorberend materiaal. Levering was de volgende dag al, ondanks de verwachte levertijd van 8 werkdagen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Dustin een ipad, hoes en verzekering besteld voor mijn dochter die na de zomervakantie gaat starten op de middelbare school.

Via school verwezen naar de site van Dustin. Duidelijke site en bestelproces.

Na het bestellen per mail op de hoogte gehouden van de levering en volgens afspraak door DHL thuisbezorgd.

De tablet en toebehoren zijn inmiddels in goede orde ontvangen. De bestelling was compleet en goed verpakt.

Graag had ik bij de factuur per mail ook de voorwaarden voor de verzekering ontvangen, zodat je deze makkelijk kunt terugvinden mocht het nodig zijn.

Verder geen contact gehad met de klantenservice omdat dit niet nodig was.

De bestelling werd geleverd door DHL, netjes met track & trace op de afgesproken dag en tijd bezorgd met handtekening voor ontvangst.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en makkelijk bestelproces. Helaas in het verleden slechte eravring met centralpoint en dit is nu Dustin.

Netjes ingepakt in een brievenbus pakketje. Verder goed om de hoogte gehouden. Meerdere mailtjes met status updates.

Slordig het verkeerde product toegezonden. Helaas telefonisch niet te bereiken. Extreem lange wachttijden en zelfs als je de volgende bent in de wachtrij duurt het nog 30+ minuten. Nu een email, we zullen zien hoe snel dit gaat.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De bestelling was makkelijk te plaatsen! Ik heb de scherm via mijn werk besteld. Ging super makkelijk! Duidelijke overzicht! Top ervaring!

Dit was super snel. Netjes geleverd via DHL. Producten zijn goed verpakt. Ik had dit na 2 dagen thuis!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goed productaanbod en correcte prijzen. Bij Dustin destijds een MacBook Pro M1 Max gevonden in een specifieke samenstelling die ik nergens anders in België vond, onder de prijs die Apple zelf aanbood op hun website. Deze week een bestelling geplaatst waar ook weer niets op aan te merken was. Gewoon een goeie ervaring.
De webshop is daarnaast zeer handig in gebruik.

Netjes geleverd via DHL de volgende werkdag. Producten zijn goed verpakt. Eerste bestelling was voor een MacBook met een toen onbekende levertijd als aangegeven op de webshop, daar werd ik goed van op de hoogte gehouden. Deze week onze 2de bestelling bij Dustin geplaatst en die werd volgende werkdag dus geleverd.

Ik moest het facturatieadres aanpassen met dat ons bedrijf verhuisd is. Dat ging niet via de website wegens technische redenen. Na een mailtje 's avonds om 22u naar de klantendienst pasten ze ons facturatieadres de volgende ochtend al aan.

Uit eigen beweging

Volgens de website is het product op voorraad en men belooft dezelfde werkdag te verzenden indien op voorraad. Een dag na bestellen komt het bericht dat dit niet gaat gebeuren. Klantenservice: "Het is bij ons bekend dat de levertijden die op onze website staan niet correct zijn. Dit probleem is bij ons bekend en ook bij de afdeling die hierover gaat." Dit noem ik misleidend. Zo moeilijk is het niet om een banner op de site te zetten dat de levertijden niet kloppen.

Na nogmaals vragen om duidelijkheid geen reactie meer. Als ik dit geweten had, had ik bij een andere winkel besteld. Product nog steeds niet ontvangen en nog geen uitzicht op wanneer wel.

Niet onvriendelijk, en ik snap ook wel dat zij er niets aan kunnen doen. Niet reageren op een tweede mail is echter een grote no-no.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Dustin Nederland heeft het artikel netjes geinstalleerd af geleverd, levering ook keurig, dus geen klachten

Het produkt is op school van mijn kinderen geleverd, dus wel zo praktisch dat we daar geen omkijken naar hadden.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling via Dustin was makelijk en goed. (bezorging via DHL was super)
Kon makelijk feedback geven, wat is altijd waardeer. Thanks for your support Dustin. gebruik de bestelde artikelen met plezier.

Per email geinformeerd over de levering. DHL was zeer goed, op tijd met melding per email.

Geen aan en opmerkingen, heb geen gebruik gemaakt van klantenservice om dat de website duidelijk was.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk een bestelling geplaatst en betaald. Een ietwat lange leveringstijden maar dat viel uiteindelijk goed mee. We werden goed op de hoogte gehouden en geïnformeerd over de kleine vertraging. Al met al zeer positief.

Het pakketje was een beetje vertraagd maar dit is ons netjes laten weten, bij de levering kwam het pakket in perfecte staat aan.