ASUS Store NL

Uit eigen beweging

Laptop besteld. Alleen vind ik de site traag als de neten. Verder is het makkelijk te bestellen. Betalen gaat via meerdere wegen oa wero.

Ondanks dat de laptop in een doosje zat, in nog een om doos die goed was opgevuld. Laptop is hier onbeschadigd aangekomen. Das was ook mijn vrees, het gaat hier niet om een apparaat van een paar honderd euro. Prima gedaan.

Voor bestelling een vraag gesteld via support. Nooit melding van gehad dat er geantwoord was, geen mail niks. Onder mijn asus account gaan kijken, daar zag ik dat er geantwoord was.
Er staan een hoop woorden die geen antwoord gaf op mijn vraag. En wederom geen melding dat de vraag gesloten was.

In winkelwagen stond een regel (De laagste prijs van de 30 dagen vóór de promotie ) bij de laptop die een paar honderd euro lager was dan de uiteindelijke prijs. Maar ik moest er wel een hebben, en omdat die laptop alles had wat ik wil, toch maar besteld. Tevens was dat ding verder nergens leverbaar.

Uit eigen beweging

Ik kocht op 27 juni 2024 via de ASUS Store een ROG Strix SCAR 18 voor €4.299. De oorspronkelijke bestelling en betaling verliepen normaal. Wat daarna gebeurde toen het flagshipproduct ernstige gebreken ontwikkelde, heeft de totale aankoopervaring echter volledig overschaduwd. Na meerdere RMA-trajecten, een vervangen moederbord en opnieuw optredende ernstige problemen heeft ASUS de laptop nu terug. ASUS heeft schriftelijk bevestigd dat de volledige aankoopprijs van €4.299 wordt terugbetaald en ik heb deze oplossing geaccepteerd, mijn factuur en bankgegevens verstrekt. Toch heb ik op 2 oktober 2026 noch mijn laptop, noch de toegezegde €4.299 terugbetaling.

De oorspronkelijke levering na aankoop verliep voor zover ik mij herinner zonder noemenswaardige problemen. Mijn zeer negatieve beoordeling betreft daarom niet de oorspronkelijke bezorging, maar de manier waarop ASUS de ernstige productproblemen, de daaropvolgende RMA-trajecten en de uiteindelijke terugbetaling heeft afgehandeld.

Dit is zonder twijfel de slechtste klantenservice- en garantie-ervaring die ik ooit heb meegemaakt.
Mijn €4.299 kostende ROG Strix SCAR 18 ontwikkelde terugkerende ernstige problemen. Na uitgebreide troubleshooting volgden meerdere RMA-trajecten. Een eerdere reparatie bood geen duurzame oplossing. Uiteindelijk verving ASUS zelfs het moederbord. Ook daarna traden opnieuw ernstige problemen op, waaronder door mij gedocumenteerde NTFS/MFT-bestandssysteemfouten.
Over de RMA-trajecten ben ik inmiddels minimaal 63 kalenderdagen fysiek zonder mijn laptop geweest. Een leenapparaat kreeg ik ondanks mijn verzoek niet.
Daarna volgde een opmerkelijk traject rond de vergoeding: eerst werd ongeveer 60% besproken, daarna ongeveer 80%. Na verdere escalatie en interne beoordeling, inclusief ASUS Legal, bevestigde ASUS uiteindelijk schriftelijk dat de eerdere voorstellen waren ingetrokken, dat geen afschrijving of garantiekosten zouden worden ingehouden en dat ik 100% van de aankoopprijs (€4.299) terugkrijg.
Ik heb die €4.299 terugbetaling geaccepteerd. Ik heb mijn originele factuur verstrekt. Ik heb mijn bankgegevens verstrekt. ASUS heeft mijn laptop.
Toch heb ik mijn €4.299 nog steeds niet ontvangen.
ASUS stelt namelijk dat de terugbetaling niet kan worden verwerkt voordat ik bepaalde formulieren volledig invul en met de hand onderteken. Die documenten bevatten bepalingen over onder andere berekening/afschrijving en een bredere afstand van aanspraken. Omdat dit niet vanzelfsprekend overeenkomt met de schriftelijk bevestigde 100% terugbetaling, heb ik ASUS gevraagd uit te leggen wat ik precies moet ondertekenen en welke rechten daarmee vervallen.
ASUS kon die vragen niet volledig beantwoorden en moest ze intern doorsturen. Tegelijkertijd schreef ASUS dat het de terugbetaling niet kan verwerken totdat de formulieren zijn ondertekend.
Toen ik uitlegde dat ik dus niet wil wachten, maar moet wachten totdat ASUS zijn eigen verplichte documenten kan uitleggen, antwoordde ASUS op 2 oktober:
“Yes, that is correct [...] we do not have answers to everything.”
Dat vat mijn ervaring helaas uitstekend samen.
Na meerdere RMA's, een vervangen moederbord, opnieuw optredende problemen, minimaal 63 dagen fysiek zonder mijn laptop, geen leenapparaat, voorstellen van circa 60% → 80% → uiteindelijk 100%, en een inmiddels geaccepteerde volledige terugbetaling is de situatie nu:
ASUS heeft mijn laptop. Ik heb geen laptop. De volledige €4.299 terugbetaling is schriftelijk bevestigd en door mij geaccepteerd. ASUS heeft mijn factuur en bankgegevens. Maar ik heb mijn €4.299 nog steeds niet.
Een defect product kan gebeuren. Wat voor mij onacceptabel is, is alles wat daarna is gebeurd. Voor een product van €4.299 had ik een totaal andere aftersaleservaring verwacht.
Ik heb deze gang van zaken uitgebreid gedocumenteerd met e-mails, reparatierapporten, diagnostische gegevens en de relevante formulieren en correspondentie. Als ASUS de terugbetaling uitvoert of de zaak anderszins oplost, zal ik deze review uiteraard bijwerken.

Uit eigen beweging

De webshop van Asus is uitbesteed aan Digital River. Het is dus een dozenschuiver, die moeilijk bereikbaar is. Fijn dat er een 10% studentenkorting is, dat kan op hoog geprijsde laptops bijzonder de moeite waard zijn. Als dank voor het bestellen via de webshop ipv bijvoorbeeld via bol heb ik oprecht goede accesoires gekregen bovendien (drukgevoelige pen voor het touchscreen met degelijke vervangbare punten en een GaN 3-weg usb C100 watt lader).

Ik had het product in preorder gekocht en doordat AMD hun ZEN5 launch had uitgesteld was de levering van dit product eveneens uitgesteld. Ik heb daar echter vanuit de webshop geen enkele communicatie over gehad, wat ik persoonlijk wel netjes had gevonden.

Uit eigen beweging

Je kan beter bij Coolblue of een andere concurrent met een fysieke winkel je producten kopen. Support is slecht bereikbaar, mail pas in 24 uur beantwoord, Chat werkt gewoon niet en het telefoonnummer is €0,15 per minuut. Bij defect geleverd product krijg je geen nieuwe maar als enige optie je geld terug en dit kan 5 tot 7 werkdagen duren. Dan ga ik volgende keer gewoon liever naar een winkel.

Verzending van het product was op tijd via UPS, alleen geen handtekening moeten zetten. Dat is toch best zorgwekkend voor een laptop van €2099. Het terugzenden is onnodig moeilijk, je moet zelf UPS bellen, terwijl ik een RMA verzoek via DHL online kon regelen.

Niet bereikbaar via Chat, terwijl dit wel zo wordt geadverteerd. Tijdens kantooruren krijg je de melding om het nogmaals tijdens kantooruren te proberen. 24 uur support bij Asus Premium Care, is gewoon een harde leugen is. De shop reageert pas na 24 uur, terwijl ik een Dead on Arrival product heb en dan moet ik zelf maar telefonisch regelen dat UPS mijn pakket op komt halen. Ze doen niet aan omruil van een defect geleverd product, alleen restitutie. Het is niet meer mogelijk om een review op de Asus store achter te laten op mijn laptop type (UX8406MA) en de oude klantreviews zijn ook niet meer te zien. Zeer schimmig en oneerlijk. Ik raad niemand het aan om direct bij Asus te bestellen.

Uit eigen beweging

Na afronden van de bestelling en betaling via ideal krijg je doodleuk de melding dat de bestelling geannuleerd is. Geen enkele opgaaf van reden hiervoor, maar wel eerst lekker het geld incasseren.

Nu alleen nog hopen dat het een keertje terug gestort wordt, en anders moet je via email of betaald telefonisch contact hier nog eens achteraan.

Uit eigen beweging

Laptop besteld en 2 dagen later al geleverd. Prima verpakt in 2 dozen, dus goed beschermd.

Gekozen voor achteraf betalen, dit ging prima.
Altijd een goed gevoel bij relatief dure apparatuur.

Je besteld nu eenmaal niet een zak kattevoer.

Enigste minpunt van de levering via UPS is dat je het aflevermoment niet kan aanpassen zonder allerlei lastige en in mijn geval niet werkende accounts en omwegen.

Zo gebeurde het dus dat de laptop bij de buren werd afgeleverd, wat wel een handtekening vergde.
Wel makkelijk gedacht van UPS voor een laptop van € 1600,=.

Gelukkig hebben we geen "rijdende rechter" buren en kwam het allemaal goed.

Uit eigen beweging

Als eerst heb ik via de webstore van Asus de Asus Zephyrus m16 2023 model gekocht met de RTX4090 video kaart. Dit heb ik gedaan op 16.02.2023 (pre order levering zal zijn 27.02.2023) helaas liep dit vertraging op en werd het 07-03-2023 dat deze werd verzonden.

Recent hier een laptop gekocht bij ASUS en wat is hun support vreselijk ik kan er helaas geen goed woord meer over kwijt. Hier mijn verhaal:
Als eerst heb ik via de webstore van Asus de Asus Zephyrus m16 2023 model gekocht met de RTX4090 video kaart. Dit heb ik gedaan op 16.02.2023 (pre order levering zal zijn 27.02.2023) helaas liep dit vertraging op en werd het 07-03-2023 dat deze werd verzonden. Helaas bij binnen komst kwam ik er al wachter dat er een defect in de laptop zat namelijk de anime matrix was niet aan stuurbaar. Hier heb ik die zelfde dag nog over gebeld. En Van af die dag heb ik de help desk meerdere keren moeten bellen voor een oplossing. Voor mijn gevoel heb ik ze telkens de spreek woordelijke schop moeten geven voordat er weer wat schot in de zaak kwam. Maar terug sturen was niet nodig. (En geld terug ook niet want er is een oplossing)En op 28 maart was dan mijn geduld op en hadden ze eindelijk zo iets nah oke stuur hem maar op. Tot op heden hebben ze het probleem niet kunnen oplossen en heb ik geen laptop. De helpdesk kaffert me gewoon uit en gooit gewoon de hoorn er op. Ik zal geen namen noemen van de mensen die het zijn maar ASUS ik denk dat je echt even goed naar je personeel moet gaan kijken want dit is niet normaal meer!
Ik heb nu nog steeds geen werkende laptop en ASUS doet er niks aan waardeloos bedrijf. De volgende keer ga ik weer naar alternate.

*Update* 20-04-2023
Gisteren na flink wat ruzie en dreigen dat ik mijn geld terug wou. was hij opeens klaar en verstuurd. Vandaag heb ik hem binnen gekregen en hij zag er netjes uit. ook het probleem is opgelost.

Mijn oordeel blijft wel staan want ik voel me echt slecht behandeld. Wat me btw opviel is als je een goed gesprek hebt krijg je een bandje of je je waardering wilt invullen voor Asus en als het een slecht gesprek is niet

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop en alle specificaties goed vermeld. Product details en goede beschikbaarheid van de premium line up missen vaak bij de grote jongens.

Verzending niet in 24 uur naar 48, maar prima verder

Uit eigen beweging

Fijn om bij de fabrikant te kopen, ik had mijn keuze laten vallen op een game laptop en die was ook nog eens in de aanbieding daar. Snelle levering ik had mijn laptop al de volgende dag in huis. Betaling ging makkelijk via Paypal, ik koop alles via paypal ivm verzekering van de aankoop, aanrader !!

Er staat 24/5 volgende dag levering en dat gebeurde ook volgens afspraak.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en vooruit betaald. Deze werd aangemerkt als zijnde frauduleus zonder verder toelichting. En uiteindelijk geannuleerd.

Enigszins verontwaardigd contact opgenomen met de klantenservice maar dat bood geen soulaas.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop, helaas nog te weinig producten maar ze verkochten als enige de ROG Phone assecoires en ik ben er blij mee

product in prima staat afgeleverd binnen 1 werkdag

De klanten service die ik vond ging via een mail adres en binnen 4 uur had ik antwoordt op mijn vraag dat is voormij acceptabel

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, altijd fijn om bij de fabrikant zelf te kunnen kopen. Betaling liep voortvarend.

Netjes verpakt, belangrijker nog stevig verpakt