Update.nl

Redelijk eenvoudige site maar werkt daardoor erg snel en makkelijk. Pluspunt is dat je snel kan bestellen zonder een account aan te hoeven maken.

Verzending gaat via DPD, binnen 24 uur na de bestelling was het pakketje binnen. De NAS en harde schijf die ik had besteld waren uitstekend beschermd met bubbeltjesplastic en opvulmateriaal.

Makkelijk om een bestelling te plaatsen, ook zeer handig is de snel bestellen functie op de website, hierdoor hoef je geen tijd te besteden aan het maken van een account, wat je niet overal tegen komt (wat ook de reden is dat ik een andere website links heb laten liggen).

Helaas geen leveringsoptie om bij een PostNL pakketpunt te leveren, maar voor de rest een zeer goede verzending.
Harde schrijf verpakt in een ESD bag met in de doos kartonsnippers.

(Vervoerder was voor mij van te voren niet bekend (standaard vervoerder optie), had PostNL verwacht maar het bleek DPD te zijn.)

Product (Harddisk) snel gevonden en gemakkelijk besteld.
Betalen met ideal. Bevestiging gelijk via de mail.

Een vreemde gewaarwording als je 's morgens twee harde schijven besteld en de -fiets- koerier 's avonds al aanbelt om het af te leveren. Kwam goed uit, had ze sneller nodig dan in eerste instantie gedacht.

Mijn eerste bestelling bij dit bedrijf, toetsenbord en harde schijf gekocht.
Hele traject vanaf bestelling (Ideal) tot bezorging ging perfect.
Netjes op de door mij aangegeven dag bezorgd.

Toetsenbord en HDD-schijf waren opvallend goed verpakt: stevige doos, opgevuld met hergebruikt verpakkingsmateriaal ("kartonmatten").

Op het moment van bestellen was de Kingston UV400 480GB het goedkoopst geprijst bij update.nl. Bestelling was makkelijk te plaatsen en de betaling is via iDeal gedaan. Geen rare fratsen of iets dergelijks.

Levering was op verwachte dag geleverd, ik heb het product besteld op 24-08 en kreeg het product om 26-08 (omdat ik na 17:00 uur had besteld word het een extra werkdag later geleverd).

Pakketje was veilig verpakt en intact geleverd in een kleine doos met karton snippers erin, en niet zo'n klein beetje ook!

Geen ervaring met de klantenservice dus daarover kan ik niet oordelen.

Site is overzichtelijk genoeg voor de Tweaker. Verder gewoon snelle service en duidelijke berichtgeving. Dus helemaal niks mis mee!

Het bestelde product (HDD) was snel geleverd (binnen 24u) en functioneert helemaal naar behoren. Het voldeet aan de beschrijving en was netjes en veilig ingepakt.

Had hier een Samsung EVO SSD gekocht en wat cleaning-equipment voor mijn laptop. Pakketje was er zoals afgesproken de volgende dag al, maar was incompleet. Cleaning-equipment was er wel, SSD niet.

Gebeld en ik was snel aan de lijn met een medewerker. Toen ik over de SSD begon, zeiden ze direct dat dit een fout in hun systeem was geweest en dat de SSD in eerste instantie nooit op voorraad geweest was. Ze boden hun excuses aan en garandeerden mij dat het geld voor de SSD binnen 2 werkdagen weer op mijn rekening zou staan.

Na 1 werkdag stond het geld weer op de rekening, en ondanks de domper van de missende SSD, was ik wel onder de indruk van de goede service. Geen poespas, klantenservice was deskundig en behulpzaam en er was geen eindeloos traject nodig om tot een goede oplossing te komen. (+- 5 min aan de lijn geweest om alles te regelen)

Kwam in een kartonnen doos met veel kartonsnippers. Goed verpakt, niets over aan te merken.

Deskundige medewerkers, snel geholpen met een goede oplossing. Kreeg achteraf zelfs nog een mailtje voor €5,- korting op de volgende aankoop.

Just stay away from that company!!!!! It is just crap! We ordered a printer and they didn't want to take it back bullshitting on thousand of excuses.... This company is probably a guy in a garage doing crap service. Just do you a favour: stay a way from them!!

duidelijke communicatie over het gehele proces vanaf bestellen. de volgende dag in huis. goede prijs. overzichtelijke site.

Via de pricewatch bij Update.nl terecht gekomen. Op het eerste gezicht een webshop zoals vele anderen met een ok website en verder goede verzending.

Echter door een RMA aanvraag die 14 dagen moest duren en daarnaast bijzonder matige communicatie heb ik uiteindelijk de 'algemene beoordeling' op 'slecht' gezet.

Verpakking is prima en verzendtijd ook prima. Niets speciaals verder.

Helaas bij levering een defect apparaat gekregen. Dat kan gebeuren, dus de retourinstructies gevolgd en het apparaat teruggestuurd. Daarna nog via email Update.nl op de hoogte gebracht van de binnenkomende RMA aanvraag waarop geen reactie kwam. Dat was op 4 Mei.

Op 10 Mei een mailtje gestuurd of er al iets meer bekend was. Wederom geen reactie. Een dag later Update.nl gebeld waar mij werd verteld dat mijn mail binnen was gekomen en ik later reply zou krijgen. Dat kreeg ik uiteindelijk ook later die dag met de mededeling dat het tot 5 werkdagen duurt voordat een retourzending binnen is en ivm 5 Mei dat daar nog wat langer tussen kan zitten.

Vrijdag de 13e nogmaals gemaild (wel in de avond) maar geen reactie. Ook de eerstevolgende werkdag niet. Dinsdag de 17e een automatisch mailtje dat een nieuwe bestelling onderweg is en deze uiteindelijk de 18e binnen gekregen.

Nu kan het best zijn dat door feestdagen een retourzending wat extra tijd nodig heeft. Maar 14 dagen (10 werkdagen) vind ik een beetje teveel van het goede.

Daarnaast weegt het gebrek aan communicatie nog het meeste mee in mijn oordeel. Op meerdere mailtjes maar 1 reply kunnen sturen (en dat pas na een telefoontje) is in mijn ogen geen goede manier om met klanten om te gaan.

Een nieuwe harde schijf besteld bij Update.nl. Net iets na 17:00 besteld, dus helaas de volgende dag niet in huis, maar dit lag volkomen aan mij Harde schijf kwam goed verpakt bij mij thuis, geleverd door TransMission. Nooit eerder van gehoord, maar goede service daar!

Netjes thuisbezorgd door TransMission, zeer goed verpakt. Niks op aan te merken.

de site is zeer overzichtelijk, de benodigde artikelen zijn snel te vinden, prijzen zijn oke!

verzending gaat via transmission en ik kan je vertellen ..in mijn geval vele malen beter dan PostNL. Ook de bezorger weet precies hoe die met klanten om moet gaan thumb Up!!!

nog niet nodig gehad, maar gezien mijn andere ervaringen, lijk me dat ook geen probleem.. goede toko !

De bestelling ging vlot en makkelijk, hoefde geen account aan te maken om te kunnen bestellen.

De verzending was binnen 2 werkdagen afgeleverd, zoals was aangegeven.

Ik had een set Powerline adapters gekocht, die helaas na een paar dagen ophielde met werken. Terugsturen was gratis via Kiala. Na controle en fixen van de problemen werden de adapters weer terug gestuurd. Enige minpuntje was dat het terugsturen bijna een week duurde, maar dat ligt bij Kiala.

Overzichtelijke site, Alles is makkelijk te vinden, Prijzen zijn Oke, Levering/verpakking ook prima in orde, Levertijd vandaag besteld morgen in huis, ook uitstekend dus!

Opm: ik heb hiermee nog niet mee te maken gehad, maar ga er gewoon vanuit, dat ook dat in orde is, gezien mijn andere ervaringen.

Overzichtelijk en duidelijke website.
Eenvoudige bestelprocedure.
Vandaag besteld,morgen in huis (meeste producten).
Goede en eerlijke prijzen.

Product was zeer goed verpakt, zelf met extra binnenzak tegen eventuele waterschade.

Pakketjes worden verzonden via Transmission, deze partij heeft ook een keurige (up-to-date) tracking-service en dito klantenservice. Op de 1e afleverdag was ik niet aanwezig, keurig kaartje in de bus én een email met daarop diverse mogelijkheden een 2e afleverpunt te plannen. Ik koos voor een telefoontje, gewoon direct iemand aan de lijn, perfect!

Retourbon (t.b.v. van eventuele RMA) reeds op verpakking aanwezig.

Goede site, goede communicatie met vriendelijke mensen. De service vind ik perfect, gezien mijn laatste ervaring. Mij zien ze zeker terug

Duidelijke site en zeer snelle verzending (in dit geval een samsung chromebook) en een goede prijs.

De klantenservice vind ik echt uitstekend. De aansluiting van de voeding was kapot gegaan (deed het af en toe nog wel bij een bepaalde stand van het kabeltje) na ongeveer 2 maanden van gebruik. Omdat mijn zoon zijn chromebook voor school nodig heeft en dus niet zonder de haperende oplader kon, heeft Update een nieuw exemplaar verzonden Geheel kosteloos. iedere website kan lekker verkopen en een leuke site in elkaar prutsen. Maar echte kwaliteit wordt bepaald door de after sales vind ik. En daarin blinkt Update in positieve zin uit. Mij zien ze zeker terug.

Volgende dag in huis, snel afgehandeld en prima overzichtelijke website. Betalingsmogelijkheden Ideal en Paypal is goed. Bitcoin zie ik helaas nog te weinig bij webshops.

Snel. Stevig verpakt.

Geheugenmodule besteld, waren de goedkoopste in de PW. Site is simpel en overzichtelijk, bestellen was eenvoudig en betalen via iDeal zo gepiept. Netjes een bevestigingsmail gehad van de bestelling en nog een mail toen hij werd verzonden. Netjes ontvangen, goed verpakt.

Geheugenmodule, niet heel bijzonder verder. Via aparte pakketdienst verstuurd maar wel gewoon in de brievenbus bezorgd, dus hoefde er ook niet voor thuis te blijven. Netjes verpakt in bubbelenvelop.

Prima website waar niks op aan te merken is. Bestelproces is duidelijk en eenvoudig met goede berichtgeving over de status van je bestelling.

Update.nl verzendt met een mij voorheen onbekend bedrijf genaamd Transmission. Dat maakte me ietwat nerveus, maar de zorgen bleken achteraf onnodig. Mijn bestelling is keurig op tijd afgeleverd. Eerder zelfs dan een pakket dat ik diezelfde dag zou ontvangen via de pakketdienst van PostNL, dus dat is een enorme plus. De reden dat ik toch maar vier van de vijf sterren geef is dat de trackingwebsite van Transmission een gedrocht is waar je niet goed op kunt zien hoe het ervoor staat met je bestelling en dat er op die website nu staat dat ik heb getekend voor ontvangst terwijl ik dat niet heb gedaan en er onder mijn naam een handtekening staat die niet van mij is. Dat is gewoon ontzettend raar. Omdat dat er verder niet toe doet en het mij niet tot last is: gewoon een mooie vier sterren.

Bestelling:
Op de overzichtelijke en prettige website de bestelling bij elkaar geklikt en in het winkelwagentje gestopt. Deze webshop biedt de mogelijkheid om een bsetelling te plaatsen zonder een compleet account aan te hoeven maken, wat ik persoonlijk erg fijn vind. Als betalingsmethode gekozen voor iDeal en op de betaal knop geduwd.

Betaling:
Helaas verscheen er een foutmelding in plaats van het iDeal betaalscherm van mijn bank. Ook een andere browser gaf hetzelfde euvel. Een dag later nog een keer geprobeerd en deze keer deed de iDeal betaling het wel. Bij de terugkomst op de update.nl webshop (waar normaal "bedankt voor uw bestelling" staat) verscheen wederom een foutmelding. Dit geeft een kort moment twijfel of mijn bestelling wel goed is aangekomen.

Status mails:
Direct na de betaling kreeg ik een nette, overzichtelijke email met de bevestiging van mijn bestelling en de informatie over de verdere afhandeling zoals verwachte levertijd en
Complimenten voor jullie huisstijl! De plaatjes voegen ook werkelijk wat toe omdat ze een samenvatting vormen van de inhoud. Bij elke status verandering van mijn order volgde er een nette mail zodat het verloop prima te volgen is. Bij de uiteindelijke verzending wordt een tracking nummer toegevoegd zodat je, als je dat wilt, je zending kunt volgen. De gekozen vervoerder (TransMission) geeft een periode van twee uur aan waarin ze verwachten langs te komen. Dit scheelt een dag wachten op de bank terwijl het buiten mooi weer is.

Pakket:
Mijn product was netjes verpakt in een goed dichtgeplakte, onopvallende doos. Op de buitenkant wordt gelijk een retour etiket meegeleverd voor als het product terug moet. Binnen in de doos zat mijn product netjes rondom ingepakt in karton "matjes". Schokbestendig en helemaal vast.

Algemeen oordeel:
Prima shop ervaring en ik zou zonder twijfel weer bestellen bij Update.nl

Fijne leesbare status emails, snelle levering en goed verpakt.