Update.nl

Mijn algemene beoordeling is "Slecht" dit word verder onderbouwd in de ervaring met betrekking tot verzendingen.

Donderdag 27-10-2016 heb ik bestelling bij Update.nl geplaats, na een aantal dagen wachten had ik nog teken van behandeling. Ik wachtte af tot 3 dagen na de bestelling aangezien er op tweakers was aangegeven, " levering binnen 3 dagen". Woensdag 2-11-2016 heb ik gebeld naar Update.nl om de status op te vragen. De medewerker vertelde dat er iets fout was gegaan in het systeem en dan alles behalve de behuizing leverbaar was. Op hetzelfde moment browsde ik naar tweakers om de behuizing op te zoeken. Hierop was bij "Prijzen " aangegeven dat de laatste verkoop datum 31 oktober was. Dit was ook de reden van de verkoper hij is niet meer beschikbaar. Vervelend aangezien dit vertraging opleverd en ik 4 dagen daarvoor de bestelling al geplaats had.

Na aangegeven te hebben dat ik niet tevreden was op de manier van handelen. Kon hij helaas niks voor mij betekend. Helaas heb ik dit probleem eerder ondervonden dat een bestelling plotseling niet meer geleverd kon worden (bij {-naam webshop verwijderd-}). Echter werd daar proffersioneel gehandeld en mocht ik een USB/Fan o.i.d. onder de 10 euro uitzoeken en kreeg ik deze erbij te compersatie. Dit was allemaal niet mogelijk. En ik werd verzocht een andere behuizing te zoeken en deze te bestelling via desnoods een andere site zodat ik het spoedig zou ontvangen. De andere 2 artikelen werden overigens wel met vertraging alsnog verzonden.

Erg jammer ik had het graag anders gezien. Kleine moeite groot gebaar.

Was opzoek naar een redelijke goede televisie die qua specs goed mee kon komen en niet al te duur was. Update.nl kwam als goedkoopste webshop naar voren in de pricewatch. Vervolgens gemakkelijk de televisie besteld en betaald via iDeal. Website is makkelijk te navigeren, betaling is zo gedaan. Dus een dikke voldoende

De televisie die ik had besteld de vorige avond werd op tijd geleverd de volgende ochtend via DPD. TV zat keurig in de originele Samsung doos.

Ik was opzoek naar een bepaald type UHD TV, en via de pricewatch ben ik bij update.nl uitgekomen. Ze boden daar de TV aan voor een flink lager bedrag dan bijna alle concurrenten, dus ik was wel een beetje huiverig om mijn TV daar te bestellen, want het leek een beetje te mooi om waar te zijn. Na her en der reviews over deze shop gelezen te hebben, hier toch maar besteld.

De bestelling verliep snel en makkelijk zoals je mag verwachten. Ik kreeg in de avond een track & trace code, en de bezorger (DPD) stond de volgende dag met mijn TV op de stoep!

De reden waarom update.nl producten een stuk goedkoper kunnen aanbieden, komt doordat ze modellen verkopen bestemd voor de oost Europese markt; ze zijn identiek aan die voor de west Europese markt, echter zit er geen Nederlandse handleiding bij. Maar wie leest die dingen tegenwoordig nog?

Kortom, prima webshop waar ik zeker nog eens wat zou bestellen.

Volgende dag was mijn TV in huis!

Ging om Samsung 49 inch toestel wat op voorraad was. Betalen ging vlot via IDeal. Snelle bevestiging via de mail.

Toestel kwam een dag later dan was voorzien doordat er iets mis was gegaan met de verzending. Had graag gezien dat ik hiervan bericht had ontvangen: nu de hele avond voor nop zitten te wachten. Nadat ik zelf via de chat ( wat wel weer prettig was ) had geinformeerd naar de status van de zending kreeg ik te horen dat het de volgende dag zou worden..
Pakket kwam de volgende avond, was netjes verpakt in de originele doos.

DIverse malen via de mail en 1x telefonisch contacat gehad: ging bijzonder vriendelijk en snel. Kan niet beter!24

Bestelling plaatsen ging makkelijk en de website was erg duidelijk. Kreeg zelfs een melding dat als ik iets meer zou uitgeven ik geen verzendkosten hoefde te betalen. Dus toen maar iets kleins erbij genomen en hierdoor geen extra verzendkosten meer.

Product is geleverd de dag na dat ik het besteld had zoals beloofd.

Werd goed op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling. Al met al een hele fijne ervaring.

Redelijk eenvoudige site maar werkt daardoor erg snel en makkelijk. Pluspunt is dat je snel kan bestellen zonder een account aan te hoeven maken.

Verzending gaat via DPD, binnen 24 uur na de bestelling was het pakketje binnen. De NAS en harde schijf die ik had besteld waren uitstekend beschermd met bubbeltjesplastic en opvulmateriaal.

Makkelijk om een bestelling te plaatsen, ook zeer handig is de snel bestellen functie op de website, hierdoor hoef je geen tijd te besteden aan het maken van een account, wat je niet overal tegen komt (wat ook de reden is dat ik een andere website links heb laten liggen).

Helaas geen leveringsoptie om bij een PostNL pakketpunt te leveren, maar voor de rest een zeer goede verzending.
Harde schrijf verpakt in een ESD bag met in de doos kartonsnippers.

(Vervoerder was voor mij van te voren niet bekend (standaard vervoerder optie), had PostNL verwacht maar het bleek DPD te zijn.)

Product (Harddisk) snel gevonden en gemakkelijk besteld.
Betalen met ideal. Bevestiging gelijk via de mail.

Een vreemde gewaarwording als je 's morgens twee harde schijven besteld en de -fiets- koerier 's avonds al aanbelt om het af te leveren. Kwam goed uit, had ze sneller nodig dan in eerste instantie gedacht.

Mijn eerste bestelling bij dit bedrijf, toetsenbord en harde schijf gekocht.
Hele traject vanaf bestelling (Ideal) tot bezorging ging perfect.
Netjes op de door mij aangegeven dag bezorgd.

Toetsenbord en HDD-schijf waren opvallend goed verpakt: stevige doos, opgevuld met hergebruikt verpakkingsmateriaal ("kartonmatten").

Op het moment van bestellen was de Kingston UV400 480GB het goedkoopst geprijst bij update.nl. Bestelling was makkelijk te plaatsen en de betaling is via iDeal gedaan. Geen rare fratsen of iets dergelijks.

Levering was op verwachte dag geleverd, ik heb het product besteld op 24-08 en kreeg het product om 26-08 (omdat ik na 17:00 uur had besteld word het een extra werkdag later geleverd).

Pakketje was veilig verpakt en intact geleverd in een kleine doos met karton snippers erin, en niet zo'n klein beetje ook!

Geen ervaring met de klantenservice dus daarover kan ik niet oordelen.

Site is overzichtelijk genoeg voor de Tweaker. Verder gewoon snelle service en duidelijke berichtgeving. Dus helemaal niks mis mee!

Het bestelde product (HDD) was snel geleverd (binnen 24u) en functioneert helemaal naar behoren. Het voldeet aan de beschrijving en was netjes en veilig ingepakt.

Had hier een Samsung EVO SSD gekocht en wat cleaning-equipment voor mijn laptop. Pakketje was er zoals afgesproken de volgende dag al, maar was incompleet. Cleaning-equipment was er wel, SSD niet.

Gebeld en ik was snel aan de lijn met een medewerker. Toen ik over de SSD begon, zeiden ze direct dat dit een fout in hun systeem was geweest en dat de SSD in eerste instantie nooit op voorraad geweest was. Ze boden hun excuses aan en garandeerden mij dat het geld voor de SSD binnen 2 werkdagen weer op mijn rekening zou staan.

Na 1 werkdag stond het geld weer op de rekening, en ondanks de domper van de missende SSD, was ik wel onder de indruk van de goede service. Geen poespas, klantenservice was deskundig en behulpzaam en er was geen eindeloos traject nodig om tot een goede oplossing te komen. (+- 5 min aan de lijn geweest om alles te regelen)

Kwam in een kartonnen doos met veel kartonsnippers. Goed verpakt, niets over aan te merken.

Deskundige medewerkers, snel geholpen met een goede oplossing. Kreeg achteraf zelfs nog een mailtje voor €5,- korting op de volgende aankoop.

Just stay away from that company!!!!! It is just crap! We ordered a printer and they didn't want to take it back bullshitting on thousand of excuses.... This company is probably a guy in a garage doing crap service. Just do you a favour: stay a way from them!!

duidelijke communicatie over het gehele proces vanaf bestellen. de volgende dag in huis. goede prijs. overzichtelijke site.

Via de pricewatch bij Update.nl terecht gekomen. Op het eerste gezicht een webshop zoals vele anderen met een ok website en verder goede verzending.

Echter door een RMA aanvraag die 14 dagen moest duren en daarnaast bijzonder matige communicatie heb ik uiteindelijk de 'algemene beoordeling' op 'slecht' gezet.

Verpakking is prima en verzendtijd ook prima. Niets speciaals verder.

Helaas bij levering een defect apparaat gekregen. Dat kan gebeuren, dus de retourinstructies gevolgd en het apparaat teruggestuurd. Daarna nog via email Update.nl op de hoogte gebracht van de binnenkomende RMA aanvraag waarop geen reactie kwam. Dat was op 4 Mei.

Op 10 Mei een mailtje gestuurd of er al iets meer bekend was. Wederom geen reactie. Een dag later Update.nl gebeld waar mij werd verteld dat mijn mail binnen was gekomen en ik later reply zou krijgen. Dat kreeg ik uiteindelijk ook later die dag met de mededeling dat het tot 5 werkdagen duurt voordat een retourzending binnen is en ivm 5 Mei dat daar nog wat langer tussen kan zitten.

Vrijdag de 13e nogmaals gemaild (wel in de avond) maar geen reactie. Ook de eerstevolgende werkdag niet. Dinsdag de 17e een automatisch mailtje dat een nieuwe bestelling onderweg is en deze uiteindelijk de 18e binnen gekregen.

Nu kan het best zijn dat door feestdagen een retourzending wat extra tijd nodig heeft. Maar 14 dagen (10 werkdagen) vind ik een beetje teveel van het goede.

Daarnaast weegt het gebrek aan communicatie nog het meeste mee in mijn oordeel. Op meerdere mailtjes maar 1 reply kunnen sturen (en dat pas na een telefoontje) is in mijn ogen geen goede manier om met klanten om te gaan.

Een nieuwe harde schijf besteld bij Update.nl. Net iets na 17:00 besteld, dus helaas de volgende dag niet in huis, maar dit lag volkomen aan mij Harde schijf kwam goed verpakt bij mij thuis, geleverd door TransMission. Nooit eerder van gehoord, maar goede service daar!

Netjes thuisbezorgd door TransMission, zeer goed verpakt. Niks op aan te merken.

de site is zeer overzichtelijk, de benodigde artikelen zijn snel te vinden, prijzen zijn oke!

verzending gaat via transmission en ik kan je vertellen ..in mijn geval vele malen beter dan PostNL. Ook de bezorger weet precies hoe die met klanten om moet gaan thumb Up!!!

nog niet nodig gehad, maar gezien mijn andere ervaringen, lijk me dat ook geen probleem.. goede toko !

De bestelling ging vlot en makkelijk, hoefde geen account aan te maken om te kunnen bestellen.

De verzending was binnen 2 werkdagen afgeleverd, zoals was aangegeven.

Ik had een set Powerline adapters gekocht, die helaas na een paar dagen ophielde met werken. Terugsturen was gratis via Kiala. Na controle en fixen van de problemen werden de adapters weer terug gestuurd. Enige minpuntje was dat het terugsturen bijna een week duurde, maar dat ligt bij Kiala.

Overzichtelijke site, Alles is makkelijk te vinden, Prijzen zijn Oke, Levering/verpakking ook prima in orde, Levertijd vandaag besteld morgen in huis, ook uitstekend dus!

Opm: ik heb hiermee nog niet mee te maken gehad, maar ga er gewoon vanuit, dat ook dat in orde is, gezien mijn andere ervaringen.

Overzichtelijk en duidelijke website.
Eenvoudige bestelprocedure.
Vandaag besteld,morgen in huis (meeste producten).
Goede en eerlijke prijzen.

Product was zeer goed verpakt, zelf met extra binnenzak tegen eventuele waterschade.

Pakketjes worden verzonden via Transmission, deze partij heeft ook een keurige (up-to-date) tracking-service en dito klantenservice. Op de 1e afleverdag was ik niet aanwezig, keurig kaartje in de bus én een email met daarop diverse mogelijkheden een 2e afleverpunt te plannen. Ik koos voor een telefoontje, gewoon direct iemand aan de lijn, perfect!

Retourbon (t.b.v. van eventuele RMA) reeds op verpakking aanwezig.