Update.nl

Uit eigen beweging

Website kan een likje "update" gebruiken hier en daar. Verder was alles makkelijk te vinden. Goede prijs voor een product dat tot dus ver aan de verwachtingen voldoet.

Ook goede en snelle klantenservice.

Helaas maken ze gebruik van DPD voor verzending, in mijn regio is dat een regelrechte ramp zo af en toe.

Ik moet 10 woorden minimaal gebruiken maar in feite is de afkorting DPD al genoeg.

Snel.

Uit eigen beweging

Ik heb nog nooit eerder bij deze webshop besteld maar was zeer positief verrast.
Mijn bestelde toetsenbord (nergens goedkoper) kwam de volgende dag aan in een ietwat te grote doos met gerecycled karton als vulling. Ben zeer tevreden over de track en trace service en de bestel procedure ging erg gemakkelijk.

De doos had wat kleiner gekund maar was wel goed gedempt.

Uit eigen beweging

Had wat RAM nodig voor mijn nieuwe PC, Update kon het snelst leveren. Makkelijk besteld, goed bezorgd.

Uit eigen beweging

-Website werkt makkelijk
-Goede klantenservice
-Product voorraad indicator
-Snelle levering(1werkdag)
-Product goed verpakt
-Netjes updates over de bestelling in mijn mail

Snelle levering(1werkdag), goed verpakt, product in goede staat aangekomen.

Telefonisch een snel antwoord op mijn vraag ontvangen. Vriendelijk personeel.

Ik maak kans op een prijs

Hier kon een uitstekend staan, ware het niet dat ik moest betalen om met paypal te mogen betalen. Niet meer van deze tijd om dat aan je klanten door te rekenen...

De prijs voor het product (televisie) was het laagste van alle aanbieders. Dit was voor mij de reden om het product hier te bestellen. Bestelling verliep op de webshop verder zonder problemen. De website is prettig in gebruik. Helaas kan er geen gebruik worden gemaakt van creditkaart betaling. De slechte beoordeling heeft te maken met de verzending en het contact wat ik heb gehad met de klantenservice. Zie hiervoor onderstaand. Het aangekochte product is verder prima. Ik zal voor deze webshop kiezen als je een goedkoop product wilt. Voor de service, bezorging en klantvriendelijkheid hoef je het niet te doen.

De bezorging van mijn tv verliep totaal niet goed. In eerste instant koos ik op de website voor een avond bezorging. Ik ontving een email van Update.nl dat het product was verzonden. Even later ontving ik een tweede mail van fietskoeriers.nl dat zij mijn bestelling zouden bezorgen. Dit wekte argwaan aangezien het een televisie is. Uitiendelijk de hele avond thuis gebleven voor de bestelling, welke niet werd bezorgd. Eind van de avond een email gekregen dat het pakket te groot was en dat PostNL de tv zou bezorgen. Bij PostNL had ik totaal geen keuze om het pakket in de avond te laten bezorgen. PostNL is uiteindelijk twee keer langs geweest op een moment dat ik niet thuis was. Uitteindelijk heb ik de televisie een paar dagen later zelf moeten ophalen bij een postkantoor, waar het pakket was afgeleverd. Dit tot grote onvrede.
Ik zou Update.nl de tip willen geven, dat als het niet mogelijk is om een tv s'avonds te laten bezorgen dit niet op jullie website te vermelden.

Een paar weken nadat ik mijn tv in huis heb, is deze sterk in prijs gedaald op de website van Update.nl. Hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice of zij mij hierin tegemoet wilden komen. Helaas kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is. Ik had een meer klantvriendelijke oplossing verwacht i.p.v. een keiharde afwijzing.

Via Pricewatch op Update.nl gekomen en hun website was duidelijk en bestelling geplaatst voor een harde schijf.

Werd zeer goed verpakt en duidelijk werd ik op de hoogte gehouden van de status. Andere dag binnen gekregen.

Alleen maar lof en tof. Mijn schijf ging binnen een jaar stuk en kreeg geen "Refurbished" terug, maar een splinter nieuwe. Alleen maar dank en ik kom zeker terug!

Overzichtelijke website, makkelijk bestelproces. Helaas zeer slechte ervaring met de klantenservice (zie het kopje 'Klantenservice').

Het bestelde onderdeel werkte helaas niet en ging daarom retour. Na het product zo netjes mogelijk verpakt te hebben in de originele verpakking is het bij Update.nl ongeveer een week later onderzocht. De uitkomst: zij constateerde schade aan het onderdeel en hadden hem al retour gestuurd voordat ik enig bericht kreeg.

De klantenservice reageert inhoudelijk maar half, valt vooral in herhaling en doet geen enkele poging om tot een goede oplossing te komen. Het onderdeel zou zogenaamd tijdens het retourtransport beschadigd geraakt zijn. Op die manier hoeven zij natuurlijk niet voor de kosten op te komen.

Ik kon een nieuw onderdeel tegen inkoopprijs kopen, maar het verschil tussen verkoop- en inkoopprijs kon ik dan weer niet terugkrijgen. Al met al geen oplossing en ik blijf voortaan ver weg bij Update.nl.

----------
Reactie op het bericht van Update.nl hieronder:
Het betrof een moederbord, geen processor. Ik citeer uit een email: "Gedeeltelijke terugbetaling is niet mogelijk. Ons aanbod voor een nieuw moederbord voor de inkoop prijs staat nog wel steeds."

----------
30-03-2017: Update.nl heeft zijn reactie verwijderd.

Excellent website, excellent prices, and especially super-speedy delivery (same evening) at no extra cost. A very no-hassle experience.

De website is wel erg basaal. Het assortiment is beperkt maar ze hadden wat ik zocht.

Het ontbreken van creditcard als betaalwijze is anno 2017 wel een gemis. Ik had graag gebruik gemaakt van de extra verzekeringen die mijn creditcard biedt.

Verzendproces ging een beetje rommelig. Omdat het een grote tv betrof moesten ze afwijken van hun vaste vervoerder. Daardoor was de berichtgeving niet helemaal duidelijk. Ik kreeg twee emails met verschillende bezorgmomenten.

Prima website, snelle verzending en een droom van support. Voorraadstatus is actueel en je weet zo dat ze kunnen leveren wat er staat

Switch besteld, dezelfde dag verzonden, keurige track and trace en prima verpakt.

Ik dacht dat mijn switch kapot was en kon deze direct kosteloos retourneren. Ze kwamen er snel achter dat ik een verkeerde adapter gebruikte, totaal mijn eigen fout. Maar de switch werd uit service weer kosteloos teruggestuurd. Grote klasse!

Site vermeld verkeerde levertijden, weer een Bekende blauwe site look alike. Omdat ze niet de zelfde service kunnen lever doen ze alsof waardoor je als klant een extra dag op je spullen kan wachten.

Site vermeld bezorging volgende dag bij besteld voor 23:59 dat is gelogen kreeg pas volgende dag mailtje dat bestelling ingepakt is.

Op zaterdag een cooler master N200 case besteld en had me bestelling binnen 2 werkdagen in huis zoals was vermeld op de site.

Heb het op vrijdag besteld het kwam op zaterdag aan, terwijl ik het nog laat had besteld. Snelle levering. Product in orde en netjes ingepakt.

snelste levering tot nu toe, bestel meestal producyen op tweaker meestal de goedkoopste aanbieder. Deze was behoorlijk snel en netjes ingepakt.

Goede en snelle service.
Helpdesk is attent, beleefd en behulpzaam
Voeding werd met te weinig kabels geleverd en extra zijn niet te leveren.
update.nl neemt de voeding retour.

Goed verpakt, en snel geleverd.
Bovendien avond levering mogelijk.

Beleefd, behulpzaam en snel!
Bovendien bereid om oplossingen te vinden!

Mijn algemene beoordeling is "Slecht" dit word verder onderbouwd in de ervaring met betrekking tot verzendingen.

Donderdag 27-10-2016 heb ik bestelling bij Update.nl geplaats, na een aantal dagen wachten had ik nog teken van behandeling. Ik wachtte af tot 3 dagen na de bestelling aangezien er op tweakers was aangegeven, " levering binnen 3 dagen". Woensdag 2-11-2016 heb ik gebeld naar Update.nl om de status op te vragen. De medewerker vertelde dat er iets fout was gegaan in het systeem en dan alles behalve de behuizing leverbaar was. Op hetzelfde moment browsde ik naar tweakers om de behuizing op te zoeken. Hierop was bij "Prijzen " aangegeven dat de laatste verkoop datum 31 oktober was. Dit was ook de reden van de verkoper hij is niet meer beschikbaar. Vervelend aangezien dit vertraging opleverd en ik 4 dagen daarvoor de bestelling al geplaats had.

Na aangegeven te hebben dat ik niet tevreden was op de manier van handelen. Kon hij helaas niks voor mij betekend. Helaas heb ik dit probleem eerder ondervonden dat een bestelling plotseling niet meer geleverd kon worden (bij {-naam webshop verwijderd-}). Echter werd daar proffersioneel gehandeld en mocht ik een USB/Fan o.i.d. onder de 10 euro uitzoeken en kreeg ik deze erbij te compersatie. Dit was allemaal niet mogelijk. En ik werd verzocht een andere behuizing te zoeken en deze te bestelling via desnoods een andere site zodat ik het spoedig zou ontvangen. De andere 2 artikelen werden overigens wel met vertraging alsnog verzonden.

Erg jammer ik had het graag anders gezien. Kleine moeite groot gebaar.

Was opzoek naar een redelijke goede televisie die qua specs goed mee kon komen en niet al te duur was. Update.nl kwam als goedkoopste webshop naar voren in de pricewatch. Vervolgens gemakkelijk de televisie besteld en betaald via iDeal. Website is makkelijk te navigeren, betaling is zo gedaan. Dus een dikke voldoende

De televisie die ik had besteld de vorige avond werd op tijd geleverd de volgende ochtend via DPD. TV zat keurig in de originele Samsung doos.

Ik was opzoek naar een bepaald type UHD TV, en via de pricewatch ben ik bij update.nl uitgekomen. Ze boden daar de TV aan voor een flink lager bedrag dan bijna alle concurrenten, dus ik was wel een beetje huiverig om mijn TV daar te bestellen, want het leek een beetje te mooi om waar te zijn. Na her en der reviews over deze shop gelezen te hebben, hier toch maar besteld.

De bestelling verliep snel en makkelijk zoals je mag verwachten. Ik kreeg in de avond een track & trace code, en de bezorger (DPD) stond de volgende dag met mijn TV op de stoep!

De reden waarom update.nl producten een stuk goedkoper kunnen aanbieden, komt doordat ze modellen verkopen bestemd voor de oost Europese markt; ze zijn identiek aan die voor de west Europese markt, echter zit er geen Nederlandse handleiding bij. Maar wie leest die dingen tegenwoordig nog?

Kortom, prima webshop waar ik zeker nog eens wat zou bestellen.

Volgende dag was mijn TV in huis!

Ging om Samsung 49 inch toestel wat op voorraad was. Betalen ging vlot via IDeal. Snelle bevestiging via de mail.

Toestel kwam een dag later dan was voorzien doordat er iets mis was gegaan met de verzending. Had graag gezien dat ik hiervan bericht had ontvangen: nu de hele avond voor nop zitten te wachten. Nadat ik zelf via de chat ( wat wel weer prettig was ) had geinformeerd naar de status van de zending kreeg ik te horen dat het de volgende dag zou worden..
Pakket kwam de volgende avond, was netjes verpakt in de originele doos.

DIverse malen via de mail en 1x telefonisch contacat gehad: ging bijzonder vriendelijk en snel. Kan niet beter!24

Bestelling plaatsen ging makkelijk en de website was erg duidelijk. Kreeg zelfs een melding dat als ik iets meer zou uitgeven ik geen verzendkosten hoefde te betalen. Dus toen maar iets kleins erbij genomen en hierdoor geen extra verzendkosten meer.

Product is geleverd de dag na dat ik het besteld had zoals beloofd.

Werd goed op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling. Al met al een hele fijne ervaring.