Gebruikers over webshop Gobytes.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenIk heb gemengde gevoelens bij dit bedrijf. Aan de ene kant heb ik voor een goede prijs een laptop ontvangen die (grotendeels, zie hieronder) in prima staat was. De klantenservice was zowel pre-sales als post-sales vriendelijk en reageerde snel.
Aan de andere kant zijn ze nogal roekeloos met het vervangen van onderdelen in het refurbishen, waarbij een premium component kan worden geswapt voor een niet volledig compatible budget component.
In mijn geval had ik extra betaald voor een upgrade van de SSD. Daarbij hebben ze de oorspronkelijke PCIe 4.0 NVMe 1.4 SSD uit 2022 geswapt voor een verouderde PCIe 3.0 NVMe 1.2 SSD uit 2017. De nieuwe SSD was technisch in orde (97% health), maar werkt niet goed samen met de 13th gen Intel processor. Het gevolg: het systeem wordt zwaar gethrottled bij heavy loads of bij het draaien van veel achtergrondprocessen.
Navraag bij de klantenservice leverde op dat dit hun beleid is en niet een vergissing. Als iets vervangen moet worden pakken ze een technisch werkende component uit een grote bak met ondedelen, zonder te kijken of die wel aan alle systeemeisen voldoet. Dit wordt niet van tevoren aangegeven op de website.
Ik zou in de toekomst dus zeer voorzichtig zijn bij het bestellen van een refurbished laptop bij GoBytes. Vooraf expliciet opvragen welke onderdelen niet origineel zijn, en voor welke onderdelen met typenummers ze geswapt zijn.
De laptop werd nog dezelfde dag verstuurd en was netjes beschermend verpakt.
KlantenserviceDe klantenservice reageert snel en is vriendelijk. Ze lijken echt hun best te doen om je te helpen. Een vraag die ik vooraf had over de laptop werd goed beantwoord. Maar bij het niet-conforme product dat ze mij geleverd hadden was de uitkomst: pech gehad, zo doen we dit nou eenmaal.
RapporteerBeste Newbie,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen.
We vinden het jammer om te lezen dat je, ondanks je positieve ervaringen met onze service en klantenservice, toch met een minder goed gevoel terugkijkt op de upgrade van je opslag naar 512GB ter waarde van €50,-.
Graag lichten we toe dat bij onze refurbished systemen een opslagupgrade wordt uitgevoerd met een SSD die technisch compatibel is met het systeem, goed functioneert en een goede health-status heeft. Hierbij wordt niet specifiek gekeken naar het merk, model of de PCIe-generatie van de oorspronkelijk door de fabrikant geleverde SSD. Onze technische afdeling selecteert onderdelen op basis van compatibiliteit, beschikbaarheid en technische staat.
We begrijpen dat je vanuit jouw technische achtergrond andere verwachtingen had ten aanzien van de geplaatste SSD. Hoewel wij van mening zijn dat de geleverde SSD geschikt is voor het systeem, nemen we je feedback over de communicatie rondom upgrades serieus. We zullen dit meenemen in de evaluatie hoe we dit in de toekomst nog duidelijker kunnen communiceren, zodat verwachtingen vooraf beter op elkaar aansluiten.
Tot slot willen we je bedanken voor de positieve woorden over onze verzending en klantenservice. Ondanks dat we het inhoudelijk niet volledig eens zijn, waarderen we de nette en constructieve manier waarop je jouw ervaring met ons hebt gedeeld.
Met vriendelijke groet,
Team GoBytes
Uit eigen beweging
AlgemeenZe accepteren geen retour. Sturen het gewoon weer terug. Brutale en slechte klantenservice. Afrader dus!
VerzendingNa een product retour te hebben gestuurd, kreeg ik hem een paar dagen gewoon weer terug. We accepteren geen retouren was de melding.
KlantenserviceHele brutale en onbehulpzame klantenservice. Met een houding van 'bekijk het maar'!
Beste Joris,
Dezelfde review probeer je op allerlei plekken kwijt te raken om onze online reputatie te schaden en ons onder de druk te zetten, echter weten we allebei dat hetgeen wat je aangeeft niet compleet en niet correct is. Daarom hierbij nogmaals de correcte uitleg, die we al eerder hebben gegeven.
Conform de wet en regelgeving omtrent de wet koop op afstand zijn zakelijke aankopen oftewel aankopen op naam van een bedrijf niet onderhevig aan de 14 dagen bedenktijd. De 14 dagen bedenktijd voor online aankopen zijn bedoeld voor particulieren consumenten: https://ondernemersplein.kvk.nl/bedenktijd-bij-verkoop/#:~:text=De%20wettelijke%20bedenktijd%20van%2014,van%20de%20aankoop%20af%20wil.
Jouw order staat duidelijk op je bedrijfsnaam, zowel voor het factuur adres en aflever adres. Zelfs de betaalmethode waarmee je hebt betaald staat op naam van je bedrijf. De feiten spreken voor zich dat dit een zakelijke bestelling is en daarom niet onder de 14 dagen bedenktijd valt. De wet koop op afstand die dit reguleert gaat ook uit bij zakelijke kopers dat ze van te voren onderzoek doen naar hetgeen wat ze kopen, omdat ze in professionele sfeer kopen. Deze wetgeving geldt in heel de EU voor elke zakelijke transactie en is ook opgenomen in onze algemene voorwaarden.
Je hebt je bezwaren aan ons kenbaar gemaakt omtrent de laptop. Die hebben we kosteloos voor je opgelost, maar vervolgens kom je met nog een bezwaar (die je in eerste instantie niet aangaf) over de webcam van de laptop die je op een andere plek wilt hebben. Wij zijn niet de fabrikant van de laptop. Wij kunnen niet een webcam zomaar ergens anders plaatsen, dat is technisch onmogelijk.
Samengevat dit is slechts een wraakreview. Wij accepteren van Particulieren consumenten netjes alle retouren die voldoen aan de wet koop op afstand en ons retourbeleid. Helaas valt jouw bestelling niet onder de Wet Koop Op afstand of retourbeleid, omdat het duidelijk een zakelijke bestelling is!
Desondanks wensen wij je veel werkplezier op de Dell XPS!
Met vriendelijke groet,
Team GoBytes
Uit eigen beweging
AlgemeenVia de pricewatch van Tweakers het artikel in beeld gekregen. Duidelijke omschrijving op de website, wel wat tegenstrijdige specificaties tussen de omschrijving en het artikellijstje. Blijkt uiteindelijk overeen te komen met de titel en de tekst bij het artikel. Bestelproces ging verder prima. Website vermeld wel dat ze PayPal ondersteunen, maar je kon dit niet kiezen bij de orderafhandeling.
Het ontvangen artikel volstaat prima ten opzichte van de verwachtingen.
Verpakking was efficiënt en afdoende gedaan. De opvolgende werkdag is het product verzonden. Alleen de pakketdienst bleek een dagje extra nodig te hebben.
Uit eigen beweging
AlgemeenTijdens mijn zoektocht naar een tweede hands Surface Book 2 op Go Bytes gestuit. Website is duidelijk en overzichtelijk. Ook is er genoeg informatie te vinden over het bestelproces, de verzending, herroeping e.d. Bestelling zelf verloopt ook prima.
VerzendingLaptop komt keurig en stevig verpakt via PostNL.
KlantenserviceVoorafgaand aan de bestelling nog een aantal foto's opgevraagd om de een snelle indruk te kunnen krijgen van het product. Hier op snel en adequaat antwoord gekregen, Geleverde apparaten zien er ook keurig uit en voldoen zeker aan de kwalificatie, 'zo goed als nieuw' die Go Bytes geeft.
Uit eigen beweging
AlgemeenRefurbished ThinkPad T510 gekockt bij Gobytes voor €160. De prijs is geweldig. De laptop ziet er erg nieuw uit. Verrassend!
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelproces en betaling zijn zeer transparant. Levering volgt zsm en product is als nieuw zoals aangeboden
VerzendingGoed verpakt en direct verstuurd via postnl