Sony Vaio VPCEJ3Q1E

Laptop gekocht in half mei 2012. Mede als hulpmiddel voor mijn dochter die dyslectisch is en ook om spellen op te spelen omdat deze laptop een goede processor heeft en een goede grafische kaart. Ook voorzien van een goede DVD-speler en een verondersteld goed scherm.

Nu blijkt na een half jaar dat er zich dode pixels bevinden in het gebied van de adresbalk hetgeen een extra probleem vormt voor mijn dochter. Na enkele malen gebeld te hebben met de garantieservice in Zaventem meldde de dame in kwestie mij dat er een pixel-policy is en die bepaalt dat er in een gebied rondom de rand van het scherm pixels defect mogen zijn en dat reparatie in dit geval voor rekening van de koper is. Ongelofelijk dat men deze regeling aanhoudt bij een laptop van dit kaliber.

Ik heb voor deze laptop destijds 749 EURO betaald en verwacht dat dit probleem zonder kosten voor mij opgelost wordt gezien het merk en de reputatie die Sony Vaio ophoudt.

Na een week niets gehoord te hebben heb ik een nieuwe mail gestuurd en gevraagd wat er nu ging gebeuren. De afhandeling was overgenomen door een collega. In deze tweede mail stond dat als er dode pixels in het scherm zitten het vrij snel zo kan zijn dat dit voor rekening van de klant komt. Er werd mij gevraagd om foto's van de dode pixels (bijna niet te fotograferen met een telefoon of fototoestel) gelukkig had ik een macrolensje in huis waardoor ik dit toch vast kon leggen.

Na weer een week ontving ik een mail van weer een derde persoon waarin stond dat ik de laptop waarschijnlijk moest laten repareren en werd gevraagd op welke resolutie mijn scherm stond ingesteld. (Wat heeft dit met mijn dode pixels te maken? Defect is toch defect?)

Hierna kreeg ik een mail terug dat ik gebruik kon maken van een reparatie-service en dat indien de reparatie niet onder garantie verricht werd na onderzoek ik in ieder geval 64 EURO onderzoekskosten moest betalen en daarna kon beslissen of ik wel of niet een reparatie voor eigen kosten wilde uitvoeren. Ik begrijp dat er beperkingen zijn bij een garantie maar ik vind deze pixel-policy ver gaan voor een laptop van dit merk en deze veronderstelde kwaliteit. De laptop komt het huis niet uit en wordt netjes opgeborgen in een goede tas. Er wordt zorgvuldig mee omgegaan en zuinig gebruik van gemaakt.

Op 18 december kreeg ik de volgende mail terug van Sony;

Bedankt voor uw e-mail naar Sony Support.
Ik begrijp dat u niet tevreden bent met het vorige antwoord.

Het aantal geaccepteerde dode pixels hangt af van het totaal aantal pixels (dus de resolutie). Als het meer is dan zeven, kan de notebook zonder problemen worden ingeboekt.
Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u deze e-mail beantwoorden of telefonisch contact opnemen via een van de onderstaande telefoonnummers.
Binnen de garantieperiode:
Vanuit Nederland: 020 346 9303
Vanuit België: 02 717 3218

We gaan zien wat de representative van Sony te zeggen heeft aankomend weekend maar ik heb een donkerbruin vermoeden dat het op betalen uit gaat draaien......

Op 22 december naar de Media Markt geweest, helaas was de representative er niet maar deze zou er komende week weer zijn.......de garantie van de winkel is beperkt, pixelproblemen vallen onder slag- of stootschade.

Op 3 januari is de pixel verkleurd van donker naar een lichte vlek die nu ook groter lijkt, ik ben nog niet in overleg geweest met de Sony-representative bij Media Markt maar ga dit weekeinde weer een poging wagen.

Van verdere ontwikkelingen hou ik jullie op de hoogte.

Op 11 februari 2013:

Nog enkele malen bij de Media Markt langs geweest maar kennelijk steeds op de verkeerde tijdstippen.

Bedankt Sony, ik houd het voor gezien.

Wat mij betreft voor in de toekomst; Geen service = Geen Sales.

Zie ook dit artikel: http://tweakers.net/nieuw...ties-lcd-fabrikanten.html