Dell XPS 15 (9530-4621)

Dell adverteerde voor dit XPS 15 (9530) model dat je juist onderdelen kunt vervangen of uitbreiden, dit gegeven was voor mij de doorslaggevende reden i.c.m. de prijs/kwaliteit verhouding dat ik voor een Dell ben gegaan en niet voor een Macbook Pro. En ik ben zeker niet de enige die hierover zo dacht, zelfs één van de Dell monteurs die bij mij aan huis kwam voor één van de reparaties vertelde mij dat ook hij om exact dezelfde reden deze XPS 15 had gekocht.

Om verzekerd te zijn van een solide support en langdurige garantie heb ik ook dit erbij aangeschaft: "2 Years NBD with Premium Phone Support-XPS 15 and 17 Only" daar betaalde ik 193,28 excl btw extra voor. Welnu DELL MISLEIDT de klant en VERKOOPT LEUGENS m.b.t. hun GARANTIEREGELING.

Nu had ik met dit laptop al vanaf dag één problemen/klachten, het begon allereerst met dode pixels en later volgden WiFi en netwerkkaart problemen, USB kabel aansluiting problemen en ten slotte ook nog de onboard Intel Videokaart die continue crasht. Dus maakte ik gebruik van mijn recht om de garantie aan te spreken. Dit werd de eerst 3x gehonoreerd en stuurde Dell tot 3x toe een monteur aan huis om de problemen aan te pakken. Ik kreeg een nieuwe scherm, een nieuwe netwerkkaart en tot slot zelfs een nieuwe moederbord. U begrijpt dat ik erg enthousiast over Dell was en vond elke euro die ik eraan had uitgegeven meer dan waard! Echter niet wetende wat mij daarna te wachten stond...

Enkele weken na de laatste keer (begin 2016) toen ze het moederbord hadden vervangen heb ik Dell klantenservice gebeld om te melden dat niet alle problemen waren verholpen. Ditmaal had Ik een medewerker aan de lijn die aanvankelijk de eerste 10-15 minuten met mij zeer goed meedacht en stond op het punt voor de 4e keer een monteur langs te sturen. Allemaal fantastisch dacht ik, tot hij ineens aangaf dat ik geen recht op garantie had. Omdat ik hem had aangegeven wat bij hen sowieso al bekend was vanaf de 1e keer namelijk dat één van de SSD's vervangen was.

Ik heb hem aangegeven dat ik geen zin had om deze onzinnige discussie opnieuw te voeren, want dit had ik eerder al gevoerd met Dell Klantenservice. Ik had ze toen middels de advertenties, de algemene voorwaarden en de handleidingen die ze de wereld instuurden overtuigd dat er geen sprake was en kon zijn van het vervallen van de garantie. In de handleiding van Dell nota bene staat o.a. uitvoerig beschreven hoe je bijvoorbeeld de SSD kan vervangen en ook hoe je de geheugen kon uitbreiden etc...!!

En op mijn vraag waarom dan al die 3x ervoor wel de garantie van toepassing was, wilde en kon de telefoniste van Dell geen antwoord geven! Een bedrijf die zelf zijn eigen voorwaarden niet naleeft, misleidende advertenties plaatst en extra uitbreiding van zijn garantieregeling verkoopt waar je uiteindelijk niets aan hebt is niet de Dell die ik voor ogen had. Ik voelde mij behoorlijk bedrogen en genaaid! Op de vraag ben ik opeens te duur voor Dell geworden en weigeren jullie daarom de garantie kreeg ik geen bevredigende antwoord van de Dell medewerker. Is Dell soms te beroerd een fatsoenlijk werkend product te leveren en zijn de garantieregelingen puur voor de sier?

Nu zit ik al sinds de aanschaf met een schitterend ogende Dell XPS 15 waar ik nauwelijks (werk)plezier aan heb beleefd. De drama is echter niet voorbij, toen ik enkele tweets wilde plaatsen bij @DellLuistert, werden mijn tweets niet geplaatst en werd ik zelfs geblokkeerd door Dell! Ik had geen beledigingen of kwetsende dingen geschreven. Daarna heb ik gekeken of er überhaupt klachten worden geplaatst op hun timeline, dat blijkt wel zo te zijn. Dan vraag ik mij af waarom ze niet naar mijn tweets LUISTEREN?[img]OOclml5I[/img]

Ik vermoed dat hier sprake is van DISCRIMINATIE, de klachten die zij @DellLuistert toelieten waren allemaal van mensen met een bepaalde “witte” althans van westerse afkomst. Dell heeft namelijk mijn twitter account gecheckt door mij te volgen, en vervolgens mij geblokkeerd. Dell licht je niet alleen op, maar ze zijn ook niet vies van discriminatie op basis van afkomst, ras etc…! (De oderstaande foto van een twitter account dient slechts ter illustratie) [img]QudmlVRd[/img]