Dell XPS 12 (9Q23-4523)

Ik heb al jaren Dell laptops en Dell apparatuur gehad en was eigenlijk een zeer tevreden klant. De kwaliteit van de producten, maar ook de garantie afhandeling zat eigenlijk altijd wel goed bij Dell.

Helaas is met de aankoop van deze Dell XPS 12 een einde gekomen aan het kopen van Dell producten. Of ik nou enorm veel pech heb gehad, of dat de kwaliteit daadwerkelijk zo slecht is, dat mogen jullie zelf bepalen.

Ik heb rond 1 November 2012 de XPS 12 besteld, al vrij snel nadat hij uitkwam. Eigenlijk begonnen daar al de problemen, want door grote problemen met leveren en de "grote vraag" heb ik mijn laptop pas eind Januari eindelijk in ontvangst kunnen nemen.

De eerste indrukken waren heel positief, een mooie laptop om te zien, ontzettend mooi scherm, een laptop dat in een tablet veranderd kan worden en ondanks die constructie nog vrij dun en licht.

Helaas ben ik hier in de afgelopen maanden op terug gekomen. Ik heb in de laatste 3 maanden in totaal 9 monteurs van Dell over de vloer gehad. De problemen begonnen met dat het scherm gewoon niet goed in z'n frame zat. Als je hem dicht deed staken de hoekjes gewoon uit en dat is simpelweg niet de afwerking die ik verwacht van een laptop van 1500 euro. (Ik heb het overigens over ProSupport garantie).

Allereerst werd het scherm vervangen. Dat bleek niet het probleem te zijn. Toen werd het frame vervangen, maar het nieuwe frame was net zo krom. Toen kwam er nog een frame, maar de monteur liet mijn LCD vallen en het LCD was kapot. De volgende dag kwam een nieuw LCD, maar zonder backcover. Ondertussen was ik 5 monteurs verder voor het repareren van m'n scherm. Tussentijds is m'n SSD ook stuk gegaan (die zie ik dan even door de vingers, dat kan overal), maar daarna begon het scherm ghosting te laten zien, zelfs beelden die inbrandde in het scherm. Ik heb 4 nieuwe schermen gehad en een hoop ander gezeur.

Toen Dell dan plande om de 10e monteur naar me te sturen heb ik die uiteraard afgewezen. Helaas een verzoek voor complete vervanging van de laptop werd in eerste instantie ook afgewezen. Pas na juridische stappen kreeg ik Dell zo ver om een nieuwe laptop naar me op te sturen.

Vandaag heb ik dan ook mijn gloednieuwe, 2e XPS 12 (haswell) ontvangen. Blij als een klein kindje maakte ik de doos open en alles leek in orde. Het frame was recht, de laptop zag er goed uit en was zoals ik hem zou verwachten.
Helaas te mooi om waar te zijn. Bij het draaien van het scherm, kwam hij zó vast te zitten in het frame, dat ik een schroevendraaier moet gebruiken om het scherm weer los te wrikken. Deze laptop lijkt in de fabriek niet eens getest te zijn, dit is nog erger dan de eerste versie en het hele systeem lijkt gewoon niet te werken.

Ik heb Dell uiteraard direct gebeld en simpelweg m'n geld teruggeëist. Het gaat hier immers om een 10e poging om iets op te lossen, wat weer niet gelukt is en ik heb dus alle recht om m'n geld terug te eisen. De laptop mogen ze per direct weer ophalen. Helaas denkt Dell hier anders over, Dell vindt dat dit weer een "nieuw probleem" is en dat hiervoor eerst een monteur aangestuurd moet worden.

Ik ben er klaar mee, ik vertrouw de laptop helemaal niet meer, hij gaat zo vaak stuk en aangezien het nu zelfs met een 2e laptop (die zelfs direct uit de doos stuk was) gebeurd, kan het bijna niet anders dan dat het product nog teveel kinderziektes heeft. Ik kan niet anders zeggen dan dat ik dit product wil afraden, de kans op problemen is enorm. Er zijn uiteraard zat mensen die geen problemen hebben, maar de vraag is of je dat risico wil nemen.

Ik ga de volgende juridische procedure in om mijn geld terug te krijgen.

-edit- Tegen m'n gevoel in heb ik een monteur voor m'n nieuwe laptop toch geaccepteerd, met de stiekeme hoop dat ik m'n laptop gerepareerd krijg (Monteur nummer 10 of 11). De monteur is geweest, maar had van Dell de verkeerde onderdelen meegekregen, van een ouder type XPS 12. Er lijkt echt niets meer goed te kunnen gaan bij dit bedrijf.

-edit2- Wederom een monteur geweest, nummer 13 ofzo, nieuwe onderdelen zijn ook niet goed. Wel het juiste onderdeelnummer, maar dezelfde fabrieksfout als het origineel. Deze review is ondertussen bekend bij Dell, via het Twitter team uiteindelijk toch de bevestiging dat ik nu maar m'n geld terug krijg. 13 reparaties, 2 laptops verder, eindelijk! Voor mij voorlopig even geen Dell meer...

-edit3- Dankzij dit verhaal dus m'n geld terug gekregen... "Escalatie" noemen ze het bij Dell. Raar dat ik daar dus een review voor moet plaatsen om het voor elkaar te krijgen, want voor deze review was geld terug echt geen optie (zakelijke bestelling). Mijn juridische persoon had nog geen brief gestuurd en de laatste monteur wist mij te vertellen dat hij dus gestuurd wordt als er een "escalatie" is, hij noemde o.a. social media.

-edit4- Zelfs weken nadat mijn beide XPS 12 laptops zijn opgehaald heb ik nog last van Dell. Steeds verschijnt er maar een UPS busje voor de deur, met een man die mijn laptop wil ophalen. Een laptop die al weken terug opgehaald is. Lijkt administratief dus een hele hoop fout te gaan daar. Bij nabellen weet niemand waar het over gaat, pas na een keer of 6 hield de man van UPS op. Volgende keer pak ik een baksteen in en krijgt UPS die mee denk ik..