Tweakers breidt de mogelijkheden die gebruikers hebben om misstanden op de site aan de kaak te stellen uit. Naast de al bestaande manieren om afwijkend gedrag te rapporteren, is er een methode ontwikkeld waarmee users andere gebruikers per sms kunnen aandragen voor een ban.
In de afgelopen tijd hebben we, zeker sinds het vernieuwde reactiesysteem, gemerkt dat onze ruim negentig vrijwilligers op sommige dagen het werk niet goed meer aan kunnen. Hoewel we flink wat werk hebben gemaakt van het verbeteren van de manieren waarop moderators hun werk kunnen doen, hebben we geconstateerd dat er knelpunten dreigden te ontstaan. Dit komt mede door de alsmaar groter wordende userbase van Tweakers.
We hebben daarom, in samenspraak met onze moderators, gekeken naar manieren om hun last te verlichten. Een van de gesignaleerde knelpunten is dat er vooral in de avonduren en 's nachts onvoldoende mankracht beschikbaar is om effectief op te kunnen treden tegen misstanden. Niet alleen zijn er dan minder vrijwilligers beschikbaar, ook is het dan simpelweg drukker op de site met een ander soort gebruikers dan overdag.
Zelf een communityban uitdelen?
Gebleken is dat er hierdoor in de avonduren een onevenredig hoge last op de schouders van de moderators kwam te liggen. In samenspraak met die groep is gekeken hoe we dat kunnen oplossen. De uitkomst is dat we alle users met een account in beperkte mate de mogelijkheid gaan geven om een andere user aan te dragen voor ban als deze zich misdraagt. Hiervoor hebben we in samenwerking met Messagebird een sms-tool ontwikkeld waarmee een user eenvoudig kan worden gerapporteerd.
sms BAN <user-id> naar 1008
Voor het gebruik van de sms-tool geldt het reguliere sms-tarief van iemands provider, al zijn er providers die voor een sms naar een servicenummer het buitenbundeltarief rekenen. Door simpelweg een sms met BAN <userid> naar 1008 te sturen, registreert ons systeem de ban-nominatie. Users die voldoende ban-punten hebben gekregen, ontvangen automatisch een bericht van Tweakers. Hierin wordt uitgelegd dat er voldoende punten zijn voor een ban. Een ban gaat altijd 24 uur later in dan het moment waarop de user het bericht ontvangt. Op een speciale pagina geven we inzicht in de users die een dergelijke communityban hebben ontvangen en hoe vaak dit gebeurt.
Dit initiatief past in ons streven om 2015 tot het jaar van de community uit te roepen. Veel inzet van Tweakers zal gericht zijn op de ontwikkeling van nieuwe features voor onze trouwe community. Daar is deze nieuwe community-ban een goed voorbeeld van. De laatste jaren hebben we een stijging gezien in de ergernis en overlast online. Regelmatig vliegen mensen elkaar online in de haren en wat we als beheerders ook proberen, men is soms zo blind van woede dat alleen een al dan niet tijdelijke schorsing zorgt voor rust.
Daar waar moderators met één klik iemand kunnen bannen, is dat met de nieuwe sms-tool niet het geval. Een user wordt pas geband als er voldoende ban-punten door andere users zijn toegekend. In de afgelopen weken hebben we het achterliggende algoritme, dat onder meer rekening houdt met het aantal activiteiten van de gerapporteerde user en de snelheid waarmee ban-suggesties aan zijn adres binnenkomen, getest.