Shopreviews licht getweakt

In de afgelopen weken zijn er enkele wijzigingen doorgevoerd aan de shopreviews. Hiermee proberen we het systeem duidelijker te maken en een beter beeld te geven van de kwaliteit en betrouwbaarheid van (web)winkels.

Ten eerste kun je nu bij het invoeren van een shopreview toestemming aan de winkel geven om contact met je op te nemen. We merkten dat veel winkels naar aanleiding van een shopreview graag in contact komen met de klant, maar omdat wij natuurlijk niet zomaar persoonsgegevens kunnen verstrekken was dit lastig te realiseren. Als je hiervoor toestemming geeft, krijgt de winkel de mogelijkheid om via een formulier een e-mail te sturen naar het mailadres uit je profiel. Voor de duidelijkheid: je mailadres is dus niet zichtbaar voor de winkel, pas als je zelf een reply stuurt, krijgt de winkel daar de beschikking over.

Daarnaast is de weergave van de scores aangepast. Naast een gemiddelde score door middel van een aantal sterren is nu ook de opbouw van dit gemiddelde zichtbaar. Zo kun je snel zien op basis van welke beoordelingen een score is opgebouwd. Een gemiddelde score van drie sterren kan immers tot stand komen door een combinatie van zeer hoge en zeer lage beoordelingen, maar ook door over de hele linie gemiddelde scores te krijgen.

Verder zie je direct hoeveel beoordelingen er voor elk onderdeel zijn gegeven. Over het algemeen wordt voor aftersales veel minder vaak een score gegeven dan voor de andere aspecten, dit is nu ook duidelijk zichtbaar op de scorekaart.

Vanaf nu moet een shop minimaal vijf beoordelingen op een aspect hebben gekregen voordat een score voor dit onderdeel wordt weergegeven. Dit voorkomt dat een gering aantal beoordelingen op één onderdeel direct een groot effect op de score heeft.

Ook bij het invullen van een shopreview zijn twee zaken aangepast. Je kunt nu aangeven of de shop de beloofde levertijd heeft gehaald of niet. Vooralsnog is dit verder niet zichtbaar in een reviewscore van de shop, maar als er voldoende scores zijn verzameld gaan we dit wel doen. Zo kun je binnenkort in één oogopslag zien of de levertijdindicatie van de winkel in de Pricewatch betrouwbaar is.

Ten slotte geldt vanaf nu een minimumaantal tekens voor het geven van scores voor algemeen en aftersales. Bij algemeen moet je minimaal 100 tekens invoeren, bij aftersales minimaal 250. Voor verzending geldt geen minimum.

Reacties (27)

Het zou wel handig zijn om van de opbouw van de score een histogram te maken, in plaats van met getallen te werken. Dat kun je meteen zien hoe de opbouw is. Bij getallen moet je zelf nog na gaan tellen; een visuele representatie begrijp je makkelijker.

Verder wel een mooie ontwikkeling, dit.

Er is reeds een gemiddelde ingebouwd, bovenin.

Ik dacht dat het doel van alle sterren apart vermelden juist was, dat je de opbouw van het gemiddelde kon zien. Ik bedoel een vervanging van de cijfertjes achter de opbouw door balkjes.

Daar hebben we aan gedacht maar dat zou niet duidelijk genoeg zijn. 5 van de 10 en 20 van de 40 beoordelingen met een bepaalde score zouden dan een zelfde soort balkje op moeten leveren, en het gaat ook om het absolute totaal. Dat kun je dan wel weer ergens anders neerzetten zodat een gebruiker het kan uitrekenen, maar dat leek ons niet handig.

Hmmm ja, dat is ook weer zo. Je zou eventueel de absolute waardes als tooltip neer kunnen zetten.

Dit zou inderdaad een mooie toevoeging zijn. Zo kan je ook zien hoe een winkel zich ontwikkelt. Heeft het in het verleden top gepresteert dan kan het in het heden teren op de goede beoordelingen.

Met zo'n histogram is goed te zien dat de kwaliteit op een gegeven moment toe of afneemt.

Ik vind dit wel duidelijker, maar zou het standaard inklappen, en dat je de opbouw alleen ziet na een klik op een plusje 'uitvouwen'.

Goede verbetering, vooral het inzicht in het punten aantal.
Nu kwam ik tijdens het lezen van dit bericht ook nog op een idee, een beetje zoals eBay het een beetje heeft. Die geven een overzicht van de beoordelingen van de afgelopen maand, 6 maanden, en 12 maanden.
Zoiets zou hier ook niet misstaan, zodat je ook kan zien of een shop beter/slechter is gaan presteren.

Je kunt wel kiezen voor de score over de laatste 3 maanden en de score over het hele bereik. Wat we wel zouden kunnen doen is een soort grafiek bouwen (net zoals bij het prijsverloop) waar je het verloop van de gemiddelde score ziet over een bepaalde periode.

Dat lijkt me best een mooie toevoeging. Verder zijn de doorgevoerde veranderingen zeker ook al weer een verbetering op een reeds mooi onderdeel van Tweakers.net!

In hoeverre is het mogelijk om voor aftersales altijd 250 woorden in te vullen? Als ik een product koop en het goed geleverd wordt, heb ik niet te maken met aftersales.

Ik begrijp dat een review -als hij geschreven wordt- volledig moet zijn en wellicht meer moet vertellen dan alleen het feit dat het snel en goed geleverd is. Echter, deze aanpassing creëert wel een gat voor goed uitgevoerde orders. Wellicht is het mogelijk om een 'snelle reviews' te maken, met bijvoorbeeld een indicatie voor levertijd (verwacht vs. resultaat) en kwaliteit van verzending (verpakking, vervoerder, etc). Deze zouden dan minder zwaar mee moeten tellen. Desondanks is het interessant cijfermateriaal.

Als je niet met de aftersales te maken hebt gehad is het ook niet de bedoeling daar een beoordeling voor te geven en als je er geen beoordeling voor geeft hoef je dat natuurlijk ook niet te onderbouwen. Geef je wel een beoordeling voor aftersales zul je dat moeten onderbouwen met minimaal 250 tekens (niet 250 woorden).

Nuttige toevoegingen! Denk dat dit ervoor zorgt dat je nog beter kan inschatten waar je juist snel of betrouwbaar kan kopen.

Keep them coming.

Mooie toevoeging. Sites als beslist.nl/kieskeurig.nl geven gerust een score van 10 voor een product al is er maar 1x gestemd.

Misschien is het ook mogelijk om enkel reacties met een bepaald aantal sterren te tonen?
Ik ben wel eens benieuwd er mis was dat iemand deed besluiten om een slechte beoordeling te geven.

[Reactie gewijzigd door njitter op 14 januari 2011 14:07]

Goede zaak om niet op basis van 1 review al een beoordeling te geven. Nu krijg je een evenwichtiger beeld. Het is erg knap als goede dingen toch weer verbeterd kunnen worden.

Erg goede zaak dit! Erg mooi om te zien hoe Tweakers.net altijd maar blijft verbeteren.

Ik moest wel even goed kijken maar nu er getallen bij staan maakt dat t wel helderder ind...

Goede verbetering, mijn complimenten.

Als je de reviews nou nog klikbaar kan maken (zoals op Ebay), zou het helemaal geweldig zijn!