Avast-antivirus blokkeert per ongeluk Outlook.com

Een false positive van de veelgebruikte anti-virusscanner Avast zorgt ervoor dat gebruikers Outlook.com, het voormalige Hotmail, niet meer kunnen bereiken. Avast heeft het probleem toegegeven, na klachten van gebruikers over de onterechte blokkade.

Onder andere via Allestoringen, het forum van Avast en Twitter komen meldingen binnen van de false positive. Bij het bezoeken van Outlook.com krijgen gebruikers een melding voorgeschoteld dat de anti-virussoftware een kwaadaardig script heeft gestopt. Ze kunnen vervolgens geen toegang tot hun account bij de webmaildienst van Microsoft krijgen.

De problemen lijken niet regiogebonden en doen zich in ieder geval in combinatie met Firefox en Chrome voor. Sommige gebruikers melden dat de melding niet verschijnt bij het bezoeken van Outlook.com met Internet Explorer. Avast heeft het probleem via zijn Spaanse Twitter-account bevestigd: "De fout met betrekking tot Outlook.com wordt momenteel onderzocht en zal op zeer korte termijn worden opgelost."

Avast claimt dat zijn av-software op meer dan 170 miljoen systemen wereldwijd geïnstalleerd is, maar daar vallen naast pc's ook Mac's en Android-apparaten onder. False positives komen geregeld voor bij beveiligingspakketten en hebben vaak weinig, maar soms veel effect. In 2011 zag Avast het dll-bestand kernel32.dll als virus, waardoor bepaalde Windows-programma's niet goed meer functioneerden. Avast nam bij de meest recente test van 23 av-pakketten door AV Comparatives een plek in de middenmoot in wat betreft het vals alarm slaan.

Reacties (83)

[Johan_1978]

Ik heb ook geen problemen...
heb chrome en Avast Internet security

[huntedjohan]

dan zou je haast zeggen dat de anti virusscanner een andere false positive gebruikt als de internet security. of ze hebben het alweer opgelost wat helemaal mooi zou zijn, dan zijn ze er mooi snel bij geweest

[wildhagen]

Probleem is inmiddels opgelost, er zijn een halfuur geleden nieuwe streaming updates geweest die deze false positieve detectie verhelpen.

Aldus Avast op hun forum.

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 23 juli 2024 06:50]

[Anoniem: 427069]

bij mij geeft hij wel 5 malwaremeldingen maar vervolgens kan ik nog wel gewoon verder op outlook.com

[Dorus12]

Ik zie liever dat een antivirus prog wat "te streng" staat afgesteld dan dat ze dingen doorlaten die het daglicht niet kunnen verdragen.
Dat dan later blijkt dat het "te" was oke.
Avast heeft het snel weer opgelost, goede zaak!

[wica]

Als ik zo de nieuws berichten lees om trend virusscanner. Lijk deze dingen juist voor een probleem te gaan zorgen.
Nu is het ootlook.com, de vorige keer waren het windows dll's

En om nu te zeggen, dat je ze liever wat strenge hebt, dan ze dingen door laten.
Dit geeft mij niet een gerust gevoel. Er lijjkt er op dat de selectie en test proceduren bij de verschillende anti-virus fabrikanten. Alles behalve op orde is.

[SED]

"De fout met betrekking tot Outlook.com wordt momenteel onderzocht en zal op zeer korte termijn worden opgelost." tussen erkennen en oplossen zit nog aardig wat tijd.

[Dorus12]

Heb je avast dan?
Probleem wordt als opgelost aangemerkt en hier werkt het ook weer prima.

[Wolfos]

Is nu al gefixt.

[Cybergamer]

Mijn vader niet, hij ziet zijn mail wel, maar kan voor de rest niets doen. Bij mij werkt het allemaal zonder poblemen.

[Reactie gewijzigd door Cybergamer op 23 juli 2024 06:50]

[Snoeckie]

ik kon ook alles doen behalve een nieuwe mail opstellen.

[bonus]

Zolang ze niks verwijderen waardoor je hele system onbruikbaar wordt valt het allemaal nog mee. Die van kernel32.dll was wat vervelender Ontdekt, toegegeven en wordt aangepast, dus gewoon weer verder...

[Tribits]

Ik weet niet om welk script het dit keer gaat maar een jaartje geleden werden bepaalde scripts van Telerik opeens als malware aangemerkt door Avast. Aangezien de bedrijfsapplicatie van mijn toenmalige werkgever daar nog al intensief gebruik van maakte lag alsnog het hele bedrijf plat. De impact is kleiner dan het verwijderen van een systeem dll en makkelijker op te lossen maar als er kritieke sites zijn die gebruik maken van een script dat opeens geblokkeerd wordt als malware heb je wel degelijk een probleem.

[Chrotenise]

In dat geval is er waarschijnlijk binnen het uur een oplossing voor je bedrijf na een telefoontje naar Avast. Indien je dit zakelijk hebt afgesloten, natuurlijk.

[Tribits]

Dat was een zakelijk contract, gelukkig konden we het in dit geval zelf oplossen. Ik heb nog wel eens geprobeerd om over andere problemen contact op te nemen met Avast support per e-mail. Drie vragen gesteld waarna er na twee weken één beantwoord werd, en dan nog niet correct.

[leuk_he]

Och, en het effect dat mensen zich niet meer druk maken over echte positieves, omdat er zoveel false positives zijn. En het effect dat wellicht de virus scanner op deze manier meer kost dan het oplevert.

[adam76]

Ik vind het maar een vreemde gang van zaken dat dit soort grote bedrijven hun problemen bevestigen via twitter. en niet op hun pagina.

[majic]

op Twitter zitten bestaande klanten, op hun homepage worden dingen verkocht.

Ze willen de toekomstige klant/koper niet wegjagen met dit soort meldingen

[Fuzzillogic]

Ik zou als klant toch echt verwachten dat ze dit soort dingen primair via een RSS/Atom-feed melden, naast de website en secundair ook op social media. Twitter als primair kanaal gebruiken is een no-no in mijn boek - en niet alleen omdat ik geen gecentraliseerde social media zoals Twitter gebruik.

[basdej]

Dan ben je een van de weinigen, want enorm veel mensen hebben twitter en facebook accounts, dus omdat jij een uitzondering bent hoeft dit niet te betekenen dat ze voor de meerderheid moeten afwijken. Ik vind het gebruik van twitter en facebook door bedrijven juist een hele vooruitgang omdat dit de klantenervaringen verbetert en er snelle communicatie mogelijk is tussen het bedrijf en de klanten.

[Damic]

Of gewoon hun twitter gedoe op hun site zetten is ook altijd zo handig

[4WardNL]

Ik heb nergens last van? Ik gebruik zelf ook Avast maar kan Outlook gewoon bereiken zonder enige problemen.
Of kan dit eraan liggen dat ik de extensie niet geïnstalleerd heb in Google Chrome? (Lijkt me niet toch?)

[Reactie gewijzigd door 4WardNL op 23 juli 2024 06:50]

[Cybergamer]

Met of zonder extentie, bij mijn vader blijft die de melding geven.

[Kalief]

Avast claimt dat zijn av-software op meer dan 170 miljoen systemen wereldwijd geïnstalleerd is, maar daar vallen naast pc's ook Mac's en Android-apparaten onder.

Huh, 'maar'? Zijn Mac's en Android-apparaten dan geen 'systemen'?

[dutchgio]

die zin is zo geschreven om te beschrijven waarom Avast claimt dat het op 170 miljoen systemen geinstalleerd staat; zowel pc's, mac's en android apparaten vallen hieronder.
misschien dat "maar" weggehaald kan worden voor de duidelijkheid in het artikel.

[elmuerte]

En, Mac's zijn ook PCs.

[Amanoo]

Eigenlijk een beetje non-discussie. Dat "maar" is misschien niet helemaal correct, omdat het geen tegenstelling betreft, maar het heeft wele en functie: verduidelijking. Als je het aan mij vraagt is dat "maar" dus best prima. Niet helemaal het juiste woord ervoor, maar ik mag er toch van uit gaan dat het zo duidelijk is waarom het woord er is dat de meeste mensen het niet eens zullen zien?

[sambalbaj]

Avast voor Android zat er recent ook al een keer goed naast door veel bekende apps als Gmail en YouTube te blokkeren als false-possitive. Dit soort grappen moeten niet te vaak gaan voorkomen voor hun geloofwaardigheid.

[rick de groot]

Vanaf hier is outlook.com netjes bereikbaar.

Ik heb afgelopen 2 weken wel andere issues gehad met Avast.
BF3 en CODMW3.

BF3 werd je uit de server gekicked en COD liep spontaan vast..

Maar dat is ook weer hersteld.

Gelukkig geven ze de fout toe en werken ze aan een oplossing...

[erikmeuk3]

Net getest.
Geen melding van avast.

Wel was de feedback niet beschikbaar op outlook

[kerst.man]

Waarom zou je een antivirus programma op je Mac zetten?

[dragoncry]

Omdat hoewel het aantal virussen en malware aanzienlijk minder is bij mac dan windows het systeem nog steeds niet imuun is voor aanvallen...

[Macshack]

Ja maar die aanvallen zijn of plots waardoor een AV ook niet meteen een oplossing biedt en ook net als Apple moet reageren. Dan zijn ze toch hetzelfde? Voor Windows heb je weer gratis Security Essentials. Dus voor een gemiddelde Windows-thuisgebruiker heb je ook geen andere AV nodig. Een AV op een Mac is vaak zodat het via de mail of andere communicatiemiddelen geen virussen verder doorgeeft. Er zijn op dit moment geen actieve virussen bekent voor Mac. Alleen Trojans en Malware.

[goarilla]

En hoe gaat 3rd party software die system (function) call hooking gebruikt hier iets aan veranderen ?

[Loller1]

Omdat het een Mac is? Mac gebruikers die geen virusscanners hebben geïnstalleerd zijn doorgaans de naïeve mensen die denken dat ze veilig zijn omdat ze Mac gebruiken.

[MadEgg]

Of de mensen die verantwoord omgaan met het internet, de beveiliging op orde hebben mbt een goede browser gebruiken, geen willekeurige links aanklikken en niet alle mogelijk troep downloaden. Op mijn MBP draai ik ook geen virusscanner. Eens in de zoveel weken haal ik er voor de zekerheid een virusscanner overheen, maar een programma wat continu CPU-cycles en IO zit te consumeren zit ik echt niet op te wachten op een apparaat waarvan ik de snelheid enorm waardeer.

[Neko Koneko]

Waarom zou je een antivirus programma op je Mac zetten?

Om je te weren tegen die paar virussen die het platform rijk is en vrij verspreid kunnen worden door flapdrollen die zich verschuilen achter een waan van veiligheid