Casema wil geschillencommissie voor internetbranche

Casema pleit voor een onafhankelijke geschillencommissie voor de hele internetbranche. Volgens de kabelexploitant is dat nodig gezien de groei van het aantal internetgebruikers. Volgens de Vecai zal deze commissie er op korte termijn wel komen. (Thanks Frenzy voor de link.)

Casema wil nu de branche-organisatie van kabelexploitanten Vecai en de Vereniging van Nederlandse Internetproviders vragen om voor de zomer met een voorstel te komen. Casema heeft de problemen aan den lijve ondervonden: "We hebben, evenals andere providers, de groei van het aantal internetabonnees onderschat."

Door die onderschatting kwamen er technische problemen op Casema af. Zo ontstonden er files op het kabelnet, waardoor verbindingen traag werden. "We hebben veel gepraat met de Wanadoo Internet Gebruikers Groep", aldus een woordvoerder. "Er zijn altijd wel zaken waar we met z'n tweeën niet uitkomen. Op zo'n moment is er een onpartijdige instantie nodig wiens uitspraak bindend is." Casema heeft 42.000 internetgebruikers.

De Vecai zegt bezig te zijn zo'n commissie te vormen. Het is echter niet bekend wanneer die er komt. "Wel op korte termijn, maar pin ons niet vast op een datum", aldus een woordvoerder. Ook de Consumentenbond voelt wel wat voor een dergelijke instantie.

Lees meer info bij Nu.nl.

Reacties (28)

[Neelix]

Zo'n geschillencommissie zou zeker heel erg goed zijn. Er moet alleen wel gelet worden op de kennis die de mensen hebben die in die geschillencommissie zitten. Die moeten wel verstand van zaken hebben.

Ik denk dat het sowieso een goeie zaak is dat er een groep komt die zich met die richting bezig gaat houden. Er zijn een heleboel dingen in de wetgeving (niet alleen in Nederland) die nog niet goed geregeld zijn als je ze gaat toepassen op internet....hoewel Nederland daar wel een van de meest progessieve landen in is...
Amerika heeft ook wel wat Bills in die richting, maar die zijn echt een aanfluiting, spreken zichzelf tegen enzo...
(Zie ook de DeCSS zaak)

[Verwijderd]

Ja ik las het vandaag in de krant. Ik vraag me af, als Casema hierom vraagt, zal deze commissie dan wel echt onpartijdig zijn? Ik denk namelijk dat Casema er in deze commissie redelijk hard van langs krijgt, net als Superweb bijvoorbeeld. Wel moeten inderdaad de uitspraken bindend zijn, want bij de Casema zijn ze arrogant (lees: monopolistisch) genoeg om een niet bindend advies gewoon in de wind te slaan. En daar zaten we nou net weer niet op te wachten.
Niet alleen de providers, maar ook KPN en bijvoorbeeld Eneco moet deelnemen aan het gesprek, aangezien zij voor veel mensen ook een schakel in hun internetverbinding vormen. Misschien schiet het dan ook wat op met dat flatrate of ASDL.

[Thijs B]

op www.nu.nl staat:
Hiermee zwicht Casema voor het Casema Zwartboekteam dat juist vandaag (dinsdag 1 februari om 13.30) een Zwartboek heeft aangeboden aan de Vaste Kamercommissie.

wel toevallig he..?

[Frenzy]

De organisatie zal niet alleen voor Casema werken, maar ook voor andere internet dienstverleners. Je kan bijvoorbeeld ook via deze stichting je geschil met Chello oplossen.

Dat is wel het sterke aan de organisatie denk ik. Wanneer bijvoorbeeld Eneco of A2000 (het al anders, weet ik) erbij zit wanneer Casema een geschil wat betreft snelheid moet oplossen, kan dat gunstig voor de gebruiker uitpakken

Daarnaast krijg je hierdoor oplossingen waar iedereen in dezelfde situatie beroep op kan doen, omdat de commissie er al eens een uitspraak over heeft gedaan.

[basb]

Ik begrijp casema/wanadoo niet helemaal. Nagenoeg iedere klant is ontevr eh herstel HAAT casema/wanadoo en stellen ze zelf een geschillen comissie voor.

Aangezien de casema/wanadoo zo slecht zijn als isp denk ik ook dat deze geschillen comiisie de nek van casema/wanado omdraaien (FEEST )

Hier wat uitleg waarom casema zo slecht is:

1: De kabelmodems die beide meeste klanten staat hebben een max. snelheid van 12 kb/s wat bijzonder langzaam is.

2: In de meeste wijken ligt de snelheid vanaf 3 uur s'middags tot 1 uur s'nachts onder de 3kb/s in sommige wijken (waar ik zit) onder de 1 kb/s.

3: zeer vaak storingen zowel kort stondige van minder dan 5 minuten als dagen lange.

4: email komt vaak te laat en soms helemaal niet aan.

5: Casema/wanadoo geeft altijd de schuld aan de klant als er een storing is. "Kijk nog is goed naar je instellingen" is wat je erg vaak te horen krijgt als je de moeilijk bereikbare helpdeks belt.

6: Wanneer je een com21 modem kunt krijgen, is deze begrenst op 160kbit/s down (com21 kan iets van 1,5Mbit/s aan), heb je plots een datalimiet en je betaalt dan meer dan 100 gulden in de maand.

Maar 1 plus punt alles beter dan KPN oplichters

[SiliconError]

Jaja, Casema wil een commissie oprichten
Hier kunnen ze zich nog wel eens lekker in vergissen inderdaad, want het eerste wat een onafhankelijke (?) commissie doet is Casema helemaal afbeulen, schadevergoedingen laten betalen, enz. Niet echt handig van ze... Straks moeten ze geld gaan betalen aan schadevergoedingen wat ze beter in hun netwerk hadden kunnen steken.

En eeuh Wekko, ik heb het op alle tijden geprobeerd ondertussen, 's avonds, 's nachts, vroeg in de ochtend, rond het middaguur, het is hier bij mij altijd bagger
Ik haal nooit sneller dan 5kb/s en mijn ping is altijd >300.

Volgens Casema is het internet net zo snel als de zwakste schakel toestaat (dat is meteen hun smoes en dekking voor deze snelheden). Helaas is de zwakke schakel Casema.

Dus, ik moet van die -koppen bij Casema.
Ik hoop dat hun eigen commissie ze helemaal doodbeult!

[Mercure]

Casema heeft vooral haar eigen imago overschat. Bij de gebruikers, waaronder ikzelf, is ieder begrip voor lage doorvoersnelheden ALLANG verdwenen!! Vage toezeggingen, als er worden servers bijgeplaatst worden niet waar gemaakt althans niet controleerbaar in hogere snelheden. Bovendien heeft Casema altijd beweert dat de snelheden hoger zouden dan ISDN ook al wordt dat nu ontkent.

In mijn ogen zou het een zegen zijn als er concurrentie kwam op de kabel of als ADSL versneld zou worden aangelegd.

[Verwijderd]

Ik snap het niet : als je teveel abo's hebt, zoals bij wanadoo, ga je toch geen reclamen punt meer maken punt, want dan punt krijg je punt nog meer punt leden punt en dan wil je punt niet hebben punt uit

[McVirusS]

Hehe, Casema wil dus een beul voor zichzelf, een officieele zelfs . Ik vind het onzin dat ze zeggen dat ze het aantal gebruikers onderschat hebben, Casema was zeker niet de eerste particuliere kabelinternetprovider en had dus kunnen leren van anderen.

[TumbleCow]

Het lijkt me wel goed dat er zoiets komt. misschien dat ze ook een keer iets aan nederlandse SPAM kunnen doen.. , maar ik heb niet zo'n vertrouwen in de deskundigheid, die is bij dat soort dingen nog veelstevaak onder peil..