KPN-klanten betalen voor gestopte mobiele dienst i-mode - update

Er zijn KPN-klanten die nog altijd betalen voor de vorig jaar gestopte dienst i-mode van KPN. Dat claimt televisieprogramma Radar, dat zegt klachten te krijgen van klanten die voor de dienst betalen. KPN verkoopt i-mode al jaren niet meer.

Het is onduidelijk om hoeveel klanten het gaat, maar het zijn er vermoedelijk niet veel. KPN stopte jaren geleden al met het aansluiten van nieuwe abonnees op i-mode, waarmee klanten in een gesloten online omgeving van KPN konden komen. Daardoor kan de dienst alleen zijn afgerekend bij mensen van wie het abonnement al minimaal vijf jaar ongewijzigd doorloopt. Later presenteerde KPN abonnementen om 'gewoon' op het internet te kunnen, waarna de noodzaak voor i-mode verdween. I-mode was een succes in Japan, maar sloeg nooit aan in Nederland.

De dienst, die werd gepresenteerd in 2002, bleef online tot april 2011. Desondanks betalen sommige klanten nog altijd 6,30 euro per maand voor de dienst, zegt Radar op basis van klachten. Radar ging in de uitzending in op een klacht van een klant, die een compensatie aangeboden kreeg van zes maanden restitutie van het betaalde bedrag. Na inmenging van het tv-programma vergoedde KPN alle in rekening gebrachte kosten voor i-mode sinds het stopzetten in 2011.

Update 13:09: KPN zegt dat klanten zelf verantwoordelijk zijn voor het nagaan of lopende abonnementen actueel en naar wens zijn. "KPN zal niet eenzijdig, zonder aanleiding van een klant zelf, zomaar diensten beëindigen", aldus woordvoerster Renske Algra tegen Tweakers.net. Dat i-mode helemaal is stopgezet, bestrijdt Algra. "I-mode is in de basis gewoon een internetbundel, plus een paar additionele diensten. KPN verkoopt dit niet meer actief aan nieuwe klanten maar KPN levert nog steeds internettoegang aan deze klanten, conform afspraak. De klant die zich bij Radar heeft gemeld maakte ook nog gebruik van deze internettoegang."

Reacties (87)

[dropdeath]

Vind het ook wel een beetje een fail van de klanten die er nog voor betalen.
Je weet dat als je contract al 5 jaar loopt dat je af en toe moet kijken of je nog wel gunstig zit.
Al had kpn natuurlijk ook wel zelf de klanten er op mogen attenderen dat het er niet meer was als dit niet gebeurd is.

[QQ2]

Prima als je zou betalen voor een outdated dienst die nog wordt geleverd. Maar dit is betalen voor iets dat niet meer wordt geleverd. Als je als telco besluit iets niet meer te leveren terwijl mensen nog wel een abbo er voor hebben kan je je afvragen of dat überhaupt zou mogen maar als je dat dan toch doet heb dan iig het fatsoen om mensen niet meer te laten betalen voor iets dat jij als KPN niet meer aanbied

[robertwebbe]

KPN probeert er een beetje onderuit te komen door te zeggen dat het niet alleen toegang is tot de i-mode server, het is ook een databundel. Een databundel van 200 kB, 1 MB of 5MB.

[Verwijderd]

Eerlijk is eerlijk, als je nooit je abonnement vernieuwt dan blijven de oude voorwaarden gelden. Als dat voordelig is voor de klant dan hoor je daar niemand over klagen. Nu hebben ze een situatie gevonden waarbij het wél nadelig is voor de klant en dan gaat zo'n consumentenprogramma ermee aan de haal om goede sier te maken bij de kijkers.

KPN had eventueel eens een briefje naar deze mensen kunnen sturen om een nieuw contract aan te bieden. Dit is echter niet gebruikelijk. Bovendien zitten deze mensen nergens aan vast. De contracttermijn is inmiddels allang verstreken. In dat licht is het veel meer nalatigheid van de klant dan van KPN. De reactie van het bedrijf vind ik in dit geval dan ook niet anders dan correct.

[i-chat]

ik weet niet of dit gebruikelijk is bij kpn mobile, maar bij caiway (kabel provider verder niet erg goed maar dat terzijde) is dit al vaker gebeurd dan ik kan tellen, bij upc heb ik het ook wel eens gehad, en zelfs xs4all heeft zich hier al eens schuldig aan gemaakt (voorzover schuldig hier de landing dekt)...

andere providers waar ik het bij heb gezien, ziggo, vodafone (het 360 abonement), en tweakfiber. maar er zijn er vast nog genoeg... wieweet kunnen we zelfs kpn er nog wel op betrappen als we andere onderdelen eens doorlichten... over de loop van de afgeloppen 10 jaar...

dat het niet gebruikelijk is, is dus minstens een kwestie van perceptie.

[torp]

Een databundel van 200 kB, 1 MB of 5MB per maand?
Daar zou je niet voor moeten betalen, daarvoor zou je betaald moeten worden.

[Pogostokje]

Je moet het wel in het perspectief zien van de tijd. Het i-mode gebeuren begon in 2001, toen was internet (ook op je mobiel) iets heel anders dan tegenwoordig. Diensten als youtube bestonden nog lang niet, een appstore had nog nooit iemand van gehoord en bovendien was er nog geen ios of android, en symbian stond qua internet ook nog in de kinderstoelen. (Veel mensen hadden nog niet eens GPRS op hun toestel ...)

[i-chat]

dat zou waar zijn geweest, als kpn het imote aanbod zou hebben aangepast aan de tijd,
met andere woorden als deze mensen een 'onbeperkt' (of iig honderden mb's) gprs-abonement hadden aangeboden gekregen (hun accounts daar eventueeel naartoe waren gemigreerd.

ik heb het al vaak meegemaakt de 2mbit verbinding gaat er uit, u wordt naar het 8mbit abonement over gezet, wilt u dit niet of wilt u juist een stapje lager belt u dan met de helpdesk...

wat kpn hier deed is op het schandalige af,

[nils7]

Ik ben ook buiten contract (bij T-Mobile weliswaar) maar dat is expres omdat ik dan nog wel de onbeperkte internetbundel heb (met snelheidscap. van 2MB, snel zat voor mobiel internet).
Dus voor sommigen zal het niet een fail zijn maar een keuze (alhoewel over de slimheid van die keuze getwist kan worden hahaha).

[iLikeNoobies]

Klopt. Veel mensen verlengen hun contract niet omdat ze dan de oude bundels en voorwaarden behouden. Zo verlengen ook veel mensen hun contract niet omdat ze dan overgaan op afronden per minuut ipv per seconde.

Ik ben alleen wel van mening dat als je 16 maanden doorbetaald voor een dienst die niet meer geleverd wordt zelf ook wel een beetje nalatig bent in het controleren van je rekening. Dat veranderd natuurlijk niets aan het feit dat het ook nalatig is van KPN.

[BLACKfm]

Het lijkt me dat als je verlengt je juist wel akkoord gaat met nieuwe voorwaarden, en al je vorige voorwaarden dus verloren gaan.

Maar voor zover ik weet kun je maximaal 2 jaar ergens aan vast zitten. Of moet je bij een *provider* winkel langs gaan en zeggen "ik wil met de huidige voorwaarden een contract van 10 jaar"?

[FreshMaker]

als je een oud contract niet opzegt, ga je op de eerdere voorwaarden 'maandelijks' door.
zodra je een verlenging tekent, of instuurt gaan de nieuwe voorwaarden in.

tot de opzegging ( wederzijds) is geaccepteerd, blijft je 'oude' contract het huidige, en daarmee maandelijks opzegbaar.
Je wordt niet zomaar in eens afgesloten omdat de 2 jaar voorbij is

[Reactie gewijzigd door FreshMaker op 22 juli 2024 21:03]

[rvamerongen]

Klopt. Ik heb dat bij een internet/mobile abbo bij t-mobile. Ben erg blij dat ik niet hebt veranderd, opgezegd of wat dan ook. Gewoon door laten lopen. Ik zit er beter bij dan vele nieuwelingen.

[Sjekster]

Met als kanttekening dat als je een contract voor bijv 2 jaar afsluit, je vaak voor die 2 jaar een maandelijkse korting op je bundel krijgt. Die korting vervalt meestal als je contractduur is verstreken.

[Puc van S.]

Punt is dat je als je niets doet je verlengt, als je naar de providerwinkel/inet gaat en je "verlengt" daar icm nieuw toestel, je eigenlijk helemaal niet verlengt maar gewoon een nieuw contract aangaat.

Wat jij bedoelt is denk ik dat je na die 2 jaar gewoon op kan zeggen wanneer je wilt, maar dit is niet dat je er maximaal 2 jaar aan vast zit.

[Flappiewappie]

Dit is waarschijnlijk dan ook gewoon een administratieve fail. En zal ook gewoon recht worden gezet door KPN. Ze kunnen niet anders.

Dat het technisch stopt wil nog niet zeggen dat de abbos uit het "administratieve systeem" worden gehaald. Vaak is er geen direct alternatief wat beter is voor de klant en indien KPN dat zonder te vragen dan had omgezet naar een prijsplan wat ze op dat moment verkochten leidt dat tot contract breuk (kijk naar bovenstaand t-mobile voorbeeld).

Wellicht dat KPN het een jaar geleden nog had om kunnen zetten naar een 50mb internet bundeltje oid. Nu is het daarvoor echter te laat en kan KPN dit alleen nog maar oplossen zonder gezichts verlies door het met terug werkende kracht te vergoeden voor de klant. Dit kunnen ze niet op de klanten afschuiven, en al helemaal niet met het principe dan MOET je maar verlengen na 2 jaar. Het is een minimale contractsduur niet een maximale.

[ro8in]

Kijken of je nog gunstig zit, vind ik heel wat anders dan gewoon laten betalen voor een dienst die je helemaal niet meer levert.

[AMDFreak]

Helemaal mee eens.
Mensen zouden dat ook moeten doen met hun verzekeringspakket, daar gebeurt dit ook nog veels te weinig mee! Of hun energie leverancier.

Maar sommige mensen kijken er nooit naar om.

[Dakdoef]

Ja, het zou wel netjes geweest zijn, als KPN alle klanten die een dergelijk abonnement hadden een brief hadden gestuurd en alles zelf hadden stopgezet.

Aan de andere kant zie je ook maar weer dat heel veel mensen geen benul hebben wat ze allemaal aan abonnementen hebben lopen. Als i-mode toch niet meer werkt, dat merk je dat toch. Mensen zijn wat dat betreft gewoon erg laks en daar profiteren dit soort partijen heel mooi van.

[Benjamin-]

Gezien dat KPN slechts 6 maanden wilde terugbetalen ipv het gehele bedrag, zegt mij al dat KPN absoluut niet netjes is. Als zij door een fout mensen nog steeds laten betalen voor een service die niet meer bestaat, moeten zij gewoon direct zonder enige problemen al het geld terugbetalen.

Slecht bedrijf, maarja welke niet, op dat gebied zijn alle aanbieders een stelletje oplichters.

[Jermak]

Daarom worden mensen toch gelokt met 6 maanden gratis en dan jaaaaaren betalen.

[iLikeNoobies]

Deze dienst is inderdaad een tijd geleden stopgezet. Dat KPN de abonnementen niet heeft stopgezet is natuurlijk nietzo netjes maar kan gebeuren. Als het bij jou is doorgelopen kan je contact opnemen met KPN en zullen zij de kosten vergoeden.

In het geval van Radar ging het echter om een klant die al minstens 5 jaar lang hetzelfde abonnement heeft en ondertussen al 16 maanden teveel had betaald. Niet om de fout van KPN goed te praten, maar de klant had het natuurlijk ook wel wat eerder kunnen signaleren door even een blik op de factuur te werpen en het aan kunnen geven biij KPN. Fouten kunnen altijd worden gemaakt.

Verder betreft het een hele kleine groep klanten omdat er bijna geen mensen zijn die hun abonnement 5 of meer jaar stilzijgend blijven verlengen.

[SED]

ik denk dat je beter een vergelijking kunt maken die klopt.
Stel da tjij altijd Shell V powerd tankt en daar maandelijks ene bedrag extra voor betaalde. Dan blijkt da tje al maanden geen v-power meer gekregen hebt zonder da tje bedrag is aangepast.

KPN had moeten aangeven dat de dienst verviel en dat extra bedragen daarvoor meteen automatisch vervielen. Het nadeel van een abonnement is dat je vaak niet meer weet wat er allemaal bijzat en dus als er iets uit het pakket wegvalt je dat ook niet ziet.
Betalen voor iets wat je niet krijgt is altijd de schuld van de leverancier!

[Cafe Del Mar]

Bij Belgacom, Belgische ex-monopolist en ex-staatsbedrijf voor telefonie, is dat ook het geval. Daar gaat het dan niet om "i-mode", maar wel om de huur van draaischijftoestellen die al lang zijn ingeleverd enzo. De vermelding op de factuur is ook niet helemaal duidelijk.

Zolang je niet belt om te klagen, gaat dat door. Toen ik belde, voor een tante van mijn vrouw, dat dit toch wel "opmerkelijk" was, werd het huurbedrag van de laatste 3 jaar gecrediteerd. Belgacom zag in de eigen systemen dat die huur-toestellen al meer dan 10 jaar niet meer in gebruik zijn/waren...
Komt deels door de slordigheid van degene die het abonnement nemen en/of de factuur betalen. Als je alles klakkeloos betaalt...

[Verwijderd]

Inderdaad, ook bij mijn grootouders was dit het geval. Ze gebruiken al jaren geen antieke draaitoestellen meer (werkt trouwens al lang niet meer op Belgacom netwerk), en toch moesten ze nog maandelijks huur hiervoor betalen.

[Smoke]

Draaitoestellen(Puls-kiesmethode) werken nog steeds op het PSTN-netwerk wat Belgacom gebruikt. Het is wel zo dat Belgacom bezig is met een migratie naar VoIP vanaf de ROP waarbij de klassieke switching volledig wordt stopgezet, en op dit lijntype is pulskiezen niet meer mogelijk. Dit is echter nog in een vrij vroeg stadium en gaat nog enkele jaren duren.

Het enige wat niet werkt met een pulstoestel zijn de slimme diensten die via DTMF-tonen worden ingesteld, of als het toestel via iTalk(VoIP) wordt aangesloten(Niet meer verkrijgbaar via Belgacom, wordt echter nog wel gebruikt door de andere operatoren die van het Belgacom-DSLnetwerk gebruik maken)

[renskoenraadt]

Wat dacht je van het toestel gewoon netjes inleveren? of te wel, gewoon doen waarvoor je getekend hebt? Je denkt toch zeker niet dat een bedrijf automatisch maar de incasso stop zet las zij 'inschat' dat de klant er geen gebruik meer van maakt? Zou een mooie boel opleveren, dan heb je de mensen waarbij het onterecht gebeurt weer op hun achterste benen staan

[ro8in]

Typisch KPN weer. Abonnementen laten doorlopen terwijl je de dienst stopt. Sorry hoor maar nog een reden om gewoon bij deze provider weg te blijven. Ik heb een keer KPN gehad, maar daarna ver weg van deze provider gebleven.

[Rixard]

Het lijkt me niet meer dan logisch dat wanneer je een dienst niet meer aanbied, je daar ook geen rekeningen meer voor gaat versturen.. Waar betalen die mensen anders voor? Ik vind dit dan ook erg slecht van KPN.

[Reactie gewijzigd door Rixard op 22 juli 2024 21:03]

[MClaeys]

" Radar ging in de uitzending in op een klacht van een klant, die een compensatie aangeboden kreeg van zes maanden restitutie van het betaalde bedrag. Na inmenging van het tv-programma vergoedde KPN alle in rekening gebrachte kosten voor i-mode sinds het stopzetten in 2011."
Gewoon grof dat ze zelf niet meteen aangeboden hebben het volledige bedrag terug te storten, je merkt meteen wat hun klanten maar waard zijn voor hen en hoe ze ermee omgaan.

[imaxus]

Toch jammer dat er dan weer een medium als radar nodig is om je volledige recht te krijgen ipv dat KPN gewoon direct het volledige bedrag aanbied.

[Soeski]

Kan iemand zich nog de T65 herinneren? Hoeveel mensen hebben daar niet nog huur voor betaald (6 of 9 gulden per maand ofzo?) jaar na jaar, al kon je niet eens meer pulse bellen?

[r2504]

Tja... ook bij Telenet zijn er nog steeds klanten die veel geld betalen voor een abonnementsformule (oa. Mono, Duo, ...) die totaal achterhaald is en waarbij je ondertussen veel betere specificaties kan krijgen voor de helft van de prijs.