Vivenda wil door storing geplaagd PCextreme overnemen - update

Beste heer/mevrouw,

Naar aanleiding van de problematiek die we afgelopen avond en nacht ondervonden hebben op een deel van onze dienstverlening ontvangt u dit schrijven.

Als afnemer van een hosting dienst mag u er vanuit gaan dat de door u gekozen hosting partij een gedegen dienst levert. Aangezien PCextreme de afgelopen jaren gegroeid is naar een grote speler op deze markt getuigt van het feit dat wij daar hard aan werken.

In de hostingmarkt betekent stilstand echter achteruitgang. Om die reden zijn wij met een team van systeembeheerders dagelijks bezig met het uitbreiden van capaciteit, het toevoegen van nieuwe functionaliteiten of het finetunen van de dienstverlening. Deze innovaties en investeringen in het platform zijn noodzakelijk om de dienstverlening up-to-date te houden en daarnaast groei - zowel in afname als in de grootte van pakketten - te kunnen faciliteren.

Op basis van bovengenoemde motivatie hebben wij afgelopen jaren bijvoorbeeld als een van de eerste gebruik gemaakt van snelle SSD opslag in onze database-servers, leveren we standaard kalender functionaliteiten bij de hosting en hebben we recentelijk ons volledige productaanbod vernieuwd.

Onze meest recente investering in de dienst is een gloednieuw opslag platform. Op dit platform slaan wij alle bestanden op van uw website en mail. Vernieuwing op dit gebied was noodzakelijk om zowel de snelheid, groei en beheersbaarheid van onze dienst te verzekeren. Om die reden hebben we geinvesteerd in een zeer kostbaar enterprise-grade opslagsysteem voorzien van de snelste schijven en slimme 'caching' mechanismen. Voor we dit systeem in productie hebben genomen is het maanden getest en daarnaast hebben we de meest uitgebreide ondersteuningscontracten met de leverancier afgesloten. Logischerwijs uit het oogpunt van zekerheid en stabiliteit.

De afgelopen paar weken zijn er, ondanks gedegen voorbereiding en kennis, meermaals problemen op dit platform ontstaan. Een deel was te wijten aan kinderziektes, een noodzakelijk kwaad van innovaties. Een deel ervan door hardware problemen die tevens opgelost zijn. De problematiek van gisteravond gaat dusdanig ver in de architectuur van het platform dat we bij de probleemoplossing afhankelijk waren van technici van de leverancier. Uiteindelijk zijn we tot diep in de nacht met drie techneuten van de leverancier bezig geweest om de problemen op te lossen. Vanwege de omvang zijn ook vanuit hen alle middelen ingezet om herstel te bespoedigen.

Middels dit schrijven hopen we te hebben toegelicht waar de oorzaak van de problemen van afgelopen tijd liggen en tevens te benadrukken dat we zeer serieus met de kwaliteit van onze dienstverlening omspringen. We zullen op de achtergrond, waar we in een normale situatie horen te zitten, werken aan structurele verbetering die vervolgens tot grotere stabiliteit moet leiden.

Dit bericht zal tenslotte opgevolgd worden door een volgend schrijven, waarin we meer informatie zullen geven en onze omgang met dit probleem verder zullen toelichten. We excuseren ons daarnaast nogmaals voor deze situatie. We zijn ons terdege bewust van de hinder die u als klant hierdoor ondervindt.

Met vriendelijke groet,

PCextreme B.V.