Vivenda wil door storing geplaagd PCextreme overnemen - update

Vivenda Media Groep wil PCextreme overnemen. De firma doet een onbekend overnamebod op de aandelen van het Zeeuwse hoster. Het bod komt vlak nadat PCextreme met een storing kampte, waardoor een aantal sites onbereikbaar was.

Het internetbedrijf doet een voorwaardelijk bod op PCextreme. De hoogte van het bod is onbekend. Zeker is wel dat het bedrijf de overname wil financieren met de uitgifte van nieuwe aandelen, meldt Vivenda.

Vivenda is een aan de beurs genoteerd bedrijf uit Amsterdam en biedt onder meer onlinemarketing- en onlinemediadiensten aan. De onderneming is met name eigenaar van woningsite Zuka en softwareleverancier Factotum, dat software verkoopt aan intermediairs in de huizenmarkt.

Het bod komt vlak nadat PCextreme met een grootschalige storing kampte, waardoor talloze websites twaalf uur offline waren. Het bod en de storing hebben echter geen verband met elkaar. De storing begon dinsdagmiddag, toen zich een probleem voordeed met het lezen en schrijven van data naar de server. Het probleem was groter dan gedacht; PCextreme moest hulp inschakelen van buitenaf, omdat systeembeheer naar eigen zeggen maar tot een bepaalde hoogte kon ingrijpen. Er is onder meer contact geweest met specialisten in de Verenigde Staten.

Het daadwerkelijke probleem bleef tot op het laatst onbekend, tot onvrede van sommige klanten. Zo werden in overleg de zogeheten SAS-switches verwijderd die de verbinding met de opslagsystemen regelen. Dat bleek echter niet te werken, schrijft de webhoster. "Het probleem deed zich voor op ons Nexenta-platform. De oorzaak lag dusdanig diep dat zelfs specialisten in Amerika het systeem daar nabouwden om te achterhalen wat de aanleiding was", zegt Jeroen van Brink van PCextreme. Hij kan op het moment van schrijven 'moeilijk' een uitspraak doen over de daadwerkelijke aanleiding. "Momenteel wachten we op een analyse van de leverancier."

Inmiddels zouden de meeste websites weer in de lucht zijn. PCextreme telt 30.000 klanten met in totaal 60.000 domeinen, weet ISPGids. Volgens Van Brink waren ten minste 20.000 pakketten getroffen. Het is niet bekend hoeveel websites er in de afgelopen nacht exact onbereikbaar waren. Over een eventuele schadevergoeding kan Van Brink nog geen uitspraken doen.

Update, woensdag 11.31 - Reactie Jeroen van Brink toegevoegd.

Reacties (30)

Over de VPN, colocation en dedicated oplossingen kan ik geen uitspraak doen, maar bij de shared hostingpakketten heeft Pcextreme het dit jaar zwaar te voorduren gehad met in totaal bij elkaar opgeteld zeker meerdere dagen downtime of een staat waarbij de sites simpelweg onbruikbaar waren. Zonde, want verder zijn de producten erg interessant en goed geprijsd.

Hoop dat dit eindelijk de laatste is in een lange tijd en dat zaken nu structureel verbeterd zijn/worden. Anders kan ik alles verhuizen na verder een aantal jaar behoorlijk tevreden te zijn geweest.

De volgende mail ontving ik trouwens daarnet:

Beste heer/mevrouw,

Naar aanleiding van de problematiek die we afgelopen avond en nacht ondervonden hebben op een deel van onze dienstverlening ontvangt u dit schrijven.

Als afnemer van een hosting dienst mag u er vanuit gaan dat de door u gekozen hosting partij een gedegen dienst levert. Aangezien PCextreme de afgelopen jaren gegroeid is naar een grote speler op deze markt getuigt van het feit dat wij daar hard aan werken.

In de hostingmarkt betekent stilstand echter achteruitgang. Om die reden zijn wij met een team van systeembeheerders dagelijks bezig met het uitbreiden van capaciteit, het toevoegen van nieuwe functionaliteiten of het finetunen van de dienstverlening. Deze innovaties en investeringen in het platform zijn noodzakelijk om de dienstverlening up-to-date te houden en daarnaast groei - zowel in afname als in de grootte van pakketten - te kunnen faciliteren.

Op basis van bovengenoemde motivatie hebben wij afgelopen jaren bijvoorbeeld als een van de eerste gebruik gemaakt van snelle SSD opslag in onze database-servers, leveren we standaard kalender functionaliteiten bij de hosting en hebben we recentelijk ons volledige productaanbod vernieuwd.

Onze meest recente investering in de dienst is een gloednieuw opslag platform. Op dit platform slaan wij alle bestanden op van uw website en mail. Vernieuwing op dit gebied was noodzakelijk om zowel de snelheid, groei en beheersbaarheid van onze dienst te verzekeren. Om die reden hebben we geinvesteerd in een zeer kostbaar enterprise-grade opslagsysteem voorzien van de snelste schijven en slimme 'caching' mechanismen. Voor we dit systeem in productie hebben genomen is het maanden getest en daarnaast hebben we de meest uitgebreide ondersteuningscontracten met de leverancier afgesloten. Logischerwijs uit het oogpunt van zekerheid en stabiliteit.

De afgelopen paar weken zijn er, ondanks gedegen voorbereiding en kennis, meermaals problemen op dit platform ontstaan. Een deel was te wijten aan kinderziektes, een noodzakelijk kwaad van innovaties. Een deel ervan door hardware problemen die tevens opgelost zijn. De problematiek van gisteravond gaat dusdanig ver in de architectuur van het platform dat we bij de probleemoplossing afhankelijk waren van technici van de leverancier. Uiteindelijk zijn we tot diep in de nacht met drie techneuten van de leverancier bezig geweest om de problemen op te lossen. Vanwege de omvang zijn ook vanuit hen alle middelen ingezet om herstel te bespoedigen.

Middels dit schrijven hopen we te hebben toegelicht waar de oorzaak van de problemen van afgelopen tijd liggen en tevens te benadrukken dat we zeer serieus met de kwaliteit van onze dienstverlening omspringen. We zullen op de achtergrond, waar we in een normale situatie horen te zitten, werken aan structurele verbetering die vervolgens tot grotere stabiliteit moet leiden.

Dit bericht zal tenslotte opgevolgd worden door een volgend schrijven, waarin we meer informatie zullen geven en onze omgang met dit probleem verder zullen toelichten. We excuseren ons daarnaast nogmaals voor deze situatie. We zijn ons terdege bewust van de hinder die u als klant hierdoor ondervindt.

Met vriendelijke groet,

PCextreme B.V.

Doe het niet! PCextreme is klein en simpel met snelle service. Als het wordt overgenomen zal het alleen zijn om de klanten uit te melken. Dit is de eerste keer dat er een grote storing is in de 5 jaar dat ik er zit. Er zijn altijd mensen die problemen hebben met elke provider waarbij ze zitten en daar dan op fora komen klagen. Wat mij betreft voor pc-extreme onterecht.

Raar dat tweakers een relatie lijkt te willen leggen tussen de storing en de overname.

[Reactie gewijzigd door 140398 op 2 november 2011 10:54]

het lijkt mij zeker niet aantrekkelijk als PCE wordt overgenomen. Ik heb zelf alleen maar Shared Hosting voor enkele klanten van mij en mezelf, maar dit soort taferelen leien meestal tot prijs verhogingen.

Wat betreft de storingen, daar ben ik één keer echt door getroffen toen ik bij een klant was. Toch vindt ik het vrij netjes geregeld en ben ik zeker tevreden over hun service. Dat sommige minder tevreden zijn kan ik begrijpen, maar ook bij andere ISP's is het niet altijd geweldig.

Inderdaad een erg suggestieve titel. Dit is voor mij pas de tweede keer in ruim vijf jaar tijd dat ik er echt last van had. Wel waren beide keren in de afgelopen maand.

In overleg hebben we besloten de titel zo te houden, omdat daarmee behalve de overname ook de storing wordt behandeld. Het is naar mijn mening pas een suggestieve titel als we er 'storingen' van maken.

De term "door storing geplaagd PCExtreme" komt op mensen over dat het om een bedrijf gaat wat vaak geplaagd wordt door storingen.

Dat het hier letterlijk één storing betreft ligt niet zo voor de hand.

Voor het geld wat je betaald bij PCextreme kan je niet verwachten dat je 100% uptime kan huren. Naar mijn weten krijg je nergens anders voor dat geld toegang tot dezelfde recourses wat ze bieden vanaf hun goedkoopste hosting pakket (SSD database, Varnish cache, geclusterde webservers).

En de overname na een storing lijkt me eerder een vreemd moment? Waarom zou iemand dat willen?

edit: typo

[Reactie gewijzigd door Colomonkey op 2 november 2011 10:58]

Beetje suggestieve en onsamenhankelijke titel. Er word gesuggereerd dat het een bedrijf is dat geregeld kampt met storingen maar voor het tarief vind ik hun dienstverlening op wat rariteiten hier en daar na prima. Zowel als we kijken naar uptime (ook al heb ik momenteel enkel een domeintje staan daar) als service indien er wat niet spoort.

[Reactie gewijzigd door Alpha Bootis op 2 november 2011 11:12]

Wij zijn al jaren klant van PCextreme en hebben nooit problemen gehad.
Ook de afgelopen dagen niet (VPS).
Maar goed, overal kan wel eens iets mis gaan.
Als je de uptime bij PCextreme bekijkt komen ze wat mij betreft heel goed uit de bus.
De prijs/kwaliteitsverhouding is altijd prima geweest.

Wat me meer zorgen baart is de overname door Vivenda.
Het zou wel eens kunnen zijn dat ik dan een nieuwe provider ga zoeken voor mijn klanten en domeinen.

Als je de uptime bij PCextreme bekijkt komen ze wat mij betreft heel goed uit de bus.
De prijs/kwaliteitsverhouding is altijd prima geweest.

Niet mijn ervaring. Ik heb vrij veel downtime gezien op onhandige tijdstippen (tijdens werkuren) en ben dan ook overgestapt naar een ander hostingbedrijf (naar DeziWeb, die naar mijn ervaring betere service en voorzieningen biedt).

DeziWeb heeft zeer snelle hosting, in verhouding is het alleen wel iets duurder.
De service was echt super, tot op een aantal maanden geleden, support tickets werden wel beantwoord, maar met vage oplossingen en ze toonden geen initiatief om het op te lossen wat ze voorheen wel deden. Nu één maand geleden hebben ze het heel bont gemaakt door een mail te sturen dat we (ik en mijn vader) de rekening nog niet betaald hadden, mijn pa dacht dat hij het al betaald had, maar we hebben 2 hosting pakketten en hij had maar voor 1 betaald. Ze hadden van tevoren nooit een herinnerings mail gestuurd of wat dan ook, nee ze stuurden meteen een informeel en associaal (hoe moet ik het anders noemen?) mailtje met dat we nog niet betaald hadden. Ik ben nu eigenlijk op zoek naar een goede (Nederlandse) provider .

Maar weer ff ontopic: PCextreme heeft mooie prijzen voor hun web- en resellerhosting, ik hoop dat dit niet veranderd als het overgenomen wordt .

Voor een herinnering/aanmaning mag je vaak 20 euro extra (administratie kosten) bijleggen, dat snap je zelf ook wel toch?

Ik heb liever een persoonlijk mailtje van een leverancier dan dat ik een aanmaning krijg...

Al met al moet je gewoon betalen, zij leveren tenslotte gewoon de dienst. De enige die fout is geweest ben jij. Ik denk dat het mailtje ook wel meegevallen heeft. Ik (ben zelf ook hoster) zou (niet dat het zal gebeuren, maar goed) nooit een asociale e-mail sturen als een (shared?) webhosting klant te laat is met een paar euro...

Maar, je gaat dus weg omdat ze je een mail gestuurd hebben dat je nog niet betaald hebt? Proest! Betaal gewoon, heb je ook nooit gezeik!

Onze scoutingsite wordt ook gehost door PCextreme. Dit was echter niet de eerste keer dit jaar dat de site onbereikbaar was. Mail die niet aankomt, hoge latencies op de website, ga zo maar door. Nu is dit voor een scoutingvereniging nog niet zo heel erg, maar ik kan met voorstellen dat je als bedrijf snel weggaat als je inkomen er vanaf hangt.

Wat doe je met een bedrijf bij een prijsvechter op een shared-hosting omgeving, als je website meer is dan een visite kaartje?!
Ze bieden ook Premium pakketten aan en die zijn gewoon online gebleven naar mijn weten.

@chokolademan2
Ik kan me niets van zo'n vaag verhaal herinneren en ken ze al sinds 2004, en hebben ze daar alles dik op orde is mijn ervaring.

De voortgang van de storingen is hier te volgen:
http://nmc.pcextreme.nl/

En dan zie je inderdaad een grote storing:
01/11/2011 16:24-4:36

De andere grote storing van van 't weekend is alweer van de lijst.
En inderdaad waren mijn domeinen bij beide storingen lange tijd onbereikbaar.

Dit is niet de eerste keer dat ze GROTE storingen hebben. In de tijd dat ik er nog zat enkele dagen zonder mailserver het moeten doen. Leuk bedrijfje toen ze nog klein waren, echter nu uit de voegen gegroeid.

Ik heb ook een eigen server bij PCExtreme (colocation) en ik heb nog nooit problemen gehad, ben erg tevreden. Ik hoop dan ook niet dat ze overgenomen worden. Daar kan het alleen maar duurder van worden, aangezien pcextreme zo ongeveer de goedkoopste colocation provider is die ik kon vinden.