Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 27 reacties

Dell gaat alle R1 en R2 Alienware M11x-laptops met kapotte scharnieren wereldwijd repareren, ongeacht de geldende garantie. Dat heeft de computerfabrikant, na klachten over de defecte notebooks, op zijn forum bekendgemaakt.

Kapotte scharnieren bij Dell AlienwareBij een aantal Alienware M11x-laptops werken de scharnieren niet goed. Dell werkt naar eigen zeggen hard aan het probleem. "We hopen dat we degenen die nog wachten snel kunnen helpen", schrijft woordvoerder John Blain. In een korte verklaring zegt Blain dat Dell alle kapotte scharnieren van elke R1 en R2 Alienware M11x-laptop, ongeacht de garantie, gaat vervangen. De R3-systemen vallen niet onder het aanbod, omdat daarbij de fabrieksfout al verholpen zou zijn.

Dell vervangt tijdens de reparatie het lcd-paneel. Daaraan zitten behalve de draadloze onderdelen ook de scharnieren vast. Wel benadrukt de fabrikant dat de fix alleen geldt voor klanten die ook daadwerkelijk last hebben van het probleem. Europese Alienware-gebruikers, waaronder in Nederland, kunnen contact opnemen met de lokale Dell TechSupport.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (27)

The M11x seems to have a chronic problem with misaligned hinges which has so far resulted in damages to screens and hinges

Please do this quick test to determine if your hinges are properly aligned.

Cut a 4" wide strip out of a sheet of paper
Lay it on your M11x keyboard with one end sticking out on the left or right side
Close the screen and try to pull/push the sheet out/in of the closed lid.


If the paper cannot be slided in/out freely then your screen is touching your keyboard which indicate the hinges are improperly aligned and overtime this could lead to a damaged screen or hinges falling apart.
http://forum.notebookrevi...ard-discussion-r1-r2.html
Goed nieuws, ik heb ze hier van de week nog over gemaild. Mijn m11x zat al buiten de garantie.

Hier een foto van mijn laptop en het probleem:
http://imageshack.us/photo/my-images/821/3open.jpg
Blijft altijd leuk om dit soort nieuws te horen :D, vraag me toch dan altijd af hoeveel dit zo'n bedrijf als Dell moet kosten, hmm... maja, in dit geval zijn ze dan weer niet proactief contact aan het opnemen met klanten, ook al is dat waarschijnlijk niet echt nodig bij de mensen die dit soort notebooks kopen :P Ach jah :)
Scherm kost rond de €150 voor een 11" laptop scherm, reken daarbij nog €50 voor alle randapparatuur die er aan vast zit, half uurtje werk €20. Zo kom je rond de €220 per reparatie.

Om hoeveel reparaties het gaat kan ik niet vinden. Maar reken er maar op dat dit best een duur grapje is. Al zal het geen grote impact hebben op dell, want dell heeft een winst van $2.63 miljard per jaar (http://en.wikipedia.org/wiki/Dell)

n.b.: de genoemde prijzen zijn schattingen gebaseerd op eigen ervaring

edit: omzet > winst (dankjewel watercoolertje voor de tip)

[Reactie gewijzigd door eXtink op 8 september 2011 09:52]

Scherm €150? serieus? Als het meer dan €30 zou zijn voor het paneel zou ik me al verbazen.
€ 150,- lijkt mij ook iets te veel van het goede, op eBay heb je ze voor € 70 € 100,-.

Maar toch blijft het een klap geld in totaliteit.
Al zal het geen grote impact hebben op dell, want dell heeft een omzet van $61,49 miljard per jaar (http://en.wikipedia.org/wiki/Dell)
En als de kosten gelijk zijn maken ze 0 winst... En dan komt dit grapje er boven op en is het verlies, dus wat een omzet van miljarder er mee te maken heeft... Het gaat om de winst!
Wat is hier leuk aan dan? Gewoon goed dat een fabrikant zijn verantwoordelijkheid neemt. Zo kan ik me herinneren dat Toshiba dit ook doet bij de Satellite P100. Nu Dell het initiatief bij de klant laat zal de schade best meevallen, niet iedereen zal de moeite nemen zijn laptop op te sturen.
Dan bel je dell op en maak je gebruik van hun monteurservice. Kost €39 en dan komt er een mannetje van getronics het fixen op locatie.
Het levert ze uiteindelijk geld op omdat de klanten een 'persoonlijke' band krijgen met Dell omdat hun probleem wordt verholpen zonder dat daat iets tegenover staat (geen extra garantie nodig o.e.d.)
Door die persoonlijke band koopt de klant meer waarschijnlijk weer een alienware pc (of gewoon Dell)
bedrijfen kunnen zichzelf misschien voor dit soort grappen verzekeren :/
volgens mij geven ze nogal tegenstrijdige dingen aan, als aller eerst zeggen ze:"In een korte verklaring zegt Blain dat Dell alle kapotte scharnieren van elke R1 en R2 Alienware M11x-laptop, ongeacht de garantie, gaat vervangen."

En daarna:"Wel benadrukt de fabrikant dat de fix alleen geldt voor klanten die ook daadwerkelijk last hebben van het probleem."

dus toch niet allemaal..

maargoed, wel goed van ze dat ze dit doen.
Alle kapotte scharnieren == klanten die last hebben, als het niet stuk is dan hebben ze er ook geen last van :P
De vraag is natuurlijk ook hoe lang ze dit blijven doen. Als ik er nu geen last van heb, maar over 5 jaar wel. (en de laptop voor mij nog voldoet?)
Ik denk ook dat mensen er niet heel blij mee zouden zijn als Dell hun scharnieren wil "repareren" terwijl ze geen problemen hebben met de scharnieren. Ben je toch mooi je laptop een week kwijt!
Want?
Ik denk dat veel mensen ook onsite garantie hebben genomen.
Dan ben je hm dus hoog uit een half uurtje kwijt.
Jawel,
Het klopt wel wat ze zeggen: Alle KAPOTTE scharnieren. Ze zeggen nergens ALLE scharnieren.
Aah, lekker mierenneuken, jammer dat je het zelf fout hebt.

Als je geen last hebt van het probleem dan is je schanier ook niet kapot.

"In een korte verklaring zegt Blain dat Dell alle kapotte scharnieren van elke R1 en R2 Alienware M11x-laptop, ongeacht de garantie, gaat vervangen." :+
Daarom staat er "kapotte" scharnieren. Over het algemeen als klanten ergens problemen mee ondervinden beschouwen we het als defect of kapot of niet functionerend. Anders stond er wel dat dell alle scharnieren vervangt zonder de toevoeging kapotte.

[Reactie gewijzigd door Vastloper op 8 september 2011 09:44]

Wat is daar tegenstrijdig aan?
Mooi actie dat ze de scharnieren vervangen ongeacht of er nog garantie op zit. Alleen kan ik nergens vinden wat er nou kapot aan is. De foto is ook niet echt duidelijk :S
Ik vind het persoonlijk wel netjes. Heb een jaartje terug alweer een nieuwe voeding gekregen voor mijn Dell Studio XPS 16, hier hadden ze zich ietwat vergist in het verbruik van de proc.

Dit welliswaar na inspanningen van mensen op het notebookreview forum waar ook Dell representatives meededen om het probleem in kaart te brengen.

voorkomen is natuurlijk beter dan genezen, aan de andere kant pakken ze dit wel goed aan en hebben ze ook nog eens extra publiciteit. soort win win situatie.
Ik had dat probleem ook maar heb hem een jaar geleden verkocht. Toch een goede zaak.

Ze hadden dit overigens wel eens eerder mogen doen, op diverse grota internetfora waren er zat mensen waarvan hun scharnier letterlijk open was gebroken, of gewoon niet meer vast zat, en over de klantenservice was ik in ieder geval niet te spreken.

[Reactie gewijzigd door Thomas op 8 september 2011 10:10]

Ik vond het altijd al gek dat er toetsafdrukken op mijn scherm zaten. (Lees vette vingers). Als ik de papiertest doe dan voel ik duidelijk weerstand. Maar eens aanmelden voor 'reparatie' dan.
De scharnieren van het scherm van mijn m11x was een aantal weken geleden kapot gegeaan en heb toen zelf maar extra gaten in mijn laptop geboord om het scherm weer vast te zetten aan de scharnieren. Ondanks dit was het geen enkel probleem om aanspraak te maken op deze actie. En zo heb ik gisteren een nieuw scherm gekregen van Dell voor mijn m11x. Kwamen ze thuis bij me monteren.
Toch wel grappig dat mijn tweakers.net het sneller weet dan mijn supervisors.
Maar persoonlijk, heb ik hier een hele enkele keer melding van gehoord.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True