Winkels verkopen Samsung-schijven met corrupte firmware

Er zouden nog steeds Samsung EcoGreen-schijven van 1,5 en 2TB met corrupte firmware in de handel zijn. De bug heeft bij een aantal Tweakers tot dataverlies geleid. Samsung heeft inmiddels wel een firmwarepatch uitgebracht.

EcoGreen-schijven met typenummer F4EG en opslagcapaciteiten van 1,5 en 2TB kunnen de foutieve firmware bevatten. Volgens Samsung, dat in december in alle stilte een patch uitbracht voor het probleem, maakt de firmware een fout als tijdens een ncq-schrijfcommando de identify-opdracht naar de schijf wordt verstuurd.

Een Tweaker meldt aan de redactie dat hij corrupte data heeft gekregen met vier EcoGreen F4EG-schijven in een nas. Ook andere gebruikers zouden tegen corrupte data zijn aangelopen. Bovendien zouden weinig bezitters van de Samsung-schijven op de hoogte zijn van het probleem en dus de flashprocedure voor het installeren van een firmwarepatch nog niet hebben uitgevoerd.

Samsung zou inmiddels EcoGreen-schijven leveren met de gereviseerde firmwareversie, maar nog veel (web)winkels zouden EcoGreen-harddisks met de foutieve firmware aanbieden. Het versienummer van de firmwarepatch, dat hetzelfde zou zijn als dat van de foutieve firmware, maakt het bovendien lastig om te controleren of de juiste versie is geïnstalleerd.

Reacties (181)

[treinentom]

Je kan je afvragen waarom winkels dit doen. Ja omdat het goedkoper is, maar je koopt dan gewoon een slecht product.

[Passkes]

Nee dit gaat niet alleen om de winkels, dit gaat om samsung die stil een update op de site heeft gezet, maar verder ook niet. Dit probleem loopt al tijden, maar is nooit echt naar buiten gebracht.

Daarbij is de procedure welke gevolgt moet worden om te updaten ook niet de meest simpele, in die zin het vergt gewoon enige kennis om het te kunnen doen.

Daarnaast is het eigenlijk grof gezegd best wel retard, dat de update de schijf niet voorziet van een andere versie nummer. Je kunt dus gewoon niet zien of je een goede of slechte schijf hebt om het maar zo te zeggen.

Even een mini HOW TO:

De link naar de firmware update:
http://www.samsung.com/gl...iew.do?b2b_bbs_msg_id=386

Unitbootin downloaden om een opstart usb stick te maken:
http://unetbootin.sourceforge.net/

Kies bij unetbootin voor Freedos en installeer dit op een lege usbstick
Kopieer vervolgens F4EG.EXE op de usbstick en voila een bootable stick met de update.

Sluit de HDD`s een voor een aan op je primaire sata poort, booten vanaf de stick
Bij freedos kiezen voor safe mode, vervolgens naar de c: (deze drive neemt de stick aan) gaan en F4EG.EXE uitvoeren. Even paar seconden wachten en klaar.

Er zouden nog wat problemen zijn met de instellingen AHCI en IDE mode, als het ene niet werkt het andere even proberen. Bij mij ging alles in 1x goed iig.

[Reactie gewijzigd door Passkes op 23 juli 2024 01:15]

[Neo_revisited]

Het was bij mij niet nodig om de schijven aan de SATA1 aansluiting te koppelen. Ook was het niet nodig slechts één schijf te koppelen. Ik heb een bootable USB stick gemaakt en F4EG.EXE uitgevoerd. De tool ging alle aanwezige controllers af en patchte alleen de 2 stuks die ik in mijn systeem heb. De overige schijven sloeg hij over met de melding dat deze firmware niet voor die schijven was bedoeld. Van de data had ik een back-up maar deze bleek niet nodig. Alle data is er gewoon op blijven staan.

[Ramoncito]

Webwinkels zouden eigenlijk een briefje met wat jij hebt geschreven er bij moeten leveren voor het geval dat, dan zijn ze in ieder geval zeker van dat de koper er van op de hoogte is en heeft hij instructies om het te verhelpen.

[watercoolertje]

De betere winkel doet het gewoon voor je

[Zer0]

De betere winkel doet het gewoon voor je

En vervolgens zeuren dat je de schijf niet wilt omdat de verpakking open is geweest...

[thegve]

Seal van een losse schijf? Die zijn toch altijd OEM verpakt en de winkel stopt hem voor je in een anti-statisch zakje? Volgens mij worden die in een soort 'eierdozen' naar de winkel gebracht.

[friend]

OEM/bulk is ook altijd individueel, luchtdicht en anti-statisch verpakt. Nooit onbeschermd. Tijdens het transport in containers wil je ook geen risico's lopen i.v.m. vocht.
De winkel zal er geen antistatisch zakje omheen doen, alleen een klein doosje voor verzending.

[Reactie gewijzigd door friend op 23 juli 2024 06:04]

[BeosBeing]

Mijn OEM Samsung 40Gb HDD zat destijds in een antistatisch zakje hoor, met Samsung sticker afgesloten. Verder zat er geen verpakkingsmateriaal omheen, maar dat is natuurlijk anders als je hem laat versturen ipv zelf op te halen.

[Anoniem: 52706]

En als je als klant vervolgens een harddisk ontvangt van een (web)winkel, waarbij de seal verpakking ontbreekt of verbroken is.... hoor je de klant ook weer dat het niet goed is.

Met als resultaat dat die webwinkel uiteindelijk weer niet deugt. Bij klanten is het immers nooit goed genoeg.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 52706 op 23 juli 2024 06:04]

[Catmandos]

de schijven van samsung zitten in een plastic doosje die zonder een seal te breken open en dicht te doen is.

daarbij ziet de klant dus niet of het doosje open is geweest.

dus kunnen in dit geval de klanten ook niet zeuren

[kimborntobewild]

Ook de betere winkel kan trouwens uberhaupt dus niet zien of de juiste firmware-versie er op staat. Enige optie is dus om ELKE schijf uit die serie vooraf te repareren., ook als ie al wel de juiste firmware versie heeft.

Dit is niet slechts retarded, dit is een vuil spelletje wat Samsung speelt. Het kan alleen maar bewust gedaan zijn, hetzelfde versienummer. Het is gewoon cruciaal dat de data op je schijven heel blijft. Bewuste vuile truukjes dus om dezelfde versienummers te nemen, is m.i. gewoon crimineel.

[Jace / TBL]

Daarnaast is het eigenlijk grof gezegd best wel retard, dat de update de schijf niet voorziet van een andere versie nummer. Je kunt dus gewoon niet zien of je een goede of slechte schijf hebt om het maar zo te zeggen.

Dit dus. Geen idee welk helder licht bij Samsung het wel een handig idee leek om de buggende en juiste firmware hetzelfde versienr te geven, maar dat is behoorlijk retarded ja

[WPN]

degene die ook beslist heeft dat dit zo veel mogelijk in de doofpot moet blijven zodat er weinig tot geen algemene wereldwijde negatieve publicaties komen.....
nu is het eigenlijk beperkt tot de tweakers die het weten....

[BeosBeing]

En op lange termijn dus een slechte beslissing van die persoon, omdat er dan meer klanten met dataverlies te maken zullen krijgen. Waarschijnlijk gaat men er van uit dat de klanten de problemen ergens anders aan wijten en gewoon 'hun verlies nemen'.

Ik heb/had ook een Samsung HDD in m'n desktop en was daar tot voor kort best tevreden mee. Ook met de Samsung camera zijn we best tevreden, maar op m'n Samsung telefoon loop ik al te mopperen van dat ik hem heb (Ik denk bijna 4 jaar nu, eerst 2 jaar met abonnement) en onze Samsung koelkast is ook niet goed (maar moet nog een paar jaar mee).

Voor mij dus geen Samsung meer.

[WPN]

bijzonder data je je al 4 jaar aan je telefoon ergert.... neem een nieuwe

en ja, uiteindelijk is het een slechte beslissing geweest van de personen die het nieuws niet naar buiten hebben gebracht

[Redbaard]

Ik heb deze: pricewatch: Samsung Story Station 3.0 HX-DT015EB 1.5TB Zwart

Op de verpakking staat ook ECO green, net zoals bij de bijgeleverde software. Heb ik nu ook een probleem?

In je beschrijving zeg je, aansluiten op je primaire SATA poort, alleen deze heeft alleen USB aansluiting.. Moet hem nu toch niet uit de behuizing gaan halen enzo hopelijk??? Dan vervalt ook meteen mijn garantie door het openen van de behuizing lijkt mij.

[Anoniem: 57349]

Volgens de Samsung catalogue is er geen F4EG van 1.5TB, er zijn wel een paar versies van de F3EG. Als je in windows bij de device manager bij diskdrives kijkt naar het model nummer zou dat HD204UI voor een F4EG moeten zijn. (onder linux staat het model nummer bij dmesg/messages of lshw)

http://www.samsung.com/gl...tType.do?group=72&type=94

Omdat de story station 5 maanden eerder gelanceerd is dan de F4EG heb je een erg grote kans dat je er geen foute firmware hebt.

[Redbaard]

Hmm Ik heb wel een spinpoint, en daar zegt hij bij diskdrives: HD103UJ. Maar bij mijn externe HDD staat er gewoon: Samsung STIRT Station 3 USB Device, dus geen code zoals bij de andere wel het geval is. Maarja ik denk dat ik het wel kan gokken dat hij goed is, alleen zeker weten is altijd fijn.

[Deido]

Bedankt, scheelt toch weer zoeken! Had het wel al van een mede huisgenoot gehoord die een nieuwe F4EG 2TB van de winkel gekregen heeft, en die vertelde hem van de update.

[herbalx]

Net twee weken geleden een heel nieuwe systeem gebouwd en ik overwoog 10 x van de bovengenoemde schijven in de bouwen, ik ben blij dat ik uiteindelijk gekozen heb voor de 7200 rpm Hitachi 2TB..... nu is het natuurlijk nog maar af wachten wat deze schijven doen ..... maargoed

[bastian433]

Hitachi moet kranen gaan bouwen vind ik, maar ieder zo 'z'n eigen mening.
net als liebherr, die moeten ook geen koelkasten maken.

[GoVegan]

hmm bij mij heeft de c drive geen inhoud

[FastPinguin]

Ik heb ook nog 2 andere type schijven van Samsung in mijn PC zitten. Moeten die echt losgekoppeld worden of slaat de patch die schijven gewoon over?

[HoeZoWie]

Super Passkes, erg informatief, maar dit is ook niet geheel onbelangrijk:

Note:
Please do not warm boot (so Ctrl+Alt+Del, or push Reset button.., etc)
your PC during the FIRWARE patch.
Warm boot can make F/W Patch fail and make unexpected problem on HDD.

[ctrl-tab]

misschien zijn ze niet eens op de hoogte van het probleem?
ik geloof niet dat er een winkel is die willens en wetens het risico wil lopen dat zijn klanten dataverlies lijden (ze kunnen het wel op samsung afschuiven, maar ook het imago van de winkel kan een klap oplopen)

[Mentalist]

misschien zijn ze niet eens op de hoogte van het probleem?
ik geloof niet dat er een winkel is die willens en wetens het risico wil lopen dat zijn klanten dataverlies lijden (ze kunnen het wel op samsung afschuiven, maar ook het imago van de winkel kan een klap oplopen)

Jawel hoor, ik denk zelfs de meeste. Ik had Databyte gemailed over het probleem (aangezien ik mijn schijf daar had gekocht) en volgens mij hebben ze er helemaal niks mee gedaan.

Ik had er zelf nog een productreview over geschreven, nog overwogen om er ook een blogpost over te schrijven, maar dat is nu iig niet meer nodig.

[C0rnelis]

Als ze goedkoper zijn en mensen die ze kopen zijn er van op de hoogte en gaan de firmware updaten, dan hebben zij een goedkopere schijf en de winkel raakt zijn voorraad kwijt.

[Anoniem: 114278]

simpele oplossing, niet naar het versienummer kijken en gewoon de patch uitvoeren

[Zakkenwasser]

Het lijkt er bijna op alsof het alleen om de interne HDD's gaat en niet om de externe. Volgens de site dan: http://www.samsung.com/gl...hdd/faqList.do?faqType=QE

Vanavond maar even nakijken en open slopen.

@Expander. Wat voor type HDD zat er in de G3 Station?

[Reactie gewijzigd door Zakkenwasser op 23 juli 2024 06:04]

[Big Mama]

Probleem zit hem in de combinatie met Native Command Queuing (NCQ) en dat heb je niet bij USB-disken.
Als hij via E-Sata aangesloten kan worden, wordt het een ander verhaal. Dat geldt natuurlijk ook voor de tweakerts die de HDD uit de behuizing slopen om hem intern aan te sluiten.

[GreenFrog]

Dat klopt! Met een USB exemplaar zal je geen problemen meemaken.
Tenzij je net als ik het ding gaat testen met b.v. HDTune haha.

HDTune leest n.l. constant SMART uit en dat gecombineert met een filebench-testje geeft de problemen. Zit die schijf aan een controller op een moederbord dan kan de SMART uitlezing door de BIOS voor een dataloss probleem zorgen als er tegelijkertijd data wordt geschreven.

Het versienummer is mogelijk niet veranderd met de patch omdat dat voor terugroep-acties gaat zorgen, vooral bij USB modellen. Patchen onder USB werkt niet.

Als je twijfelt of je een "goede" of "slechte" FW hebt kan je hem gewoon alsnog flashen, dan weet je het zeker.

Heb er zelf al 6 geflashed, en eentje 5 keer opnieuw om te kijken of er iets "naars" gebeurde, niet dus en het probleem was niet meer te reconstrueren (de rode blokjes in HDTune - (fast) error scan - na een filebench).

[Reactie gewijzigd door GreenFrog op 23 juli 2024 06:04]

[Bjornmeijer935]

Ik heb nu 2 F4EG 2TB schijven in raid 1 lopen(NAS), hoewel ik er op het moment geen last van heb. Dus hopen maar dat ik de goeie batch heb waar dit probleem niet in voor komt

[Jive]

Ik heb er 4 in een synology nas zitten, toch maar es effe mailen naar ze hoe die te updaten ... geen idee of dit daarin wel/niet kan gebeuren nml ...

[heuvelman]

FYI,
Op het synology forum lopen er een tweetal threads hierover.
Zowel het firmware van de disk als de DSM moeten geupgrade worden. Ik zou zeggen lees de thread http://59.124.41.244/enu/...98f09b0cb964f8e3ce203bfd5 even door zodat je je eigen dsm kan downloaden . Ik heb het ook uitgevooerd voor mijn 211+ en werkt al een week prima

[Jive]

Thnx, wat ik daar gevonden had was ook al wat ik zelf van plan was te gaan doen ...
Elke drive tijdelijk in een donor pc hangen en FW bijwerken.
Ze hebben het in de topics ook over een specifieke synology patch, dat zal wel een uitdaging worden, en aangezien het probleem schijnbaar door de fw-patch van Samsung word gefixxed zie ik niet in waarom ik ook de syno-patch zou moeten uitvoeren, deze lijkt me nml meer op een workaround ...
Mijn syno draait al DSM 3.1beta (1553) en ik vermoed dat de patch/workaround daar al in zit. ( deze word niet vernoemd in de release notes )

Zal iig wat schroefwerk worden ,,,

[Ché Mig]

Speciale NAS-update komt er niet, er zijn teveel verschillende soorten NAS en daarvoor zou je dus waarschijnlijk bij de NAS-fabrikant moeten zijn. Updaten via DOS lijkt me de enige oplossing.

Daarnaast kan het probleem ook in een NAS optreden, want het is immers een fout in de Samsung-firmware en niet in Windows (drivers) ofzo.

[Reactie gewijzigd door Ché Mig op 23 juli 2024 06:04]

[real[B]art]

Of de fout op kan treden in je NAS? Ja.

Of je de firmware kunt patchen terwijl de schijven in je NAS zitten? Nee. Of je moet een monitor en toetsenbord aan je NAS hebben hangen

[Passkes]

Voor de zekerheid gewoon even updaten, het updaten opzich kost je 10 seconden tijd

Even op een sata poort zetten, booten met freedos en FE4G.exe van de samsung website en deze dan vervolgens in safe mode even uitvoeren. Piep klaar.
Heb zelf inmiddels ook 14 schijven geupdate zonder verdere problemen.

Je ziet echter verder niet dat ze geupdate zijn, op de melding na welke je krijgt bij het gebruik van F4EG.EXE

[sdk1985]

Met raid is het altijd wat lastiger updaten aangezien je je volume "breekt" als je gegevens op de schijf zelf aanpast. Dus dan moet je echt een ramdrive gebruiken.

Freedos is vast via usb te booten?

[Reactie gewijzigd door sdk1985 op 23 juli 2024 06:04]

[supersnathan94]

ff een goede update maken, vervolgens updaten en alles weer terug zetten. scheelt een hele hoop gesodemieter als het wel fout gaat.

[Passkes]

Ik heb 2 raids moeten updaten: 1 van 8 en 1 van 6 schijven allemaal F4EG schijven, dit ging allemaal zonder problemen.
Gewoon de NAS of Server een shutdown geven, de HDD`s vervolgens updaten en uiteraard op dezelfde locaties weer terug plaatsen.

Server of NAS weer booten en verder draaien maar

[Malantur]

Preventief updaten?

Volgens Samsung, dat in december in alle stilte een patch uitbracht voor het probleem, maakt de firmware een fout als tijdens een ncq-schrijfcommando de identify-opdracht naar de schijf wordt verstuurd.

En je draait raid 1, dus beide schijven doen tegelijk het ncq-schrijfcommando de identify-opdracht, en pats beide schijven corrupt.
Vandaar: raid 1 betekend niet dat je geen backups moet nemen!
(Maar dat terzijde natuurlijk )

[ElectroDonker]

Niet voor de zekerheid even flashen...?

[ieperlingetje]

Ik heb ook deze schijven, en heb ze nog niet geüpdatet. Waarom zou je denken? Wel, die schijven staan in een NAS, die ik eerst zou moeten openmaken, plus het feit dat ik geen beschikbare pc heb om die update uit te voeren (heb enkel laptops en een iMac, dat ding wil je echt niet openmaken). Men zou eens een gebruiksvriendelijke manier moeten zoeken om harde schijven van nieuwe firmware te voorzien.

[VeterisVulpes]

Een externe Hdd-case kost anders echt niet veel hoor, paar of zelfs 1 tientje als je goed zoekt.

[Anoniem: 390875]

I.v.m. het "primaire SATA aansluiting" verhaal... werkt jouw oplossing dan wel?
Een externe HDD case loopt meestal op USB2, USB3, eSATA of FireWire; word de schijf dan wel gevonden?

Eigenlijk vind ik 't niet echt van deze tijd dat je zelf op zoek moet naar boot media met een DOS omgeving en je dan maar moet redden met die update. ( Voor een systeemschijf kan ik me het booten nog wel voorstellen, maar dat kan ook anders. )

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 390875 op 23 juli 2024 06:04]

[Wildfire]

Hoeft niet perse op de primaire SATA aansluiting. Mijn servertje heeft twee schijven en die zijn netjes allebei geflashed zonder kabels te wisselen of wat dan ook.

[Anoniem: 196662]

Die cases kosten anders makkelijk de helft van de prijs van z'n schijfje. Mensen kopen Samsung om dat ze er €5 goedkoper bij zijn, anders hadden ze evengoed WD kunnen kopen.

Zo'n ecogreen 2TB kost €60, WD caviar green is €65.

[Rubbrduck]

das niet helemaal waar, mensen kopen samsung omdat ze meestal aanmerkelijk stiller zijn dan andere merken. buiten dat heb ik persoonlijk qua levensduur positievere ervaringen met samsung dan met WD en seagates bijvoorbeeld.

[Passkes]

Bij een laptop zou je een sata + voeding extender/verlenger kunnen gebruiken.
Even originele hdd eruit, samsung aan de sata + voeding verlengkabel en opstarten vanaf USB stick met freedos + de firmware F4EG.EXE en je kunt aan de slag.

[Anoniem: 390875]

En als je laptop zelf geen SATA aansluiting heeft?

Ik heb er nu 2 in een enclosure die aan de USB hangt - moet kunnen zou ik toch zeggen.. maar dus niet als die firmware patch per sé de primaire SATA aansluiting wil hebben.

Tijd om een vriend / buur lastig te vallen (en een nieuwe laptop te kopen).

[Woy]

Het versienummer van de firmwarepatch, dat hetzelfde zou zijn als dat van de foutieve firmware, maakt het bovendien lastig om te controleren of de juiste versie is geïnstalleerd.

Dat is eigenlijk nog wel het ergste

[Reactie gewijzigd door Woy op 23 juli 2024 06:04]

[TGEN]

Inderdaad, zo weet ik niet of mijn array voorzien is van de correcte firmware of niet. Een zfs scrub geeft aan dat er niks aan de hand is, maar goed, het is ook niet zo dat ik dagelijks identify-commando's naar de schijven stuur .

[Anoniem: 191050]

Ik heb mijn 18 disks ook niet allemaal getest, gewoon allemaal geflasht voor de zekerheid. Kost je tussen het filmpje kijken door een ruim half uur ongeveer, maar dan weet je het tenminste wel zeker!

[TGEN]

Verlies je je data ook bij een flash? Want dan moet ik telkens m'n RAIDZ rebuilden na een flash, en dan kost het toch wat meer dan een half uur .

[jacobras]

Bij mijn schijf bleef alle data bewaard. Op zich wel begrijpelijk aangezien enkel de firmware van de schijf wordt gepatched.

@watercoolertje: ik heb uiteraard te alle tijde een backup van de data beschikbaar, ik doe zulke zaken niet "zonder er te veel bij na te denken".

[Reactie gewijzigd door jacobras op 23 juli 2024 06:04]

[TD-er]

En toch zou ik er niet helemaal vanuit gaan. Want de firmware bepaalt ook waar de koppen beginnen met lezen/schrijven, etc.
In dit geval lijkt het alleen maar een aanpassing in hoe er gecommuniceerd moet worden naar de host-controller, dus in principe niets met hoe het van of naar de fysieke schijf gaat.

[watercoolertje]

Je hebt gelijk, maar het is door jacobras nu wel bevestigd Lang leve mensen die dat doen zonder er te veel bij na te denken!

[Anoniem: 191050]

Bij mij is er ook geen enkele keer dataverlies opgetreden. Uiteraard hoor je wel backups te hebben van je belangrijke bestanden voor het geval dat...

[GrooV]

Bij mij bleef ook alles erop staan na een flash

[jacobras]

Inderdaad, erg vervelend. Toen ik niet zo lang terug (2 à 3 weken geleden) een 2TB schijf van deze serie haalde kwam ik er via Tweakers.net toevallig achter dat de schijf deze bug heeft. Firmware versienummer opgezocht, maar daar kon ik vervolgens niets mee.

Gelukkig kon ik bij mijn neef 'even' de firmware updaten (grootste gedeelte van de tijd zit in het aansluiten, update zelf duurt een paar seconden), mijn schijf bleek de patch nog niet te hebben.

De update zelf is wel makkelijk uit te voeren, maar ik heb zelf enkel laptops thuis (dus geen makkelijke aansluitmogelijkheid). Wel is het vervelend dat de update in DOS moet worden uitgevoerd, moest ervoor een DOS-bootable usb-stick maken.

Update: de winkelier wist volgens mij niet van dit probleem, vraag me af of Samsung dat überhaup wel heeft laten weten?

[Reactie gewijzigd door jacobras op 23 juli 2024 06:04]

[Phoenix1337]

"Gelukkig kon ik bij mijn neef 'even' de firmware updaten (grootste gedeelte van de tijd zit in het aansluiten, update zelf duurt een paar seconden), mijn schijf bleek de patch nog niet te hebben."

Je kan niet weten of je schijf de goede firmware wel of niet heeft aangezien het firmwarenummer niet veranderd en de patch gewoon altijd werkt.

Zelf heb ik ondertussen 14 schijven met succes gepatched

[jacobras]

Klopt, maar de eerste keer gaf het tooltje bezig te zijn met patchen. Meteen erna nog een keer gedraaid, en toen sloeg de tool het patching-proces meteen over. Daaruit heb ik dus afgeleid dat mijn schijf de patch nog niet had. Maar je hebt gelijk, kan natuurlijk ook andere redenen hebben dat het tooltje erna het patchen oversloeg.

[SuperDre]

Juist ja, dat is gewoon not-done..

[theJB]

Dat hou je toch, schijven worden uit een magazijn gepakt en verstuurd naar klanten.

Gevolg van het type winkels waar mensen tegenwoordig winkelen, prijs is belangrijker dan service.

[General_Snuss]

Voor een schijf uit een gewone winkel geldt precies hetzelfde.

schijven worden uit een magazijn gepakt en verstuurd naar verkocht aan klanten.

[Reactie gewijzigd door General_Snuss op 23 juli 2024 06:04]

[WPN]

juist bij het type winkels die jij bedoelt zijn geen magazijnen meer, die halen het direct bij de distri vandaan....
het zal dus zonder magazijn zeer moeilijk zijn om de service te leveren die jij bedoelt....

dan zeg je dan doet de distri dat toch, en die denkt van "bekijk jij het even, er is al genoeg werk zonder dat ik honderden disken moet gaan flashen... ik wil ook nog verdienen"

kern is dat Samsung hier dus zelf een publicatie aan had moeten wagen. Wat is negatiever of meer service: klagende klanten met data verlies of een eigen publicatie om een fout op te lossen...

[Malantur]

Het versienummer van de firmwarepatch, dat hetzelfde zou zijn als dat van de foutieve firmware, maakt het bovendien lastig om te controleren of de juiste versie is geïnstalleerd.

Dit levert veel problemen op bij de consument, en toch zo simpel aan te passen aan de kant van Samsung..
Dat ze bovendien nog gewoon zwijgen over de nieuwe firmware stinkt dit dus erg naar doofpot operaties om terugroepingen te voorkomen.
Waarschijnlijk komt het gewoon niet vaak voor, maar dan nog is het erg om 2TB aan data te verliezen. In geval van een NAS met 4 schijven des te meer...

[Anoniem: 191050]

Je verliest niet meteen 2 TB aan data. Je krijgt corruptie op het deel van de schijf welke op dat moment beschreven wordt. Dit kan zomaar maar een paar bytes zijn. Over het algemeen levert dit wat corrupte bestanden op, niet dataverlies van je hele schijf.

[Timfonie]

Inderdaad geen slimme actie van Samsung.

... maakt het bovendien lastig om te controleren of de juiste versie is geïnstalleerd.

Is het enkel lastig te controleren? Ik heb de indruk dat helemaal NIET gecontroleerd kan worden of de schijf van de juiste firmware is voorzien.

Van dit type schijf heb ik een extern USB exemplaar gekocht en voor zover ik begrepen heb, werkt updaten niet voor externe schijven. De schijf moet er dus uit en aan een SATA-poort in de computer gehangen worden.

Ik denk dat ik de schijf maar retour aan de winkel doe.

[Corman]

Ik weet niet of dat schijf-specifiek is, maar ik kan de FW van mijn WD 2,5" externe schijf via USB updaten

[Wildfire]

Een tijdje terug nog 2 van deze schijven gekocht. Het is puur toeval dat ik via de frontpage van Tweakers destijds een user review van die schijven tegenkwam, waarin de firmware update werd genoemd. Anders had ik het ook niet geweten en was ik er pas nu achter gekomen, nu ze al vol met data staan.

[jacobras]

Ik kwam er toevallig achter toen ik besloot even te kijken in de Pricewatch hoe duur de schijf daar was (had 'm toen al gekocht in een winkel). Na het patchen bleef gelukkig wel alle data bewaard, dus patchen is altijd nog mogelijk.

[Gutteguttegut]

Ik ook.
Ben op zoek naar 4x 2TB schijven maar laat de Samsungs nu even liggen.

Dit negatieve nieuws kan Samsung wel eens een flinke verkoop dip opleveren.

[DJJ]

heb, samen met een maat, van het weekend nog 13 schijven geflashed...
Het probleem ligt niet bij de winkels, maar bij de groothandels.
Deze hebben soms een hele batch liggen en het duurt even voordat die op zijn.
Winkels kunnen hier imo weinig aan beleven, behalve de klant erop te wijzen dat hij de schijven moeten flashen.

[The Zep Man]

Het probleem ligt niet bij de winkels, maar bij de groothandels.
Deze hebben soms een hele batch liggen en het duurt even voordat die op zijn.
Winkels kunnen hier imo weinig aan beleven, behalve de klant erop te wijzen dat hij de schijven moeten flashen.

Dit is een veelgemaakte denkfout welke vaak vanuit het perspectief van de middenstander wordt gemaakt.

Uiteindelijk doet de klant zaken met de winkel, niet met leveranciers, centrale magazijnen of andere derde partijen. De winkel is verantwoordelijk voor het leveren van een goed werkend product. De winkel is verantwoordelijk voor garantieafhandeling.

[DJJ]

Klopt inderdaad.
Samsung zou de hdd's terug moeten roepen en ze zelf moeten flashen.
Snap dus niet waarom ze dat niet doen ($$ waarschijnlijk).

Is dit trouwens verboden volgens europese regels?

[BlueLed]

Met de terugroep acties van autofabrikanten werkt het anders. Dat is veel grootser. Als een bepaald merk en model afgeschilderd wordt heeft de betreffende fabrikant een probleem.
Ik denk dat een harde schijf voor 90% van de bevolking als een harde schijf word gezien, die kijken niet naar het merk en zo zal Samsung misschien ook wel denken. En anders kunnen ze zich verschuilen achter het feit dat schijven nou eenmaal wel eens crashen of dat ze in het begin een paar slechte batches gehad hebben...
Samsung is daarnaast ook een gigantisch concern die op elke markt thuis zijn, dus een foutieve firmware, tja, ach.....

Ik heb trouwens ook een tijd last van een rare schijf. Een Samsung G3 Station HX-DU020EC (2TB extern) en die geeft regelmatig een haperende tik tijdens schrijfacties naar de schijf. Maar goed ik kan dus niet zien welke schijf er in de case zit... een F3 of F4... Daarnaast loopt ook mijn hele Windows Explorer vast wanneer dit haperende geluid ten gehoren is. Heb de schijf al aan verschillende tests onderworpen maar er lijkt niks mis mee te zijn, ook geen foutieve sectoren...

Ik vind dit toch een erg jammere kwestie, juist nu ik volledig over ben op Samsung, heb hier 10 harddisks van ze draaien naar volle tevredenheid maar dit is toch echt wel een domper...

[Anoniem: 52706]

Omdat het dan een paar maanden duurt voordat jij je harddisk terug zou hebben omdat Samsung er nu al gemiddeld 8 weken over doet om een reparatie of vervanging te realiseren van harddisks?! Nog niet gesproken over, wie de rekening(en) gaan betalen over het opsturen naar Samsung, Samsung die het terug stuurt... webwinkel die het moet terug sturen, klant die betaald moet worden voor het terugsturen etc. etc. etc.

[Ventrigo]

Vind het wel raar om zo de winkels de "schuld" in de schoenen te schuiven als Samsung foute firmware maakt .Is er geen terugroep actie geweest van Samsung?En zijn de winkels dan ook "schuldig" als moederborden nog met de "foute" chips van Intel verkopen?

[Jive]

Daarbij ook de vraag of de winkels ervan op de hoogte waren nml.
Meeste webwinkels verkopen (in)direct vanuit een centraal magazijn en zijn voor dit soort dingen echt niet op de hoogte van de precieze versies van producten.