HTC onderzoekt schermproblemen 7 Trophy

HTC is een onderzoek gestart naar de gerapporteerde schermproblemen met het Windows Phone 7-toestel 7 Trophy. Gebruikers meldden op diverse fora issues. Volgens HTC is het logisch dat sommige schermen afwijken van andere.

In de meeste gevallen zullen de afwijkingen niet eens zichtbaar zijn, meldt HTC in een statement dat per e-mail aan Tweakers.net is verstrekt. "We zijn ons ervan bewust dat sommige gebruikers van een 7 Trophy issues met het scherm hebben gemeld. Schermen hebben van nature een kleine variatie wanneer ze in elkaar worden gezet en die variatie heeft geen gevolgen voor de functionaliteit of prestaties van het toestel", aldus de fabrikant. "De variaties in het scherm kunnen niet eens worden opgemerkt wanneer het toestel in gebruik is. Desondanks is de kwaliteit van onze toestellen van groot belang voor HTC en vandaar dat we deze meldingen grondig onderzoeken."

Het statement volgt op meldingen van diverse issues op buitenlandse fora en op GoT. Tweaker spenky kwam een issue tegen, waarbij het ene scherm van een 7 Trophy op veel punten afweek van het andere. De kijkhoek en scherpte van het scherm verschilden, bleek toen hij zijn eigen 7 Trophy en die van een collega naast elkaar hield. Sommige exemplaren lijken last te hebben van een slecht zittend scherm en luchtbellen onder het touchscreen. Bij een Nieuw-Zeelands toestel lijkt de glasplaat gespiegeld gemonteerd te zitten; er zijn uitsparingen voor knoppen die op het toestel aan de andere kant zitten.

De HTC 7 Trophy is de eerste in Nederland verkrijgbare smartphone met Windows Phone 7 van de Taiwanese fabrikant. In andere landen kwamen onder meer al de Mozart en HD7 uit. De 7 Trophy heeft een 3,8"-scherm en een 1GHz-cpu in de vorm van de Qualcomm QSD8250. HTC heeft zijn eigen hub toegevoegd met eigen applicaties om zich te onderscheiden van andere fabrikanten met Windows Phone 7-toestellen. Microsoft bracht onlangs Windows Phone 7 uit. Het nieuwe mobiele OS moet voor Microsoft marktaandeel terugwinnen op de lucratieve en snelgroeiende markt voor smartphones.

Reacties (45)

[Verwijderd]

Tja, de oplossing die HTC gaat bieden is natuurlijk van groot belang voor hun image. Het lijkt me vooral belangrijk dat er ook echt iets gaat gebeuren, en niet dat het na een 'we onderzoeken het' langzaamaan in een doofpot(-je) wordt gestopt.

Ik neem ook aan dat HTC prima op de hoogte was van deze problemen...? Je houdt toch bij welke typen schermen er besteld worden.....

[coptician]

Een van de grootste problemen in grote corporaties zoals HTC zijn informatieverdeling van bottom naar top, oftewel vanaf het lower management wat op de productielijn problemen constateert met toestellen met een bepaald scherm en het terugvoeden van die informatie naar de top, waar de beslissingen plaatsvinden om deze schermen wel of niet te gebruiken.

Dus nee, het is niet per se zo dat HTC weet dat er problemen zijn met een van hun gebruikte schermen.

[Verwijderd]

Je opmerking is totaal nutteloos en niet van toepassing op HTC; ik heb er nog een tijdje gewerkt. HTC is echt niet zo groot, ca 5000 werknemers wereldwijd, en de interne structuur is ook al niet zo burocratisch. Wees er maar zeker van dat heel het management hiervan af weet

[dasiro]

als je ziet hoe verschillend de gemelde problemen zijn, lijkt het me eerder dat er geen structureel probleem is dat in de doofpot moet worden gestoken, maar dat ze hun quality control eens deftig gaan doorlichten en kijken of ze procentueel wel streng genoeg zijn.

Als blijkt dat er bvb maar over 2% van de toestellen klachten komen en hun interne maatstaf bvb 4% is, dan zullen het uitzonderingen blijven en kunnen ze de klanten individueel voorthelpen. Als blijkt dat er 6% van de toestellen terug komen, dan kan het zijn dat ze een algemene actie volgt.

je moet niet altijd zo'n zwartkijker zijn. Bij Apple zeggen ze droogweg: er is geen probleem of het is je eigen schuld, totdat er teveel meldingen van komen in de media en dan pas gaan ze er achter aan.

[Phusebox]

HTC bouwt de laatste tijd een hoop troep moet ik eerlijk zeggen. Ze brengen te snel te veel toestellen uit wat ervoor zorgt dat de kwaliteitscontrole ver te zoeken is, en mij ook sterk laat twijfelen of ik ooit nog een HTC koop.

Immers je gekochte toestel wordt binnen 6 maanden tegenwoordig al opgevolgt door een "beter" product, en alle support voor jouw toestel wordt gedropt. Enorme waardevermindering in 6 maanden, niet erg bij een toestel van 250 euro maar wel bij een van 500+ euro.

[KillaZ]

Immers je gekochte toestel wordt binnen 6 maanden tegenwoordig al opgevolgt door een "beter" product, en alle support voor jouw toestel wordt gedropt. Enorme waardevermindering in 6 maanden, niet erg bij een toestel van 250 euro maar wel bij een van 500+ euro.

Dat is niets nieuws, dat je telefoon na 6 maanden weer "outdated" is.
Immers gaat de processor wedloop hier ook van start i.mo.

Echter ben ik het niet met je eens op het gebied van support: Ik heb mijn Hero na 2 maanden op moeten sturen vanwege het scherm wat te "heet" werd en er mee stopte.
Netjes gerepareerd en dergelijke.

7 weken geleden mijn Hero opgestuurd omdat mijn beginscherm bleef hangen ook na een hard reset. Dit kwam i.m.o. door de update naar 2.1. Netjes gerepareerd weer terug gekregen en alles doet het weer.

Dat HTC steeds sneller released (met alle problemen er bij) is waar, maar wat betreft support ben ik nog steeds zeer tevreden.
(Beter dan mijn Nokia N82 waar ik 29,95 moest betalen voor een doorgebrande GPS chip. )

[Reactie gewijzigd door KillaZ op 8 augustus 2024 22:23]

[Phusebox]

Diamond; een niet werkende d-pad (of hoe je dat ding moest noemen) was geen reden voor HTC om mijn toestel te repareren, kreeg hem ongerepareerd terug.

HTC Touch Pro 2; lak die binnen enkele weken al losliet van het toestel, enkele toesten die niet werkten, schermverlichting die at random aansprong etc. HTC vond dit normale slijtage en ook hier werd geen reparatie geboden.

Mijn 1 week oude Desire had een niet goed sluitende batterijklep; na mailen met foto's en gegevens weigerden ze me een nieuw klepje te sturen. Ik moest mijn hele telefoon inleveren voor reparatie... tuurlijk en dan het risico lopen dat je er een zonder Amoled terugkrijgt, dacht het niet. Ik wilde zelfs het klepje los opsturen zodat ik in ieder geval mijn telefoon kon blijven gebruiken in een hoesje. Maar nee HTC weigerde.

Voor mij dus geen HTC meer zoals het er nu naar uitziet.

[Verwijderd]

Blijkbaar is er toch iets mis hoe jij met je telefoons omgaat.

[Phusebox]

Haha grapjas, ik ben juist supervoorzichtig. Altijd screenprotector erop, meestal met hoesje eromheen, nooit met sleutels of andere voorwerpen in mijn broekzak. Ik heb Nokia's en Siemens toestellen van meer dan 7-8 jaar oud die nog perfect werken.

[D-Raven]

Mijn HTC Thouch pro 2 heb ik bijna meer dan een jaar en hij ziet er nog als nieuw uit.
Een keer is mijn display kapot gegaan (newton ring) maar dit werd als fabricage defect aangeduid en is gratis gerepareerd

Mijn punt is, als bij jou de lak binnen enkele weken al losliet en je kapotte toetsen hebt, dan heb je of een maandag morgen product, of je doet toch echt iets verkeerd.

[Verwijderd]

Maar als je kijkt naar Nokia, die doen het ook niet veel beter. De software van feitelijk elke N-serie na de N95 8GB is echt een verschrikking, het loopt vast, het is traag.. Ook bij de grootste speler wordt het er niet beter op hoor!

[M.E.Amrani]

Bij Nokia's ligt het aan de software, niet aan de hardware (N96 daarbuiten gelaten). Voordeel bij Nokia is dat de toestellen na 3 jaar nog steeds updates krijgen itt andere merken. Bovendien is Symbian^3 een stuk beter, logischere besturing veel minder bugs en vastlopers

[TheTeek]

beetje kort door de bocht statement, natuurlijk zal dit de prestatie van het toestel niet in de weg zitten, maar wel de mijne, stel ik heb een luchtbel onder het touchscreen zal ik daar toch iedere keer dik van balen als ik het toestel uit m'n zak haal, toestel moet weer terug ter reparatie, kost allemaal onnodig tijd, ze moeten zelf kijken naar de oorzaak en hier op inspelen, aangeven dat er idd problemen zijn (geweest) met de kwaliteitscontrole bijvoorbeeld.

iig vallen dit soort verhalen niet zomaar uit de lucht, en kwaliteit verschild per toestel lijkt wel, erg consequent zijn ze niet bij HTC, heb zelf de HD2 van prima kaliteit, daarvoor een diamond 2 van mindere kwaliteit, de Diamond (1) was juist van zeer goede kwaliteit, dan heb ik het alleen maar over de bouwkwaliteit. de rest vind je wel in de reviews.

[Jassy]

En met een beetje pech krijg je gezeik met je telco dat het toch echt je eigen schuld is, geen garantie etcetera en dan kom je mooi aan het discussieren en betalen.

[Marathir]

Leuk dat iedereen meteen over bedrijven valt die problemen hebben. Laten we eerst eens kijken hoe de problemen opgelost worden.

Indien dat netjes gebeurt is dat een reden voor mij om een HTC te nemen namelijk. Er zijn geen bedrijven zonder problemen. Het verschil zit in de manier van oplossen en afhandelen naar de klant toe.

[erikjanrad]

Ik had al sterk mijn bedenkingen bij Windows Phone 7 en als er ook nog toestellen met mankementen op de markt zijn te vinden, dan ben ik benieuwd hoe lang het duurt voordat Microsoft verliest draait het WP7 project.

Overigens is het vreemd, dit is puur hardwarematig waar HTC juist ervaring mee heeft.

[Yoshi]

Dit heeft dus niets te maken met windows phone 7, en zal daar nauwelijks effect op hebben.
Het zal eerder effect hebben op htc zijn naam en faam. Zeker nu zij een stevigere greep op de westerse markt willen.

[Verwijderd]

Het punt is natuurlijk juist dat WP7 een standaard zwarte achtergrond interface heeft waarop het verschil tussen de schermen zeer duidelijk is.
Het kan best zijn dat android users ook scherm verschillen op hun HTC devices hebben maar dat het gebruikers veel minder opvalt in het gebruik van de telefoon omdat hun schermen veel minder zwart en strak zijn vormgegeven.

[Verwijderd]

htc loopt te klooien, vroeger was het een merk waar je nooit over hoorde, alleen met toestellen, en nu heb je bijna elk toestel wel een probleem, nu hebben z ewel heeel veel toestellen de laatste tijd, ik was van plan om zelf ook een htc te nemen als mijn abo verloopt, maar ik ga nu denk ik toch maar voor samsung of apple......

[Verwijderd]

Veel plezier er mee!
Zelf ben ik wreed content van mijn HTC Wildfire.
Zit stevig in elkaar, reageert uitstekend, en scherm is van goede kwaliteit ondanks de lage resolutie.
Zelf ben ik niet tevreden van Samsung. Voordien bij een gewone GSM:
Scherm begon te flippen, kleuren werden negatief, vlekken, spiegelbeeld, alles wat je maar kon bedenken. Terug gebracht naar de winkel voor reparatie, na 3 weken gsm terug. Scherm vervangen, dat wel. Maar toen bleek de navigatie knop niet meer te werken. Terug moeten sturen, 3 weken kwijt. Maar daarna wel werkend terug gekregen.

[technoboy_84]

HTC is steeds meer rommel gaan maken, heb al 4 toestellen gehad en allemaal display problemen, spontaan niet meer aan willen gaan enz. ondanks dat ik er zuinig en normaal mee omga. Nee hoor, Nokia blijft mijn favoriet!

[Vetsmelter]

Misschien kan HTC deze foute batch kwijt bij MS zelf voor een prijsje - die gaan er net een hele batch gratis uitdelen.
http://www.businessinside...-actually-use-them-2010-7

De miserabele hardware afwerking geeft dan tenminste de MS werknemer een welkom (?) excuus om ook zijn iPhone te blijven gebruiken binnen het bedrijf

[Ramon]

Ik heb zelf een HTC 7 Trophy en geen enkel probleem gezien tot nu toe. Windows Phone 7 werkt erg lekker.

[Verwijderd]

Er staat ook sommigen. Ik ken iemand met een Trophy en die werkt ook goed.
Ik vind het scherm zelfs erg mooi.(k heb (nog een paar weken) een iPhone 3G)

[Verwijderd]

Dat er kleine variaties tussen de schermen zijn is niet het probleem. Daarvoor heb je kwaliteits controles en foutenmarges. Ze doen alsof de klant te kritisch is maar tot op heden was de bouwkwaliteit van HTC goed. En waarom wel op de HTC 7 Trophy en niet op de andere modellen? Kom op HTC geef de fouten gewoon toe en schuif het niet op de klant af.